100 dự đoán từ khóa năm 2023 | Bán lẻ và Thương mại (61-69): Đồng sáng tạo, Tiết kiệm tiền và Sửa chữa

Thương hiệu Wunderman Intelligence của WPP vừa công bố báo cáo xu hướng mới nhất, đưa ra triển vọng tươi sáng cho năm 2023. Họ dự đoán 100 từ khóa cho năm 2023, trong đó mọi người quyết tâm chống lại những khó khăn đang diễn ra bằng khả năng phục hồi, đổi mới và tinh thần vui vẻ. Loạt bài này chia sẻ thông tin từ 10 phần. Sau đây là bài viết thứ bảy trong loạt bài này - Bán lẻ và Kinh doanh. Tôi hy vọng nó sẽ hữu ích với mọi người.

Tiếp tục bài viết trước "Báo cáo 100 xu hướng hàng đầu toàn cầu năm 2023":

• 1. Văn hóa (01-10);
• 2. Công nghệ và Siêu vũ trụ (11-20);
• 3. Du lịch và Khách sạn (21-30);
• 4. Thương hiệu và Tiếp thị (31-40);
• 5. Đồ ăn nhẹ và đồ uống (41-50);
• 6. Làm đẹp và trang điểm (51-60)

Chúng ta hãy cùng xem Phần 7 hôm nay.

Chương 7: Bán lẻ và thương mại

61. Thiết kế đa vũ trụ:

Trong kỷ nguyên sáng tạo mới này, mọi người đang tái hiện không gian thực bằng những thiết kế mơ mộng, siêu thực.

Không gian thực đang dần chuyển sang thiết kế giống như mơ hoặc kỳ ảo – đưa du khách vào thế giới tưởng tượng và chuyển đổi giữa nhiều thực tế khác nhau. Khi môi trường kỹ thuật số và thế giới ảo phát triển, không gian thực đang mở ra một phong cách kiến ​​trúc mới, sáng tạo và hiện đại - một phong cách đặc trưng bởi sự sáng tạo vô hạn vượt qua những hạn chế của thực tế vật lý.

Vào tháng 4 năm 2022, Balenciaga đã phủ toàn bộ cửa hàng ở London bằng lông thú giả màu hồng - phủ tường, sàn và kệ bằng loại vật liệu mềm mại này, mang đến cho du khách cảm giác như bước vào một thế giới thay thế dí dỏm và kỳ quặc.

Vào tháng 5 năm 2022, nhà thiết kế thời trang Simon Jacquemus đã thiết kế một loạt các tác phẩm sắp đặt pop-up cho Selfridges mà công ty cho biết trông giống như phòng tắm "siêu thực được tái hiện". Jacquemus cho biết: "Tôi muốn tạo ra những tác phẩm sắp đặt điên rồ và phi thực tế, tập trung vào nước và trí tưởng tượng của phòng tắm".

Vào tháng 6 năm 2022, Louis Vuitton đã thiết kế một sàn diễn đồ chơi kích thước thật tại bảo tàng Louvre ở Paris làm bối cảnh sàn diễn cho buổi trình diễn thời trang Xuân/Hè 2023 của hãng. "Đường băng đồ chơi trẻ em khổng lồ trở thành con đường gạch vàng tưởng tượng. Chúng tôi biến tưởng tượng của trẻ em thành hiện thực trên con đường tiến hóa này", thương hiệu cho biết.

Thiết kế của Xiao Dadong | Nhà hàng Blues Art ở Thượng Hải "mang đến trải nghiệm ẩm thực gợi cảm và mơ mộng". Nhà hàng có các vách ngăn điêu khắc, bề mặt tối được chiếu sáng bằng ánh sáng xanh và tím kỳ lạ, nhạc nền "mờ ảo" và một tấm gương phủ trên trần nhà tạo ra hình ảnh phản chiếu méo mó của thực khách và nhân viên nhà hàng, tất cả kết hợp với nhau để tạo nên "bầu không khí như mơ trong không gian này".

