Phục vụ hơn 10 triệu người dùng, hoạt động tên miền riêng của gã khổng lồ O2O trong ngành công nghiệp làm đẹp Helijia đã bị phá vỡ hoàn toàn

Bài viết này phân tích sâu sắc hoạt động kinh doanh tên miền riêng của Helijia, một nền tảng O2O dành cho ngành công nghiệp làm đẹp. Bài viết đầu tiên giới thiệu về bối cảnh thương hiệu và tình hình thị trường của Beaver Home, sau đó phân tích chi tiết các hoạt động của Beaver Home theo bốn khía cạnh: IP miền riêng, kênh lưu lượng truy cập, hoạt động cộng đồng và hệ thống thành viên. Khuyến nghị cho những độc giả quan tâm đến hoạt động tên miền riêng tư.

"Beaver Home" hiện là một trong những nền tảng O2O lớn nhất trong ngành công nghiệp làm đẹp tại Trung Quốc. Được thành lập vào tháng 3 năm 2014, phải mất chín năm để phát triển từ một nền tảng nghệ thuật làm móng tại nhà ban đầu thành một nền tảng toàn diện bao gồm hầu hết các dịch vụ làm đẹp.

Tuy nhiên, trong những năm gần đây, lượng giao thông đi lại đã giảm dần. Làm thế nào để đạt được sự tăng trưởng và giữ chân người dùng là một vấn đề khó khăn mà tất cả các công ty đều phải đối mặt, và Beaver Home cũng vậy.

Do đó, ngay từ năm 2019, Beaver Home đã bắt đầu thử nghiệm vận hành lưu lượng truy cập tên miền riêng, hoàn thiện vòng liên kết khép kín từ thu hút khách hàng mới, chuyển đổi thành mua hàng lặp lại và thiết lập hệ thống thành viên riêng.

Dưới đây chúng tôi sẽ phân tích chi tiết cách thức thực hiện hoạt động tên miền riêng của Beaver Home. Nội dung của bài viết này như sau:

Bối cảnh vụ án
Tháo rời IP riêng tư
Phân tích kênh lưu lượng truy cập
Phân tích hoạt động cộng đồng
Phân tích hệ thống thành viên
Điểm nổi bật và điểm yếu

01 Bối cảnh vụ án

1. Giới thiệu thương hiệu

Beaver Home được thành lập vào năm 2014. Cung cấp cho người dùng các dịch vụ "ngành công nghiệp làm đẹp toàn diện" như làm móng, nối mi, làm đẹp, vật lý trị liệu, thể dục, tạo hình cơ thể, làm tóc, trang điểm và tạo kiểu.

Hiện nay, Beaver Home có hơn 60.000 thợ thủ công đã đăng ký và cung cấp dịch vụ làm đẹp cho hơn 10 triệu người dùng tại 12 thành phố trên cả nước.

2. Quy mô thị trường

Dữ liệu cho thấy vào năm 2022, quy mô thị trường làm đẹp theo phong cách sống của Trung Quốc bao gồm làm đẹp, làm tóc, làm móng, v.v. sẽ đạt khoảng 800 tỷ nhân dân tệ. Người ta ước tính rằng thị trường làm đẹp theo phong cách sống của Trung Quốc sẽ vượt quá quy mô một nghìn tỷ nhân dân tệ vào năm 2025, với nhu cầu và nguồn cung tiếp tục mạnh mẽ.

3. Chân dung người dùng

Đối tượng mục tiêu của Beaver Home là những phụ nữ trung lưu yêu thích làm đẹp, cụ thể là những phụ nữ từ 25 đến 35 tuổi có thu nhập hàng tháng trên 15.000 nhân dân tệ.

02 Phân tích IP miền riêng

Beaver Home đã thiết kế tài khoản WeChat dịch vụ khách hàng một cách cẩn thận, trong đó vai trò của IP doanh nghiệp tập trung vào việc quảng bá thương hiệu, phân phối phúc lợi và dự báo sự kiện.

Dưới đây là phân tích chi tiết sử dụng IP của công ty mà tôi đã thêm vào làm ví dụ.

