Ngày lễ Double 11 năm nay, đã đến lúc thương mại điện tử quay trở lại với lẽ thường tình

Bài viết này giới thiệu những hiểu lầm của các nền tảng thương mại điện tử trong việc theo đuổi cạnh tranh giá thấp, phân tích ý nghĩa thực sự của trải nghiệm người dùng và khám phá cách đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng bằng cách cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để đạt được sự phát triển lâu dài của các thương gia và nền tảng.

Trương Thành cần một tủ đá để bảo quản ngày càng nhiều đồ uống và rượu vang. Điều này có lẽ là không thể tránh khỏi trong một xã hội giàu có. Do nhu cầu ngày càng tăng nên con người sẽ có nhu cầu khác, đó là nhu cầu nâng cấp.

Nhưng trong hai năm trở lại đây, lĩnh vực tiêu dùng đã có một số thay đổi và việc liên tục giảm giá đã trở thành xu hướng trong ngành. Có lẽ bị ảnh hưởng phần nào nên cuối cùng anh ấy đã chọn quầy kem rẻ nhất, chỉ bằng một nửa giá trung bình của ngành. Một nền tảng thương mại điện tử cho thấy quầy kem này có doanh số bán hàng tốt nhất.

Nhưng sau khi nhận hàng, Trương Thành lại cảm thấy rất thất vọng. Chiếc tủ lạnh màu đen được làm thô sơ và khả năng làm mát của nó không làm anh hài lòng.

Người dùng có thực sự chỉ muốn hàng giá rẻ không?

Nếu câu hỏi này được hỏi bất kỳ nền tảng thương mại điện tử nào trước đây, câu trả lời chắc chắn sẽ là không, vì đây là điều hiển nhiên. Trên thực tế, trong một thời gian dài, mỗi nền tảng đều xây dựng nguồn cung sản phẩm và cơ cấu sản phẩm phong phú để cố gắng đáp ứng nhu cầu ở các cấp độ khác nhau.

Tuy nhiên, trong một hoặc hai năm trở lại đây, một số thay đổi dường như đã diễn ra. Trong cuộc chiến giá cả hỗn loạn, ngày càng nhiều người chú ý đến mức giá hiển thị trên quầy lễ tân và nền tảng này cũng cố gắng sử dụng số lượng nhỏ hơn để tạo điều kiện cho các giao dịch tức thời. Điều bị bỏ qua là mua sắm là một trải nghiệm hoàn chỉnh từ trước khi mua hàng đến khi bán hàng và sau khi bán hàng. Nếu tính đến việc mua hàng lặp lại thì đó chính là trải nghiệm sống của một người. Bất kỳ chi tiết nào trong đó cũng sẽ xác định NPS của nền tảng và sau đó ảnh hưởng đến DAU, GMV và ARPU.

Double 11 là một ví dụ điển hình. 15 năm trước, Alibaba đã tạo ra lễ hội mua sắm này, nhưng từ khóa của ngày hôm nay không chỉ là giảm giá mà còn là lễ hội tập thể trong lĩnh vực tiêu dùng Trung Quốc. Vô số sản phẩm Trung Quốc chất lượng cao và giá rẻ đã thâm nhập vào thế giới rộng lớn hơn thông qua giai đoạn này, cùng nhau tạo nên sự bùng nổ tiêu dùng trực tuyến toàn cầu độc đáo.

Nhưng ngành thương mại điện tử dường như đã đi chệch hướng trong những năm gần đây. Điều này chắc chắn chịu ảnh hưởng của môi trường vĩ mô, nhưng cũng liên quan rất nhiều đến sự thoái hóa cực độ. Những người tham gia bị thúc đẩy bởi sự cạnh tranh, bắt đầu theo dõi nhau, cạnh tranh theo cách đồng nhất và ngừng suy nghĩ.

Một số câu hỏi thực sự là lẽ thường tình, chẳng hạn như liệu người dùng có theo đuổi mức giá thấp tuyệt đối hay không và ngay cả khi lợi ích của người tiêu dùng là tối quan trọng, liệu các thương gia có nên từ bỏ quyền của mình không?

