Tại sao phương pháp của Pinduoduo lại thất bại?

Khi sự cạnh tranh trong thương mại điện tử ngày càng trở nên khốc liệt, các nền tảng lớn đã áp dụng chiến lược giá thấp và chính sách chỉ hoàn tiền của Pinduoduo nhằm thu hút người tiêu dùng. Tuy nhiên, mô hình này không phải là giải pháp lâu dài và có thể gây ra những tác động tiêu cực đến doanh nghiệp và người tiêu dùng. Bài viết này sẽ khám phá cách các nền tảng thương mại điện tử có thể xây dựng lòng tin vào mô hình của riêng mình và cách tận dụng thế mạnh cũng như tránh điểm yếu trong cạnh tranh để mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm tốt hơn.

Cách đây không lâu, Lance, người quản lý thương hiệu đồ nội thất đầu tiên OKENSHO, đã chia sẻ một chi tiết kinh doanh ấn tượng: cửa hàng của anh có một chiếc ghế sofa da bò được bán với giá hơn 20.000 nhân dân tệ. Sau khi nhận được hàng, người mua đã trực tiếp yêu cầu hoàn lại tiền. Lance đã dành hơn 10 ngày để cung cấp bằng chứng và trao đổi thông tin, cuối cùng nền tảng Xiaohongshu đã xác định rằng bằng chứng đã thành công.

Nhưng trên một nền tảng thương mại điện tử khác, anh có một đơn hàng có địa chỉ giao hàng trực tiếp là nhà máy sản xuất đồ nội thất, bị nghi ngờ là đơn hàng từ đối thủ cạnh tranh. Người dùng đã ngay lập tức yêu cầu hoàn lại tiền sau khi nhận được hàng. Đối với một sản phẩm có giá đơn vị cao như vậy, bộ phận chăm sóc khách hàng của nền tảng đã trực tiếp chấp thuận mà không cần phải hỏi người bán.

Lance cho biết đây chính là lý do anh tiếp tục chọn kinh doanh trên Xiaohongshu.

Trong năm qua, "giá thấp trên toàn hệ thống" và "chỉ hoàn tiền" đã khiến các gã khổng lồ thương mại điện tử khác ngoài Pinduoduo phát điên. Ngược lại, các công ty thương mại điện tử nhỏ theo xu hướng như Dewu, công ty thương mại điện tử về phong cách sống Xiaohongshu và công ty thương mại điện tử giảm giá Vipshop lại khá thoải mái. Tuy nhiên, xét theo hàng loạt tín hiệu gần đây, những ông lớn thương mại điện tử từng chìm trong “ma thuật” của Pinduoduo dường như cuối cùng cũng đã nguôi ngoai.

Cho dù đó là quay trở lại từ việc tôn thờ giá thấp sang thống trị GMV ở cấp độ chiến lược hay sửa đổi chính sách "chỉ hoàn tiền" ở cấp độ chiến thuật, thì đây cũng chỉ là sự khởi đầu. Khi tất cả các bên tham gia vào trò chơi, dự kiến ​​sẽ có nhiều điều chỉnh hơn nữa. Cuộc cạnh tranh thương mại điện tử sắp bước vào một chu kỳ mới.

Trước đó, chúng ta tập trung vào hai điểm: Tại sao phương pháp của Pinduoduo lại thất bại và gã khổng lồ thương mại điện tử này đã xây dựng niềm tin vào mô hình của chính mình như thế nào?

01 Mô hình Pinduoduo không thể học được

Taobao, trước đây thường xuyên bị chỉ trích vì "ngày càng giống Pinduoduo", cuối cùng có vẻ đã bình tĩnh lại.

Bắt đầu từ ngày 9 tháng 8, Taobao sẽ chính thức tối ưu hóa chiến lược "chỉ hoàn tiền", nâng cao quyền tự chủ sau bán hàng của người bán dựa trên điểm kinh nghiệm mới và giảm hoặc hủy bỏ sự can thiệp sau bán hàng đối với các cửa hàng chất lượng cao.

▲Chính sách “chỉ hoàn tiền” mới của Taobao

Chiến lược mới rõ ràng là "chi tiết" hơn: đối với các thương gia có điểm trải nghiệm cửa hàng toàn diện ≥ 4,8, nền tảng này sẽ không can thiệp tích cực thông qua Wangwang và chỉ hỗ trợ hoàn tiền sau khi nhận hàng, mà sẽ khuyến khích các thương gia đàm phán với người tiêu dùng trước. Đối với các thương nhân ở các phân khúc khác, nền tảng sẽ cấp các mức độ tự chủ khác nhau dựa trên điểm kinh nghiệm và bản chất ngành. Điểm kinh nghiệm càng cao, sức mạnh xử lý của thương gia càng lớn.

