Bí quyết trường tồn của Uniqlo: mô hình tiếp thị của "ông vua thời trang nhanh"

Trong những năm gần đây, UNIQLO tiếp tục mở rộng hoạt động tại Trung Quốc. Thành công của Uniqlo là thành công toàn diện dựa trên các kỹ năng cơ bản vững chắc. Nó tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến tích hợp dựa trên các cửa hàng kỹ thuật số, kết nối sâu sắc người tiêu dùng thông qua việc quảng bá thương hiệu toàn cầu, định hướng lối sống với hiệu quả chi phí cực cao và chú ý đến các chi tiết dịch vụ với cách tiếp cận lấy người dùng làm trung tâm. Sự đổi mới đã giúp thương hiệu này liên tục phát triển và cải tiến, qua đó đưa thương hiệu này lên vị trí hàng đầu trong các thương hiệu thời trang nhanh.

Ngày 11 tháng 1, công ty mẹ của Uniqlo, Fast Retailing, đã công bố báo cáo tài chính quý đầu tiên cho năm tài chính 2024. Dữ liệu cho thấy trong quý đầu tiên, tổng doanh thu của Tập đoàn Fast Retailing tăng 13,2% so với cùng kỳ năm ngoái lên 810,8 tỷ yên và lợi nhuận hoạt động tăng 25,3% so với cùng kỳ năm ngoái lên 146,6 tỷ yên.

Cùng lúc đó, trong khi “làn sóng dịch bệnh” khiến hàng loạt cửa hàng phải đóng cửa thì Uniqlo vẫn tiếp tục mở rộng tại Trung Quốc.

Tính đến thời điểm hiện tại, số lượng cửa hàng UNIQLO tại Trung Quốc đã lên tới 930. Vào tháng 8 năm 2015, UNIQLO chỉ có 387 cửa hàng tại Trung Quốc, điều này có nghĩa là con số này đã tăng gấp đôi trong 9 năm.

Từ một cửa hàng nhỏ trên một góc phố ở Nhật Bản vào năm 1984 đến hơn một nghìn cửa hàng trên toàn thế giới ngày nay, câu chuyện phát triển của UNIQLO giống như một sử thi kinh doanh tuyệt vời.

Vậy nó làm được điều này bằng cách nào? Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn phân tích chuyên sâu về mô hình tiếp thị của Uniqlo để xem chúng ta có thể học được gì từ nó.

1. Cửa hàng ngoại tuyến: Tạo trải nghiệm mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến tích hợp dựa trên các cửa hàng kỹ thuật số

Các cửa hàng tự vận hành ngoại tuyến là điểm tiếp xúc gần nhất của Uniqlo với người tiêu dùng. Được biết, UNIQLO vẫn chưa mở cửa hàng nhượng quyền, toàn bộ cửa hàng offline đều do trụ sở chính quản lý.

Trong chiến lược tăng trưởng của Uniqlo, các cửa hàng ngoại tuyến cũng đóng vai trò rất quan trọng. Bây giờ, hãy để tôi giải thích rõ hơn cho bạn.

1. Cửa hàng ngoại tuyến: điểm tiếp xúc đầu tiên để các thương hiệu tiếp cận người dùng

1) Mua sắm tại kho

Mua sắm theo kiểu kho, đúng như tên gọi, là sắp xếp hợp lý số lượng hàng hóa, kết hợp hàng tồn kho và doanh số bán hàng thành một, chủ yếu trưng bày hàng hóa trong các gói hàng và kệ lớn, với phương pháp trưng bày tương tự như trong nhà kho.

Các cửa hàng trong nước như IKEA và Sam's Club đã áp dụng mô hình kinh doanh này.

Vậy tại sao Uniqlo lại áp dụng mô hình "mua sắm tại kho"?

Trước hết, mua sắm theo kiểu kho hàng được trưng bày toàn diện và chi tiết.