1. Vị trí cá nhân

Biệt danh: Huhu, nhân viên phúc lợi của Gia đình Beaver (10:00-19:00)

Avatar: Một avatar nữ (hình ảnh hợp thời trang hơn và là một cô gái xinh đẹp)

Vị trí công việc: Nhân viên phúc lợi thương hiệu

2. Tin nhắn chào mừng tự động

Gửi liên kết nhóm càng sớm càng tốt, giới thiệu bản thân, chủ động hỏi về ngày sinh nhật, tạo hồ sơ thành viên độc quyền (có thể gửi các quyền lợi tương ứng vào ngày sinh nhật sau) và thông báo về các quyền lợi của nhóm, để người dùng có thể nắm bắt mọi thông tin có giá trị một cách kịp thời.

3. Hoạt động của Moments

Tần suất nội dung: 2-3 bài/tuần

Thời gian phát hành: Chưa cố định

Nội dung của Moments: Nội dung chính là các hoạt động quảng bá, bản xem trước phát sóng trực tiếp, quyền lợi ưu đãi và cuộc sống hàng ngày.

03 Phân tích kênh lưu lượng truy cập

Helijia đã thiết lập một ma trận tên miền riêng với nền tảng WeChat làm cốt lõi và thiết lập các kênh lưu lượng tên miền riêng trong các chương trình nhỏ và ứng dụng.

Ngoài ra, các hoạt động tên miền riêng của phiếu giảm giá điện tử đã được thực hiện ở nhiều mức độ khác nhau trên các nền tảng như Douyin, Xiaohongshu và Weibo.

Sau đây là phân tích chi tiết về các phương pháp chuyển hướng giao thông và nội dung của từng kênh:

1. Nền tảng tên miền riêng

1) Chương trình nhỏ

Hiện tại, Beaver Home chỉ có một chương trình nhỏ cung cấp các chức năng như làm móng tay, làm đẹp, làm tóc, nối mi, trang điểm, đặt lịch dọn phòng, nạp tiền thành viên và đổi điểm.

Đường dẫn luồng lưu lượng truy cập 1: Nút chức năng ở đầu trang – Trang giới thiệu quyền lợi thành viên người hâm mộ WeChat – nhấp để trở thành thành viên người hâm mộ miễn phí – thêm tài khoản WeChat của công ty – mời tham gia nhóm

Đường dẫn luồng lưu lượng truy cập 2: Cửa sổ pop-up nhận phiếu giảm giá – Giới thiệu quyền lợi của người hâm mộ – Thêm công ty WeChat – Mời vào nhóm

2. Nền tảng miền công cộng

1) Tài khoản video

Beaver Home đã đặt thông tin WeChat của công ty trên trang chủ của tài khoản video và bạn có thể thêm thông tin đó bằng cách nhấp vào đó. Nội dung chính của video tập trung vào việc phổ biến kiến thức chăm sóc da, thúc đẩy các hoạt động ưu đãi và thúc đẩy các dự án làm đẹp y khoa.

2) Tiểu Hồng Thư

Helijia đã đăng hơn 200 ghi chú về Xiaohongshu, chủ yếu tập trung vào việc tùy chỉnh móng tay, các mặt hàng bán chạy và các đề xuất về phong cách hợp thời trang, với tổng số 20.000 người hâm mộ.

3) Tik Tok

Helijia đã lập ba tài khoản trên Douyin, với tổng số người theo dõi vượt quá 24.000. Hai tài khoản tập trung vào việc tùy chỉnh móng tay và đề xuất các sản phẩm bán chạy.

Một câu chuyện khác tập trung vào những người thợ thủ công khởi nghiệp kinh doanh tại Beaver House, với mục đích chính là tăng cường nhận diện thương hiệu.

4) Weibo

Helijia có 136.000 người theo dõi trên Weibo và đã đăng hơn 1.000 bài viết trên Weibo. Hiện tại, Weibo của Beaver Home được cập nhật ít thường xuyên hơn và nội dung có liên quan chỉ được phát hành trong các lễ hội hoặc sự kiện quảng cáo. Nội dung chính tập trung vào các khuyến nghị về nghệ thuật làm móng phổ biến, khuyến nghị về dự án làm đẹp y khoa và nội dung sự kiện.