Đồng thời, quá trình khiếu nại hoàn tiền cũng được tối ưu hóa. Sau khi người bán nộp đơn khiếu nại, nền tảng sẽ yêu cầu một cơ quan thử nghiệm của bên thứ ba tiến hành kiểm tra ngẫu nhiên các sản phẩm. Nếu quá trình kiểm tra đạt yêu cầu, nền tảng sẽ bồi thường cho người bán về những tổn thất.

Taobao đã nhốt các doanh nghiệp nhỏ như Lance vào thế khó bằng cách áp dụng chính sách "chỉ hoàn tiền" áp dụng cho tất cả mọi trường hợp.

Bước này giống như một bản thu nhỏ của cuộc chiến thương mại điện tử. Bắt đầu từ năm 2023, Taobao, JD.com, Douyin và Kuaishou đã lần lượt bắt đầu học hỏi mô hình của Pinduoduo. Mỗi công ty đầu tiên tập trung vào sức mạnh giá cả, dựa vào hàng trăm tỷ đô la trợ cấp, các thương gia nhãn hiệu trắng và vành đai công nghiệp, "hệ thống so sánh giá" tự động và các phương tiện khác để tạo ra tư duy "giá thấp tuyệt đối"; sau đó vào tháng 12 năm 2023, tập trung vào trải nghiệm của khách hàng, họ bắt đầu sao chép biện pháp triệt để của Pinduoduo là "chỉ hoàn tiền".

Hiện nay, có vẻ như những biện pháp này giống như việc buộc phải theo dõi trong trường hợp khẩn cấp, để không bị mất tiếng nói và tránh khiến người tiêu dùng trở nên cứng nhắc. Còn về việc liệu họ có thể ổn định thị trường và thúc đẩy mức tăng trưởng như mong đợi hay không, tôi tin rằng dữ liệu đã xác minh được điều đó.

Ít nhất xét theo các hành động, chúng ta hiện đang trong giai đoạn rút lui tập thể. Theo "LatePost", thương mại điện tử Douyin gần đây đã điều chỉnh lại thứ tự ưu tiên của các mục tiêu kinh doanh. "Quyền định giá" không còn là ưu tiên hàng đầu nữa mà tăng trưởng GMV đã trở thành trọng tâm trong nửa cuối năm. Các thương gia trên Taobao cũng biết được từ cuộc họp kín của Taotian rằng kể từ năm ngoái, hệ thống phân bổ trọng số tìm kiếm theo "sức mạnh giá năm sao" đã bị yếu đi và chuyển lại thành phân bổ dựa trên GMV. Cụ thể về các chỉ số kinh doanh, năm nay trọng tâm đánh giá của Taobao đã chuyển sang GMV (số lượng giao dịch) và AAC (số lượng tiêu thụ trung bình), không còn theo đuổi DAC (khối lượng đơn hàng) cao do giá thấp mang lại.

Việc thoái lui định kỳ có nghĩa là để đối phó với áp lực từ mô hình Pinduoduo đang hút cạn đơn hàng của người tiêu dùng như một hố đen, chiến lược tìm hiểu Pinduoduo và trở thành Pinduoduo của các gã khổng lồ thương mại điện tử khác cuối cùng đã thất bại.

JD.com là công ty duy nhất vẫn chưa đầu hàng. Xét theo chính sách "chỉ hoàn tiền", các thuộc tính tự vận hành, danh mục sản phẩm, cấp độ người dùng và các điều khoản hạn chế tương đối của JD.com có ​​nghĩa là công ty này và các thương gia trong hệ sinh thái của mình ít bị ảnh hưởng bởi chính sách "chỉ hoàn tiền". Về chiến lược giá thấp, có lý do để tin rằng JD.com sẽ không bao giờ từ bỏ chiến lược này.

Xét cho cùng, những thách thức của JD.com khác với những thách thức của các công ty khác. Khi các công ty khác muốn cạnh tranh giành người dùng, họ nhấn mạnh rằng giá của họ bằng hoặc rẻ hơn Pinduoduo. Điều mà Lưu Cường Đông muốn xóa bỏ chính là quan niệm mua hàng trên JD.com đắt hơn.