Tại sao bạn nên chú ý đến xu hướng này:

Được thúc đẩy bởi lời hứa của Metaverse, chúng ta đang bước vào thời đại hoàng kim mới của sự sáng tạo. Thiết kế kỹ thuật số đang ngày càng trở nên phức tạp và tiên tiến hơn, đồng thời bắt đầu giải phóng khả năng sáng tạo trong thế giới thực, mở ra cánh cửa cho thiết kế đa vũ trụ trong cả không gian thực và ảo.

62. Đồng sáng tạo doanh nghiệp

Trong kỷ nguyên bán lẻ tiếp theo, liệu mọi người có thấy các sản phẩm và cửa hàng ảo của các thương hiệu do người dùng tạo ra không?

Nền tảng Web3 mới của Nike, .Swoosh (Dot Swoosh), cho phép người tiêu dùng thiết kế và bán giày thể thao ảo của riêng mình.

• Nền tảng này chính thức đi vào hoạt động vào tháng 11 năm 2022 và Nike mô tả nó là sự kết hợp giữa một thị trường ảo, cộng đồng khách hàng trung thành VIP và nền kinh tế sáng tạo.
• Nền tảng này sẽ là nơi mua bán và trao đổi hàng hóa ảo của Nike, người dùng có thể tham gia các thử thách cộng đồng để có quyền truy cập độc quyền vào các sự kiện và sản phẩm, cũng như đồng sáng tạo các sản phẩm Nike với thương hiệu này.
• Nike tiết lộ rằng Swoosh sẽ mở rộng các thử thách cộng đồng vào năm tới bằng cách đưa vào các cuộc thi nhằm mang đến cho các thành viên cơ hội thiết kế các sản phẩm Nike ảo cùng các nhà thiết kế thương hiệu và thậm chí được hưởng hoa hồng từ doanh số bán các sản phẩm này.

Ron Faris, phó chủ tịch kiêm tổng giám đốc của Nike Virtual Studios cho biết: "Chúng tôi muốn định nghĩa lại khái niệm về người sáng tạo". Thương hiệu thời trang đại chúng của Mỹ Forever 21 đang mời người tiêu dùng lập kế hoạch và vận hành cửa hàng ảo của riêng họ trên Roblox.

• Vào tháng 12 năm 2021, thương hiệu này đã công bố ra mắt Forever 21 Shop City, giới thiệu mô hình bán lẻ mới do người dùng tạo ra cho Metaverse.
• Người dùng có thể tạo ra cửa hàng Forever 21 ảo của riêng mình, dự trữ hàng hóa và điều hành hoạt động - quản lý mọi thứ từ mua hàng, chào đón khách hàng, vận hành máy tính tiền, thuê nhân viên và trang trí cửa sổ cửa hàng. Người dùng có thể tùy chỉnh hoàn toàn thiết kế cửa hàng của mình, lựa chọn đồ nội thất, nghệ thuật, ánh sáng và âm nhạc phản ánh phong cách cá nhân của họ.
• Họ thậm chí có thể tuyển chọn các sản phẩm Forever 21 mà họ muốn bán và chọn các mặt hàng từ bộ sưu tập mới nhất của thương hiệu - mỗi khi Forever 21 phát hành một sản phẩm vật lý mới, phiên bản ảo của sản phẩm đó sẽ được cập nhật đồng thời trên Roblox.

Thương mại siêu vũ trụ không ngừng phát triển, tạo ra nhiều mô hình bán lẻ mới.

Theo dữ liệu của Bloomberg, quy mô thị trường metaverse dự kiến ​​sẽ đạt 783 tỷ đô la Mỹ vào năm 2024, vượt xa mức 479 tỷ đô la Mỹ vào năm 2020. Nike Digital là bộ phận phát triển nhanh nhất của thương hiệu Nike và hiện chiếm hơn một phần tư (26%) tổng doanh thu của thương hiệu.

