Meituan Group Buying có sẵn trực tuyến để nhận hàng ngay lập tức và đang cạnh tranh với Douyin và Kuaishou trong "cuộc chiến tại cửa hàng"

Hoạt động giao đồ ăn của Douyin và Meituan đã có những tiến triển mới. Hoạt động giao đồ ăn trên Douyin đang bùng nổ. Liệu Meituan có thể duy trì được lãnh thổ kinh doanh và chiếm được vị thế thuận lợi trên thị trường không? Sau bài viết này, chúng ta hãy cùng tìm hiểu về "cuộc chiến trong cửa hàng" này nhé. Đề nghị bạn bè trên mạng đọc.

Hoạt động giao đồ ăn của hai nền tảng video ngắn lớn đã có những tiến triển mới. Hoạt động mua theo nhóm và giao hàng của Douyin đã được tích hợp vào nền tảng giao hàng tận nhà Doudian thuộc thương mại điện tử Douyin và không có thương nhân mới nào được phép tham gia. Sau ngày 15 tháng 7, các lối vào giao thông như kệ hàng và tìm kiếm sẽ chỉ giữ lại các sản phẩm trong chương trình nhỏ giao đồ ăn và các sản phẩm từ các doanh nghiệp mua theo nhóm và giao hàng trước đó sẽ không còn được hiển thị nữa.

Gói mua theo nhóm của Kuaishou đã bổ sung thêm các nhãn mới như “chỉ giao hàng” và “giao hàng tận nhà”. Sau khi người dùng đặt hàng sản phẩm có nhãn, họ có thể sử dụng dịch vụ giao đồ ăn.

Trước sự phát triển nhanh chóng của Douyin và Kuaishou trong lĩnh vực giao đồ ăn, Meituan đã có động thái phản công ngay lập tức và quyết liệt.

Vào ngày 2 tháng 7, Meituan Group Buying chính thức ra mắt chức năng “Nhận hàng ngay”. Người dùng chọn “Instant Pickup Store” để đặt hàng mua thực phẩm theo nhóm có thể nhấp vào “Go to Order” trên trang đơn hàng và nhận thực phẩm ngay lập tức bằng mã nhận hàng sau khi đến cửa hàng. Tính năng này giúp bạn không cần phải chuyển sang chương trình nhỏ của thương hiệu hoặc xác minh phiếu giảm giá theo cách thủ công và có thể hoàn tất quá trình xác minh cửa hàng, đặt hàng và tự nhận hàng trực tuyến chỉ bằng một lần chạm.

Được biết, dịch vụ này ban đầu bao gồm các danh mục hàng tiêu dùng có tần suất cao như trà, cà phê, sau đó hợp tác với hơn 80.000 cửa hàng thuộc gần 40 chuỗi thương hiệu và đã phục vụ hơn 20 triệu người dùng. Trong tương lai, nó sẽ được nhân rộng ở nhiều hình thức phục vụ ăn uống hơn, hình thành các dịch vụ bổ sung với hình thức mang đi và ăn tại chỗ, đồng thời cải thiện hiệu quả giao hàng của các thương gia.

Liệu Meituan, đang bị Douyin và Kuaishou bao vây, có thể tiếp tục vượt trội hơn những đối thủ đến sau bằng cách dựa vào lợi thế về tốc độ hay không?

1. Mua hàng theo nhóm trên Douyin và Kuaishou được giao đến tận nhà, vì vậy bạn không cần phải là “kẻ man rợ” ở ngay trước cửa nhà mình

Douyin Takeout đã chính thức được sáp nhập vào mục Giao hàng tận nhà của Doudian, điều này có nghĩa là Douyin Takeout đã chính thức tách khỏi Douyin Local Life. Logic phân phối lưu lượng của hình thức mua mang về và mua theo nhóm hiện tại sẽ có những thay đổi lớn.

