Trong bài viết trước, chúng ta đã nói về việc sử dụng mô hình tăng trưởng để xây dựng ước tính về lộ trình phát triển kinh doanh, khi kết hợp với thư viện chiến lược hoạt động, có thể tăng gấp đôi tốc độ tăng trưởng kinh doanh trong thời gian ngắn. Trong bài viết này, chúng ta hãy cùng xem xét thành phần của thư viện chiến lược cho hoạt động kinh doanh tài chính Internet và các hệ thống chiến lược hoạt động cần biết. Rốt cuộc, chỉ bằng cách biết những lá bài nào có trong bộ bài, bạn mới có thể tránh bỏ lỡ những lá bài tốt hơn khi chơi. 01Hệ thống chiến lược với sự phân hóa tự nhiên các loại hình hoạt động Nếu bạn muốn biết hệ thống chiến lược nào là cần thiết cho hoạt động kinh doanh tài chính Internet, trước tiên hãy xem xét tất cả các hệ thống chiến lược hoạt động. Trên thực tế, mỗi công việc vận hành đại diện cho một phương pháp vận hành và một hệ thống chiến lược. Bản thân sự hình thành các loại công việc này chính là sự phân công lao động và sự khác biệt hóa diễn ra một cách tự phát sau khi hệ thống chiến lược và công tác vận hành đã phát triển đến trình độ cao. Có bao nhiêu hệ thống chiến lược thì có bấy nhiêu công việc vận hành. Các công việc vận hành chung của chúng tôi bao gồm vận hành người dùng, vận hành sản phẩm, vận hành sự kiện, vận hành thuật toán, v.v., áp dụng chung cho mọi ngành. Ngoài ra còn có những công việc vận hành chỉ tồn tại trong ngành này, chẳng hạn như vận hành hàng hóa, vận hành thương mại, vận hành thành viên, vận hành nội dung, vận hành phương tiện truyền thông mới, vận hành phát sóng trực tiếp, v.v. Các loại hoạt động khác nhau đại diện cho các phương pháp hoạt động và hệ thống chiến lược khác nhau . Ví dụ, hoạt động của người dùng chủ yếu liên quan đến việc phân tầng và tiếp cận người dùng; hoạt động sản phẩm bao gồm việc giám sát, tối ưu hóa và đổi mới sản phẩm; hoạt động vận hành liên quan đến việc lựa chọn, thiết kế, thúc đẩy và xem xét các quyền và hoạt động; và hoạt động của thuật toán liên quan đến việc sử dụng các phương tiện tự động và thông minh để quản lý người dùng theo cách tinh vi hơn. Bản chất của doanh nghiệp quyết định phương tiện hoạt động và hệ thống chiến lược nào là cần thiết cho hoạt động kinh doanh . Ví dụ, trong việc vận hành ngành thương mại điện tử cổ điển và phát triển nhất, bản chất của hoạt động là kết nối con người, hàng hóa và địa điểm. Con người tương ứng với hoạt động của người dùng, hàng hóa tương ứng với hoạt động của sản phẩm và địa điểm tương ứng với hoạt động của sự kiện. Khi lượng người dùng đủ lớn hoặc hệ điều hành đủ hoàn thiện thì vẫn cần vận hành thuật toán để cải thiện hiệu quả khớp lệnh tổng thể. Bản chất của hoạt động tín dụng tài chính Internet là sự kết hợp giữa tài sản và tiền bạc , hoặc sự kết hợp giữa con người và tiền bạc. Con người cũng tương tác với hoạt động của người dùng và tiền thường được kết nối bởi các đồng nghiệp kinh doanh. Việc kết nối con người và tiền bạc chủ yếu được thực hiện thông qua hệ thống tín dụng. Do đó, hoạt động tài chính Internet chủ yếu dựa trên hệ thống chiến lược hoạt động của người dùng, bổ sung thêm chiến lược hoạt động sản phẩm chung và chiến lược hoạt động hoạt động. Khi quy mô người dùng đủ lớn hoặc hệ thống hoạt động đủ hoàn thiện thì cũng cần đến hoạt động