Tính đến tháng 11 năm 2022, trải nghiệm ảo Nikeland trên Roblox (cho phép người dùng tùy chỉnh giày thể thao Nike của riêng mình) đã thu hút được 26 triệu người hâm mộ; Tính đến tháng 8 năm 2022, các sản phẩm Web3 của công ty đã tạo ra doanh thu 185 tỷ đô la.

Tại sao bạn nên chú ý đến xu hướng này:

Đồng sáng tạo sẽ trở thành xu hướng tương lai của bán lẻ ảo. Sự sáng tạo đang trở thành biểu tượng nhận diện mới trong kỷ nguyên Web3 sắp tới và các thương hiệu cũng đang điều chỉnh các sự kiện ảo của mình để thúc đẩy sự sáng tạo và thương mại điện tử, bên cạnh việc ra mắt các sản phẩm truyền thống.

Trong tương lai, chúng tôi hy vọng sẽ thấy nhiều thương hiệu hơn nữa dân chủ hóa thương mại ảo bằng cách cung cấp cho người tiêu dùng quyền kiểm soát sáng tạo.

63. "Cửa hàng hoàng hôn"

Sự kết hợp giữa trạm giao hàng nhanh và cửa hàng tiện lợi này bổ sung thêm yếu tố tiện lợi cho mô hình "cửa hàng hậu trường".

Đại dịch do vi-rút corona đã đẩy nhanh xu hướng giao hàng cực nhanh, với hàng chục công ty hậu cần theo yêu cầu sử dụng mạng lưới "cửa hàng tối" siêu địa phương để giao hàng trong vòng 10 phút tại nhiều thành phố trên khắp thế giới.

Tuy nhiên, gần đây, những người điều hành các cửa hàng ma và bếp ma đã bắt đầu thực hiện lệnh cấm các cửa hàng ma ở một số quốc gia. Khi câu hỏi lâu nay về vị trí của cửa hàng ẩn lần đầu tiên trở thành chủ đề nóng, các thương hiệu bắt đầu giới thiệu một mô hình kết hợp mới kết hợp yếu tố cộng đồng. Mô hình này, được gọi là "Cửa hàng Chạng vạng", bổ sung thêm yếu tố tiện lợi cho mô hình ban đầu, cho phép người điều hành giao dịch với người dân địa phương trong khi bán hàng cho người qua đường.

• Dịch vụ giao hàng của Đức DPD đã mở một “Cửa hàng Twilight” có chức năng kép tại Berlin, vừa là một kho hàng nhỏ (để giao hàng tại địa phương bằng xe đạp điện) vừa là một cửa hàng, giải quyết những khó khăn trong việc giao hàng và lấy hàng.
• Các “cửa hàng chạng vạng” Hop của công ty giao hàng theo yêu cầu Deliveroo là trung tâm giao hàng tạp hóa tại các khu phố quanh London, nhưng chúng cũng có khu vực lễ tân nơi khách hàng có thể đến lấy hàng tạp hóa và người qua đường có thể đặt hàng.
• Thương hiệu đồ ăn mang về của Pháp Taster (tự mô tả mình là “nhà hàng bán đồ ăn mang về đầu tiên” thay vì “nhà bếp hậu trường”) đã mở hai cửa hàng tạm thời tại London để ra mắt thương hiệu đồ ăn mang về mới PastaDreams của đầu bếp người Anh Jamie Oliver.

Theo CEO của Taster, Anton Soulier, lợi thế của mô hình kết hợp này là nó giúp tăng hiệu quả và cho phép các thương hiệu "kết nối trực tiếp với khách hàng".

Tại sao bạn nên chú ý đến xu hướng này:

Các cửa hàng tối vẫn có lợi thế về sự tiện lợi, nhưng chúng không thể sử dụng không gian một cách hiệu quả ở những khu vực đông dân cư - hiện tượng này đã làm nảy sinh các mô hình bán lẻ kết hợp mới có thể cân bằng được ba yếu tố là không gian, sự tiện lợi và cộng đồng.

