Các thành viên trong gia đình! Ai hiểu được! Điều này có thể thực hiện được với lưu lượng miền riêng không?

Khi lượng truy cập giảm dần, tốt hơn là nên phát triển lưu lượng truy cập miền riêng càng sớm càng tốt, vì chi phí bổ sung sau đó có thể ngày càng cao. Tác giả bài viết này kết hợp kinh nghiệm dự án để thảo luận về các hoạt động mới cho lưu lượng truy cập miền riêng tư với mọi người, hy vọng rằng bài viết sẽ truyền cảm hứng cho bạn.

Trong các bài viết trước của tài khoản chính thức, 58 Tuyển dụng đã phân tích và tóm tắt các phương pháp thiết kế miền riêng theo chiều dọc.

1. Giới thiệu

Trước hết, tôi xin giới thiệu rằng 58 Local là nền tảng thông tin cuộc sống, tạo nên sự kết nối giữa các doanh nghiệp theo chiều dọc và người dùng thông qua nội dung thông tin cuộc sống.

Khi lưu lượng truy cập vào miền công cộng đạt đỉnh, các khu vực địa phương cũng đã tham gia vào miền riêng và bắt đầu tìm kiếm các tuyến lưu lượng truy cập vào miền riêng phù hợp với sự phát triển của riêng họ. Bài viết này sẽ chỉ cho bạn cách xây dựng các kịch bản miền riêng như doanh nghiệp theo chiều dọc, thông tin nội dung cuộc sống, v.v. với các thuộc tính người dùng khác nhau theo một góc nhìn khác.

Toàn cảnh thiết kế tên miền riêng tại địa phương bao gồm bốn phần chính: thiết kế thương hiệu tên miền riêng, lưu lượng tên miền riêng, hoạt động tên miền riêng và chuyển đổi doanh nghiệp, sẽ được giới thiệu chi tiết bên dưới.

2. Thiết kế thương hiệu tên miền riêng

Ưu điểm của kịch bản tên miền riêng là dễ dàng tạo dựng lòng tin với người dùng hơn, do đó, tông điệu thương hiệu sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả của các liên kết tiếp theo với người dùng. Do đó, trong thiết kế thương hiệu riêng, giá trị giữa con người sẽ được chú ý nhiều hơn.

58 Kênh lưu lượng truy cập miền công cộng của Local tương đối phức tạp, trong đó APP chiếm tỷ lệ lớn nhất, tiếp theo là các chương trình nhỏ, tài khoản công cộng, v.v. Nếu không có mối quan hệ thương hiệu hoàn hảo, người dùng sẽ dễ bị lạc lối sau khi bước vào bối cảnh miền riêng tư. Do đó, việc xây dựng thương hiệu tên miền riêng sẽ là khởi đầu cho việc thiết kế tên miền riêng.

1. Thiết lập thương hiệu tên miền riêng

Khi tông điệu thương hiệu và giá trị của các nền tảng thuộc phạm vi công cộng tiếp tục được cải thiện, người dùng cũng tích lũy được ấn tượng nhất định về thương hiệu. Do đó, việc sử dụng hiệu quả giá trị thương hiệu hiện có để mở rộng nó không chỉ có thể giảm chi phí nhận thức của người dùng đối với những điều mới mẻ mà còn giúp người dùng dễ dàng thiết lập mối quan hệ giữa phạm vi riêng tư và phạm vi công cộng.

So với các thương hiệu thuộc phạm vi công cộng, thiết kế thương hiệu thuộc phạm vi riêng tư sẽ phù hợp hơn với các quy tắc hiển thị trên WeChat, tránh các vấn đề như nội dung bị cắt sau khi hình chữ nhật được chuyển thành hình tròn.