02 Tại sao hoàn tiền chỉ là “cùng một con đường, khác đích đến”?

Theo quan điểm của NoNoise, việc sao chép Pinduoduo chỉ được thể hiện bằng việc hoàn tiền không phải là một con đường khác dẫn đến cùng một đích đến, mà đúng hơn là "cùng một con đường nhưng đích đến khác nhau".

Pinduoduo bắt đầu với mức giá thấp và là thương gia nhãn trắng. Chính sách "chỉ hoàn tiền" gây tranh cãi không mang lại tác động đáng kể cho nền tảng. Ngược lại, chính sách "chỉ hoàn tiền" có thể loại bỏ hiệu quả các nhà cung cấp kém chất lượng và cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng.

Nói một cách thẳng thắn, đối với Pinduoduo, hoàn tiền không chỉ là chính sách sau bán hàng mà còn là phương tiện quản lý hệ sinh thái nền tảng.

Điều này hoàn toàn khác với mục đích ban đầu của Amazon, đơn vị khởi xướng chính sách "chỉ hoàn tiền" trong ngành thương mại điện tử. Khi Amazon bổ sung dịch vụ chỉ hoàn tiền vào chính sách sau bán hàng vào năm 2017, lời giải thích được đưa ra là đây là một tính năng cố ý có nhu cầu cao từ người bán. Trong nhiều trường hợp, nó sẽ giúp người bán tiết kiệm chi phí vận chuyển và xử lý trả lại, giảm tỷ lệ người mua trả lại hàng không hài lòng và cải thiện xếp hạng cửa hàng.

Là một công ty thương mại điện tử toàn cầu, Amazon nổi tiếng với trải nghiệm người dùng, nhưng khi chỉ xét đến dịch vụ này, điều đầu tiên cần cân nhắc là "chi phí". Các nhà bán lẻ hàng đầu của Hoa Kỳ như Walmart và Target cũng có dịch vụ "chỉ hoàn tiền", nhưng họ có quy định chi tiết về điều kiện kích hoạt và danh mục sản phẩm. Họ đều khẳng định khách hàng là ưu tiên hàng đầu, nhưng cốt lõi vẫn là đánh giá chi phí.

Ngược lại, các ông lớn thương mại điện tử trong nước áp dụng chính sách "chỉ hoàn tiền" nhiều hơn để cải thiện trải nghiệm của người dùng. Nhưng hệ sinh thái của mỗi công ty không hoàn toàn giống nhau. Hãy lấy Taobao làm ví dụ. Jack Ma từng nói rằng mục đích ban đầu khi thành lập Taobao là để giúp việc kinh doanh trên thế giới trở nên dễ dàng hơn, và thương nhân là nền tảng cơ bản của Taobao. Sau 21 năm tìm kiếm, hệ sinh thái thương mại điện tử lớn, đa dạng và tương đối trưởng thành của Taobao đã trở thành lợi thế cốt lõi của công ty.

Doanh thu chính của Taotian đến từ phí quản lý khách hàng (quảng cáo lưu lượng truy cập và hoa hồng giao dịch) ở phía đơn vị bán hàng. Trong quý đầu tiên của năm 2024, doanh thu này đạt 63,574 tỷ nhân dân tệ.

Tình huống lý tưởng cho sự chuyển đổi của Taobao là giành lại người dùng bằng sức mạnh về giá và trải nghiệm người dùng, tạo động lực cho sự tăng trưởng kinh doanh của các thương gia và sau đó kiếm thêm phí quảng cáo và hoa hồng từ các thương gia. Tuy nhiên, nếu lợi ích của người bán bị ảnh hưởng vì họ cố gắng làm hài lòng người tiêu dùng quá mức, thì vòng khép kín kinh doanh ban đầu có thể bị lỗi và “chỉ hoàn tiền” sẽ gây ra rủi ro này.

Trong trường hợp nào thì "chỉ hoàn tiền" có thể trở thành điều khoản cốt lõi mà người tiêu dùng bên ngoài hệ sinh thái Pinduoduo cần gấp? Ví dụ, một lượng lớn các nhà cung cấp kém chất lượng và chưa trưởng thành đột nhiên tràn vào nền tảng hoặc hệ thống sau bán hàng của nền tảng không hoàn hảo. Tuy nhiên, xét theo các giai đoạn thương mại điện tử mà Taobao, JD.com, JD.com, Douyin và Kuaishou đã trải qua, có vẻ như các nền tảng này cần chính sách "chỉ hoàn tiền" của Pinduoduo hơn là người tiêu dùng vào thời điểm này.