Các cửa hàng Uniqlo thực hiện khái niệm "cho phép khách hàng mua sắm tự do". Cả cách trang trí lẫn vị trí đều theo phong cách của những cửa hàng lớn, rộng rãi như nhà kho và được bố trí hợp lý theo thói quen tiêu dùng của người tiêu dùng.

Ví dụ, do hạn chế về không gian, hầu hết các cửa hàng thời trang cao cấp sẽ chỉ trưng bày 1-2 sản phẩm cùng một dòng và cùng một kích cỡ. Ngược lại, Uniqlo có thể cung cấp cùng một sản phẩm với nhiều kích cỡ và màu sắc khác nhau để người dùng lựa chọn.

Điều này sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về thông tin sản phẩm và lựa chọn được phong cách yêu thích ( thực sự đáp ứng nhu cầu "nhiều hơn, nhanh hơn, tốt hơn, rẻ hơn" của người dùng ).

Thứ hai, mua sắm theo kiểu kho hàng giúp quản lý hiệu quả và thuận tiện.

Mã sản phẩm (SKU) của Uniqlo tương đối đơn giản, chỉ khoảng 1.000 mặt hàng. Số lượng SKU của các thương hiệu quần áo thường ngày địa phương thường nằm trong khoảng từ 2.000 đến 5.000, trong khi số SKU của một ông lớn hàng tiêu dùng nhanh khác là ZARA lên tới 8.000.

Với số lượng hàng hóa ít hơn, khó khăn trong việc quản lý hàng tồn kho đương nhiên sẽ giảm đi. Và do quản lý tập trung nên hiệu quả về hậu cần và lưu trữ hàng hóa của các siêu thị kiểu kho bãi cũng cao hơn.

Người tiêu dùng có thể đặt hàng thông qua các chương trình nhỏ hoặc ứng dụng mà không cần phải đến cửa hàng để mua, điều này làm giảm hiệu quả mua sắm.

Hơn nữa, mua sắm theo kiểu kho giúp giảm thiểu sự gián đoạn trong hoạt động bán hàng.

Nếu bạn thường xuyên ra ngoài mua quần áo, chắc chắn bạn sẽ có trải nghiệm này: bạn sẽ được nhân viên cửa hàng "chào đón nồng nhiệt" ngay từ khi bước vào cửa hàng và sẽ được đưa ra nhiều khuyến nghị và giới thiệu trong suốt quá trình thử đồ. Đối với nhiều khách hàng, đây là một sự bán quá mức và có thể dễ gây khó chịu.

Khi nói đến doanh số bán hàng, Uniqlo nhấn mạnh vào "mua sắm tự phục vụ". Người dùng có thể duyệt và thử quần áo tùy theo sở thích của mình. Nhìn chung, trừ khi bạn yêu cầu, nhân viên bán hàng sẽ không can thiệp, điều này mang lại cho người dùng sự tự do hơn khi mua sắm.

Đối với các cửa hàng, việc mua sắm theo kiểu kho có thể giảm số lượng nhân viên hướng dẫn mua sắm và giúp các công ty giảm chi phí lao động hiệu quả.

2) Trải nghiệm thanh toán tự phục vụ: thanh toán thuận tiện và nhanh chóng

Khi nói đến việc giảm chi phí lao động, chúng ta phải nhắc đến một cải tiến khác của Uniqlo - "trải nghiệm thanh toán tự phục vụ".

Không giống như hệ thống quét mã vạch và tự thanh toán của nhiều siêu thị, phương thức thanh toán của Uniqlo “tiện lợi và nhanh chóng” hơn.

Cho hàng vào - quét mã để thanh toán - tự đóng gói. Toàn bộ quá trình đều tự phục vụ và không cần người trực, việc mua sắm có thể hoàn tất chỉ trong ba bước.