64. Giáo dục về tiền điện tử

Các tổ chức tài chính và các thương hiệu công nghệ tài chính đều đang tìm cách làm sáng tỏ nền kinh tế siêu hình.

Vào tháng 3 năm 2022, Bộ Tài chính Hoa Kỳ đã phát động một chiến dịch nhằm giáo dục công chúng về những rủi ro khi đầu tư tiền điện tử. Ủy ban Giáo dục Kiến thức Tài chính của Bộ Tài chính có nhiệm vụ phát triển các tài liệu giáo dục và tổ chức các nỗ lực tiếp cận để giáo dục công chúng về cách thức hoạt động của tài sản tiền điện tử và sự khác biệt của chúng so với các hình thức thanh toán khác.

Theo Reuters, Nellie Liang, thứ trưởng Bộ Tài chính Hoa Kỳ phụ trách tài chính trong nước, cho biết động thái này sẽ nâng cao nhận thức về rủi ro khi đầu tư vào tiền điện tử khi tài sản kỹ thuật số dịch chuyển từ rìa hệ thống tài chính ra chính thống. Các thương hiệu tài chính cũng đang bước vào lĩnh vực này để lấp đầy khoảng trống về giáo dục tiền điện tử.

• Fidelity Investments đã mở một trung tâm giáo dục tài chính tại Metaverse vào tháng 4 năm 2022. Tọa lạc trên nền tảng Decentraland, trung tâm học tập ảo tám tầng này được thiết kế để giúp du khách tìm hiểu về những kiến ​​thức cơ bản về đầu tư, Metaverse và Metaverse ETF mới ra mắt của Fidelity. Thương hiệu cho biết họ thành lập trung tâm này để "cung cấp thông tin cho thế hệ nhà đầu tư mới".
• Vào tháng 2 năm 2022, Cardano đã bổ sung thêm dịch vụ tư vấn về tiền điện tử, NFT và ngân hàng mở. Bộ dịch vụ mới sẽ giúp các ngân hàng và doanh nghiệp áp dụng các tài sản kỹ thuật số như tiền điện tử và NFT, giải quyết các vấn đề đánh giá rủi ro đối với tiền kỹ thuật số và NFT, đồng thời tư vấn về việc phát triển ví kỹ thuật số, thẻ tín dụng tiền điện tử và chương trình khách hàng thân thiết bằng tiền điện tử.
• Visa đã ra mắt dịch vụ tư vấn đầu tư tiền điện tử cho các tổ chức tài chính và thương nhân vào tháng 12 năm 2021. Công ty cho biết dịch vụ này nhắm đến các tổ chức tài chính muốn thu hút hoặc giữ chân khách hàng thông qua các sản phẩm tiền điện tử, các nhà bán lẻ có ý định tìm hiểu sâu hơn về NFT hoặc các ngân hàng trung ương đang khám phá tiền kỹ thuật số.

Tại sao bạn nên chú ý đến xu hướng này:

Metaverse và Web3 đang tạo ra các kênh bán lẻ mới và nền kinh tế hàng hóa kỹ thuật số mới nổi — cả hai đều sẽ định hình mô hình tiêu dùng và tạo ra một hệ sinh thái tiền điện tử mới.

Nhưng điều kiện tiên quyết là mọi người phải có kiến ​​thức trong lĩnh vực này. Tương lai của thương mại Web3 phụ thuộc vào sự chấp nhận của mọi người, nhưng nó còn phụ thuộc nhiều hơn vào sự hiểu biết và công nhận của người tiêu dùng và các thương hiệu.

65. Kinh doanh có thể tiếp cận

Các thương hiệu đang tận dụng những tiến bộ trong công nghệ nhận dạng giọng nói để giúp mọi người tham gia vào cả không gian vật lý và kỹ thuật số.

