Sao chép bài tập về nhà! Dạy bạn từng bước xây dựng hệ thống phân tích hoạt động

Phân tích các hành động tác chiến đơn lẻ là quan trọng, nhưng điều thực sự quyết định thành công hay thất bại là đánh giá toàn diện về sự kết hợp chiến lược. Bài viết này sẽ đi sâu tìm hiểu cách xây dựng một hệ thống phân tích hoạt động toàn diện và hiệu quả từ một hoạt động đơn lẻ đến một phân tích có hệ thống.

Từ việc phân tích một hành động vận hành đơn lẻ đến việc xây dựng một hệ thống, đây là khả năng thiết yếu đối với một nhà phân tích dữ liệu cấp cao. Hôm nay tôi sẽ chia sẻ nó một cách có hệ thống.

Chiến dịch đơn lẻ so với sự kết hợp chiến lược

Nếu chúng ta chỉ phân tích một hoạt động, chúng ta sẽ thực hiện theo phương pháp bốn bước:

Bước 1: Đặt mục tiêu (cải thiện XX chỉ số chính)

Bước 2: Tìm khoảng cách (xem tình hình hiện tại → khoảng cách mục tiêu)

Bước 3: Xem xét quy trình (phân tích quy trình thực hiện để tìm ra vấn đề)

Bước 4: Viết đề xuất (đưa ra đề xuất tối ưu hóa cho các vấn đề thực hiện)

Ví dụ, để phân tích hoạt động tối ưu hóa thu hút người dùng, chúng tôi sẽ thực hiện từng bước theo bốn bước như minh họa bên dưới:

Nhưng! Rắc rối nảy sinh khi phân tích danh mục các chiến lược.

1. Việc giảm giá phiếu giảm giá trong khi cung cấp giảm giá cho sản phẩm làm cho việc xác định hiệu ứng trở nên khó khăn
2. Mỗi hoạt động dường như đều có hiệu quả, nhưng thị trường chung không tăng nhiều.
3. Nhìn chung, ngày càng có nhiều tài nguyên được tiêu thụ và chi phí hoạt động ngày càng cao hơn

Vì vậy, cái gọi là phân tích chiến lược hoạt động là để tránh việc mỗi phòng ban hoạt động độc lập. Tập trung vào cùng một mục tiêu, chúng ta nên phân loại các nguồn lực có thể đầu tư và sau đó đánh giá kết quả theo cách thống nhất. Nhờ đó tối đa hóa lợi ích chung của công ty. So với đánh giá hoạt động đơn lẻ, phân tích chiến lược là phương pháp tiên tiến hơn và bao gồm bốn bước.

Bước 1: Làm rõ định hướng chiến lược

Bước đầu tiên là phải đặt ra mục tiêu rõ ràng, đây là điều kiện tiên quyết để tránh làm việc một mình.

Trong hoạt động chung, các công ty truyền thống sẽ lấy sản phẩm làm mục tiêu chính và xây dựng chiến lược xoay quanh các sản phẩm mới/sản phẩm phổ biến truyền thống trong năm nay; Các công ty Internet sẽ lấy người dùng làm mục tiêu chính, trước tiên thực hiện phân tầng người dùng, làm rõ trọng tâm tăng trưởng người dùng, sau đó mới xem xét chi tiết.

Nếu bạn chọn sản phẩm làm mục tiêu chính, bạn có thể bắt đầu bằng cách bố trí bốn danh mục chính (như hiển thị bên dưới):

Nếu bạn chọn người dùng là mục tiêu chính, trước tiên hãy xác định chiến lược chung, sau đó xác định mục tiêu cho từng lớp (như minh họa bên dưới):

Bước này rất quan trọng.

Với sự hướng dẫn của một chiến lược lớn, chúng ta có thể phân loại rõ ràng các hoạt động nhỏ khác nhau và đánh giá tác động của chúng.

Nhiều nhóm tạm thời bị kẹt ở bước này, không có mục tiêu lớn, dẫn đến tình trạng hỗn loạn trong hoạt động. Các công ty có cấp quản lý cao sẽ thực hiện mục tiêu chung từ trên xuống dưới và các hoạt động tiếp theo sẽ diễn ra suôn sẻ.

Bước 2: Thu thập thông tin thống nhất

Để thu thập các thông tin sau cùng một lúc:

1. Có bao nhiêu hoạt động đang diễn ra?
2. Mỗi hoạt động thuộc về phòng ban nào?
3. Mỗi hoạt động phục vụ mục đích gì?
4. Mỗi chiến dịch nhắm tới nhóm đối tượng nào?
5. Phần thưởng được phân bổ cho từng hoạt động là gì?

Tóm lại, năm yếu tố mục tiêu-phòng ban-đối tượng-sản phẩm-phần thưởng phải được sắp xếp hợp lý để có thể hình thành sự kết hợp chiến lược thực sự tập trung vào một mục tiêu.

