Tổng kết và triển vọng cuối năm | Từ khóa tiếp thị kỹ thuật số năm 2023

Bắt đầu từ những hiện tượng cốt lõi của marketing trong năm 2022, bài viết này phân tích một cách khách quan và toàn diện về marketing kỹ thuật số trong năm 2023 theo góc nhìn xây dựng marketing đa kênh và đạt được sự cân bằng động, vai trò của mạng xã hội trong tăng trưởng doanh số và những hạn chế do luật pháp, quy định và chính sách áp đặt. Khuyến khích cho những người tham gia vào tiếp thị dữ liệu.

Bây giờ đã là tháng 12 rồi. Với tư cách là người đứng đầu bộ phận tiếp thị kỹ thuật số cho một công ty B2B thuộc Fortune 500, đồng thời là người làm truyền thông và quan sát ngành tiếp thị, tôi muốn xem xét các hiện tượng tiếp thị cốt lõi trong năm 2022 để giúp các nhà tiếp thị lớn xóa tan sương mù và nhìn nhận thế giới thực, đồng thời nhìn rõ các xu hướng của năm 2023 trở đi, để tìm thấy sự chắc chắn hơn trong bối cảnh thế giới tiếp thị đầy bất ổn.

1. Từ tên miền riêng đến tiếp thị đa miền, việc tạo ra một vòng khép kín của tiếp thị đa miền đã trở thành động lực tăng trưởng mới

Bản chất của hoạt động tên miền riêng tư không phải là gửi phiếu giảm giá cho các nhóm hoặc thiết lập một cá nhân trong vòng tròn bạn bè. Bản chất của tên miền riêng là tiếp cận trực tiếp người tiêu dùng (DTC trực tiếp đến khách hàng), xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với người tiêu dùng và cải thiện trải nghiệm của người dùng thông qua các kênh kỹ thuật số trực tiếp và thân thiện hơn như cộng đồng và vòng tròn bạn bè.

Tôi đã thấy một số công ty cung cấp dịch vụ tên miền riêng nhằm mục đích thu hút người tiêu dùng trong thời gian ngắn và ban đầu nhắm vào doanh số GMV. Về lâu dài, họ đã không làm tốt. GMV của họ có thể đạt 100 triệu hoặc thậm chí 1 tỷ trong một năm, nhưng 3 năm hoặc 5 năm sau thì sao? Một công ty thực sự mạnh không phải là công ty có doanh thu hàng tỷ đô la trong ba đến năm năm tới, mà là công ty có thể vượt qua chu kỳ, phá vỡ lời nguyền cạnh tranh, xây dựng năng lực cạnh tranh cốt lõi và hào kinh doanh của riêng mình, đồng thời chiếm giữ vị trí trên thị trường trong một thời gian dài.

Kể từ năm ngoái, nhiều gã khổng lồ Internet như Tencent, Alibaba và ByteDance đã không ngừng nhấn mạnh khái niệm đa kênh. Theo góc nhìn của thương hiệu, tôi tin rằng tiếp thị đa kênh sẽ là hình thức tiếp thị chính thống trong năm năm tới. Omni-channel không có nghĩa là toàn kênh, mà từ góc nhìn của người tiêu dùng, tạo ra trải nghiệm toàn diện 360 độ cho người tiêu dùng, sử dụng dữ liệu tích hợp để hiểu rõ hơn về người tiêu dùng, phục vụ người tiêu dùng và mang lại các giá trị cốt lõi.

Đây là một vòng khép kín liên quan đến quan điểm toàn cầu bên ngoài. Theo quan điểm của doanh nghiệp, vòng khép kín toàn miền có nghĩa là sử dụng dữ liệu người tiêu dùng để hỗ trợ tốt hơn cho hoạt động R&D và lặp lại các sản phẩm nội bộ, đẩy nhanh quá trình ra quyết định, thúc đẩy cộng tác nội bộ hiệu quả, cải thiện hiệu quả hoạt động và quản lý, đồng thời phục vụ người tiêu dùng theo cách linh hoạt và nhanh nhẹn hơn.

Tiếp thị đa kênh là tư duy tiếp thị dài hạn dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng, giải quyết toàn diện các vấn đề của người dùng, mang lại giá trị thực cho người dùng, xây dựng mối quan hệ khách hàng chất lượng cao và lòng tin của khách hàng, từ đó thiết lập nên mô hình kinh doanh bền vững. Chủ nghĩa dài hạn và trải nghiệm của người tiêu dùng là từ khóa của tiếp thị đa kênh và tiếp thị đa kênh cũng sẽ trở thành động lực mới cho sự tăng trưởng của doanh nghiệp.