Những gã khổng lồ công nghệ bao gồm Amazon, Apple, Google, Meta và Microsoft đang hợp tác với Dự án trợ năng giọng nói của Đại học Illinois để sử dụng công nghệ nhận dạng giọng nói nhằm hiểu rõ hơn những người khiếm khuyết về giọng nói.

Dự án sẽ tạo ra một tập dữ liệu đại diện cho các mẫu giọng nói bao gồm những mẫu giọng nói từ những người mắc bệnh xơ cứng teo cơ một bên (ALS), bệnh Parkinson, bại não và hội chứng Down. Bộ dữ liệu này sẽ được sử dụng để đào tạo các mô hình máy học hỗ trợ công nghệ nhận dạng giọng nói để có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của những bệnh nhân này. Sự phát triển của công nghệ nhận dạng giọng nói như thế này cung cấp cho các nhà bán lẻ truyền thống và các công ty thương mại điện tử những công cụ để tạo ra các kênh bán lẻ toàn diện và dễ tiếp cận hơn.

• Taobao của Alibaba đang mở rộng việc sử dụng công nghệ tìm kiếm bằng giọng nói để giúp người dùng lớn tuổi sống bên ngoài các thành phố hạng nhất dễ tiếp cận hơn với các dịch vụ của mình. Chức năng tìm kiếm trước đây chỉ dành cho người nói tiếng Quan Thoại, giờ đây có thể nhận dạng phương ngữ từ Thiên Tân, Sơn Đông, Hà Nam và Hà Bắc.
• Starbucks cam kết "thiết kế, thử nghiệm và mở rộng các tiêu chuẩn thiết kế và trải nghiệm toàn diện hơn trên toàn bộ danh mục cửa hàng của mình" và thông báo rằng thương hiệu này đang thử nghiệm công nghệ chuyển giọng nói thành văn bản tại các cửa hàng của mình. Điều này sẽ giúp khách hàng và nhân viên thấy được mọi cuộc hội thoại trong quá trình đặt hàng được hiển thị trực quan theo thời gian thực, giúp Starbucks dễ tiếp cận hơn với cộng đồng người khiếm thính.

Tại sao bạn nên chú ý đến xu hướng này:

Các thương hiệu không thiết kế được không gian và dịch vụ có thể tiếp cận rộng rãi sẽ có nguy cơ mất đi đáng kể thị phần. Công nghệ nhận dạng giọng nói và chuyển giọng nói thành văn bản đang đóng vai trò quan trọng trong việc giúp các thương hiệu tạo ra trải nghiệm bán lẻ trực tuyến và thực tế thực sự toàn diện cho mọi người.

66. Thương hiệu bán lẻ tiết kiệm tiền

Do tác động của cuộc khủng hoảng tài chính, các thương hiệu đang hành động để giúp đỡ những người tiêu dùng dễ bị tổn thương nhất. Trong thời kỳ đỉnh điểm của đại dịch, nhiều thương hiệu bắt đầu đóng vai trò tích cực trong cộng đồng của mình để đảm bảo khách hàng có thể tiếp cận được các nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống. Khi chi phí sinh hoạt tăng cao và sức mua của người tiêu dùng trên toàn thế giới suy yếu, các công ty một lần nữa lại dang rộng vòng tay giúp đỡ người tiêu dùng của mình.

Các nhà bán lẻ đang cam kết mạnh mẽ giúp đỡ những người nghèo bằng cách giảm giá hoặc giới thiệu các lựa chọn thay thế có giá trị lớn.