Về mặt kỹ thuật, bí quyết để đạt được chức năng tự thanh toán đến từ công nghệ RFID mà thương hiệu này đã ra mắt cách đây vài năm. Thẻ điện tử RFID được ẩn sau thẻ giá của mỗi sản phẩm và thiết bị tích hợp trong khu vực thanh toán tự phục vụ sẽ thanh toán hóa đơn bằng cách đọc thẻ điện tử của sản phẩm.

So với mã vạch đòi hỏi thao tác thủ công, thẻ điện tử có thể tự động đọc thông tin, tiết kiệm chi phí nhân công và nâng cao hiệu quả mua sắm. Ngoài ra, các cửa hàng có thể thường xuyên xuất thông tin qua hệ thống để tối ưu hóa tỷ lệ tồn kho dựa trên xu hướng mua hàng của người dùng.

2. Tích hợp trực tuyến và ngoại tuyến: hoạt động đa kênh để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm

Với sự hỗ trợ của các cửa hàng ngoại tuyến, các thương hiệu có thể cải thiện hiệu quả mua sắm và tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng như thế nào?

Cách tiếp cận của Uniqlo là kết nối trực tuyến và ngoại tuyến thông qua hoạt động đa kênh và thiết lập nhiều điểm tiếp xúc.

Để có trải nghiệm sâu sắc hơn về UNIQLO, tôi đã ghé lại cửa hàng UNIQLO cách đây hai ngày.

Người ta thấy rằng khẩu hiệu "Quét mã tại cửa hàng và mua trực tuyến" có thể được nhìn thấy ở hầu hết mọi nơi tại Uniqlo. Khi mua sắm trên trang web, bạn thường có thể thấy khẩu hiệu "Đến cửa hàng lấy hàng và chọn sản phẩm yêu thích".

Thông qua hệ thống kỹ thuật số, UNIQLO đã đạt được sự tích hợp liền mạch giữa trực tuyến và ngoại tuyến, tạo ra trải nghiệm mua sắm đa kênh tích hợp mua sắm, tư vấn và tương tác xã hội. Cụ thể, chúng ta hãy cùng xem xét kỹ hơn các ví dụ sau.

1) Đặt hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng

Cho dù là chương trình nhỏ hay ỨNG DỤNG, người tiêu dùng có thể kiểm tra hàng tồn kho của sản phẩm yêu thích tại các cửa hàng gần đó theo thời gian thực khi mua sắm. Uniqlo hỗ trợ người tiêu dùng đặt hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng.

Một mặt, người tiêu dùng có thể thử quần áo tại cửa hàng để tránh việc trả hàng do không hài lòng với sản phẩm do những tình huống không thực tế. Mặt khác, dịch vụ nhận hàng tại cửa hàng có thể tiết kiệm thời gian giao hàng nhanh, giúp khách hàng thuận tiện nhận được những bộ quần áo yêu thích của mình sớm nhất có thể.

Ngoài ra, đối với một số sản phẩm phổ biến, người tiêu dùng cũng có thể chọn đặt hàng trực tuyến và khóa hàng tồn kho trước.

2) Thử quần áo ngoại tuyến và mua trực tuyến

Tất nhiên, đôi khi, ngay cả khi khách hàng đến cửa hàng để thử quần áo, họ vẫn thích mua hàng trực tuyến hơn. Ví dụ, việc lấy hàng khi đang đi du lịch sẽ rất bất tiện. Ví dụ, bạn có thể quan tâm đến một sản phẩm nhưng không hài lòng với mức giá hiện tại và muốn đợi xem xét trong một thời gian.

Về vấn đề này, Uniqlo còn hỗ trợ khách hàng “thử đồ trực tiếp và mua hàng trực tuyến”.

Tại các cửa hàng Uniqlo, mã QR của chương trình mini có thể được nhìn thấy ở khắp mọi nơi. Chẳng hạn như trên kệ trưng bày sản phẩm, trong phòng thử đồ, trong hàng đợi ở phòng thử đồ, v.v., người tiêu dùng chỉ cần quét mã để vào trung tâm mua sắm di động, chọn sản phẩm phù hợp và thêm vào giỏ hàng.

