AI là công nghệ đầu tiên giải phóng năng suất tư vấn cảm xúc

Theo khái niệm phổ quát, sự khác biệt giữa con người và máy móc nằm ở việc chúng có cảm xúc hay không. Nhưng hiện nay, AI lạnh lùng mà chúng ta nghĩ tới đã trở thành một cố vấn cảm xúc và được mọi người tìm kiếm. Chúng ta hãy cùng xem xét những gì đang diễn ra.

"Tôi mang thai sáu tháng, chồng tôi và vợ cũ của anh ấy đưa con ra ngoài chơi. Ba người chỉ đặt phòng tiêu chuẩn. Chồng tôi nói không có chuyện gì xảy ra, nhưng tôi vẫn cảm thấy rất khó chịu. Tôi đã cãi nhau rất to với anh ấy và phàn nàn ở nhà, điều này khiến mẹ chồng tôi tức giận đến mức phải nhập viện. Chồng tôi mắng tôi, chặn tôi và không về nhà trong hơn nửa tháng. Anh ấy không gửi tiền sinh hoạt cho tôi. Tôi phải làm sao?"

Đây là một bài viết thực sự hấp dẫn mà tôi thấy trên mạng xã hội. Khi tôi hỏi những người hành nghề trong lĩnh vực cảm xúc câu hỏi này, tôi nhận được ba câu trả lời.

Nhà tâm lý học cho biết, "Không có cách nào để trả lời câu hỏi này. Tôi cần biết thêm chi tiết, chẳng hạn như lý do tại sao chồng và vợ cũ của cô ấy ly hôn, con cô ấy hiện bao nhiêu tuổi, thói quen sinh hoạt hàng ngày của cô ấy như thế nào... Chỉ bằng cách tìm ra lý do ở mức độ sâu hơn, chúng tôi mới có thể đưa ra lời khuyên chuyên nghiệp nhất có thể."

Chuyên gia tư vấn mối quan hệ của người nổi tiếng trên mạng cho biết, "Nguyên tắc của bất kỳ mối quan hệ nào cũng có giá của nó. Cô ấy vẫn đang tự hỏi phải làm gì, điều đó có nghĩa là cô ấy chưa quyết định chấm dứt hoàn toàn cuộc hôn nhân. Tốt nhất là buông bỏ cảm xúc, nắm bắt cơ hội và tối đa hóa lợi ích của chính mình. Về cách tối đa hóa lợi ích, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ chạy riêng và lập kế hoạch chi tiết."

Người dẫn chương trình tình cảm nói: "Chị ơi, giao tiếp rất quan trọng trong tình huống này. Trước tiên chị phải quản lý tốt cảm xúc của mình, đừng dễ dàng sụp đổ, trước tiên phải hiểu động cơ và lập trường của chồng, học khóa phản công cảm xúc của phụ nữ như "Tấn công và phòng thủ trà xanh" để hoàn thành việc tái thiết mối quan hệ nguy hiểm này."

Trên thực tế, câu trả lời thứ ba không đến từ một học viên thực thụ mà là từ AI. Người dẫn chương trình chỉ cần đọc to lên, tạo ra hiệu ứng giả dược giống như "người thật".

Li Si (bút danh), người chịu trách nhiệm ươm tạo mỏ neo cảm xúc, chia sẻ với Hard Candy rằng AI do nhóm của anh đào tạo không chỉ có thể trả lời những câu hỏi cảm xúc cụ thể mà còn có thể viết thành thạo các khóa học liên quan, chẳng hạn như "Tấn công và phòng thủ bằng trà xanh" đã đề cập ở trên. "Chúng tôi vừa sử dụng AI để viết một cuốn sách có tên 'Nghệ thuật cải thiện sự quyến rũ'. Chúng tôi mất chưa đến nửa tháng và có thể còn nhanh hơn nữa trong tương lai." 'Nghệ thuật cải thiện nét quyến rũ' đã bán được hơn 3.000 đơn hàng trong phòng phát sóng trực tiếp, doanh thu khoảng 150.000 nhân dân tệ.

