Tác động thầm lặng của hoạt động tên miền riêng tư của khách hàng TOB - Hoạt động WeChat Moments

Khi thực hiện các hoạt động tên miền riêng cho khách hàng ToB, bạn nên quản lý vòng tròn bạn bè của mình như thế nào?

Hãy từ bỏ lối suy nghĩ lộn xộn và tạo ra nội dung có trật tự.

Trong bài viết trước về SOP, chúng tôi đã đề cập rằng chúng ta nên cẩn thận khi gửi tin nhắn hàng loạt để không làm phiền khách hàng. Nếu nhắn tin riêng tư một-một chiếm mất thời gian riêng tư của khách hàng và thời gian là một yếu tố quan trọng cần cân nhắc, thì hoạt động WeChat Moments có thể được nhúng vào thời gian mạng xã hội của khách hàng mà không bị phát hiện.

Nhiều người có thói quen kiểm tra điện thoại và Khoảnh khắc của mình. Những thói quen hàng ngày này cho phép mọi người dễ dàng biết được chuyện gì đang xảy ra với những người xung quanh họ. Nếu một người thường xuyên đăng ảnh du lịch và khoe khoang cảnh đẹp cùng những món ăn ngon từ nhiều nơi khác nhau, thì trong tâm trí mọi người, người đó sẽ được gắn nhãn/mô tả một cách vô hình; "Ồ, anh ấy lại ra ngoài chơi rồi!" "Anh ấy đã đi nhiều nơi và chơi ở khắp mọi nơi" hoặc "Tôi cũng hy vọng sẽ thấy nhiều người như anh ấy" hoặc "Cuộc sống của cô ấy thật tự do, chắc hẳn cô ấy rất giàu có!" và vân vân. Những giọng nói ẩn sau Khoảnh khắc này vô hình ảnh hưởng đến cách mọi người đánh giá sự vật và con người.

Điều tương tự cũng đúng với hoạt động của vòng tròn bạn bè của Tob, âm thầm ảnh hưởng đến nhận thức của KP. Theo nghĩa hẹp, nó cho phép những người chủ chốt biết về hoạt động của công ty, tin tức ký kết hoặc các hoạt động, v.v.; theo nghĩa rộng, nó cho phép những người quan trọng biết về công ty và thương hiệu, đó chính là ảnh hưởng của thương hiệu.

Một số người có thể cho rằng việc nói về sức ảnh hưởng của thương hiệu là vô nghĩa khi chỉ điều hành một nhóm bạn nhỏ. Quan điểm này quá hạn hẹp. Một thương hiệu có thể rất lớn. Các sự kiện thương hiệu quy mô lớn, sự chứng thực từ những tên tuổi lớn và các tài liệu quảng cáo rầm rộ thực sự là những phương pháp quan hệ công chúng phổ biến của thương hiệu. Tuy nhiên, nếu công ty của bạn không được nhiều người biết đến thông qua truyền miệng thì đó vẫn là sự tự mãn ở một lĩnh vực nhất định. Thông thường, các công ty tob rất khó đạt được "sự thỏa thuận" với hàng nghìn hộ gia đình như một số công ty toc. Vì vậy, tất cả các công ty đều phải làm cả "việc lớn" và "việc nhỏ" cho thương hiệu của mình.

Những “điều lớn lao” của thương hiệu cần được thể hiện với toàn ngành trong và ngoài ngành, và những “điều nhỏ nhặt” của thương hiệu cần được kể với các KP của ngành.

Sau khi nói nhiều về thương hiệu, chúng ta hãy quay lại vấn đề chính. Chúng ta hoạt động cụ thể như thế nào trong vòng tròn bạn bè?

Lần này chúng ta sẽ chủ yếu nói về hai điều cơ bản, nội dung và thời gian, cùng với cách chơi nâng cao, chơi một chọi một trong vòng tròn bạn bè.

1. Nội dung của hoạt động Moments

Trước tiên chúng ta hãy nói về nội dung hoạt động. Rất đơn giản. Trong bài viết trước về SOP, tôi đã nói về nội dung. Tương tự như vậy với Moments. Hầu hết nội dung được gửi trong nhóm đều được chuyển đổi thành nội dung Khoảnh khắc và một số nội dung có thể cần điều chỉnh định dạng và giọng điệu nội dung. Ngoài ra, trong bài viết trước có một bài viết nói riêng về các loại nội dung và việc tái sử dụng nội dung, bạn có thể vào xem thử.

Trước tiên tôi xin đề cập đến hai điểm cần chú ý ở đây!

1. Có một số nội dung dành riêng cho cộng đồng không? Không, nếu bạn đăng lên mạng xã hội, bạn cũng có thể đăng lên mục Khoảnh khắc của mình.

Đặc biệt là một số bài viết và hoạt động chuyên sâu, vì cộng đồng chỉ bao gồm một số ít người. Nếu tên miền riêng của một doanh nghiệp tob thực sự được thành lập, thì thực tế vẫn có nhiều người chưa tham gia cộng đồng này, do đó vẫn cần phải công bố. (Tôi sẽ viết về nội dung hoạt động cộng đồng TOB sau, chỉ để đánh dấu một lá cờ nhỏ) Và một số người sẽ chặn tin nhắn nhóm, đặc biệt là bây giờ WeChat đã giới thiệu chức năng tin nhắn nhóm dạng gập. Ngoài ra, hoạt động cộng đồng TOB cũng là một điểm thú vị. Các hoạt động cộng đồng được giảng dạy trên thị trường hiện nay đều dựa trên phương pháp TOC, không được khuyến khích. Tất nhiên, chúng chắc chắn không phù hợp với môi trường hiện tại.

