4 bước hướng dẫn bạn cách thiết kế sự kiện ngày thành viên

Đối với các thương hiệu, Ngày thành viên là ngày quan trọng khi họ có thể trao quyền lợi cho người dùng. Để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, họ cần thiết kế các hoạt động tốt cho Ngày thành viên. Vậy Ngày thành viên nên được thiết kế như thế nào? Bài viết này chia sẻ cụ thể 4 bước. Tôi hy vọng bài viết này sẽ hữu ích với bạn.

Từ thời đại của lưu lượng truy cập đến thời đại của sự duy trì, tầm quan trọng của thành viên đối với các thương hiệu ngày càng tăng. Là những người tiêu dùng "rất gắn bó" và "rất trung thành", có thể nói thành viên là tài sản quan trọng của thương hiệu.

Trong sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường, các thương hiệu sẽ áp dụng nhiều phương pháp tiếp thị khác nhau để chiếm giữ tâm trí người tiêu dùng, và “Ngày hội thành viên” là một phương tiện không thể thiếu và quan trọng trong số đó.

Thông qua các hoạt động Ngày hội thành viên, thương hiệu cung cấp nhiều chương trình giảm giá, quà tặng và đặc quyền để thu hút nhiều thành viên tham gia hơn, từ đó cải thiện hiệu quả lòng trung thành của thành viên và tỷ lệ mua hàng lặp lại.

Vậy Ngày thành viên nên được thiết kế như thế nào? Sau đây là 4 bước cụ thể để chia sẻ. Tôi hy vọng bài viết này sẽ hữu ích với bạn.

01 Thiết lập ngày của Ngày thành viên

Bước đầu tiên là phải chọn ngày cho Ngày thành viên. Điều này không thể quyết định theo ý thích; nó phải dựa trên lý lẽ và bằng chứng.

Ý tưởng này có thể được tóm tắt trong một câu: đó là thiết kế một ngày hội thành viên "đơn giản, đáng nhớ" và "nhất quán về tông màu" dựa trên các thuộc tính ngành và thành phần sản phẩm của thương hiệu.

Thông thường, thiết kế có thể được thực hiện xung quanh ba chiều thời gian là tuần, tháng và năm:

1. Ngày thành viên hàng tuần

Các ngành có tần suất tiêu thụ cao như siêu thị, dịch vụ ăn uống là phù hợp để thiết lập ngày thành viên hàng tuần.

Thông thường, thời gian được chọn là từ thứ Ba đến thứ Năm. Điều này chủ yếu dựa trên logic kinh doanh "doanh số vào mùa cao điểm và truyền miệng vào mùa thấp điểm". Lượng truy cập vào giữa tuần tương đối thưa thớt nên có thể tận dụng các hoạt động trong ngày thành viên để kích thích tiêu dùng của người dùng bằng các quyền lợi ưu đãi, đồng thời tạo dựng uy tín thương hiệu.

Ví dụ, Nayuki có ngày thành viên vào thứ tư, cung cấp đồ uống giảm giá một nửa và nhiều phiếu giảm giá khác nhau; KFC có chương trình Crazy Thursdays với mức giảm giá cho nhiều loại đồ ăn nhẹ và đồ uống.

2. Ngày thành viên hàng tháng

Các thương hiệu trong các ngành có tần suất tiêu thụ tương đối thấp như ngành làm đẹp, bà mẹ và trẻ em, đồ ăn nhẹ có thể lựa chọn thiết lập ngày thành viên theo tháng và phạm vi có thể được lựa chọn trong vòng 1-3 ngày.

Bạn cần chọn thời điểm dễ nhớ và phù hợp với thông điệp của thương hiệu. Ví dụ, Winona chọn ngày 25 hàng tháng là Ngày thành viên, phù hợp với "Ngày chăm sóc da quốc gia 525" của ngành. Nhiều thương hiệu cũng chọn những ngày tốt lành hơn như 8, 18 và 28 làm ngày thành viên.