2. Cảm xúc hóa thương hiệu

(1) Khoảng cách gần hơn với người dùng

Sẽ dễ dàng hơn khi giao tiếp với người dùng trong các tình huống miền riêng tư. Cơ chế đẩy thông điệp được thiết lập thông qua ma trận tài khoản công cộng địa phương để cung cấp 26 loại thông tin nội dung cuộc sống liên quan đến người dùng, bao gồm giáo dục, phúc lợi, bất động sản, v.v., đi sâu vào cuộc sống thực của người dùng và kết hợp màu sắc nhẹ nhàng, dễ chịu để hòa nhập vào bầu không khí của thị trường, qua đó nâng cao nhiệt độ thương hiệu và thu hẹp khoảng cách giữa người dùng.

(2) Đồng cảm với người dùng

Đồng thời, xây dựng tính cách thương hiệu, kết hợp các nhân vật ảo như trợ lý WeChat để kết nối với người dùng, sử dụng cảnh trò chuyện trên WeChat để giao tiếp với người dùng và tăng cường sự tin cậy giữa các nền tảng.

2. Thiết kế thương hiệu thuộc phạm vi công cộng

Tạo ra lưu lượng truy cập là cốt lõi của thiết kế phạm vi công cộng. Điểm khó khăn chính là làm sao truyền tải được thương hiệu tên miền riêng tới người dùng. Các tầm nhìn thương hiệu miền riêng khác nhau được thiết lập dựa trên các kịch bản nhu cầu duyệt web của người dùng trong miền công cộng.

(1) Yêu cầu kinh doanh

Lấy người dùng có nhu cầu kinh doanh tuyển dụng làm ví dụ, các yếu tố trực quan như thẻ ứng tuyển và thẻ làm việc được sử dụng để tạo ra một thương hiệu theo chiều dọc với các thuộc tính kịch bản kinh doanh mạnh mẽ cho người tìm việc.

(2) Nhu cầu phi kinh doanh

Đối với người dùng không có nhu cầu kinh doanh, mục tiêu của họ rộng hơn và họ có thể có nhiều nhu cầu như tăng cấp, tương tác xã hội, v.v. Do đó, cần tập trung vào nhu cầu của họ thông qua một số hướng dẫn chung, sử dụng các yếu tố phổ quát như tiền vàng và bao lì xì, và thiết lập các thương hiệu phi kinh doanh.

3. Lưu lượng truy cập miền riêng tư

Hiệu ứng của lối vào hệ thống thoát nước quyết định mức độ khó khăn của các hoạt động tiếp theo. Một số người dùng đã vào được nhóm lưu lượng miền riêng nhưng không hoạt động và hoạt động này gần như không hiệu quả. Mặc dù những người dùng như vậy có sự gia tăng dữ liệu miền riêng tư nhưng chúng không có giá trị gì cả.

Để đạt được mục đích này, trước tiên chúng ta cần làm rõ vấn đề cốt lõi của việc thiết lập kịch bản miền riêng: cần những loại người dùng nào? Nhu cầu của những người dùng này là gì?

Do các thuộc tính của nền tảng cục bộ, nhu cầu của người dùng trong lưu lượng truy cập miền công cộng chủ yếu được chia thành hai loại: một là người dùng có nhu cầu kinh doanh và loại còn lại là người dùng có nhu cầu về nội dung thông tin cuộc sống.

1. Nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp

Dựa trên nhu cầu kinh doanh hiện tại của người dùng, phân tích chi tiết hơn cho thấy một số người dùng hiện có nhu cầu kinh doanh rõ ràng, trong khi những người dùng khác có nhu cầu kinh doanh tiềm ẩn. Do đó, các phương pháp chuyển hướng giao thông khác nhau được áp dụng dựa trên hai trạng thái nhu cầu hiện tại khác nhau của người dùng.

(1) Có người dùng mục tiêu

Đối với người dùng hiện có nhu cầu kinh doanh rõ ràng, họ sẽ được chuyển hướng trực tiếp đến danh sách doanh nghiệp và các trang chi tiết. Để có phân tích và giải thích cụ thể hơn, bạn vẫn có thể tìm hiểu thêm các phương pháp thiết kế chuyên nghiệp trong "Hướng dẫn thiết kế tên miền riêng".