Trong hệ thống kinh doanh, không có điều khoản dịch vụ nào hoàn toàn đúng hay sai liên quan đến việc cân bằng lợi ích của nhiều bên. Tuy nhiên, nếu bản thân các quy tắc mang tính chung chung thì sức ràng buộc cụ thể của chúng phụ thuộc nhiều hơn vào bản chất con người và trình độ văn minh, và các quy tắc sẽ cần được sửa chữa và điều chỉnh sau này.

Ở Hoa Kỳ, chỉ riêng việc thử thách bản chất con người thông qua việc trả lại và hoàn tiền cũng gần như khiến các nhà bán lẻ lớn phát điên.

Một cuộc khảo sát năm 2017 của Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia cho thấy khoảng 11% hàng trả lại được coi là có ác ý. Đến năm 2023, con số này đã tăng lên 13,7% và gian lận trả hàng cùng lạm dụng quy tắc trả hàng đã khiến các thương gia mất khoảng 101 tỷ đô la, đến mức Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia đã phân loại việc trả hàng có ác ý là "một vấn đề lớn trong ngành của chúng tôi".

▲Theo Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia, tỷ lệ trả hàng gian lận chiếm 13,7% vào năm 2023

Mặc dù Hoa Kỳ được xếp hạng trong mười nước đứng đầu thế giới về GDP bình quân đầu người và được coi là một quốc gia phát triển trong mắt chúng tôi, việc lợi dụng các quy tắc để kiếm lợi vẫn còn phổ biến. Một cuộc điều tra của truyền thông nước ngoài phát hiện rằng Amazon từ lâu đã tin tưởng vào một hệ thống ưu tiên làm hài lòng khách hàng, bao gồm cả việc trả hàng dễ dàng, nhưng chính sách này lại gây bất lợi cho các thương gia chiếm phần lớn doanh số bán hàng trực tuyến của công ty. Các thương gia cho biết mọi người thường gửi lại các mặt hàng rác cho người bán và nói rằng đó là hàng trả lại, thường không bị phạt hoặc phạt rất ít.

Ví dụ, một người bán đồ gia dụng nhận được một gói hàng "trả lại" có chứa một hộp giải mã truyền hình và một cục xà phòng cũ.

Amazon cũng nhận ra rằng vấn đề đang trở nên tồi tệ hơn và đã vá các chính sách của mình vào năm 2023. Theo quy định mới, nếu người mua trả lại sản phẩm nhiều hơn năm lần một tháng, nền tảng sẽ xác định xem người mua có đang lạm dụng chính sách trả hàng hay không. Sau khi bị đánh dấu, người mua sẽ bị thêm vào danh sách đen của Amazon và sẽ bị tính phí trả hàng hoặc đơn giản là không được phép trả lại sản phẩm.

Nhìn lại hệ sinh thái thương mại điện tử trong nước dưới góc độ này, liệu những "kẻ ăn bám" có ít gây rối loạn hơn cho trật tự thông thường không? Hãy tin vào dữ liệu của nền tảng để đưa ra phán đoán của riêng bạn. Ít nhất là xét theo phản ứng của các thương gia thì tác động này là có thật. Là người tiêu dùng, chúng tôi cũng lo ngại rằng chi phí mà các thương gia phải trả cho hàng miễn phí cuối cùng sẽ được chuyển vào sản phẩm.

Tóm lại, chúng tôi tin rằng các nền tảng thương mại điện tử cần phải điều chỉnh cách tiếp cận “chỉ hoàn tiền” của mình.

Trước hết, nó dựa trên những cân nhắc về mặt chiến lược. Lấy Taobao làm ví dụ, quay trở lại định hướng GMV có nghĩa là Taobao Tmall phải củng cố vị thế của mình như là nền tảng được ưa chuộng để quản lý thương hiệu và thu hút nhiều thương hiệu hơn đến. Các thương gia nhãn trắng đóng góp giá thấp và sự phong phú cho nền tảng; trong khi các thương hiệu có thể cung cấp giá trị đơn hàng trung bình cao hơn, nhiều ngân sách quảng cáo hơn và dữ liệu báo cáo tài chính đẹp hơn. Theo báo cáo tài chính quý đầu tiên năm 2024 của Alibaba, số lượng thương nhân mới trên Tmall đã tăng 60% so với cùng kỳ năm trước trong quý đó. Để giảm bớt lo lắng cho các thương nhân mới, nền tảng cũng cần cung cấp một môi trường gia nhập thân thiện hơn.