2. Sử dụng sự sáng tạo và công nghệ để đạt được sự cân bằng năng động giữa nghệ thuật, công nghệ, sự nhạy cảm và lý trí

Không còn nghi ngờ gì nữa, 10 năm trước, các hoạt động tiếp thị tập trung vào việc sáng tạo và cung cấp nội dung và tính sáng tạo trong quảng cáo. Do sự thúc đẩy hai chiều của lợi tức giao thông dân số và lợi tức công nghiệp, toàn bộ ngành tiếp thị và quảng cáo cũng được hưởng lợi tức độc đáo theo thời gian. Cho dù là các công ty quảng cáo 4A, chủ sở hữu thương hiệu hay những doanh nhân dám chiến đấu và giỏi nắm bắt cơ hội, thì những người thực hành tiếp thị kỹ thuật số đều có được một phần lợi ích. Xung quanh tôi không thiếu những người bạn đã đạt được tự do tài chính nhờ việc mua lại công ty của họ. Đây là cơ hội do thời đại mang lại.

Nhưng tiếp theo chúng ta nên đi đâu? Với sự biến mất của tiền thưởng giao thông, sự cạnh tranh về giao thông ngày càng trở nên khốc liệt. Cùng lúc đó, các nhà quảng cáo đang phải đối mặt với vấn đề cấp bách là nâng cao "hiệu quả tiếp thị". Tôi e rằng chỉ sáng tạo thôi thì không đủ để đáp ứng nhu cầu của các thương hiệu. Với sự phát triển mạnh mẽ của các lực lượng công nghệ mới như 5G, trí tuệ nhân tạo, siêu vũ trụ, chuỗi khối, v.v., sự hỗ trợ của công nghệ đã giúp tiếp thị đạt được sự phát triển nhanh chóng về mặt hiệu quả.

Tôi thấy một số công ty nhỏ và đẹp với những lợi thế độc đáo riêng, sản xuất các quảng cáo sáng tạo cao cấp và quảng cáo video ngắn giàu ý nghĩa vẫn còn tồn tại và phát triển tốt. Mặt khác, các công ty công nghệ tiếp thị cung cấp các sản phẩm chuẩn hóa như phần mềm tự động hóa tiếp thị, công cụ, nền tảng dữ liệu trung gian, v.v. cũng đang phát triển mạnh mẽ và đã nhận được tài trợ nhiều lần, trở thành thế lực mới trong ngành tiếp thị kỹ thuật số và hoạt động trên sân khấu tiếp thị.

Trong kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo, tiếp thị sẽ không bao giờ từ bỏ việc theo đuổi cái đẹp và sự đổi mới, đồng thời nắm bắt công nghệ mới nhất. Tiếp thị đạt được sự cân bằng hoàn hảo giữa việc theo đuổi vẻ đẹp nghệ thuật và việc phát triển và ứng dụng công nghệ mới nhất.

3. Kỷ nguyên “người với người” đã đến và phương tiện truyền thông xã hội đang đóng vai trò lớn hơn trong việc thúc đẩy tăng trưởng doanh số

Một mặt, xét về vị thế của nền tảng, dù là “thương mại điện tử theo sở thích” của Douyin hay “thương mại điện tử theo niềm tin” của Kuaishou, thì bản chất đều giống nhau. Hy vọng rằng ngoài việc đáp ứng nhu cầu xã hội và giải trí hàng ngày của người dùng, mạng xã hội sẽ đóng vai trò lớn hơn trong việc “mang hàng hóa”, hiểu người dùng thông qua dữ liệu người dùng khổng lồ và đưa ra nội dung chính xác, chất lượng cao có khả năng khơi dậy sự quan tâm của họ và gắn chính xác hàng hóa bạn cần.

Người tiêu dùng trả tiền mà không có mục đích tiêu dùng rõ ràng, và mọi việc diễn ra rất tự nhiên. Nó không chỉ giúp tăng doanh số mà còn giành được lòng tin của người tiêu dùng. Có vẻ như đây là mô hình kinh doanh hoàn hảo nhất. Các nền tảng xã hội thu hút lưu lượng truy cập và sau đó tạo ra các giao dịch thời gian thực, nghĩa là thương mại điện tử xã hội là sản phẩm của thời đại này hoàn toàn phù hợp với "bản chất của tiếp thị".

Ở cấp độ khác, mối quan hệ tương tác giữa thương hiệu và cá nhân cũng đang âm thầm thay đổi. Xu hướng đã chuyển từ một thương hiệu giao tiếp với vô số người sang một thương hiệu trò chuyện trực tiếp với người tiêu dùng như một người thật. Tiếp thị cá nhân hóa đã trở thành xu hướng chính và khả năng tùy chỉnh và cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho từng người tiêu dùng riêng biệt đã trở thành chìa khóa.