Một câu hỏi, ba câu trả lời và một phác thảo ngắn gọn về hệ sinh thái nội dung cảm xúc ngày nay. Liệu pháp tâm lý là một trong số ít ngành nghề hot hiện nay. Sau khi các cố vấn tâm lý và cố vấn cảm xúc trở nên phổ biến, các chuyên gia về cảm xúc đang nổi lên ở mọi khía cạnh và đã khám phá ra một con đường mới để "mở rộng" giữa tính chuyên nghiệp và lưu lượng truy cập.

Đặc biệt với sự trợ giúp của AI, khả năng sáng tạo của những người dẫn dắt cảm xúc đã tăng trưởng vượt bậc, và ngành công nghiệp này đã trở thành một cảnh tượng hoành tráng chỉ trong chớp mắt - xét cho cùng, thực sự không có nhiều nghề mới như thế này.

1. Mỏ neo cảm xúc, nhu cầu lớn trong các vết nứt

Khi nói đến tình yêu, chủ đề thường tập trung vào một vài người nổi tiếng hàng đầu trên Internet. Ayawawa, Snow Queen và Ququ Big Woman đều từng rất nổi tiếng vào một thời điểm nào đó, và cho đến nay, vẫn có một bối cảnh cạnh tranh "không có vị vua nào gặp gỡ một vị vua khác", thích nghi với nhu cầu cảm xúc của các nhóm khác nhau.

Các dịch vụ do những gia sư nổi tiếng trên mạng này cung cấp về cơ bản là tương tự nhau, thường là nội dung tùy chỉnh theo từng cá nhân. Giá trung bình cho các khóa học liên quan tương đối cao, thường là vài nghìn hoặc thậm chí hàng chục nghìn. Họ thường thu hút người dùng ở các thành phố hạng nhất và hạng hai có nhu cầu thanh toán cao, vì vậy họ vẫn có thể kiếm được thu nhập đáng kể nếu tự mình kinh doanh.

Tuy nhiên, Lý Tư cũng phát hiện ra rằng những cố vấn nổi tiếng trên mạng này rất phụ thuộc vào ảnh hưởng cá nhân của họ. Ngay cả những trợ lý huy chương vàng mà họ đưa ra cũng không được nhiều người biết đến và khả năng kiếm tiền của họ cũng tương đối yếu. "Khách hàng chi rất nhiều tiền để được các chuyên gia hướng dẫn và họ chắc chắn muốn tận hưởng dịch vụ có cấu hình cao nhất. Mô hình học nghề rất khó để làm việc với họ."

Điều này tạo ra khoảng cách rõ ràng giữa cung và cầu. Theo quan điểm của Lý Tư, con người hiện đại thường thích sử dụng năng lượng dư thừa để theo đuổi cái gọi là giá trị tình cảm. Đặc biệt với sự phổ biến của các chương trình phát sóng trực tiếp và video ngắn, nhiều người có khả năng biến cuộc sống thực thành những màn trình diễn kịch tính . Trong khi họ tiếp tục trải nghiệm sự lo lắng trong mối quan hệ trên thế giới Internet, họ cũng góp phần tạo ra nhiều lo lắng hơn.

"Họ không có khả năng yêu thực sự. Nếu bạn lắc những bộ não tình yêu hoặc tình dục đó, tất cả những gì xuất hiện chỉ là những chiến lược tình yêu và những bài đăng nóng bỏng về mặt cảm xúc." Còn đối với những người tiêu dùng đang yêu ở các thành phố hạng nhất và hạng hai, việc chi hàng nghìn đô la để mua dịch vụ cố vấn tình cảm trực tuyến từ người nổi tiếng có thể chỉ là muối bỏ bể. Nhưng đối với những người đàn ông và phụ nữ si mê ở các thành phố cấp thấp, đây là một khoản chi phí rất lớn.