(2) Người dùng mục tiêu tiềm năng

Không phải người dùng tiềm năng không có nhu cầu kinh doanh, mà là họ không có đủ động lực để kích thích nhu cầu hiện tại hoặc họ cần tìm hiểu và hiểu thông tin kinh doanh có liên quan trước khi được hướng dẫn để đưa ra quyết định kinh doanh rõ ràng. Do đó, cần có nội dung kinh doanh chuyên nghiệp để thu hút lưu lượng truy cập.

Lấy lưu lượng truy cập kinh doanh bất động sản làm ví dụ, đối với người dùng không có kinh nghiệm mua nhà, nội dung trong ngành như hướng dẫn mua nhà và phân tích thị trường bất động sản sẽ dễ dàng có khả năng chuyển hướng lưu lượng truy cập đến các kịch bản tên miền riêng tư hơn là gửi trực tiếp thông tin về nhà ở.

2. Người dùng không có nhu cầu kinh doanh

Mục tiêu của người dùng không có nhu cầu kinh doanh khá phân tán. Việc hướng dẫn họ một cách mù quáng đến các kịch bản miền riêng tư sẽ không hiệu quả. Do đó, cần phải kết hợp giá trị do người dùng tạo ra trên các nền tảng miền công cộng và sàng lọc hợp lý những người dùng có hiệu quả cho các tình huống miền riêng tư.

Hầu hết người dùng không có nhu cầu kinh doanh sẽ sử dụng nội dung thông tin trên các nền tảng công cộng và cuối cùng sẽ định hướng theo ba hướng. Một loại người dùng sẽ tạo ra nhu cầu kinh doanh trong quá trình tiêu thụ nội dung và dần dần chuyển thành người dùng có nhu cầu kinh doanh. Loại còn lại tiêu thụ nội dung một cách nhất quán và không trải qua bất kỳ thay đổi nào trong suốt vòng đời của nó. Giá trị thực tế tạo ra bởi việc tiêu thụ một nội dung đơn lẻ tương đối yếu và không phù hợp để đưa vào các tình huống miền riêng tư.

Kiểu người dùng cuối cùng, mặc dù không tạo ra nhu cầu kinh doanh, nhưng sẽ thực hiện nhiều hành động có giá trị như chia sẻ, đăng bài và bình luận kết hợp với các nhiệm vụ do nền tảng đặt ra khi nhu cầu được tôn trọng, tham gia và hỗ trợ lẫn nhau của họ tăng lên. Chúng có lực thúc đẩy người dùng cao hơn và phù hợp để đưa vào các tình huống miền riêng tư.

(1) Thu hút người dùng hàng đầu

Tuy nhiên, không phải tất cả người dùng có thể hợp tác với nền tảng để hoàn thành nhiệm vụ đều là mục tiêu của các tình huống miền riêng tư. Thay vào đó, cần đưa nhiều người dùng đủ tiêu chuẩn hơn vào các tình huống miền riêng tư. Do đó, sàng lọc cấp độ được sử dụng để nhắm mục tiêu đến người dùng có giá trị trung bình và cao.

4. Hoạt động cộng đồng

Thu hút khách hàng thì dễ nhưng vận hành thì khó. Mặc dù thông qua việc chuyển hướng lưu lượng truy cập chính xác ở giai đoạn đầu, có thể thiết lập ban đầu các cộng đồng riêng cho người dùng có các thuộc tính khác nhau, nhưng điều quan trọng hơn là sử dụng các lợi thế hiện có thông qua các hoạt động tinh chỉnh liên tục và tần suất cao để tạo ra nhóm lưu lượng truy cập riêng chất lượng cao và tích cực.

Tất nhiên, để tránh trở thành "lưu lượng truy cập miền riêng không hợp lệ", các hoạt động chủ động, liên tục và tương tác là điều cần thiết.