3) Trả lại hoặc đổi tại cửa hàng

Việc trả hàng và đổi hàng khi mua sắm trực tuyến theo cách truyền thống mất nhiều thời gian và hiệu quả dịch vụ thấp. Vì lý do này, Uniqlo cung cấp dịch vụ trả hàng và đổi hàng trong vòng 30 ngày đối với các đơn hàng mua sắm trực tuyến.

Sau khi nhận được hàng hóa đã mua trực tuyến, nếu khách hàng thấy kích thước không phù hợp, màu sắc không như ý muốn hoặc chất lượng bị lỗi, khách hàng có thể yêu cầu trả lại hoặc đổi hàng tại cửa hàng gần nhất. Biện pháp này đã cải thiện đáng kể hiệu quả đổi trả hàng.

4) Dịch vụ giao hàng nhanh của cửa hàng

Đối với một số người tiêu dùng cần sản phẩm UNIQLO gấp, họ có thể đặt hàng trực tuyến và kiểm tra dịch vụ tự giao hàng của cửa hàng. Cửa hàng sử dụng dịch vụ giao hàng nhanh trong thành phố của SF Express và có thể tùy chọn thời gian giao hàng, giúp việc mua sắm trở nên dễ dàng như khi nhận hàng.

Tóm lại, là một thương hiệu thời trang nhanh, các cửa hàng chắc chắn là điểm tiếp xúc quan trọng để Uniqlo tiếp cận người dùng. Dựa trên các cửa hàng của mình, UNIQLO đã tích hợp sâu hơn các hoạt động trực tuyến và ngoại tuyến và triển khai hoạt động đa kênh để giúp người tiêu dùng có được trải nghiệm mua sắm hiệu quả và thoải mái.

2. Tạo lưu lượng truy cập trực tuyến: Quảng bá thương hiệu toàn cầu kết nối sâu sắc với người tiêu dùng

Với sự hỗ trợ mạnh mẽ của cửa hàng ngoại tuyến, hoạt động truyền thông trực tuyến của UNIQLO có thể tập trung hơn. Mục đích là liên tục thu hút lưu lượng truy cập, thu hút sự chú ý đến thương hiệu và thiết lập kết nối sâu sắc hơn với người dùng thông qua các tương tác đa chiều.

1. Trồng trọt trong phạm vi công cộng: nuôi dưỡng sự dính

Ngày nay, "nền kinh tế trồng cỏ" đã trở thành một hiện tượng và xuất hiện rộng rãi trên nhiều phương tiện truyền thông xã hội. Đặc biệt trên nền tảng Xiaohongshu, số lượng bài viết về trồng cỏ trung bình mỗi ngày được xuất bản vượt quá 3 triệu, trở thành kênh quan trọng để các thương hiệu thu hút người dùng.

Uniqlo cũng rất chú trọng đến việc "trồng cỏ" trong tiếp thị truyền thông xã hội. Lấy nền tảng Xiaohongshu làm ví dụ, mặc dù nội dung đăng tải chủ yếu là quảng bá sản phẩm mới và giới thiệu sản phẩm. Tuy nhiên, nội dung vẫn thể hiện trang phục của người mẫu và người bình thường, thu hút người dùng thông qua sự kết hợp các bộ phận trên cơ thể.

Về mặt tương tác của người dùng, tài khoản chính thức sẽ tích cực phản hồi và tăng cường hoạt động của người dùng thông qua một số hoạt động phúc lợi (như tặng túi vải khi chia sẻ, thích và bình luận).

Uniqlo cũng sẽ tích cực thích một số bài đăng về "trang phục" của những người bình thường hoặc vào phần bình luận của họ để tương tác. Bằng cách này, thương hiệu thể hiện thái độ đón nhận người tiêu dùng và tăng cường hơn nữa mối liên kết với người dùng.