của thuật toán. Một số dự án thương mại điện tử trả góp cũng có hoạt động sản phẩm và hầu hết các sản phẩm tín dụng cũng có hoạt động thành viên. Chúng tôi sẽ không nói về những chiến lược hoạt động chi nhánh này. Hôm nay chúng ta sẽ chủ yếu nói về hệ thống chiến lược hoạt động chính của tài chính Internet: hoạt động của người dùng, hoạt động của sản phẩm, hoạt động của sự kiện và hoạt động của thuật toán. 02Cốt lõi của hoạt động người dùng là phạm vi tiếp cận Cốt lõi của hệ thống chiến lược vận hành người dùng là cải thiện phạm vi tiếp cận người dùng . Bốn yếu tố của phạm vi tiếp cận tinh tế là phân tầng, kênh, nội dung và phương pháp. Trong bốn yếu tố, quyền và lợi ích về phân tầng và nội dung là cốt lõi. Ở đây, trong hoạt động của người dùng, chúng ta chủ yếu nói về sự phân tầng và chúng ta đưa quyền và lợi ích vào hoạt động. Các phương pháp phân tầng bao gồm phân tầng vòng đời, phân tầng hành vi người dùng, phân tầng giá trị người dùng và phân tầng mức độ ưu tiên . Phân tầng vòng đời có nghĩa là phân tầng người dùng thành nhóm mới bắt đầu, phát triển, trưởng thành, im lặng và mất khách hàng theo phương pháp vòng đời. Phân tầng hành vi dựa trên chiều sâu và điểm dừng của người dùng trong quy trình sản phẩm. Phân tầng giá trị người dùng dựa trên sự phân tầng giá trị dài hạn của người dùng. Trong tín dụng, có bốn chiều chính: cường độ nhu cầu, khả năng vay, thói quen vay và khả năng trả nợ. Dựa trên bốn chiều hướng này, có thể đưa ra đánh giá toàn diện về giá trị người dùng. Mô hình RFM là một phần của thói quen vay mượn. Phân tầng sở thích tiếp cận dựa trên kênh, loại nội dung và loại quyền mà người dùng ưa thích. Trong bốn phương pháp phân tầng này, phân tầng theo vòng đời chủ yếu là phân chia tổng số người dùng và ứng dụng chính là phân tầng thời kỳ im lặng và thời kỳ mất khách hàng. Phân tầng hành vi chủ yếu được sử dụng cho phân tầng người dùng mới, vì người dùng mới chủ yếu hoạt động trong hành vi hành vi và chưa hình thành giá trị. Phân tầng giá trị người dùng chủ yếu được sử dụng để phân tầng người dùng cũ, vì người dùng cũ đã quen thuộc với hành vi và tỷ lệ mất khách hàng này ít hơn, đồng thời giá trị của người dùng cũ cũng đã hình thành và có thể phân tầng chi tiết. Phân tầng sở thích tiếp cận cũng hướng đến tất cả người dùng và chủ yếu được sử dụng khi tiếp cận người dùng. Ví dụ, người dùng có sở thích tiếp cận qua SMS cao hơn nên được tiếp cận qua SMS trước. Hệ thống chiến lược hoạt động của người dùng dựa trên bốn phương pháp phân tầng này để thu thập thông tin chi tiết và phân tích người dùng, sau đó hình thành hệ thống tiếp cận tương ứng dựa trên kết quả phân tầng và thông tin chi tiết của người dùng. Bảng thực hiện chiến lược tiếp theo của chúng tôi sẽ được thiết kế và giải thích chủ yếu dựa trên hệ thống chiến lược vận hành của người dùng. 03Hoạt động sản phẩm chủ yếu liên quan đến giám sát, tối ưu hóa và thiết kế mới Tiếp theo, chúng ta hãy xem xét hoạt động sản phẩm. Hệ thống chiến lược vận hành sản phẩm chủ yếu có ba hướng: giám sát sản phẩm, tối ưu hóa sản phẩm, thiết kế chức năng sản phẩm và ra mắt sản phẩm mới. Theo dõi sản phẩm là hoạt động thường xuyên, chủ yếu theo dõi tỷ lệ chuyển đổi của từng liên kết sản phẩm. Không cần phải chú ý đến những