• Nền tảng giao hàng nhanh theo yêu cầu Getir đã giảm giá các mặt hàng tạp hóa quan trọng xuống mức giá của những năm 1990, cho phép khách hàng mua bánh mì, mì ống, sô cô la, kem đánh răng và đồ vệ sinh cá nhân với giá rẻ hơn tới 80% so với giá bán lẻ hiện tại.
• Grocer Loblaws đang đóng băng giá 1.500 sản phẩm trong dòng sản phẩm giá cả phải chăng No Name khi lạm phát đạt mức cao nhất trong 41 năm là 11,4 phần trăm vào tháng 9.
• Tại Nhật Bản, MUJI còn cung cấp cho người dân những nhu yếu phẩm hàng ngày với giá phải chăng bằng cách giảm giá. Các cửa hàng "MUJI 500" của thương hiệu này lấy cảm hứng từ mô hình cửa hàng đồng giá, bán đồ nội thất gia đình với giá dưới 500 yên (khoảng 3,3 đô la).

Siêu thị Sainsbury's của Anh đã áp dụng một cách tiếp cận khác, chọn cách giáo dục người mua sắm và hướng dẫn họ có hành vi chi tiêu tiết kiệm hơn. Trang web Recipe Scrapbook của siêu thị hướng dẫn mọi người cách chế biến bữa ăn gia đình với chi phí dưới 5 bảng Anh (6 đô la Mỹ) và đã ra mắt hướng dẫn tại cửa hàng pop-up Sainsfreeze ở London về cách đông lạnh sản phẩm tươi còn thừa để giúp khách hàng tiết kiệm tối đa.

Siêu thị giá rẻ Iceland cũng đang hợp tác với nhà cung cấp năng lượng Utilita thông qua chương trình Shop Smart Cook Savvy để cung cấp cho mọi người lời khuyên, bao gồm hướng dẫn về các phương pháp nấu ăn tiết kiệm năng lượng và tiết kiệm chi phí nhất tại cửa hàng và trên bao bì.

Tại sao bạn nên chú ý đến xu hướng này:

Khi cuộc khủng hoảng chi phí sinh hoạt ngày càng trầm trọng, người tiêu dùng đang tìm kiếm những mẹo tiết kiệm tiền để ngân sách không bị vượt quá mức. Các thương hiệu có thể đóng vai trò trong việc này bằng cách chứng minh giá trị mà họ tạo ra cho cộng đồng và nuôi dưỡng lòng trung thành lâu dài của khách hàng.

67. Web3 Markets – Các thị trường mới nổi đang thay đổi bối cảnh thương mại điện tử.

Thói quen mua sắm của người tiêu dùng đang thay đổi và các nền tảng mới cho bán lẻ và thương mại kỹ thuật số đang mang lại trải nghiệm mua sắm hấp dẫn và chân thực hơn. Draup là một nền tảng thời trang kỹ thuật số sắp ra mắt, đang xây dựng một thị trường nơi các sản phẩm thời trang kỹ thuật số có thể được bán, mua, giao dịch và trưng bày.

• Nhà sáng lập kiêm giám đốc điều hành của Draup, Daniella Loftus, đã viết trong một bài báo xuất bản vào tháng 1 năm 2022 rằng Draup sẽ là nơi "thời trang kỹ thuật số có thể được quản lý, hiển thị và chuyển giao trong một môi trường ảo ngoài nền tảng".
• Daup đã huy động được 1,5 triệu đô la tiền tài trợ hạt giống, với mục tiêu “xây dựng một cộng đồng những người sáng tạo và người tiêu dùng bản địa kỹ thuật số, cung cấp cho họ mọi quyền truy cập và giáo dục phù hợp để tối đa hóa giá trị mà họ đạt được thông qua thời trang kỹ thuật số”.

Tại khu SoHo của thành phố New York, Zero10 đã hợp tác với studio sáng tạo Crosby Studios để mang thời trang kỹ thuật số đến khu mua sắm nổi tiếng này.