Vào tháng 3 năm nay, Douyin Takeout đã được điều chỉnh từ ngành kinh doanh cuộc sống địa phương sang ngành kinh doanh thương mại điện tử Douyin và tích hợp với ngành bán lẻ tức thời theo giờ. Để tập trung hơn vào việc thực hiện tốt dịch vụ giao đồ ăn tận nơi, bộ phận đời sống địa phương và bộ phận thương mại điện tử của Douyin đang hoạt động song song. Douyin Life Service sẽ tập trung nhiều hơn vào hoạt động kinh doanh tại cửa hàng, trong khi dịch vụ mang đi sẽ được phát triển thông qua thương mại điện tử, giúp các thương nhân hoạt động lành mạnh trong hệ sinh thái thương mại điện tử Douyin.

Cụ thể, bắt đầu từ ngày 15/6, dịch vụ "mua hàng theo nhóm và giao hàng" gốc của Douyin life sẽ không còn cho phép thêm thương nhân mới tham gia. Đồng thời, nền tảng giao đồ ăn tận nhà Doudian sẽ được ra mắt vào ngày 3 tháng 7 năm 2024. Hiện tại, phía PC chỉ cung cấp phiên bản chuỗi cửa hàng, trong khi phía di động cung cấp phiên bản cửa hàng duy nhất.

Nguồn hình ảnh: TikTok

Hiện tại, không có lệ phí tham gia hoặc tiền đặt cọc nào được tính cho các thương gia được mời. Mặc dù không tính phí hoa hồng, nhưng bạn sẽ phải trả phí dịch vụ 0,6% cho mỗi giao dịch được thực hiện thông qua WeChat Pay. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến thương mại điện tử mà còn ảnh hưởng đến vòng điều chỉnh hoa hồng hiện tại cho dịch vụ trực tiếp của Douyin.

Được biết, trong quý đầu tiên của năm nay, doanh số dịch vụ bảo hiểm nhân thọ trước khi khấu hao của Douyin đã vượt quá 100 tỷ nhân dân tệ. Vào tháng 4, doanh số dịch vụ nhân thọ của Douyin đạt khoảng 35 tỷ nhân dân tệ, thấp hơn nhiều so với mục tiêu doanh số 600 tỷ nhân dân tệ mà Douyin đặt ra vào đầu năm.

"Vào cuối tháng 5 năm ngoái, những người từ Meituan và Douyin đã mời các cửa hàng tham gia sự kiện 618 và tung ra các gói giảm giá độc quyền. Tuy nhiên, năm nay chúng tôi chưa nhận được bất kỳ thông báo nào. Có vẻ như cả hai bên đều không còn háo hức tận dụng ưu đãi giảm giá nữa", Wang Ke, một nhà bán lẻ địa phương, người rất ấn tượng trước sự thay đổi thái độ của hai nền tảng từ cạnh tranh sang không cạnh tranh, cho biết.

Không khó để hiểu vì sao Douyin lại từ bỏ dịch vụ "mua mang về". So với thời gian giao hàng nửa giờ của Meituan Takeout và Ele.me, thời gian giao hàng một giờ của Douyin Takeout kém cạnh tranh hơn. So với Meituan, ứng dụng có hơn 7 triệu người dùng và mô hình hoạt động trưởng thành, Douyin sẽ không dễ dàng bắt kịp Meituan trong thời gian ngắn. Tốt hơn là nên tận dụng lợi thế về lưu lượng truy cập và phục vụ tốt cho cả người bán và người dùng.

Logic kinh doanh đằng sau nỗ lực mua hàng theo nhóm tại nhà của Kuaishou và Douyin về cơ bản là giống nhau.

Hiện tại, Ứng dụng Kuaishou chưa có lối vào riêng để mua mang về. Để đặt đồ ăn mang về trên Kuaishou, trước tiên bạn cần đặt hàng từ phòng phát sóng trực tiếp hoặc cửa hàng, sau đó điền địa chỉ và thông tin liên lạc vào chương trình nhỏ, rồi đợi người bán giao đồ ăn đến tận nhà. Ngoài ra, cũng có tương đối ít loại thương gia. Lấy Vũ Hán làm ví dụ, về cơ bản chỉ có thịt nướng và tôm càng.