04 Phân tích hoạt động cộng đồng

Hãy lấy cộng đồng mà tôi đã thêm vào làm ví dụ để phân tích chi tiết:

1. Thông tin cơ bản của cộng đồng

Biệt danh nhóm: Lột lông để trở thành nhóm đẹp

Định vị nhóm: nhóm làm đẹp, nhóm phúc lợi

Giá trị cộng đồng: xem trước phát sóng trực tiếp, phổ biến kiến thức y khoa làm đẹp, xem trước sự kiện, xem trước giảm giá

2. Tin nhắn chào mừng tự động và quy tắc nhóm

Sau khi tham gia nhóm, người dùng sẽ ngay lập tức nhận được tin nhắn chào mừng và được thông báo về các lợi ích cộng đồng cũng như các hoạt động mới nhất. Hiện tại, Beaver Home chỉ đánh dấu các hoạt động cộng đồng trong thông báo của nhóm và không giải thích các quy tắc liên quan của nhóm.

3. Nội dung cộng đồng

Không có nội dung cố định nào được đưa ra trong cộng đồng Beaver Home, chủ yếu tập trung vào các hoạt động khuyến mại và nội dung sản phẩm khuyến mại.

Ví dụ, có những trò chơi tương tác lúc 4 giờ chiều. mỗi ngày. Người chơi có thể giành được điểm tương ứng trong trò chơi, có thể tích lũy và đổi lấy giải thưởng.

05 Phân tích hệ thống thành viên

Ngày nay, mô hình "thành viên" từ lâu đã trở nên phổ biến trong các hoạt động kinh doanh tư nhân. Nó không chỉ có thể phục vụ tốt hơn cho người dùng chất lượng cao mà còn có thể khóa mức tiêu thụ của người dùng trong một khoảng thời gian nhất định trong tương lai. Đặc biệt trong các công ty trong ngành công nghiệp làm đẹp, việc trả phí thành viên cũng đang trở thành xu hướng.

Phù hợp với sự phát triển của thời đại, Beaver Home đã thiết lập hệ thống thành viên độc quyền của thương hiệu. Dưới đây là bản phân tích ngắn gọn về hệ thống thành viên của Beaver House, chủ yếu bao gồm ba phần: thành viên tăng trưởng, thẻ thành viên trả phí và hệ thống điểm.

1. Tăng số lượng thành viên

Có 12 loại tư cách thành viên phát triển của Beaver House, với các hạn mức chi tiêu khác nhau ở các cấp độ khác nhau.

V1-V5 là hội viên thường, V6-V9 là hội viên Zhimei, V10-V12 là hội viên Zhenmei. Quyền lợi của thành viên tăng dần, giá trị tăng trưởng = số tiền tiêu dùng thực tế (1 nhân dân tệ = 1 giá trị tăng trưởng).

Mỗi cấp độ có các quyền và lợi ích khác nhau, bao gồm dịch vụ khách hàng độc quyền, phần thưởng H bean, bảo hiểm miễn phí, đảm bảo dịch vụ (sửa chữa tại chỗ, nâng cấp, v.v.), quà tặng cho thành viên mới, v.v.

2. Hệ thống điểm

Có nhiều cách để kiếm điểm tại Beaver House. Điểm có thể được đổi thành thẻ đồng thương hiệu từ hàng ngàn cửa hàng, hàng hóa miễn phí, sản phẩm làm đẹp, chăm sóc móng tay, bộ sản phẩm, v.v.

Cách chơi cụ thể như sau:

3. Thành viên trả phí

Thẻ thành viên trả phí của Beaver Home được gọi là “Thẻ tiết kiệm làm đẹp y tế”, có giá 99 nhân dân tệ một năm và các quyền lợi bao gồm: giảm giá 9,5% cho các đơn hàng làm đẹp y tế, bao lì xì hàng tháng, quyền lợi thẻ tiết kiệm độc quyền, quyền lợi siêu giá trị và dịch vụ khách hàng độc quyền.