Ngoài ra, nếu có sự chồng chéo giữa các chiến lược, nếu các ưu đãi được xếp chồng lên nhau hoặc nếu các chiến dịch đang cạnh tranh để giành người dùng, điều này có thể được phát hiện ở giai đoạn này.

Điều này có thể giúp bạn tránh bị lừa đảo trước và trong trường hợp một nhóm người dùng nào đó bị bỏ qua, bạn cũng có thể phát hiện ra vấn đề trước (như thể hiện trong hình bên dưới).

Bước 3: Tập trung vào tác động tổng thể

Khi sự kiện thực sự bắt đầu, mỗi đơn vị tổ chức sự kiện sẽ tập trung vào hoạt động kinh doanh của mình.

Do đó, ở cấp độ phân tích chiến lược, không chỉ cần theo dõi hiệu suất của một hoạt động riêng lẻ mà còn phải có sự hiểu biết toàn diện.

Đầu tiên hãy tính một vài số lớn (như hiển thị bên dưới):

1. Mỗi hoạt động sẽ bao phủ bao nhiêu đối tượng mục tiêu?
2. Tóm tắt phần thưởng thực tế mà một người nhận được và số tiền thực tế đã chi cho mỗi mục tiêu của từng hoạt động
3. Liệu mục tiêu chung có thể đạt được theo nhóm hoạt động hiện tại không?
4. Mục tiêu nào đạt được tốt và mục tiêu nào đạt được kém?

Khi đưa ra gợi ý, hãy ưu tiên cho thị trường chung. Điều này sẽ giúp bạn có chiến lược hơn, thay vì bị mắc kẹt trong một hoặc hai hoạt động cụ thể.

Nhìn chung, bố cục có thể như sau:

Tóm lại:

1) Nếu lợi ích chung tốt và nguồn lực dồi dào, hãy khám phá thêm những lĩnh vực chưa biết

2) Lợi ích chung ở mức trung bình và nguồn lực eo hẹp nên chúng tôi tập trung vào các sản phẩm có tỷ lệ đầu tư trên sản lượng cao

3) Nếu hiệu quả chung kém thì phải giải quyết cụ thể và cắt bỏ những cái chậm trước

Làm như vậy cũng có thể cung cấp câu trả lời hay cho câu hỏi của các nhà lãnh đạo: "Tại sao các hoạt động riêng lẻ lại diễn ra tốt đẹp, nhưng thị trường chung lại không tăng?"

Nếu nhiều hoạt động được chồng lên nhau và những người dùng bị ảnh hưởng thực sự thuộc cùng một nhóm thì hiệu quả của nhiều hoạt động bổ sung cho nhau sẽ không đạt được.

Tóm lại, bạn cần phải thực hiện nhiều hoạt động cùng lúc để thấy được hiệu quả.

Bước 4: Tối ưu hóa từng mục

Ngoài việc xem xét kết quả chung, còn có nhiều khám phá thú vị xung quanh các mục tiêu phụ (như được hiển thị bên dưới):

Hãy tưởng tượng nếu:

• Các hoạt động đặc biệt để đánh thức người dùng sẽ thu hút nhiều người dùng không hoạt động hơn so với các hoạt động dọn dẹp cuối quý.
• Các phiếu giảm giá được sử dụng để kích thích người dùng mới đặt hàng đầu tiên không nhiều bằng lượng người dùng mới bị thu hút bởi các sản phẩm phổ biến.
• Không ai sử dụng chiết khấu dành riêng cho VIP, mọi người đều mua sản phẩm mới đang được bán

Điều này có nghĩa là những hoạt động đặc biệt này không hiệu quả bằng các chương trình khuyến mãi chung.

Hoặc là phần thưởng không đủ hấp dẫn, hoặc họ không nắm bắt được nhu cầu của người dùng và chỉ sử dụng một số phiếu giảm giá vô nghĩa để đạt được mục đích.

Sau khi phát hiện ra những vấn đề này, bạn có thể tối ưu hóa cài đặt hoạt động cụ thể.

Hơn nữa, nếu người dùng liên tục tham gia vào một hoạt động nào đó thì điều đó có nghĩa là người dùng đó rõ ràng là người thích giảm giá. Nếu người dùng không quan tâm đến một hoạt động nào đó, hoạt động đó có thể là do nhu cầu/do thương hiệu.

Việc nhóm và dán nhãn này cũng có thể thúc đẩy việc xây dựng chiến lược tinh tế hơn và mang lại lợi ích cho định hướng chiến lược chung (như thể hiện trong hình bên dưới).

bản tóm tắt

Từ những điều trên, chúng ta có thể thấy rằng nếu muốn đạt được phân tích chiến lược hoạt động thực sự, trước tiên chúng ta phải giải phóng công việc hoạt động khỏi các hoạt động đơn lẻ, biệt lập và xem xét vấn đề từ góc độ cấp độ thứ hai.

Chỉ bằng cách tích hợp nhiều hành động chủ động khác nhau và hiểu rõ sự kết hợp chiến lược xung quanh một mục tiêu, chúng ta mới có thể đạt được phân tích cấp độ chiến lược.