2. Về vấn đề nhân cách trong vòng tròn bạn bè trên Internet, điều bạn cần suy nghĩ là một điều, đó là tiền đề của nhân cách trước hết là một “con người”, nhưng bạn cũng phải chú ý đến mức độ.

Nhiều hướng dẫn trên Internet cho rằng nội dung không nên chỉ là quảng cáo mà phải mang tính thực tế và bao gồm những điều liên quan đến cuộc sống hàng ngày. Xin vui lòng, với tư cách là tài khoản WeChat doanh nghiệp/WeChat chính thức của công ty, trước tiên bạn phải đăng nội dung liên quan đến công việc, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp lớn. Khách hàng kết bạn không phải để xem cuộc sống gia đình của bạn mà là để cần sự giúp đỡ của bạn, muốn biết thêm về bạn và hiểu về ngành.

Vì vậy, hãy nhớ rằng đừng chạy theo xu hướng một cách mù quáng! Vậy ngoài việc có được một công việc nghiêm túc thì còn gì nữa? Tất nhiên là không. “Mọi người” có ý tưởng riêng của mình. Ví dụ, khi bạn đăng các bài viết chính thức như tin tức về việc ký kết hợp đồng hoặc họp báo, ngoài việc chuyển tiếp bài viết, văn bản Khoảnh khắc của bạn có thể có nét "con người", chẳng hạn như thêm biểu tượng cảm xúc, ký hiệu, v.v., để ăn mừng những điều đó và thể hiện niềm vui của bạn như một "con người". Ngôn ngữ nghiêm túc và biểu cảm vui vẻ không hề xung đột.

Ví dụ, bạn có thể đăng các xu hướng mới nhất của ngành và tin tức chính sách trên Moments của mình. Có thể là văn bản + hình ảnh hoặc chỉ văn bản. Khi khách hàng nhìn thấy bạn trên Khoảnh khắc của họ, họ sẽ nhận được một số thông tin, đây cũng là nội dung tốt. Tất nhiên, xin lưu ý rằng văn bản trong vòng tròn bạn bè không được quá dài. Những đoạn văn giải thích dài có thể được viết thành các bài luận ngắn, bài viết nhỏ hoặc làm thành áp phích~

2. Thời gian hoạt động của Moments

Thời gian hoạt động của Moments không cần phải quá cố định, cả ngày cũng được, dù sao thì thực ra mọi người đều dùng điện thoại để lướt web vào những thời điểm ngẫu nhiên. Tất nhiên, nếu bạn muốn chặt chẽ hơn, bạn có thể nghĩ đến thời điểm khách hàng thường rảnh rỗi để duyệt qua Khoảnh khắc của họ, chẳng hạn như khi đi làm vào buổi sáng, ăn sáng; nghỉ trưa vào buổi trưa; trước và sau khi tan làm, v.v., thì bạn có thể nhìn thấy nhiều người hơn.

3. Vòng tròn bạn bè một-một

Một-một là một hoạt động rất phức tạp. Việc trao đổi riêng trong vòng bạn bè không có nghĩa là dịch vụ một kèm một thực sự chỉ mình anh ta thấy, mà có nghĩa là một số nội dung nhất định dành cho một nhóm người cùng loại ở một số khía cạnh.

Để đưa ra một ví dụ đơn giản, tôi hy vọng có thể quảng bá thông tin hữu ích mà tôi đã gửi ra một năm trước cho những khách hàng đã đến trong sáu tháng qua. (Thông tin hữu ích cho các công ty có thể được sử dụng lại nhiều lần.) Ngoài việc gửi hàng loạt, tôi cũng có thể sử dụng Moments để hiển thị thông tin cho những khách hàng đã đến trong sáu tháng qua. Đối với những khách hàng từ sáu tháng trước, nhiều người có thể đã có được thông tin này. Gửi thêm thông tin cũng không giúp ích được gì. Thay vào đó, nó sẽ khiến mọi người nghĩ rằng công ty này đang điên cuồng làm lại những thứ cũ kỹ và không có nhiều nội dung. Bạn có hiểu ý tôi không? Điều này có nghĩa là bạn có thể phân loại những khách hàng này theo các tiêu chí khác nhau và chỉ khi đó bạn mới có thể nhìn thấy họ. Tất nhiên, điều này cũng có yêu cầu về nội dung, chúng ta sẽ có cơ hội trao đổi chi tiết hơn~

Vậy là hết thời gian rồi. Có rất nhiều chi tiết trong việc vận hành vòng tròn bạn bè. Ví dụ, khi bạn viết quảng cáo, làm sao để hướng dẫn khách hàng chủ động tìm đến bạn và giao tiếp với bạn. Không thể nói hết về vấn đề này chỉ trong một bài viết. Chúng ta hãy nói về vấn đề này lần nữa khi có cơ hội nhé!

Tài khoản công khai: cici ghi chú