• Zero10 là cửa hàng bán lẻ thực tế tăng cường (AR) cho phép khách hàng đến thăm và thử quần áo ảo trong môi trường cửa hàng thực tế.
• Giám đốc điều hành kiêm đồng sáng lập Zero10, George Yashin, chia sẻ với Wunderman Intelligence rằng: "Khi ngành thời trang áp dụng công nghệ AR rộng rãi hơn, ngành này sẽ trở nên bền vững và tương tác hơn". “Người tiêu dùng, bao gồm cả Thế hệ Z, đang quay trở lại các cửa hàng thực tế để tìm kiếm những trải nghiệm nhập vai mới mà AR mang lại.”
• Yashin dự đoán rằng các nhà bán lẻ sẽ có thể "bán những mặt hàng không có trong cửa hàng nhưng có thể đặt hàng trước" bằng cách tích hợp gương AR hoặc ứng dụng thử đồ AR như ứng dụng do Zero10 tạo ra. “Mọi người có thể thử trang phục ảo thông qua thực tế tăng cường mà không cần phải sản xuất thêm quần áo.”

Tại sao bạn nên chú ý đến xu hướng này:

Những sáng kiến ​​này cung cấp cái nhìn thoáng qua về triển vọng tương lai của mua sắm Web3.

68. Digital Nesting – Các nhà bán lẻ lớn đang giúp người dùng thiết kế ngôi nhà ảo của họ.

Nhà bán lẻ thiết kế phong cách sống này đang tiên phong trong việc tìm ra hướng đi mới cho thương mại Web3 thông qua trò chơi.

• Công ty khởi nghiệp trò chơi di động Robin Games đã tung ra trò chơi thiết kế nội thất Playhouse vào dòng sản phẩm “trò chơi phong cách sống” của mình. Playhouse kết hợp trải nghiệm chơi game và mua sắm. Người tiêu dùng có thể thêm đồ nội thất và đồ trang trí vào ngôi nhà kỹ thuật số của mình, tạo ra không gian và thiết kế phòng riêng, thêm ghế sofa, tranh treo tường, cây xanh, bàn ghế và điều chỉnh kích thước cũng như số lượng các vật dụng này theo ý muốn.
• Các trò chơi khác như Design Home của CrowdStar và Redecor của Playtika cũng có các tính năng tương tự, nhưng Playhouse đang hiện thực hóa các trò chơi theo phong cách sống bằng cách hợp tác với các thương hiệu thiết kế vật lý và đồ nội thất, cho phép người chơi mua các sản phẩm họ cần cho ngôi nhà thực của mình trực tiếp thông qua ứng dụng. Trò chơi đã hợp tác với các thương hiệu như Article, Lulu & Georgia, Jenni Kayne và Society6 để hiện thực hóa các thiết kế sáng tạo của họ, cho phép người tiêu dùng thiết kế lại ngôi nhà và không gian thực của họ chỉ bằng một nút bấm.
• West Elm Home Design là trải nghiệm Metaverse đầu tiên của thương hiệu đồ nội thất, được ra mắt trên nền tảng Roblox vào tháng 10 năm 2022. Người dùng có thể tùy chỉnh ngôi nhà của mình bằng hơn 150 phiên bản kỹ thuật số của các sản phẩm vật lý của thương hiệu, ghé thăm các cửa hàng ảo và quán cà phê trên West Elm Hub và sưu tập các phụ kiện đeo được của West Elm cho hình đại diện của họ.

Tại sao bạn nên chú ý đến xu hướng này:

Mọi người đang làm tổ trong không gian số của riêng mình, xây dựng những ngôi nhà ấm áp và thoải mái trong vũ trụ ảo.

69. Dịch vụ vá lỗi xâm nhập vào thị trường chính thống

Các thương hiệu lớn đang đưa ý tưởng sửa chữa vào thị trường đại chúng thông qua các dịch vụ sáng tạo trong cửa hàng.

Áp lực lạm phát và ảnh hưởng của các khái niệm bảo vệ môi trường đã thúc đẩy con người tái xuất với tư duy sửa chữa đồ cũ, tái sử dụng vật liệu thải và tiết kiệm. Trước đây chỉ dành cho các thương hiệu xa xỉ, dịch vụ sửa chữa bán lẻ hiện đã trở nên phổ biến trên phố chính.