Chỉ bằng cách làm rõ mối quan hệ giữa người dùng, nhà bán lẻ và nền tảng, mọi người mới có thể cùng nhau thoát khỏi sự cạnh tranh nội bộ. Vào ngày Double 11 thứ mười sáu, đã đến lúc ngành công nghiệp này quay trở lại với lẽ thường tình và trở lại con đường phát triển bình thường.

01 Giá thấp tuyệt đối không phải là trải nghiệm người dùng tuyệt đối

Sau khi nhấn nút quay lại, sự bất mãn của Trương Thành lên đến đỉnh điểm. Địa chỉ trả hàng được hệ thống tự động gửi đến cho thấy nhà sản xuất của thanh đá không phải là thương hiệu đã xác định.

Anh ấy đột nhiên nhận ra rằng trên quầy đá bào OEM này, nhà sản xuất, nền tảng và người tiêu dùng đã đạt được sự đồng thuận, và nền tảng tin rằng chỉ cần giá thấp thì người dùng sẽ được hưởng lợi. Các nhà sản xuất không còn chú trọng vào chất lượng và thương hiệu mà thay vào đó sử dụng chi phí sản xuất thấp nhất và phí thương hiệu (ủy quyền) để thỏa mãn mức giá thấp. Ngay cả người tiêu dùng cũng có ảo tưởng rằng giá thấp là nhu cầu duy nhất của họ.

Nhưng rõ ràng là không.

Theo góc nhìn của tâm lý người tiêu dùng, lý do khiến mọi người tiêu dùng, ngoài việc đáp ứng nhu cầu cuộc sống, quan trọng hơn là để "lấy lại cảm giác kiểm soát". Đặc biệt khi hàng hóa không còn khan hiếm, con người có xu hướng sử dụng mua sắm để tự điều chỉnh, giải tỏa căng thẳng, giải tỏa cảm xúc tiêu cực và đạt được sự tự chữa lành.

Do đó, một hiện tượng có vẻ bất thường là bất kể môi trường chung như thế nào thì hàng tiêu dùng, giải trí và thư giãn vẫn sẽ tiếp tục phát triển nhanh chóng. Điều sẽ chiến thắng là sự đổi mới và đáp ứng tốt hơn nhu cầu tâm lý của người tiêu dùng để "lấy lại cảm giác kiểm soát".

Nói theo cách hiểu ngày nay thì điều này có nghĩa là: trải nghiệm của người dùng.

Như chúng ta đã biết, trải nghiệm của người dùng bao gồm ba yếu tố: giá cả, chất lượng và dịch vụ. Không còn nghi ngờ gì nữa, giá cả là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng và tất cả các nền tảng cũng sử dụng sức mạnh giá như một chỉ số quan trọng của hệ thống đánh giá sản phẩm.

Câu hỏi đặt ra là làm thế nào để hiểu thuật ngữ "quyền lực giá cả". Nói một cách thẳng thắn, đây là một thuật ngữ mới mang tính đặc trưng của thời đại này và có tiền đề khá mơ hồ. Ví dụ, nếu chúng ta muốn so sánh giá của cua lông hồ Dương Trừng 3 lượng, chúng ta nên so sánh nó với tất cả các loại cua lông, giữa các loại cua 3 lượng hay giữa tất cả các khu vực sản xuất?

Rõ ràng, nếu bỏ qua bất kỳ tiền đề nào, chỉ số sức mạnh giá cuối cùng khó có thể được coi là hoàn toàn công bằng, và thậm chí có thể dẫn đến tình trạng tiền xấu đẩy tiền tốt ra ngoài. Nhưng thực sự đã có thời điểm mà mức giá cực thấp có ảnh hưởng tuyệt đối đến thuật toán của nhiều nền tảng khác nhau. Tại cuộc họp truyền thông ngày 12, Chu Duan, phó chủ tịch Tập đoàn Alibaba kiêm chủ tịch Đơn vị kinh doanh nền tảng Taobao, thừa nhận rằng đội ngũ Taobao đã suy nghĩ rất nhiều trong năm qua và kết luận cuối cùng bao gồm việc theo đuổi mức giá thấp tuyệt đối là một trong những căn bệnh mãn tính của ngành.