2. Phát trực tiếp trên TikTok: chuyển đổi nhanh

UNIQLO đã thiết lập ma trận tài khoản trên Douyin, bao gồm UNIQLO trên thiết bị di động, UNIQLO, phòng thử đồ phổ biến của UNIQLO và các tài khoản khác. Trong đó, tài khoản chính UNIQLO có 2,619 triệu người theo dõi và nội dung chủ yếu bao gồm quảng bá thương hiệu, trưng bày sản phẩm, v.v.

Điều đáng nói là những tài khoản này phát sóng trực tiếp hầu như mỗi ngày và chủ đề chính là bán hàng. Thời gian phát sóng trực tiếp chủ yếu vào buổi chiều và buổi tối, bao gồm nhiều khung giờ trong ngày. Thông qua phát trực tiếp, có thể đạt được hiệu quả chuyển đổi và tăng doanh số bán hàng của thương hiệu.

3. Hệ sinh thái WeChat: Khả năng tương tác đầy đủ

Hệ sinh thái WeChat của Uniqlo được xây dựng trên cơ sở các tài khoản chính thức làm điểm tiếp xúc cốt lõi. Khi người dùng theo dõi tài khoản chính thức [Uniqlo] lần đầu tiên, họ sẽ nhận được phiếu mua hàng thành viên mới trị giá 20 nhân dân tệ và tin nhắn chào mừng tự động.

Trong tin nhắn chào mừng, các mô-đun như [Duyệt qua trung tâm mua sắm] và [Giảm giá] sẽ liên kết đến các chương trình nhỏ tương ứng với các sản phẩm mới và sản phẩm giảm giá. Người dùng có thể rút ngắn quá trình ra quyết định và hoàn tất giao dịch mua hàng một cách hiệu quả theo nhu cầu của mình.

Phần [Phổ biến·Sản phẩm mới] trên thanh menu ở cuối trang chủ hiển thị các hoạt động mới nhất của thương hiệu và lần đầu tiên các sản phẩm mới được ra mắt. Trong mục [Khuyến mãi đặc biệt của trung tâm mua sắm], bạn có thể xem các sản phẩm bán chạy nhất của cửa hàng và sắp xếp các sản phẩm đặc biệt có thời hạn giới hạn. Trong phần [Quyền lợi thành viên], bạn có thể nhận được phiếu quà tặng, đơn hàng thanh toán hoặc quyền lợi thành viên.

Uniqlo đã đạt được khả năng kết nối trên các tài khoản chính thức, chương trình nhỏ và giao diện tài khoản video. Người dùng có thể vào chương trình nhỏ hoặc tài khoản video từ tài khoản chính thức hoặc chuyển đến tài khoản chính thức hoặc trung tâm mua sắm chính thức từ tài khoản video. Có thể nói là rất tiện lợi.

Do đó, dù là mạng xã hội, phát sóng trực tiếp trên Tik Tok hay hệ sinh thái WeChat, Uniqlo đều cố gắng tối ưu hóa các bước ra quyết định của khách hàng và đạt được hiệu quả mua hàng . Và thông qua việc tiếp xúc và quảng bá liên tục, chúng tôi có thể quảng bá thương hiệu và thiết lập mối liên hệ sâu sắc hơn với người dùng.

3. Chiến lược sản phẩm: Hiệu quả chi phí cực cao định hướng lối sống

Tiếp thị là 0, sản phẩm là 1 và tiếp thị thương hiệu cuối cùng sẽ quay trở lại với sản phẩm.

Phân tích về thành công của Uniqlo cũng bắt nguồn từ sự thành công của “chiến lược sản phẩm”. Từ định vị ban đầu là "hiệu quả về chi phí cao", đến những sự hợp tác xuyên biên giới điên rồ, cho đến khái niệm "cuộc sống thoải mái" mới của thương hiệu được ra mắt trong những năm gần đây.