biến động trong phạm vi bình thường. Khi có hiện tượng bất thường xảy ra, cần phải phân tích và tìm ra nguyên nhân. Điều quan trọng là phải thiết lập cơ chế giám sát và báo động tự động để tạo điều kiện phản ứng nhanh với các vấn đề. Tối ưu hóa sản phẩm chủ yếu nhằm vào các điểm bất thường được tìm thấy trong quá trình giám sát trước đó hoặc dữ liệu thấp được tìm thấy bằng cách so sánh với dữ liệu ngành và quá trình tối ưu hóa được thực hiện dựa trên các lý do liên quan đến sản phẩm . Ví dụ, trên trang hợp đồng ban đầu không có hướng dẫn nào, hãy thêm một lớp hướng dẫn thao tác nổi để hướng dẫn người dùng đọc hết hợp đồng và tăng tỷ lệ nhấp chuột vào trang hợp đồng; ví dụ, tiến hành phân tích AB về quy trình cấp tín chỉ để tìm ra trình tự quy trình phù hợp hơn và cải thiện tỷ lệ hoàn thành hồ sơ nộp. Việc ra mắt các chức năng sản phẩm chủ yếu được chia thành hai khía cạnh. Một mặt, có sự ra mắt của các chức năng vận hành , chẳng hạn như thêm một khu vực thúc đẩy hoạt động từng bước cấp cao nhất và một cửa sổ bật lên giữ chân thoát vào quy trình cấp tín dụng để tăng cường hiệu quả hoạt động. Mặt khác, có sự ra mắt của các chức năng có thể tăng cường chuyển đổi , chẳng hạn như ra mắt chức năng lưu trữ đệm thông tin ứng dụng, có thể giảm đáng kể chi phí vận hành của người dùng khi vào quy trình ứng dụng lần thứ hai và tăng tỷ lệ hoàn thành ứng dụng của người dùng. 04Các hoạt động cần được lựa chọn và vận hành giữa các hoạt động thường xuyên và quy mô lớn Hệ thống chiến lược cho hoạt động sự kiện được chia thành hai hướng: sự kiện thường kỳ và sự kiện quy mô lớn. Trong số các nội dung mà người dùng tiếp xúc, phần quyền và lợi ích thường dựa trên các hoạt động thường xuyên và các hoạt động thường xuyên cần được thiết kế dựa trên nhu cầu cốt lõi của người dùng . Nhu cầu của người sử dụng tài chính P2P thường là mức phí thấp hơn, hạn mức tín dụng cao hơn và phê duyệt khoản vay dễ dàng hơn, tương ứng với các phiếu giảm giá không tính lãi, phiếu trả nợ, phiếu tăng hạn mức tín dụng và phiếu tiền mặt. Ngoài ra, dựa trên đặc điểm của sản phẩm, có thể thiết kế phiếu mua hàng cổ phần cho các doanh nghiệp liên quan. Ví dụ, Meituan sẽ có phiếu giảm giá đồ ăn mang về, Qunar sẽ có phiếu giảm giá khách sạn và Yifuzhi sẽ có phiếu giảm giá hóa đơn điện thoại. Các sự kiện quy mô lớn cũng rất quan trọng. Chúng chủ yếu là các hoạt động định kỳ có sự tham gia đầy đủ của người dùng, có chi phí cao và có tính công khai cao . Trong giai đoạn phát triển của sản phẩm, nó có thể giúp tăng nhanh số lượng người dùng; trong giai đoạn trưởng thành của sản phẩm, nó có thể đánh thức những người dùng thầm lặng và thu hút một số lượng người dùng mới nhất định, ngăn chặn sản phẩm bước vào chu kỳ suy giảm người dùng. Do không gian có hạn, chúng tôi sẽ không trình bày chi tiết về vấn đề này. Chúng tôi sẽ viết một bài viết đặc biệt sau để nói về thiết kế và vận hành các sự kiện quy mô lớn. 05Hoạt động thuật toán bao gồm ba bước Hoạt động thuật toán thực chất là việc đào sâu và nâng cấp hoạt động của người dùng. Việc phân tầng ban đầu có thể thực hiện thủ công không còn đáp ứng được quy mô kinh doanh hoặc không còn nhiều chỗ để cải thiện kết quả. Cần phải sử dụng các phương pháp ra quyết định thông minh và các chiến