Sau khi đi đến kết luận trên, chỉ số sức mạnh giá của Taotian đã được điều chỉnh lại. Chỉ số mới là “năng lực cạnh tranh của khung giá”, tức là trong cùng một khung giá của cùng một danh mục, sản phẩm của Taotian có chất lượng tốt hơn và giá thành thấp hơn so với sản phẩm trên các nền tảng khác.

Không chỉ vậy, để giúp ngành công nghiệp thoát khỏi tình trạng giá thấp tuyệt đối, Taobao đã tăng cường hơn nữa tác động của trải nghiệm dịch vụ đối với người bán. Vào cuối tháng 7, hệ thống xếp hạng mới của Taobao đã được ra mắt, sử dụng “điểm trải nghiệm cửa hàng” và “chỉ số trải nghiệm sản phẩm” để thay thế cho DSR trước đây. Theo Taobao, điểm kinh nghiệm càng cao thì lượng truy cập của người bán càng lớn và người bán có thể tăng trưởng kinh doanh nhiều hơn mà không cần phải bán phiếu giảm giá không giới hạn với giá thấp.

Dựa trên điểm kinh nghiệm, Taobao cũng đã cho ra mắt hệ thống nhãn cửa hàng. Các cửa hàng cung cấp dịch vụ tốt sẽ được dán nhãn với các thông tin như "thời gian giao hàng trung bình", "bồi thường thiệt hại" và "thời gian phản hồi dịch vụ khách hàng" để giúp người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn.

Trên thực tế, dịch vụ tốt cũng là khái niệm đầu tiên được Taotian đưa ra. Từ "đóng" đã thiết lập nên tiêu chuẩn dịch vụ trong kỷ nguyên thương mại điện tử. Tiêu chuẩn dịch vụ này đáp ứng rất tốt “nhu cầu được tôn trọng” của người tiêu dùng trong tháp nhu cầu của Maslow, giúp người tiêu dùng có được “cảm giác kiểm soát” ngay từ đầu và sẵn sàng tiêu dùng hơn, qua đó thúc đẩy sự phát triển của ngành thương mại điện tử Trung Quốc và thậm chí là ngành dịch vụ.

Taobao đang cố gắng "đóng hộp trắng" các tiêu chuẩn dịch vụ của mình. Mục đích của nó là giúp các thương gia hiểu rằng nếu họ có giá cả cạnh tranh trong từng danh mục và cung cấp dịch vụ tốt thì sẽ có lượng khách hàng, người tiêu dùng sẽ mua lại và chu kỳ tích cực này sẽ được sử dụng như một cơ chế cho hoạt động của cửa hàng.

Chất lượng và dịch vụ thực chất là một phần của "hàng hóa", và mức giá mà người tiêu dùng phải trả cũng trả cho phần này. Chất lượng tốt hơn và dịch vụ tốt hơn, tức là sức mạnh về giá mạnh hơn, cũng mang lại cho người tiêu dùng cảm giác "kiểm soát" mạnh mẽ hơn.

02 Nền tảng có nên có góc nhìn toàn cảnh không?

Logic đằng sau thương mại điện tử là sự kết hợp hiệu quả giữa con người, hàng hóa và địa điểm, nhưng đến một lúc nào đó, lưu lượng truy cập trở thành yếu tố kết hợp tuyệt đối và nền tảng này giống như một vị thần, bỏ qua những gì người dùng thực sự cần. Theo logic của phát trực tuyến tập trung, nền tảng sẽ cung cấp cho người dùng những gì mà nền tảng này tin rằng người dùng cần. Đồng thời, khi người dùng không còn nhu cầu mua sắm nữa, nền tảng không cần phải xây dựng kệ hàng. Ngoài ra, các nền tảng sẽ đào hào và xây tường dựa trên sự cạnh tranh, bỏ qua thực tế là nhu cầu của người dùng thực sự tồn tại bên trong và bên ngoài các bức tường.