Chiến lược sản phẩm của Uniqlo liên tục được tối ưu hóa và lặp lại, do đó rất được người tiêu dùng ưa chuộng.

1. Giai đoạn đầu: Chiến lược “Tiết kiệm chi phí + đồng thương hiệu”: Chiếm lĩnh thị trường

Được mệnh danh là “Xiaomi của ngành may mặc”, các sản phẩm của Uniqlo tập trung vào hiệu suất-chi phí cao.

Uniqlo áp dụng chiến lược định giá thâm nhập vào giá sản phẩm, với mức giá dao động từ 99 đến 299 nhân dân tệ. Mức giá tương đối thấp đã giúp sản phẩm này nhanh chóng mở rộng thị trường và thu hút được lượng lớn người hâm mộ ngay trong những ngày đầu thành lập thương hiệu.

Cần lưu ý rằng sản phẩm của Uniqlo không theo đuổi mức giá cực rẻ mà “duy trì mức giá rẻ nhất có thể”.

Cụ thể, UNIQLO rất chú trọng vào việc nghiên cứu và phát triển vải. Thương hiệu này đã liên tục hợp tác với các nhà cung cấp hàng đầu thế giới như Toray Group và Shima Seiki Garment để phát triển nhiều loại vải mới nhằm nâng cao chất lượng và sự thoải mái của sản phẩm. Điều này phân biệt nó với các thương hiệu hàng tiêu dùng nhanh nói chung "chú trọng vào vẻ ngoài hơn là chất liệu vải".

Nói tóm lại trong một câu, sản phẩm có cùng chất lượng sẽ thắng về giá, sản phẩm có cùng giá sẽ thắng về chất lượng.

Mặt khác, dòng UT, một trong những dòng sản phẩm kinh điển nhất của UNIQLO, chỉ là một thử nghiệm khi mới ra mắt. Tuy nhiên, với việc ông trùm thời trang Nhật Bản Tomoaki Nagao trở thành giám đốc sáng tạo cho dòng sản phẩm UT của UNIQLO vào năm 2014, UNIQLO đã chính thức triển khai "chiến lược đồng thương hiệu".

Tôi đã đếm các IP đồng thương hiệu của Uniqlo trong nhiều năm và thấy rằng phạm vi của chúng rất rộng, từ nghệ sĩ đến nhân vật hoạt hình do Disney đại diện, truyện tranh Nhật Bản, truyện tranh Mỹ, trò chơi và thậm chí cả hàng tiêu dùng nhanh.

Việc triển khai “chiến lược đồng thương hiệu” đã thay thế chi phí thiết kế cao. Mặt khác, nó còn đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng trẻ tuổi ở nhiều nhóm đối tượng khác nhau và trở thành vũ khí thần kỳ giúp Uniqlo tăng doanh số.

2. Giai đoạn sau: "LifeWear" phù hợp với cuộc sống: truyền tải khái niệm thương hiệu

Các thương hiệu thời trang nhanh truyền thống thường coi trọng vẻ ngoài của sản phẩm và không chú ý đến chất liệu và vải của trang phục, dẫn đến tình trạng "phong cách hạng nhất, đường may hạng hai và chất liệu hạng ba".

Dựa trên khái niệm “thực dụng”, UNIQLO rất coi trọng sự thoải mái của sản phẩm và kiểm soát chặt chẽ chất lượng sản phẩm.

Năm 2013, Chủ tịch UNIQLO Tadashi Yanai đã đề xuất khái niệm thương hiệu "LifeWear", nhấn mạnh rằng quần áo không còn là chạy theo xu hướng thời trang nữa mà là quần áo phải thích ứng với phong cách của người mặc và liên tục được định hình lại theo nhu cầu của mọi người.

Để đạt được mục tiêu này, các đặc điểm sản phẩm của Uniqlo là "ít SKU + lượng hàng tồn kho lớn + kiểu dáng cơ bản + thoải mái + giá cả phải chăng", nhấn mạnh vào tính tương thích của một sản phẩm duy nhất với nhiều người và nâng cao trải nghiệm mặc cá nhân của người tiêu dùng thông qua "kiểu dáng cơ bản + nhiều lựa chọn trang phục".