1. Hoạt động

Hoạt động hiệu quả là tiêu chí quan trọng để xác định giá trị của một cộng đồng. Tuy nhiên, trong các hoạt động thuộc phạm vi riêng tư, mọi người thường háo hức theo đuổi hoạt động cao và rơi vào hiểu lầm về cải tiến. Họ sử dụng phong bì đỏ, quảng cáo và nhiều phương pháp khác để phá vỡ sự im lặng. Tuy nhiên, việc tăng số lượng cuộc trò chuyện không hợp lệ sẽ không có tác động thúc đẩy đến việc chuyển đổi.

Nội dung hoạt động hướng đến mục tiêu cộng đồng, dù là chuyển đổi doanh nghiệp hay sản xuất nội dung, miễn là hướng đến giải quyết nhu cầu của người dùng thì đều có thể khiến người dùng trở nên tích cực trong quá trình đáp ứng nhu cầu của họ, kích hoạt các hành vi tương tác trong cộng đồng và do đó thúc đẩy nhiều người dùng hơn hình thành hoạt động hiệu quả.

Có ba nguồn hoạt động để cải thiện hoạt động hiệu quả: nhẹ, tần suất cao và đa chiều, lấy hoạt động cộng đồng doanh nghiệp làm ví dụ.

(1) Nhẹ

Tránh hiển thị danh thiếp trên trang danh sách APP, áp dụng hoàn toàn hoạt động nhẹ của WeChat và kết hợp tin nhắn văn bản, chương trình nhỏ và các phương pháp khác để giảm tình trạng người dùng thoát trang, cho phép người dùng dễ dàng duyệt trong các tình huống miền riêng tư.

(2) Tần số cao

Nội dung thông tin được cung cấp cho người dùng với tần suất cao và thường xuyên thông qua các bản cập nhật hàng ngày và hàng tuần.

(3) Đa chiều

Theo nhu cầu khác nhau của người dùng, chúng tôi đưa ra các vị trí, chiều hướng khu vực, vị trí đơn lẻ, bộ sưu tập vị trí và nội dung khác với mức độ chi tiết khác nhau để thu hút sự chú ý của người dùng và tăng cường hoạt động.

2. Nội dung liên tục

Theo quan điểm lập kế hoạch hoạt động cộng đồng dài hạn, việc thiết lập nội dung liên tục phù hợp với sự phát triển trong tương lai có thể cải thiện hơn nữa tỷ lệ giữ chân người dùng trong cộng đồng. Đồng thời, cũng cần có nhiều hình thức đầu ra đa dạng như triển khai chia sẻ trực tiếp thường xuyên, chuỗi khóa học, nội dung tài liệu liên tục khác nhau để gia tăng giá trị và kỳ vọng của cộng đồng.

Ví dụ, một số nội dung dài có thể được hiển thị thành nhiều phần, với chủ đề và nội dung của mỗi phần là liên tục, cho phép người dùng hình thành thói quen duyệt web thường xuyên.

3. Tham gia vào tương tác

Trong quá trình hoạt động cộng đồng, ngoài những nội dung cốt lõi, một số hoạt động hoạt động khác sẽ được thực hiện nhằm tăng cường sự tương tác trong cộng đồng. Có nhiều hình thức tương tác cộng đồng. Một số tương tác phổ biến bao gồm phân hạch, mời gọi, hỏi đáp, chuỗi, kiểm tra...

5. Chuyển đổi doanh nghiệp

Các doanh nghiệp theo chiều dọc có thể đi sâu hơn vào ngành để công nghiệp hóa và khả năng chuyển đổi của họ mạnh hơn các doanh nghiệp không theo chiều dọc. Do đó, 58 Local vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm chuyển đổi doanh nghiệp, xây dựng chuyển đổi doanh nghiệp trong nhiều kịch bản như trợ lý 1V1, nhóm WeChat, tài khoản chính thức, Khoảnh khắc và chương trình nhỏ.