Giai đoạn điển hình nhất của quan điểm này là khi toàn bộ ngành công nghiệp tham gia vào thương mại điện tử nội dung, một hệ sinh thái thương mại điện tử hoàn toàn dựa trên lưu lượng truy cập. Trong hệ sinh thái này, nền tảng có thể đẩy liên kết sản phẩm dựa trên chân dung, sở thích hoặc nhu cầu quảng cáo của người dùng, điều này dường như mang đến cho người dùng nhiều lựa chọn phù hợp hơn, nhưng trên thực tế, tất cả những điều này đều bắt nguồn từ thuật toán "Tôi nghĩ bạn sẽ thích sản phẩm này". Nếu một nền tảng có quy mô mẫu quá nhỏ và lịch sử dữ liệu quá ngắn thì sẽ khó có thể hiểu được nhu cầu thực sự của người dùng. Ngoài ra, các vấn đề về chất lượng thường xuyên xảy ra gần đây của thương mại điện tử trực tiếp cũng đã phơi bày những vấn đề sâu sắc của thương mại điện tử nội dung. Nền tảng này có thể dễ dàng khiến sản phẩm neo trở nên phổ biến, nhưng cuối cùng sẽ khó hơn để xây dựng năng lực chuỗi cung ứng toàn diện.

Không thể phủ nhận rằng thương mại điện tử nội dung đã đạt được tốc độ tăng trưởng cực kỳ cao trong vài năm qua, nhưng rõ ràng là năm nay hệ sinh thái thương mại điện tử này đã mở ra một bước ngoặt thực sự. Trên thực tế, điều này là do công chúng đã trở nên mệt mỏi về mặt thẩm mỹ sau sự phát triển mạnh mẽ của phát trực tiếp, nhưng lý do sâu xa hơn là mọi người cần "lấy lại cảm giác kiểm soát". Tìm kiếm bột khoai lang trên Taobao sẽ cho ra hàng ngàn mã sản phẩm, có thể lựa chọn dựa trên nguồn gốc, hữu cơ hay không, v.v. Tại sao bạn lại mua một sản phẩm có thành phần không rõ ràng trong một buổi phát trực tiếp?

Mua sắm là một phần rất quan trọng của cuộc sống. Trong nhiều tình huống khác nhau, người dùng cần nguồn cung cấp hàng hóa phong phú để có thể tìm thấy thứ họ muốn. Để đáp ứng nhu cầu chắc chắn nhưng đủ cá nhân hóa này, thương mại điện tử trên kệ chính là cơ sở hạ tầng thực sự.

Có thể hiểu rằng không chỉ Taobao và Tmall luôn nhấn mạnh vào thương mại điện tử kệ hàng mà ngay cả các nền tảng thương mại điện tử nội dung như Kuaishou và Douyin cũng dần xây dựng hệ thống thương mại điện tử kệ hàng. Thương mại điện tử trên kệ dựa trên số lượng hàng hóa lớn có thể đáp ứng tốt nhu cầu cá nhân của người dùng. Với đủ mẫu và dữ liệu lịch sử, nền tảng có thể đưa ra các khuyến nghị chính xác hơn cho từng cá nhân để người dùng lựa chọn và quyền kiểm soát cốt lõi được trả lại cho người dùng.

Về bản chất, đây là sự cân bằng lại hệ sinh thái thương mại điện tử, bởi vì trong quá trình xây dựng thương mại điện tử trên kệ, các thương nhân cũng sẽ kiểm soát được nhiều hơn hoạt động kinh doanh của mình. Chu Duan tin rằng trong thương mại điện tử, các thương nhân điều hành doanh nghiệp của họ với các cửa hàng và cửa hàng chính là cốt lõi. Nếu các phương pháp khác "giống như đẩy xe trên phố" thì mô hình lấy cửa hàng làm trung tâm này giống như việc cho thuê mặt bằng cửa hàng ngoại tuyến, có thể hoạt động liên tục và tiếp tục phục vụ người dùng.

Gần đây, Taobao cũng đã bắt đầu thử nghiệm nội bộ phiên bản mới của hệ thống cửa hàng, cung cấp cho các thương nhân nhiều loại giải pháp quản lý cửa hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tối ưu hóa các quy tắc nền tảng, thiết kế lại cơ chế kinh doanh, công cụ vận hành và sản phẩm cửa hàng, v.v. Taobao hiện đã mời ba loại thương nhân: "cửa hàng thương hiệu mới nổi", "cửa hàng nông trại Taobao" và "điểm lấy hàng Taobao" tham gia thử nghiệm nội bộ và cung cấp hỗ trợ và trợ giúp ở các khía cạnh khác nhau dựa trên đặc điểm của cửa hàng.