Tóm lại, trong những ngày đầu ra mắt sản phẩm, Uniqlo tập trung vào chiến lược "giá trị đồng tiền" và áp dụng chính sách giá thâm nhập để nhanh chóng mở rộng thị trường. Sau đó, bằng cách khai thác sở thích của thế hệ sau 95 đối với IP, họ đã phát động một chiến dịch "hợp tác" điên rồ và đạt được doanh số bán hàng khổng lồ.

Trong những năm gần đây, UNIQLO đã giới thiệu khái niệm cuộc sống thoải mái, tôn trọng sự thoải mái và nhu cầu cá nhân của người mặc.

4. Trải nghiệm người dùng: lấy người dùng làm trung tâm và tập trung vào chi tiết dịch vụ

Người dùng ngày nay bắt đầu bằng sản phẩm và kết thúc bằng trải nghiệm.

Trải nghiệm người dùng tốt có thể mang lại niềm tin cho thương hiệu và thúc đẩy giao tiếp tự nhiên, do đó giúp các công ty giảm chi phí, tăng lưu lượng truy cập và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Tiếp theo, chúng ta hãy xem Uniqlo mang lại “trải nghiệm người dùng” tốt như thế nào.

1. Hãy tạm biệt những khó khăn khi đưa ra lựa chọn

Trung tâm mua sắm di động UNIQLO đã ra mắt chuyên mục “Match as You Like, Shop without Worry”, cung cấp giải pháp phối đồ cho những người gặp khó khăn trong việc lựa chọn và không giỏi ăn mặc.

Cột này cũng có thể cung cấp cho người dùng các tùy chọn đề xuất khác nhau dựa trên loại phong cách, mức độ phổ biến và nhóm quảng cáo sản phẩm mới.

2. Áo thun may theo yêu cầu

Áo sơ mi là nhu cầu cơ bản của người tiêu dùng nam, nhưng các loại áo sơ mi nam trên thị trường rất hạn chế và kiểu dáng cũng rất khan hiếm.

Uniqlo đã nắm bắt nhu cầu của người tiêu dùng nam về những chiếc áo sơ mi đa dạng, tùy chỉnh, vừa vặn và thoải mái và cho ra mắt dòng áo sơ mi bó sát. Người tiêu dùng có thể tùy chỉnh sản phẩm của mình dựa trên sở thích cá nhân về kiểu dáng, loại cổ áo và kích thước, và lựa chọn mua theo kích thước của riêng mình.

3. Sửa đổi chiều dài quần miễn phí

Do kích cỡ quần áo tiêu chuẩn không thể hoàn toàn phù hợp với sự khác biệt về đặc điểm ngoại hình của người tiêu dùng, UNIQLO cung cấp dịch vụ chỉnh sửa ống quần miễn phí cho người tiêu dùng thông qua cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến.

Người tiêu dùng có thể đo chính xác chiều dài quần cần điều chỉnh theo nhu cầu của mình và làm theo hướng dẫn về phương pháp đo chiều dài quần tiêu chuẩn do UNIQLO cung cấp.

4. Một số chi tiết khác

Tất nhiên, điều khiến người tiêu dùng ấn tượng về Uniqlo không chỉ là các dịch vụ được ghi rõ trên các ứng dụng chính thức nêu trên, mà còn là một số khoảnh khắc ấm lòng trong quá trình mua sắm hàng ngày.

Dưới đây là một số chi tiết gây ấn tượng với tôi dựa trên kinh nghiệm mua sắm cá nhân của tôi:

1) Khi trưng bày quần áo, Uniqlo tuân thủ nghiêm ngặt nguyên tắc size S ở trên, size M ở dưới và size XL ở dưới. Có các vạch chia kích thước rõ ràng trên thân và móc treo, do đó người dùng không cần phải lật từng thẻ để kiểm tra kích thước.