Bài viết đã giới thiệu ba loại trợ lý 1V1, nhóm WeChat và tài khoản công khai nên tôi sẽ không đi sâu vào chi tiết. Tiếp theo, tôi sẽ chủ yếu giới thiệu những thử nghiệm mới sau đây trong vòng tròn bạn bè và các kịch bản chương trình nhỏ.

1. Khoảnh khắc

Là điểm tiếp xúc cốt lõi trong chuyển đổi kinh doanh, hoạt động của Moments không chỉ có thể tránh được vấn đề người dùng không thể nhận được nội dung hoạt động sau khi xóa tin nhắn nhóm mà còn tránh được các vấn đề về hạn chế tin nhắn hàng ngày và chi phí vận hành của tài khoản chính thức. Đồng thời, với việc mở rộng hệ sinh thái WeChat, việc sử dụng Moments để chuyển đổi doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn. Do đó, chúng tôi cố gắng sử dụng Moments để chuyển đổi doanh nghiệp và liên kết các chương trình nhỏ để đặt hàng cho 58 dịch vụ giao hàng tận nhà trong Moments, do đó hoàn tất các hoạt động chuyển đổi doanh nghiệp và hiện thực hóa vòng lặp kinh doanh khép kín.

Tất nhiên, quá trình hoạt động của vòng tròn bạn bè cũng cần chú ý đến ba điểm sau:

1. Mặc dù định dạng nội dung không bị giới hạn và có thể là bài viết mềm hoặc quảng cáo hình ảnh, các yếu tố trực quan như hình ảnh và video nên được đưa vào nội dung càng nhiều càng tốt.
2. Đăng bài vào thời điểm cao điểm khi người dùng đang tích cực duyệt Khoảnh khắc của họ sẽ có hiệu ứng lan truyền tốt hơn.
3. Tần suất phát hành không nên quá cao.

2. Chương trình Mini

Là cốt lõi của mối liên hệ giữa tên miền riêng và doanh nghiệp, khả năng chuyển đổi kinh doanh của chương trình nhỏ này là điều hiển nhiên. Với ưu điểm nhẹ, hiệu quả kết nối giữa người dùng APP truyền thống và doanh nghiệp được cải thiện đáng kể so với APP truyền thống.

Đồng thời, với tư cách là một nền tảng hạ cánh, chương trình nhỏ này đã tiếp quản các chức năng hoạt động cơ bản của một danh mục lớn. Bằng cách tích hợp các kịch bản phân mảnh, chương trình nhỏ này cũng đạt được giá trị tối ưu là thúc đẩy lưu lượng truy cập miền riêng tư.

VI. Phần kết luận

Bất kể khi nào, "lưu lượng truy cập miền riêng" nên được thực hiện càng sớm càng tốt. Khi lượng truy cập giảm dần, chi phí để thêm người dùng mới sẽ ngày càng cao hơn. Do đó, phục vụ tốt người dùng hiện tại và khai thác nhiều giá trị hơn là những vấn đề cốt lõi trong giải pháp tăng trưởng kinh doanh.

Giá trị cốt lõi thực sự của miền riêng nằm ở con người, trong khi ở miền công cộng, người dùng có vòng đời. Tuy nhiên, sau khi tham gia cộng đồng tên miền riêng, mức độ giữ chân người dùng sẽ được tính theo năm và cảm giác tin tưởng tạo ra thông qua hoạt động lâu dài sẽ lớn hơn.

Kể từ sự phát triển bùng nổ của các tên miền riêng vào năm 2019, đã có nhiều thay đổi diễn ra. Từ việc thay đổi mô hình đến nâng cấp phương pháp vận hành, các kịch bản miền riêng cũng liên tục khám phá những kịch bản mới.

Tác giả: Lục Chí Hồng

Tài khoản công khai nguồn: 58UXD (ID: i58UXD), 58UXD, tên đầy đủ là 58.com Trung tâm thiết kế trải nghiệm người dùng.