Xiao Mu, tổng giám đốc công cụ thương mại và nền tảng mở của Tập đoàn Taotian, cho biết tại cuộc họp báo Tmall Double 11 rằng Taobao và Tmall tiếp tục chứng kiến ​​làn sóng mở cửa hàng trong năm nay, với tổng cộng hơn 6 triệu cửa hàng mới được mở trong năm nay. Trong quý 3, số lượng thương hiệu mới gia nhập Tmall đã tăng 70% so với tháng trước. Tmall cũng đóng vai trò quan trọng trong quá trình các thương hiệu nước ngoài tăng cường đầu tư vào thị trường Trung Quốc. Số liệu thống kê cho thấy trong ba quý đầu năm, có hơn 1.700 thương nhân nước ngoài mở cửa hàng đầu tiên trên Tmall.

Ngoài ra, trước đây, Internet đầy rẫy những bức tường cao và mỗi nền tảng đều thiết kế ra những quy tắc độc đoán của riêng mình trong trò chơi, "Tôi không quan tâm bạn nghĩ gì, tôi chỉ quan tâm tôi nghĩ gì". Ví dụ, người dùng quen thanh toán bằng WeChat thấy khó sử dụng Taobao và việc chia sẻ liên kết Taobao trên WeChat cũng rất bất tiện. Họ cần phải sao chép và dán một đoạn "văn bản của người ngoài hành tinh". Dựa trên logic của một kho hàng, các thương nhân muốn sử dụng JD Express không thể làm như vậy trên Taobao.

Với những tiến bộ đáng kể trong "kết nối và khả năng tương tác" của Internet, năm nay sẽ là năm Double 11 cởi mở nhất. Hiện tại, Taobao đã hỗ trợ thanh toán WeChat và WeChat cũng hỗ trợ mở trực tiếp liên kết Taobao để hoàn tất giao dịch.

Người dùng và thương nhân được trao nhiều quyền lựa chọn và kiểm soát hơn, và họ chính là "Thần" thực sự.

03 Quyền lợi của thương gia quan trọng như thế nào?

Trung Quốc là khu vực có chuỗi cung ứng phát triển nhất thế giới, nguồn cung dồi dào các loại, điều này khách quan dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt hơn về phía cung. Cũng do sự cạnh tranh, các nền tảng thương mại điện tử lớn đã chuyển toàn bộ trọng tâm sang phía người dùng. Trong bối cảnh này, Taotian đã xác định chiến lược cốt lõi của mình là đặt người dùng lên hàng đầu.

Cần lưu ý rằng việc đặt người dùng lên hàng đầu không có nghĩa là các thương gia không quan trọng. Chu Duan nhấn mạnh với "The Best Talk" rằng Taobao chưa bao giờ có ý định thay đổi sứ mệnh của mình - giúp việc kinh doanh trên thế giới trở nên dễ dàng. Nền tảng thương mại điện tử đầu tiên tại Trung Quốc này đã trải qua nhiều chu kỳ phát triển trong ngành và sớm nhận ra rằng các thương nhân chính là những người cung cấp hàng hóa và dịch vụ tuyến đầu cho người dùng.

Vì vậy, ông tin rằng lợi ích của người tiêu dùng và doanh nghiệp phải được cân bằng. Chỉ khi doanh nghiệp có sự tự tin và có thể hoạt động lâu dài thì mới có thể đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng một cách ổn định. Anh thừa nhận rằng mối quan hệ giữa hai người đã mất cân bằng ở một thời điểm nhất định và anh cảm thấy bất an vì điều đó.

Trước ngày lễ 11/11 năm nay, Taobao đã quyết định đi đầu trong việc sửa chữa sai lầm và bắt đầu xây dựng lại niềm tin của các thương gia.