"Họ có rất nhiều vấn đề về tình cảm. Bởi vì quá nhàn rỗi, họ thậm chí còn có nhiều thời gian để diễn những cảnh tình cảm hỗn loạn hơn cả những người lao động thành thị. Họ không có tiền, vì vậy họ chỉ có thể lựa chọn những dịch vụ tiết kiệm và thiết thực hơn", Lý Tư phân tích. Và đây chính là chìa khóa dẫn đến sự gia tăng mức tiêu thụ nội dung cảm xúc ở mức thấp hơn.

Một số lượng lớn các tổ chức chuyên ươm tạo những mỏ neo cảm xúc đã xuất hiện, cung cấp nội dung và dịch vụ giá rẻ cho thị trường đang suy thoái và thu được lợi nhuận khổng lồ bằng cách bán với số lượng lớn. Khi sự cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt và các khóa học cảm xúc phổ biến liên tiếp xuất hiện, các nhóm này phải đẩy nhanh việc cập nhật nội dung và chuyển sang AI để giải phóng năng lực sản xuất.

Các tình huống thực tế cũng đòi hỏi họ phải tìm kiếm sự trợ giúp từ AI. Người dẫn chương trình truyền hình cảm xúc chủ yếu thu hút lượng truy cập bằng cách trả lời các câu hỏi của người dùng thông qua phát sóng trực tiếp, đây là cách tuyệt vời để kiểm tra khả năng thích ứng tức thời của họ. Ngoài ra, chất lượng của người thực hành không đồng đều, nếu có hiện tượng nghẽn hoặc những khoảnh khắc buồn tẻ trong quá trình phát sóng trực tiếp, tỷ lệ chuyển đổi người hâm mộ rất dễ giảm. Nhóm nghiên cứu có liên quan đã đào tạo AI để xử lý một lượng lớn các vấn đề về cảm xúc, cho phép nó hoạt động như một "trợ lý phát thanh viên" cho người dẫn chương trình về cảm xúc, điều này có thể giúp giảm đáng kể số vụ tai nạn.

Theo Li Si, sự tham gia của AI vào các dịch vụ cảm xúc thậm chí còn sâu sắc hơn. " Chúng ta có thể để AI xử lý mọi nội dung sáng tạo và người dẫn chương trình chỉ chịu trách nhiệm bán nội dung. Trước đây, phải mất ba đến năm năm để trở thành cố vấn cảm xúc của người nổi tiếng trực tuyến, nhưng bây giờ bất kỳ ai cũng có thể trở thành người dẫn chương trình cảm xúc. AI cũng có thể cập nhật và điều chỉnh hệ thống lý thuyết kịp thời để giải quyết những lo lắng hiện tại của người dùng và có nhiều kịch bản kinh doanh hơn."

2. Làm thế nào để “nuôi dưỡng” một khóa học cảm xúc

Đừng lo lắng bây giờ. Hầu hết các khóa học về cảm xúc được lan truyền rộng rãi trên Internet đều được giảng dạy bởi những người cố vấn cảm xúc thực thụ. Ví dụ, "Mối quan hệ quý giá" và "Lý thuyết ngắt kết nối", những người nổi tiếng trên mạng như Ququ Big Woman và Snow Queen đã tham gia sâu vào lĩnh vực cảm xúc trong một thời gian dài, phục vụ một lượng lớn người dùng và có đủ mẫu phân tích, vì vậy họ đã sắp xếp một bộ lý thuyết và thành lập trường phái của riêng mình.

Các mỏ neo cảm xúc sẽ đi theo hướng hạ cấp nội dung và các khóa học họ tạo ra rõ ràng là thô sơ, nhưng chúng đủ hiệu quả. Cách viết khóa học truyền thống của họ rất đơn giản và thô sơ: thông thường, họ sẽ tìm kiếm toàn bộ các chủ đề phổ biến trên Internet và phân loại nội dung tương ứng thành các danh mục như gian lận, kiếm tiền, ngắt kết nối, nơi làm việc, v.v.; sau đó họ tìm kiếm những người cố vấn nổi tiếng và những người cố vấn nổi tiếng trên internet theo chiều dọc, và kết hợp họ với một số lý thuyết kinh điển để "loại bỏ" các khóa học mới.