3. Ngày thành viên hàng năm

Đối với hầu hết các thương hiệu, Ngày thành viên thường niên tương đương với “ngày kỷ niệm thương hiệu”. Tất nhiên, nó cũng phù hợp với một số doanh nghiệp hoạt động trên nền tảng, đại diện là các thương hiệu thương mại điện tử trên Internet, có thể tạo ra các nút tiếp thị khuyến mãi lớn như những ngày thành viên siêu cấp và tập trung nguồn lực để mang lại điểm bùng nổ cho các hoạt động.

Ví dụ: Double 11 của Tmall và 618 của JD. Người dùng có thể tận hưởng một loạt các lợi ích như giảm giá liên cửa hàng, phiếu giảm giá theo danh mục, trả góp không tính lãi suất, phiếu giảm giá cửa hàng và giảm giá độc quyền cho các chương trình giảm giá.

02 Thiết kế quyền lợi Ngày thành viên

Sau khi thiết lập ngày thành viên độc quyền, bạn nên tập trung vào việc thiết kế các quyền lợi dành cho thành viên. Chất lượng phúc lợi ảnh hưởng trực tiếp đến tốc độ tăng trưởng và tỷ lệ giữ chân thành viên.

Có hai điểm chính:

Trước tiên, chúng ta phải làm nổi bật “tư cách thành viên” và phản ánh giá trị của thành viên thông qua quyền lợi, để thu hút nhiều người dùng không phải thành viên tham gia;

Thứ hai, chúng ta phải nhấn mạnh đến “lợi ích siêu giá trị”. Thông qua các hoạt động của Ngày thành viên, chúng tôi có thể cho phép nhiều người dùng hơn tham gia vào các hoạt động hoặc hoàn thành đơn hàng, thậm chí tạo ra sự phân hạch, thay vì chỉ cho phép người dùng trở thành thành viên có “đóng góp” thấp.

Tất nhiên, nội dung quyền lợi cụ thể phải được thiết kế theo tình hình thực tế và ngân sách chi phí của doanh nghiệp.

Dưới đây, tôi sẽ liệt kê những cách chơi phổ biến nhất theo ba khía cạnh: quyền cơ bản, quyền giá trị gia tăng và quyền bất ngờ, dựa trên các thương hiệu hiện có trên thị trường.

1. Quyền cơ bản

Nhân đôi điểm: Thành viên nhận được gấp đôi điểm khi mua sắm, giúp tăng số điểm tích lũy và thúc đẩy tiêu dùng.

Phiếu giảm giá độc quyền: Thành viên có thể nhận được phiếu giảm giá độc quyền vào Ngày thành viên để thúc đẩy chuyển đổi.

Đổi thưởng có thời hạn: Thành viên có thể nhận được hàng hóa hoặc dịch vụ cụ thể bằng cách tiêu điểm, mua phiếu giảm giá, v.v., giới hạn số lượng hoặc số lần đổi thưởng.

2. Quyền giá trị gia tăng

Ưu đãi/giảm giá độc quyền: Đưa ra các ưu đãi hoặc giảm giá dành riêng cho thành viên, chẳng hạn như giảm giá 20% hoặc giảm giá khi mua hàng trên một số tiền nhất định, để thúc đẩy tiêu dùng.

Khuyến mại/giảm giá chớp nhoáng trong thời gian có hạn: Ra mắt các chương trình khuyến mại trong thời gian có hạn vào Ngày thành viên để thu hút thành viên mua hàng.

3. Lợi ích bất ngờ

Tặng quà: Tặng những món quà tinh tế dựa trên số lượng hoặc giá trị tiêu dùng để nâng cao sự hài lòng của người tiêu dùng.

Dùng thử miễn phí: Cung cấp cơ hội dùng thử miễn phí để người tiêu dùng có thể trải nghiệm sản phẩm mới và tăng mong muốn mua hàng của họ.

Hoạt động ngoại tuyến: Tổ chức các bữa tiệc, buổi hòa nhạc và các cơ hội khác ngoại tuyến để nâng cao lòng trung thành của thành viên và trải nghiệm của người tiêu dùng.