Chính sách đầu tiên được nới lỏng là “chỉ hoàn tiền”, một chính sách bảo vệ người tiêu dùng đã được thảo luận rộng rãi và gây tranh cãi trong nhiều doanh nghiệp. Có một thời điểm, chính sách hoàn tiền của nền tảng thương mại điện tử này khá thoải mái, dẫn đến tình trạng nhiều kẻ “ăn bám”. Taobao đã đi đầu trong việc khắc phục tình trạng hỗn loạn trong ngành. Trong hai tháng qua, Taobao đã áp dụng các chiến lược mới như nâng cấp mô hình nhận dạng hành vi bất thường "chỉ hoàn tiền", hủy bỏ hoặc giảm sự can thiệp chủ động vào các tình huống chỉ hoàn tiền cho các đơn vị cung cấp dịch vụ chất lượng cao và chặn hơn 400.000 giao dịch "chỉ hoàn tiền" vô lý mỗi ngày. Sự hỗn loạn "chỉ hoàn tiền" về cơ bản đã được giải quyết.

Ngược lại với dữ liệu này là một tập hợp dữ liệu do khách hàng cung cấp. Trong tuần đầu tiên sau khi nới lỏng chính sách hoàn tiền, Taobao chứng kiến ​​lượng giao dịch đã nhận hàng nhưng chỉ được hoàn tiền giảm 20%. Tỷ lệ khiếu nại của các thương gia đã giảm kể từ tháng 7 và hiện vượt quá 30%.

Có thể thấy từ đây, số lượng giao dịch yêu cầu hoàn tiền trên nền tảng này mỗi ngày thực tế có thể vượt quá một triệu, đây là một con số rất lớn, chỉ tính riêng trên Taobao, nơi có hiện tượng "chỉ hoàn tiền" ít nhất. Nền tảng có trách nhiệm đáp ứng nhu cầu hợp lý của người tiêu dùng. Tương tự như vậy, nền tảng này cũng có trách nhiệm hạn chế những kẻ "ăn bám". Duy trì trật tự tốt và cho phép người bán tự tin bán hàng sẽ giúp người dùng mua hàng dễ dàng hơn.

Tỷ lệ hoàn trả cao cũng là một thách thức lớn đối với các thương nhân trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là đối với các mặt hàng như quần áo. Một số thương gia phàn nàn với trang web rằng "Phải mất ba lần thử mới bán được một món đồ quần áo". Điều này dẫn đến ba lần giao hàng và hai lần trả lại, nghĩa là đối với một mặt hàng quần áo, thương gia phải chịu năm chi phí hậu cần.

Để giải quyết vấn đề "chi phí vận chuyển trả lại cao", Taotian hiện đã triển khai dịch vụ trả lại hàng cho tất cả các đơn vị bán hàng. So với bảo hiểm vận chuyển hàng hóa trước đây, Bảo hiểm hàng trả lại có thể giúp giảm thêm chi phí trả lại của thương nhân. Chu Duan cho biết, chỉ trong vòng chưa đầy một tháng sau khi ra mắt Huihuobao, đã có 1 triệu thương nhân đăng ký sử dụng, chi phí trả hàng trung bình của thương nhân giảm 23%, thậm chí có thương nhân chi phí trả hàng còn giảm 50%.

"Chúng ta cần tạo điều kiện cho các thương nhân ổn định và hoạt động ổn định trong thời gian dài." Ngày nay, Taotian đã bắt đầu đưa đề xuất này vào vị trí quan trọng nhất một lần nữa, bởi vì chỉ khi các thương gia có tư duy dài hạn thì nhu cầu của người dùng mới có thể được đáp ứng ổn định.

"Trong quá trình phát triển, quả thực sẽ có sóng gió. Điều chúng ta cần làm là nếu thấy mình hơi chệch hướng thì hãy lùi lại, đi chậm lại một chút rồi cố gắng chạy tiếp", Chu Duan nói.

Không còn nghi ngờ gì nữa, ngày nay, nền tảng thương mại điện tử lớn nhất và sớm nhất của Trung Quốc đã đi đầu trong việc sửa chữa những sai lầm của mình và sau khi đi chệch hướng, ngành công nghiệp này đã bắt đầu quay trở lại với lẽ thường tình.

(Theo yêu cầu của đối phương, Trương Thành Thành là bút danh)

Văn bản: Wei Xia, Biên tập: Wang Fangjie Bài viết này được viết bởi tác giả của Operation Party [FunTalk], tài khoản công khai WeChat: [FunTalk], bản gốc/được phép xuất bản trên Operation Party và mọi hành vi sao chép mà không được phép đều bị nghiêm cấm.

Hình ảnh tiêu đề được lấy từ Unsplash, dựa trên giao thức CC0.