Đối với chương trình phát sóng trực tiếp, nhóm cũng tìm hiểu các trường hợp trên mạng xã hội như nhóm Douban và Xiaohongshu, tập trung tìm các chủ đề gây tranh cãi cao và có thể mở rộng, sau đó đưa ra các ý kiến ​​sắc sảo trong phần bình luận và áp dụng vào quá trình hỏi đáp. "Niềm vui và nỗi buồn của con người thực ra là như nhau. Những người bị lừa dối đều phải chịu nỗi đau như nhau, nhưng nhu cầu cụ thể của họ thì khác nhau. Tôi có thể nói một cách có trách nhiệm rằng các dịch vụ tình cảm đều khá giống nhau, và việc bạn bắt chước tôi và tôi bắt chước bạn là điều rất bình thường." Lý Tư kết luận.

Phương pháp sáng tạo này có chi phí cực kỳ thấp. Công việc sơ bộ có thể được thực hiện bằng cách tìm một thực tập sinh thông minh và có hiểu biết tốt về Internet. Khó khăn nằm ở việc tổ chức nó thành một khóa học có hệ thống. Sau khi dòng nhạc neo cảm xúc trở nên phổ biến, mọi người đã điên cuồng đẩy nhanh tiến độ các khóa học viết và một số người thậm chí có thể phát hành khóa học mới mỗi tháng. Ngoài ra, hầu hết các khóa học cảm xúc đều không được bảo vệ bản quyền. Sau khi được bán trực tuyến một thời gian, chúng sẽ tràn lan trên mạng, với mức giá thấp tới ba mươi, năm mươi nhân dân tệ. Điều này có nghĩa là họ phải thường xuyên tối ưu hóa nội dung của mình để cung cấp cho người dùng nhiều góc nhìn mới và trải nghiệm học tập hơn.

Xét về tốc độ lăn, AI chắc chắn có lợi thế hơn người bình thường. Đầu năm ngoái, nhóm của Li Si đã bắt đầu thử nghiệm sử dụng AI để biên soạn bài học và thậm chí còn tuyển dụng nhân viên chuyên trách để đào tạo người mẫu.

"Khóa học đầu tiên là về 'Luật hấp dẫn'. Vì mô hình không hình thành khả năng tư duy của nó, nên nội dung được tạo ra rất chung chung, chỉ là một đống lý thuyết và tài liệu, cần được nhóm biên tập viên tinh chỉnh. Sau đó, chúng tôi đã thêm rất nhiều sách tâm lý học và các khóa học về cảm xúc phổ biến. Bây giờ hiệu ứng đã tốt hơn nhiều và có thể được đưa lên kệ để bán sau khi đánh bóng một chút. Lý do chính là giá cả đủ thấp, vì vậy người dùng sẽ không có kỳ vọng quá cao. Nhiều người có thể chỉ đọc phần đầu sau khi mua nó ."

Điều khó khăn hơn là làm thế nào để đào tạo AI trở thành điểm tựa cảm xúc. So với những người cố vấn nổi tiếng trên mạng được lựa chọn ít nhất thông qua thử thách của thời gian, hầu hết những người dẫn dắt cảm xúc được sản xuất hàng loạt đều là người ngoài cuộc và chưa có kinh nghiệm. Họ có thể đã làm việc từ chín giờ sáng đến năm giờ chiều ngày hôm trước, và đột nhiên trở thành chuyên gia và bạn đồng hành đã gắn bó sâu sắc với lĩnh vực cảm xúc trong nhiều năm.