Các thương hiệu có thể thiết kế các lợi ích độc quyền cho Ngày thành viên dựa trên hệ thống cấp độ thành viên hiện có, quy mô thành viên, dữ liệu về hành vi tiêu dùng của thành viên, v.v., kết hợp với các loại sản phẩm của thương hiệu và cân nhắc toàn diện về chi phí sự kiện. Khi thiết kế, họ cũng phải tính đến cả giá trị dài hạn và lợi ích ngắn hạn.

03 Thiết kế bối cảnh sự kiện và kênh quảng cáo

Sau khi thiết kế và lập kế hoạch cho khuôn khổ Ngày thành viên, bạn cần xem xét các tình huống ứng dụng thực tế của Ngày thành viên, chủ yếu được chia thành hai kênh: trực tuyến và ngoại tuyến. Tương đối mà nói, nội dung cần chuẩn bị khá khác nhau.

1. Trực tuyến

Các kênh trực tuyến có thể chọn nền tảng thương mại điện tử, tài khoản chính thức, chương trình nhỏ, cộng đồng và các kênh khác làm kênh hoạt động.

Cần phải làm tốt công tác thiết kế quy trình sự kiện, tập trung vào việc quảng bá và làm sao để nội dung và hình ảnh có thể thu hút sự tham gia của người dùng tốt hơn.

Chúng tôi cũng cố gắng mở rộng phạm vi tiếp cận càng nhiều càng tốt, làm tốt công tác tiếp cận và hướng dẫn, thông báo cho các thành viên về sự kiện và giúp họ nhanh chóng tham gia. Đặc biệt trong các sự kiện thuộc phạm vi riêng tư, việc khởi động và quảng bá sự kiện là rất cần thiết.

2. Ngoại tuyến

Các kênh ngoại tuyến có thể tổ chức các hoạt động ngày thành viên tại các cửa hàng thực tế hoặc địa điểm có tổ chức.

Ví dụ, các ưu đãi đặc biệt, dùng thử miễn phí, tặng quà và các hoạt động khác có thể được thiết lập trong cửa hàng để tăng mức độ sẵn lòng tiêu dùng và tần suất mua hàng của thành viên tại cửa hàng.

Trọng tâm của các hoạt động ngoại tuyến là chuẩn bị tài liệu và có thể làm áp phích tương ứng để trưng bày và hướng dẫn. Các thương hiệu có ngân sách chiến dịch dồi dào hơn cũng có thể tăng lưu lượng truy cập bằng cách đặt quảng cáo trên các nền tảng công cộng để tăng khả năng tiếp cận người dùng.

Đồng thời, cửa hàng cũng có thể kết hợp các hoạt động thành viên trực tuyến với các hoạt động ngoại tuyến để nâng cao độ phủ sóng và hiệu quả của hoạt động thành viên.

04 Xem lại hoạt động và các biện pháp phòng ngừa

Sau sự kiện Ngày thành viên, cần phải phân tích và xem xét dữ liệu để kịp thời xác định các vấn đề và điểm tối ưu hóa trong sự kiện và nâng cao hiệu quả của sự kiện tiếp theo.

Sau đây là các bước để phát lại một hoạt động:

1. Thu thập dữ liệu: Sau sự kiện, thu thập dữ liệu bán hàng, lượt truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, số lượng thành viên mới và dữ liệu khác trong suốt sự kiện.
2. Phân tích dữ liệu: Phân tích dữ liệu thu thập được, chẳng hạn như so sánh doanh số bán hàng và lượt truy cập vào Ngày thành viên và ngày thường, phân tích sức hấp dẫn và hiệu ứng bán hàng của các hoạt động thành viên, v.v.
3. Xác định các vấn đề và điểm tối ưu hóa: Dựa trên kết quả phân tích dữ liệu, xác định các vấn đề và điểm tối ưu hóa trong hoạt động, chẳng hạn như sự hấp dẫn của hoạt động không đủ và quy trình hoạt động không suôn sẻ.
4. Đánh giá và tóm tắt: Tóm tắt kết quả của hoạt động và kế hoạch cải tiến để cung cấp tài liệu tham khảo cho hoạt động tiếp theo. Đồng thời, chia sẻ nội dung tóm tắt với các nhân sự liên quan kịp thời để liên tục cải tiến và tối ưu hóa.