2) Trong quá trình thanh toán ngoài giờ cao điểm, nhân viên bán hàng sẽ nhắc nhở khách hàng mua quần jeans "không nên phối chung với quần áo sáng màu" và chủ động nhắc nhở khách hàng nếu quần không vừa, họ có thể được chỉnh sửa chiều dài miễn phí, điều này rất chu đáo.

3) Khi các túi mua sắm của Uniqlo được dán nhãn, nhân viên sẽ gấp chúng lại để khách hàng dễ dàng mở tất cả cùng một lúc.

Suy nghĩ cuối cùng

Sau khi phân tích sâu sắc mô hình tiếp thị của UNIQLO, chúng tôi nhận thấy rằng thành công của UNIQLO là thành công toàn diện dựa trên các kỹ năng cơ bản vững chắc.

Cho dù là hoạt động cửa hàng, lưu lượng truy cập trực tuyến, chiến lược sản phẩm hay trải nghiệm người dùng, UNIQLO đều có nhiều cải tiến và ý tưởng thông minh. Chính những cải tiến này đã giúp họ tiếp tục phát triển và cải thiện, đưa họ lên vị trí hàng đầu trong các thương hiệu thời trang nhanh.

Như CEO của UNIQLO, Tadashi Yanai đã nói trong cuốn sách "Chín lần thất bại và một lần chiến thắng" của mình, "Khi một công ty thử thách những điều mới mười lần, chắc chắn sẽ thất bại chín lần. Để công ty tồn tại và phát triển, chúng ta phải liên tục đổi mới công ty và theo đuổi sự phát triển".

Câu này không chỉ là bản tóm tắt về kinh nghiệm kinh doanh của UNIQLO mà còn là phiên bản cô đọng về triết lý kinh doanh của UNIQLO.

Nhược điểm

Tất nhiên, ngay cả một công ty mạnh như Uniqlo cũng có một số vấn đề nhỏ.

Ở bài viết trước, chúng tôi đã đề cập rằng cách trưng bày sản phẩm của Uniqlo theo phong cách kho hàng, thường được trưng bày theo danh mục sản phẩm, màu sắc và kích thước.

Phương pháp trưng bày này tuy gọn gàng, đều đặn nhưng lại thiếu sự kết hợp sản phẩm và thiếu cảm giác tiêu dùng .

Đôi khi khi mua sắm, người tiêu dùng chỉ nhìn thấy sản phẩm được trưng bày mà không có nhu cầu mua. Lúc này, nếu việc trưng bày sản phẩm được sắp xếp theo sự phù hợp của các mẫu mã sẽ làm tăng hứng thú của người tiêu dùng khi thử sản phẩm, từ đó kích thích mua hàng.

Vì vậy, cách kết hợp và trưng bày sản phẩm rất quan trọng, và đây cũng là điểm tôi nghĩ Uniqlo có thể cân nhắc để tối ưu hóa (ý kiến ​​cá nhân, chỉ mang tính tham khảo).

Tài liệu tham khảo

1) UNIQLO: Đằng sau thành công trường tồn của thương hiệu

2) Logic hoạt động và mô hình DTC của Uniqlo

3) Không phải là tôi không đủ khả năng mua những thương hiệu lớn, nhưng Uniqlo tiết kiệm chi phí hơn

4) Uniqlo đã chinh phục thị trường toàn cầu như thế nào? Khám phá chiến lược tiếp thị độc đáo của nó!

5) Bí mật của quầy thanh toán tự phục vụ của Uniqlo - Công nghệ RFID

6) Uniqlo làm thế nào để mang lại trải nghiệm thanh toán mượt mà nhất?

Tác giả: Yan Tao

Nguồn: Tài khoản công khai WeChat "Yan Tao Sanshou (ID: yantao-219)"