Theo Lý Tư, mỏ neo cảm xúc không cần nhiều thời gian để phát triển và chỉ cần ba ngày là có thể nở ra một mỏ neo. "Ngày đầu tiên, chúng tôi sẽ phỏng vấn và kiểm tra hình ảnh cá nhân cùng khả năng biểu đạt để sàng lọc sơ bộ. Hai ngày tiếp theo, chúng tôi sẽ chính thức phát sóng và sắp xếp cho nhân viên thực hành với micro để cảm nhận. Nếu trong nửa tháng mà bạn vẫn không thể thích nghi, chúng tôi rất có thể sẽ không ký hợp đồng với bạn."

Phát trực tiếp rất không chắc chắn và có thể xảy ra đủ loại vấn đề lạ trong quá trình phát sóng trực tiếp, và người dẫn chương trình có thể dễ dàng bị hiểu sai. Để nâng cao hiệu quả công việc, nhóm của Lý Tư đã đặc biệt mời một chuyên gia đào tạo trí tuệ nhân tạo đến điều chỉnh mô hình hậu trường, liên tục đặt câu hỏi cho hệ thống, trích xuất văn bản và chú thích các từ gợi ý, để AI có thể đào tạo, tiếp thu và học hỏi nhiều lần, từ từ có thể trả lời các câu hỏi cảm xúc khác nhau và cung cấp hướng dẫn, tham khảo cho người dẫn chương trình.

"Mô hình sáng tạo chưa đủ trưởng thành, nhưng nó đã có thể cung cấp giá trị hỗ trợ rõ ràng, và nó chắc chắn sẽ phát triển trong tương lai. Nhưng một huấn luyện viên giỏi tốn hàng chục ngàn nhân dân tệ, và tốt nhất là ghép anh ta với một nhà tâm lý học chuyên nghiệp, để chúng ta có thể bổ sung điểm mạnh và điểm yếu của nhau ." Lý Tư dừng lại một chút rồi nói thêm: "Nhưng anh không nên tìm những sinh viên học khóa học trí tuệ nhân tạo trực tuyến, vì họ quá nông cạn."

Họ cùng ngành nên tất nhiên anh ấy biết đối phương yếu thế nào.

3. Bán hàng là năng lực cạnh tranh cốt lõi

Dù sản xuất có thông minh đến đâu thì vẫn phục vụ cho mục đích bán hàng. Mỏ neo cảm xúc là một ngành kinh doanh có khối lượng lớn. Đối với các công ty ươm mầm cảm xúc, việc tạo ra các khóa học không phải là phần khó khăn nhất; doanh số bán hàng là.

Điều này vẫn kiểm tra được khả năng của người neo thực sự. Lý Tư cho biết hiện nay có hai loại nhân vật neo cảm xúc phổ biến nhất là nam chính đẹp trai ấm áp và nữ chính trưởng thành, hướng đến nhiều đối tượng người dùng khác nhau. "Họ cần phải là những 'người đàn ông đẹp trai' và 'người phụ nữ trưởng thành' mà thị trường đang suy thoái ưa chuộng."

Vẻ đẹp của một chàng trai đẹp trai ấm áp không nằm ở vẻ ngoài ấn tượng hay vóc dáng hấp dẫn, mà nằm ở bầu không khí khiến mọi người cảm thấy gần gũi. Ông Hard Candy đã quan sát kỹ lưỡng một số đại diện tiêu biểu. Ngoại hình của họ hầu như không được đẹp, cách ăn mặc và tính tình thậm chí còn có phần thô lỗ. Họ có sức hấp dẫn của những chàng trai trẻ nhiệt huyết quê tôi, nhưng chỉ dựa vào tiếng gọi của "chị tốt" liên tiếp, họ đã trở thành kẻ đốt phá trong lòng những người phụ nữ trung niên trong phòng phát sóng trực tiếp.