Trong quá trình tổ chức sự kiện thực tế, chắc chắn sẽ phát sinh nhiều vấn đề. Dựa trên kinh nghiệm, sau đây là một số hiểu lầm và biện pháp phòng ngừa phổ biến:

1. Mức giảm giá quá nhỏ hoặc quá lớn

Một số thương hiệu không muốn chi tiền, dẫn đến mức giảm giá quá nhỏ và rất ít người tham gia; trong khi một số thương hiệu lại hào phóng và giảm giá quá nhiều, thậm chí còn hạ giá các sản phẩm chính, gây tổn hại đến lợi nhuận của thương hiệu.

Vì vậy, cần kiểm soát chặt chẽ ngân sách chi phí của sự kiện và xây dựng các biện pháp ưu đãi phù hợp dựa trên tình hình thực tế của thương hiệu.

2. Khuyến mãi tiếp thị không đủ hoặc quá mức

Hoạt động tiếp thị không đủ mạnh sẽ dẫn đến tình trạng ít người tham gia và kết quả kém; việc quảng cáo tiếp thị quá mức sẽ khiến các thành viên cảm thấy khó chịu và tạo ra những cảm xúc tiêu cực. Do đó, cần nắm bắt được cường độ và phương thức quảng bá, đồng thời tận dụng tối đa mạng xã hội, tin nhắn và các kênh khác để thu hút thêm nhiều thành viên tham gia sự kiện.

3. Hỗ trợ hệ thống không ổn định

Đặc biệt khi tiến hành các hoạt động ngày hội thành viên trực tuyến, cần đảm bảo hệ thống hỗ trợ ổn định, bao gồm thanh toán trực tuyến, xử lý đơn hàng, quản lý hàng tồn kho, v.v. Nếu hệ thống không ổn định sẽ dẫn đến các vấn đề như mất đơn hàng, thanh toán không thành công, ảnh hưởng đến trải nghiệm của thành viên.

4. Dịch vụ khách hàng không đầy đủ

Dịch vụ chăm sóc khách hàng không đầy đủ sẽ ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của thành viên, thậm chí có thể dẫn đến mất thành viên. Do đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng cần được tăng cường trong suốt sự kiện để giải quyết kịp thời các vấn đề và thắc mắc của thành viên, nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của thành viên.

5. Thiếu sự theo dõi và tối ưu hóa

Nếu không theo dõi và tối ưu hóa sau sự kiện, các vấn đề có thể không được phát hiện và cải thiện kịp thời, ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu và sự hài lòng của người dùng. Phản hồi của người dùng cần được thu thập và phân tích kịp thời để xác định vấn đề và cải thiện hoạt động.

Tóm lại, khi thiết kế ngày hội thành viên thương hiệu, cần cân nhắc đầy đủ những lưu ý trên và tránh những hiểu lầm thường gặp để đảm bảo sự kiện có thể thu hút sự tham gia của thành viên, nâng cao hình ảnh thương hiệu và sự hài lòng của người dùng.

Suy nghĩ cuối cùng

Cuối cùng, chúng ta hãy tóm tắt 4 bước thiết kế sự kiện ngày thành viên:

Xác định ngày: tính theo tuần, tháng hoặc năm, tùy thuộc vào thương hiệu hoặc thuộc tính ngành;

Thiết kế vốn chủ sở hữu: Dựa trên các cân nhắc về chi phí thực tế, vốn chủ sở hữu được thiết kế từ ba khía cạnh: vốn chủ sở hữu cơ bản, vốn chủ sở hữu giá trị gia tăng và vốn chủ sở hữu bất ngờ;

Thiết kế kịch bản: Được chia thành các kịch bản trực tuyến và ngoại tuyến, và cần xem xét các nhiệm vụ chính khác nhau;

Đánh giá hoạt động: Sau khi hoạt động kết thúc, hãy nhớ thu thập và phân tích dữ liệu, sau đó tóm tắt và đánh giá lại.

Tác giả: Yan Tao

Nguồn: Tài khoản công khai WeChat "Yan Tao San Shou"