UNIQLO gần đây đã mở rộng dịch vụ sửa chữa tại cửa hàng Regent Street ở London sau khi phải vật lộn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng về miếng vá, đường viền, thêu và sửa chữa cơ bản. Nhà bán lẻ Nhật Bản có kế hoạch triển khai dịch vụ này trên khắp châu Âu, bổ sung vào các dịch vụ hiện có ở Berlin và New York.

H&M cũng đang ủng hộ khái niệm tiết kiệm này. Gã khổng lồ thời trang nhanh toàn cầu đã mở một xưởng sửa chữa và làm mới tại cửa hàng của mình trên phố Kalverstraat ở Amsterdam, nơi có thể sửa chữa các mặt hàng của H&M hoặc các thương hiệu khác cho khách hàng.

Cách tiếp cận của Nike là một cách tiếp cận có tính công nghệ cao. Vào cuối năm 2022, thương hiệu này đã thử nghiệm dịch vụ Bot Initiated Longevity Lab (BILL) tại các cửa hàng ở London, một "hệ thống tăng cường robot" giúp sửa chữa và vệ sinh giày thể thao cho khách hàng. Robot trong cửa hàng có thể xác định các khu vực bị mòn của sản phẩm thông qua quét 3D và sau đó sửa chữa bằng miếng vá theo lựa chọn của khách hàng.

Apple đã triển khai chương trình tự sửa chữa đầu tiên tại Châu Âu vào tháng 12. Dịch vụ này sẽ lần đầu tiên được ra mắt tại Hoa Kỳ vào nửa đầu năm 2022, cung cấp dịch vụ sửa chữa cho iPhone 12 và iPhone 13. Một số người dùng MacBook cũng nhận được sách hướng dẫn sửa chữa và hơn 200 bộ phận và công cụ để bảo trì thiết bị của họ thông qua chương trình. Trong khi người tiêu dùng đang cố gắng hạn chế tiêu dùng thì cuộc khủng hoảng chi phí sinh hoạt tăng cao đang thúc đẩy mọi người giảm mức tiêu dùng.

Nghiên cứu của nhà bán lẻ quần áo Penneys (thương hiệu Ireland của Primark) vào tháng 7 năm 2022 cho thấy 62% số người được hỏi sẽ chọn sửa chữa đồ đạc để tiết kiệm tiền, con số này tăng lên 95% ở Thế hệ Z.

Madeline Michell, nhân viên truyền thông lương tâm xã hội tại nhà bán lẻ Toast của Anh, nơi đã cung cấp dịch vụ sửa chữa từ năm 2018, đã nói với Wunderman Intelligence: "Có vẻ như việc khuyến khích khách hàng ngừng tiêu thụ và chấp nhận dịch vụ sửa chữa là điều phản trực giác. Nhưng chúng tôi hy vọng sẽ định hình lại thói quen tiêu dùng của mọi người và khuyến khích mọi người chú ý đến chất lượng và tuổi thọ, thay đổi khái niệm tiêu dùng theo đuổi sự mới mẻ với cái giá phải trả là độ bền."

Tại sao bạn nên chú ý đến xu hướng này:

Dịch vụ sửa chữa không còn chỉ là đặc quyền dành riêng cho khách hàng của các thương hiệu xa xỉ. Với người tiêu dùng bình thường, trước áp lực phải tiết kiệm tiền và bảo vệ môi trường, tâm lý “sửa chữa, tái sử dụng” cũng là một lựa chọn sáng suốt và tỉnh táo.

Bài viết này được trích từ trang web chính thức của Wunderman Thompson: https://www.wundermanthompson.com/

Tác giả: Brand Yuan, tài khoản công khai WeChat: Brand Yuan (ID: brand-yuan)