▲Nguồn hình ảnh: Tiêu đề Tmall

Khả năng thứ hai là họ nhận thức được những hạn chế của việc phân tích dữ liệu lớn. Tờ The Wall Street Journal đưa tin Amazon, Walmart và các công ty khác sử dụng trí tuệ nhân tạo để quyết định xem việc xử lý hàng trả lại có hợp lý về mặt kinh tế hay không. Nếu mặt hàng rẻ hoặc rất lớn và phải chịu chi phí vận chuyển cao, thì việc hoàn lại tiền có thể rẻ hơn. Thuật toán này có giá trị tham chiếu rõ ràng.

Tuy nhiên, AI trong nước phải đối mặt với những vấn đề khó khăn như xác định sản phẩm có phù hợp với mô tả hay không khi không có hạn chế về danh mục sản phẩm và điều kiện kích hoạt không rõ ràng, hoặc đánh giá giao dịch đúng hay sai dựa trên tỷ lệ khen ngợi sản phẩm trong quá khứ... Quy tắc càng khắt khe thì AI càng gặp nhiều khó khăn. Khi phản ánh trong tâm trí của các thương gia, có thể người tiêu dùng được ưu ái, khiến việc kinh doanh trở nên khó khăn.

Thứ ba, áp lực từ chính sách mới. "Quy định tạm thời về chống cạnh tranh không lành mạnh trên Internet" sẽ chính thức có hiệu lực vào ngày 1 tháng 9. Điều 24 của Quy định được coi là ranh giới cơ bản cho sự cạnh tranh có trật tự giữa các nền tảng.

Nhà điều hành nền tảng không được sử dụng các thỏa thuận dịch vụ, quy tắc giao dịch và các phương tiện khác để áp đặt các hạn chế vô lý hoặc đưa ra các điều kiện vô lý đối với các giao dịch trong nền tảng, giá giao dịch và các giao dịch với nhà điều hành khác. Các tình huống chính bao gồm:

(1) Buộc các nhà điều hành trên nền tảng phải ký kết các thỏa thuận độc quyền;

(2) Áp đặt những hạn chế vô lý về giá cả, đối tượng bán hàng, khu vực bán hàng hoặc thời gian bán hàng hóa;

(3) Đặt ra những hạn chế bất hợp lý như khấu trừ tiền đặt cọc, cắt giảm trợ cấp, giảm giá và nguồn lực giao thông;

(iv) Sử dụng các thỏa thuận dịch vụ hoặc quy tắc giao dịch để áp đặt các hạn chế vô lý khác hoặc gắn các điều kiện vô lý vào các giao dịch của nhà điều hành trong nền tảng.

Còn về “chiến lược giá thấp” đồng nhất trên toàn mạng lưới, tôi tin rằng sẽ có sự phân chia rõ ràng hơn trong tương lai. Sau khi "giá cực thấp" làm giảm giá trị đơn hàng trung bình, áp lực giảm tốc độ tăng trưởng GMV của nền tảng thương mại điện tử sẽ tăng mạnh. Đây là áp lực tập thể.

Hơn nữa, mức giá cực thấp của Pinduoduo là kết quả của toàn bộ thiết kế cơ chế. Vấn đề không chỉ đơn giản là giới thiệu các thương gia nhãn trắng hay các thương gia vành đai công nghiệp. Cơ chế này cho phép các thương gia cạnh tranh với nhau bằng cách từ bỏ các kênh giao thông và cuối cùng người tiêu dùng sẽ được hưởng mức giá cực kỳ thấp.

Nếu không có sự bảo đảm của tổ chức, các nền tảng thương mại điện tử khác chỉ có thể bắt chước về mặt hình thức. Ngay cả khi họ có thể cân bằng giá trong ngắn hạn, họ chỉ có thể viết lại "gen" của mình nếu muốn duy trì giá thấp trong dài hạn.

03 Chu kỳ cạnh tranh thương mại điện tử mới: Phát huy thế mạnh có giá trị hơn tránh điểm yếu

Từ một năm nghiên cứu về Pinduoduo cho đến việc làm sáng tỏ Pinduoduo, một sự đồng thuận mới đang hình thành trong ngành – giá thấp là quan trọng, nhưng giá thấp không phải là điều duy nhất.

Cuộc chiến giá cả chỉ là sự khởi đầu cho "Bản giao hưởng số 5" của Beethoven. Trời lạnh và nhanh, gióng lên hồi chuông báo động "cuộc cải tổ đang gõ cửa". Những gì diễn ra sau đó là nửa sau, từ hoảng loạn đến quyết tâm, từ u ám đến hùng vĩ.