Trong đội của Lý Tư, nam phát thanh viên có thành tích tốt nhất hiện nay từng là một nhân viên bán ô tô trong thị trấn. Anh ấy đã thu hút được một số người hâm mộ thông qua các sản phẩm xã hội dành cho người trưởng thành, sau đó chuyển sang trò chuyện trực tuyến. Sau một hồi vòng vo, ông bước vào con đường phục vụ đầy cảm xúc. Người dẫn chương trình nam có đặc điểm là ăn nói sắc sảo nhưng rất chu đáo. Anh ấy rất giỏi trong việc mắng mỏ cô em gái đang kết nối với micro trong phòng phát sóng trực tiếp, rồi vừa khóc vừa nói rằng anh ấy "không thể không cảm thấy đau lòng".

Kiểu nam phát thanh viên này có thể mang lại giá trị cảm xúc cho người hâm mộ và thích hợp để khởi động các khóa học về phục hồi và sửa chữa cảm xúc, hướng dẫn khách hàng phát triển trí tuệ cảm xúc cao. "Cuộc sống của các chị lớn tuổi rất trống rỗng. Họ đã già rồi và thực sự không mong muốn biến mình thành những cô gái trà xanh hay gái hư. Họ mua khóa học chỉ để an ủi về mặt tâm lý. Nếu họ làm mọi người vui vẻ, khối lượng giao dịch sẽ tăng lên", Li Si nói.

Theo tôi, kịch bản phát sóng trực tiếp với nhân vật nữ chính trưởng thành sẽ thú vị hơn. Độ tuổi trưởng thành ở đây không thể quá lớn, thường là khoảng 35 tuổi. Kiểu neo này về cơ bản vẫn đi theo con đường của những người phụ nữ quyền lực, điểm khác biệt duy nhất là họ đã thay đổi từ kiếm tiền bằng cách giao du với những người đàn ông quyền lực sang dụ dỗ chồng tiêu tiền, và từ nâng cao lòng tự trọng sang bồi dưỡng sức quyến rũ cá nhân, khiến cho "tương tác xã hội hướng lên trên" trở nên khả thi hơn.

Theo Lý Tư, những người dẫn chương trình giàu có thường được yêu thích hơn. "Họ có một ít tiền, nhưng họ sống theo lối sống chính thống. Họ không phải là kiểu phụ nữ độc lập cần được tôn trọng. Họ có thể khiến thị trường đang suy thoái trở nên hấp dẫn hơn."

Bất kể loại cảm xúc nào, phát trực tiếp luôn là cách chính để thu hút người hâm mộ. Điều này có nghĩa là họ phải hành động nghiêm túc với người dùng trong quá trình phát sóng trực tiếp, hướng dẫn họ mua các khóa học có liên quan và hoàn tất quá trình thu hoạch và chuyển đổi cuối cùng. Người hướng dẫn cảm xúc về cơ bản không có lương cơ bản và hoàn toàn dựa vào hoa hồng từ việc bán khóa học. "Một khóa học có giá 199 tệ chỉ tốn gần 100 tệ, mua 300 đến 500 bản khóa học cũng không thành vấn đề. Thu nhập hàng ngày có thể vượt quá 10.000 tệ, nếu chăm chỉ thì lương tháng có thể hơn 100.000 tệ", Lý Tư nói.

Dưới áp lực bán hàng, người dẫn chương trình cảm xúc sẽ khám phá một số kỹ năng vận hành, chẳng hạn như duy trì cộng đồng, khuyến mãi mua hàng theo nhóm, v.v. Trong một số phòng phát sóng trực tiếp, ba hoặc năm chị em/anh em bị lừa có thể lập thành một nhóm và mua khóa học phục hồi (do AI biên soạn) với mức giá thấp kỷ lục và trưởng nhóm cũng có thể được giảm giá 10%.

Những người bạn quan tâm, hãy nhanh chóng gọi cho những người bạn đang thất tình và tận hưởng kỷ nguyên mà AI dạy bạn cách yêu! Nhân tiện, tác giả viết “QQ Love” có cân nhắc viết một bài hát khác có tên là “AI Love” không?

Tác giả: Lưu Hiểu Đồ; Biên tập: Lý Xuân Huy

Nguồn: Tài khoản công khai WeChat "Entertainment Hard Candy (ID: yuleyingtang)"