lược hoạt động theo thuật toán. Hoạt động của thuật toán bao gồm ba bước: hiểu biết của người dùng, phân tích dữ liệu và xây dựng mô hình. Hiểu biết sâu sắc về người dùng có nghĩa là trước khi xây dựng mô hình thuật toán, bạn cần phải hiểu đầy đủ về đặc điểm của người dùng . Ví dụ, giá trị của người dùng tài chính Internet chủ yếu được xác định bởi bốn yếu tố: cường độ nhu cầu, khả năng vay, thói quen vay và khả năng trả nợ. Cường độ nhu cầu thể hiện khả năng người dùng sẽ hoàn tất quy trình một cách tự phát. Nhu cầu càng cao thì mức độ ưu tiên tiếp thị càng thấp. Khả năng vay được xác định bởi hạn mức tín dụng và mức phí của người dùng. Yếu tố ảnh hưởng quan trọng nhất là số dư còn lại. Số dư càng lớn, khả năng vay vốn của người dùng càng cao. Thói quen vay bao gồm số tiền vay trước đây của người dùng, khoảng thời gian vay trung bình, thời điểm vay gần đây nhất, v.v. Thói quen vay của người dùng càng ổn định và tốt thì mức độ ưu tiên tiếp thị càng thấp. Khả năng trả nợ chủ yếu xem xét tình hình quá hạn của người dùng. Nếu người dùng không có khả năng trả nợ thì không cần phải tiếp thị cho họ. Bằng cách phân tích doanh nghiệp và hiểu người dùng, chúng ta có thể có được những hiểu biết nhất định về người dùng và sau đó chúng ta cần kết hợp chúng với dữ liệu doanh nghiệp để phân tích và xác minh những hiểu biết này . Ví dụ, cường độ nhu cầu có thể được quan sát bằng cách sử dụng dữ liệu khoảng thời gian từ khi người dùng đăng ký đến khi nộp đơn, toàn bộ quá trình nộp đơn và từ khi nộp đơn đến khi vay, sau đó dữ liệu này có thể được kết hợp với chuyển đổi để phân tích mối tương quan giữa các chiều và chuyển đổi để xem chúng có phù hợp với kết quả thông tin chi tiết hay không. Nếu phù hợp với kết quả phân tích, mô hình có thể được xây dựng. Nếu không nhất quán với kết quả phân tích, cần phải phân tích lý do bất đồng để hiểu sâu hơn về người dùng và dữ liệu. Khi dữ liệu và thông tin chi tiết đã được sắp xếp hợp lý, bạn có thể bắt đầu xây dựng mô hình thuật toán. Bước này chủ yếu là công việc kỹ thuật. Miễn là xác minh AB cuối cùng của mô hình là hợp lệ, mô hình đơn giản và dễ sử dụng, dễ theo dõi các bất thường thì toàn bộ quá trình xây dựng mô hình được coi là thành công. Cho đến nay, chúng tôi đã giải thích bốn hệ thống chiến lược hoạt động chính cần biết để vận hành các dự án tài chính Internet. Chúng bao gồm hoạt động của người dùng, hoạt động của sản phẩm, hoạt động của hoạt động và hoạt động của thuật toán. Trong đó, hoạt động của người dùng chủ yếu dựa trên bốn phương pháp phân lớp để tiếp cận người dùng một cách tinh tế; Hoạt động sản phẩm chủ yếu là theo dõi sản phẩm, tối ưu hóa sản phẩm và chức năng sản phẩm; hoạt động sự kiện là việc lựa chọn và thiết kế các hoạt động thường xuyên và hoạt động quy mô lớn; Hoạt động của thuật toán là hoàn thiện việc ra quyết định thông minh thông qua hiểu biết sâu sắc, phân tích và xây dựng mô hình. Trên đây là những hệ thống chiến lược mà chúng ta phải biết khi vận hành các dự án tài chính Internet. Trong bài viết tiếp theo, chúng tôi sẽ giải thích phương pháp thiết kế bảng thực thi chiến lược cho hệ thống chiến lược hoạt động của người dùng. Bài viết này được tác giả cho phép xuất bản và vận hành bởi Pai. Bản quyền thuộc về tác giả. |