Tiếp theo, các nền tảng thương mại điện tử lớn sẽ cần mở rộng lợi thế cạnh tranh bằng cách phân biệt các danh mục sản phẩm, trải nghiệm và dịch vụ. Đúng như ban lãnh đạo cấp cao của Taotian đã nhấn mạnh nội bộ cách đây không lâu, “Chúng ta phải biết điểm mạnh và điểm yếu của chính mình”.

Trong môi trường bán lẻ hiện nay, việc nhấn mạnh vào sự khác biệt thường có vẻ như là một điều vô nghĩa. Khi các công ty phải đối mặt với áp lực tăng trưởng, áp lực cạnh tranh và áp lực thị trường vốn, việc đưa ra những lựa chọn khó khăn nhưng đúng đắn là vô cùng khó khăn.

Đối với những người ngoài cuộc, việc đánh giá sự phát triển của một công ty dựa trên kết quả của một quý hoặc một nút, rồi sau đó lại khen ngợi hay chỉ trích công ty đó dường như là không công bằng. Trong lịch sử kinh doanh, có quá nhiều công ty lớn đã nhiều lần vượt qua ranh giới giữa sự sống và cái chết, và cuối cùng đã vượt qua được nút thắt và tiến tới sự vĩ đại. Tất nhiên, ngoài may mắn, các công ty này còn có sự quyết tâm mạnh mẽ và không mất bình tĩnh trước những thay đổi bên ngoài.

Giống như bây giờ, phát huy thế mạnh có giá trị hơn là tránh điểm yếu - đối với ngành, điều này sẽ tránh được sự thoái hóa không hồi kết. Xét cho cùng, một hệ sinh thái kinh doanh lành mạnh không thể dựa trên trò chơi tổng bằng không; đối với khách hàng, đó là một quá trình kết nối chặt chẽ thông qua việc cung cấp giá trị độc đáo, đây cũng là động lực thúc đẩy tăng trưởng ngược chu kỳ của các nhà bán lẻ như Sam's Club, Costco, Aldi và Pangdonglai.

Ví dụ, Taobao, đang trải qua những thay đổi nhanh chóng, gần đây đã tập trung nhiều hơn vào việc tận dụng thế mạnh của mình: tối ưu hóa "chỉ hoàn tiền" chỉ là một trong những hành động của họ. Ngoài việc hủy bỏ đợt bán trước 618 và sửa đổi các chỉ số cốt lõi về trọng số tìm kiếm - từ sức cạnh tranh của cửa hàng đến ưu tiên sức mạnh sản phẩm; Về mặt "thương nhân" cơ bản, Taotian cung cấp hỗ trợ tài chính và hậu cần trên quy mô lớn hơn. Các thương nhân đủ điều kiện có thể tận hưởng dịch vụ thanh toán cực kỳ nhanh chóng để giảm áp lực về dòng tiền; cung cấp trợ cấp hậu cần và giảm giá bảo hiểm vận chuyển hàng hóa, chẳng hạn như cung cấp cho các thương nhân nhiều gói phiếu giảm giá trợ cấp trong giai đoạn gửi thư; cung cấp cho các thương nhân các công cụ AI miễn phí để nâng cao hiệu quả tiếp thị.

Các hành động nhằm "làm hài lòng" các thương gia tiếp tục leo thang: bắt đầu từ ngày 1 tháng 9 năm 2024, Tmall sẽ hủy bỏ phí dịch vụ phần mềm hàng năm của nền tảng: các thương gia mới tham gia từ tháng 9 sẽ không cần phải trả phí; Tmall sẽ hoàn lại tiền cho các thương nhân đã thanh toán phí thường niên theo từng đợt theo quy định thanh toán; Taobao cũng có chính sách ưu đãi trong việc thiết lập mức phí dịch vụ phần mềm cơ bản cho người bán.

Tôi tin rằng trong tương lai, các nền tảng thương mại điện tử khác sẽ nâng cấp "thế mạnh" của mình và từ bỏ việc cạnh tranh với Pinduoduo.

Thật tốt khi ngành công nghiệp cuối cùng đã bình tĩnh trở lại. Ngay cả khi môi trường cạnh tranh thay đổi nhanh chóng, người tiêu dùng vẫn khó có thể từ bỏ một hệ sinh thái khiến người tiêu dùng trở thành người hưởng lợi cuối cùng.

Văn bản｜Jian Feiran và Sun Jing