Về phương pháp truyền thông, ngày càng nhiều thương hiệu xây dựng IP thương hiệu và IP của người sáng lập, làm nổi bật vị thế độc đáo của mình bằng hình ảnh đặc biệt, chiếm được tâm trí người dùng và cuối cùng đạt được mục tiêu cao cấp về thương hiệu.

Các thương hiệu, nền tảng, người dẫn chương trình KOL, người nổi tiếng trên internet, người tiêu dùng và chủ doanh nghiệp cá nhân, không ai là kẻ thua cuộc trong mô hình kinh doanh này, nhưng nội dung cuối cùng chỉ là nội dung và bản chất của kinh doanh là: "giao dịch".

Tiếp thị luôn liên quan đến các mối quan hệ giữa con người, nhưng chỉ nói về các mối quan hệ giữa con người thôi là chưa đủ. Cuối cùng, bạn vẫn phải kiếm tiền. Do đó, thách thức lớn nhất là làm thế nào để tạo ra nội dung chất lượng cao hướng đến người tiêu dùng, nội dung tạo ra giao dịch như thế nào và khi nào cũng như ở mức độ nào có thể kiếm tiền từ nội dung đó. Điều này khác nhau ở mỗi thương hiệu và cần phải điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện và thời điểm địa phương. Đây cũng là điểm mấu chốt mà toàn bộ ngành tiếp thị cần phải suy nghĩ sâu sắc, nỗ lực thực hiện và liên tục cải thiện.

4. Ngành tiếp thị kỹ thuật số thực sự cảm nhận được nhiều hạn chế do luật pháp, quy định và chính sách mang lại trong năm nay, nhưng đây vẫn là đại dương xanh để phát triển.

Tôi sẽ không đi sâu vào chi tiết về các điều khoản cụ thể của hai "vũ khí kỳ diệu" bảo vệ dữ liệu là "Luật bảo vệ thông tin cá nhân" và "Các biện pháp đánh giá an ninh cho việc chuyển dữ liệu xuyên biên giới". Nhìn chung, luật trước đây đã đưa ra những biện pháp bảo vệ quyền riêng tư cá nhân chặt chẽ hơn. Tác động đến ngành tiếp thị kỹ thuật số là cách tiếp cận khách hàng bị hạn chế, gián tiếp dẫn đến việc giảm phạm vi tiếp cận và ROI của hiệu quả tiếp thị.

Nói cách khác, một mặt, các nhà tiếp thị có thể phải trả giá cao hơn để có được khách hàng. Để cải thiện lợi tức đầu tư vào tiếp thị, các nhà tiếp thị cần phải chi nhiều ngân sách tiếp thị hơn. Mặt khác, quan trọng hơn, chừng nào người tiêu dùng không đồng ý thì dù ngân sách có lớn đến đâu cũng không thể tiếp cận được lượng người tiêu dùng chất lượng cao mà thương hiệu muốn hướng tới. Tiếp thị kỹ thuật số có tác động gấp đôi về mặt phạm vi tiếp cận và hiệu quả.

Tiêu chuẩn sau đặt ra ngưỡng cho luồng dữ liệu ra, có tác động đáng kể đến hai loại công ty. Một là các công ty đa quốc gia đang kinh doanh tại Trung Quốc, phải bắt đầu tìm kiếm các giải pháp công nghệ tiếp thị địa phương để thay thế các nền tảng tiếp thị nước ngoài như Marketo, Salesforce và các công ty khác có máy chủ không đặt tại quốc gia này; loại còn lại là các công ty nước ngoài. Bất kể là mở rộng hoạt động ra nước ngoài hay tập trung vào hoạt động kinh doanh trong nước, trong bối cảnh toàn cầu hóa, các công ty đều phải đối mặt với áp lực nghiêm trọng về quyền riêng tư và tuân thủ dữ liệu.

Mặc dù vậy, ngành tiếp thị kỹ thuật số đang mạnh mẽ đi đầu trong đổi mới. Nó luôn có khứu giác nhạy bén hơn, đi thẳng vào bản chất của doanh nghiệp và dám đổi mới đầu tiên. Tiếp thị kỹ thuật số luôn là bước đột phá lớn nhất để các doanh nghiệp thực hiện chuyển đổi số và nâng cấp mô hình kinh doanh, và triển vọng vẫn còn rất tươi sáng. Tóm lại, tôi nghĩ các từ khóa cho tiếp thị kỹ thuật số vào năm 2023 là: tiếp thị đa kênh, dữ liệu lớn (cải thiện chất lượng dữ liệu, tận dụng tốt dữ liệu và quản trị dữ liệu là chìa khóa), đổi mới và ứng dụng công nghệ, và nội dung được cá nhân hóa dưới dạng dịch vụ.

Tác giả: Chu Tĩnh Vũ

Nguồn: Tài khoản chính thức của WeChat "Jade Digital Marketing (ID: Jade_Digital)"