06 Điểm nổi bật và hạn chế

Cuối cùng, chúng ta hãy tóm tắt những điểm nổi bật và các lĩnh vực cần tối ưu hóa hoạt động tên miền riêng của Helijia:

1. Hệ thống thành viên tương đối hoàn thiện: Beaver Home đã thiết lập một hệ thống thành viên phong phú, bao gồm thành viên trả phí, thành viên tích điểm và thành viên tăng trưởng. Mỗi loại tư cách thành viên đều có những lợi ích thành viên rõ ràng để tận hưởng và dù ở hình thức nào, nó cũng có thể kích thích người dùng tích lũy tiêu dùng trên nền tảng.

2. Có ít kênh lưu lượng truy cập miền riêng hơn: Hiện tại, Beaver Home chỉ thực hiện chuyển hướng lưu lượng truy cập thông qua các chương trình nhỏ và cửa hàng ứng dụng. Hai kênh này cũng là nơi tập trung khách hàng chính của họ và có nhiều điểm tiếp xúc chuyển hướng lưu lượng truy cập hơn. Tài khoản công khai, Weibo, Douyin và Xiaohongshu chủ yếu tập trung vào việc hiển thị và không có hành động nào để thu hút lượt truy cập.

3. Hình thức hoạt động cộng đồng mang tính đơn lẻ: so với nhiều loại hàng tiêu dùng và các nhãn hiệu hàng tiêu dùng nhanh. Hình thức hoạt động cộng đồng của Beaver Home tương đối đơn giản, tỷ lệ tương tác tương đối thấp (nhưng không loại trừ khả năng họ chủ yếu tập trung vào những cộng đồng mà khách hàng đã mua hàng).

Tác giả: Yan Tao

Nguồn: Tài khoản công khai WeChat "Yan Tao Sanshou (ID: yantao-219)"

<<: Mọi phòng ban đều vượt mục tiêu của mình, vậy tại sao CEO lại không?

>>: Hướng dẫn tiếp thị thương hiệu

Thương hiệu điện thoại máy tính bảng nào có chất lượng và độ bền tốt (điện thoại máy tính bảng có uy tín)

Gợi ý

Sự khác biệt giữa KF và K (bộc lộ sự khác biệt giữa KF và K, qua đó mở rộng ranh giới kiến thức của chúng ta)

Mặc dù trông có vẻ giống nhau, KF và K là hai khái...

Mẹo khôi phục các tập tin đã xóa khỏi Thùng rác (Cách khôi phục các tập tin đã xóa khỏi Thùng rác)

Với sự phổ biến và nhu cầu sử dụng máy tính, chúng...

Phân tích hiện tượng hỏng hóc và giải pháp khắc phục của nồi hơi treo tường Viessmann SE01 (Khám phá nguyên nhân và biện pháp khắc phục hỏng hóc của nồi hơi treo tường Viessmann SE01)

Để giúp bạn đọc hiểu rõ hơn và xử lý vấn đề này, b...

Điều này thật là thú vị. Chiến lược phân tích hoạt động này thực sự đúng đắn.

Khi đối mặt với sự biến động của dữ liệu, nhân vi...

Nắm vững kỹ năng khắc phục sự cố máy in và giải quyết vấn đề dễ dàng (từ cơ bản đến thành thạo khắc phục sự cố máy in và nâng cao hiệu quả công việc)

Máy in là thiết bị được sử dụng phổ biến trong văn...

Dạy bạn cách xem thông tin chi tiết về cấu hình máy tính (dễ dàng hiểu được hiệu suất máy tính của bạn)

Việc hiểu rõ cấu hình máy tính là rất quan trọng t...

[Trải nghiệm tuyến đầu] Trải nghiệm của khách hàng giúp các công ty nắm bắt được suy nghĩ của khách hàng khi ra quyết định như thế nào?

Các cuộc thảo luận về trải nghiệm và tư duy của k...

Nguyên nhân khiến ảnh chụp bằng điện thoại di động đột nhiên biến mất (Khám phá nguyên nhân khiến ảnh chụp bằng điện thoại di động bị mất)

Trong xã hội hiện đại, điện thoại di động đã trở t...

Điện thoại di động nào đáng mua trong tầm giá khoảng 2.000 nhân dân tệ (điện thoại di động được công nhận nhiều nhất với camera tốt nhất năm 2018)

Cho dù là chơi game hay chụp ảnh, chúng đều có thể...