Nguồn hình ảnh: Kuaishou

Về mặt hoàn thiện, vì Kuaishou không có đội ngũ giao hàng riêng nên phải dựa vào dịch vụ giao hàng của bên thứ ba và logic xây dựng cơ sở hạ tầng của nền tảng tập trung vào nội dung hơn là dịch vụ giao dịch. Điều này trái ngược với sự thỏa mãn tức thời và trải nghiệm tuyệt vời mà đồ ăn mang về mang lại. So với Meituan Takeout và Ele.me, vẫn còn nhiều điều cần cải thiện về cả tính đa dạng sản phẩm và mức chiết khấu giá.

Có thể thấy cả Douyin và Kuaishou đều khá thận trọng trong thái độ đối với lĩnh vực kinh doanh giao đồ ăn. Đặc biệt trong lĩnh vực ngách "giao hàng tận nhà", nếu bạn đối đầu trực tiếp với Meituan, bạn có thể sẽ không có được "sự ngọt ngào" nhất định, đồng thời cũng sẽ bộc lộ những thiếu sót của mình trước.

Lý do cơ bản để lựa chọn mục nhập "không phù hợp" là trong lĩnh vực kinh doanh đời sống địa phương, lợi thế trực tiếp của Douyin và Kuaishou là lượng người dùng được thiết lập thông qua lưu lượng truy cập trong thời gian ngắn, điều này lan tỏa đến kịch bản "trong cửa hàng". Xét cho cùng, sự cạnh tranh trong kịch bản "giao hàng tận nhà" không chỉ là về giao thông, mà còn về nguồn cung cấp thực phẩm địa phương phong phú và nguồn lực hoàn tất và giao hàng khổng lồ.

Hai nền tảng lớn này thậm chí đã hợp tác với Meituan và Ele.me để mở ra các kịch bản giao thông và một phần lợi nhuận cho các đối thủ cạnh tranh tiềm năng, nhằm mở rộng nguồn cung cấp cuộc sống tại địa phương càng sớm càng tốt và tăng số lượng người dùng cũng như tần suất giao dịch.

Xét cho cùng, kinh doanh giao hàng tận nhà vẫn là một ngành kinh doanh có lợi nhuận đầu tư thấp đối với Douyin và Kuaishou. Chức năng chính của nó là thâm nhập vào đời sống địa phương thông qua các kịch bản có tần suất cao và nhu cầu khắt khe, có thêm nhiều kênh kiếm tiền, phòng ngừa sự phụ thuộc quá mức vào hoạt động quảng cáo và tận dụng các dịch vụ giao hàng và thu nhập hoa hồng.

Hiện tại, có vẻ như Douyin và Kuaishou sẽ khó có thể vượt qua được rào cản của Meituan trong thời điểm hiện tại. Việc Meituan có thể tận dụng chiến thắng này để giữ vững lãnh thổ hay không rõ ràng phụ thuộc vào việc chứng minh được vị trí sinh thái độc đáo của mình ở phía người dùng.

2. Còn quá sớm để Meituan trở thành một gã khổng lồ

Sự gia nhập của Douyin và Kuaishou đã tạo ra một lượng lớn nhu cầu ở giai đoạn đầu với lượng truy cập khổng lồ, thay đổi logic "mua theo nhóm" trước đây của hình thức thanh toán tại cửa hàng và bổ sung thêm hình thức "giao hàng tận nhà", chắc chắn là một đòn giáng "từ điểm này đến điểm khác" vào hai hoạt động kinh doanh cốt lõi của Meituan.

Meituan, sau đó nhận ra vấn đề, đã áp dụng lập trường phòng thủ từ trên xuống. Xét cho cùng, về mặt hoàn tất đơn hàng và giao hàng, Meituan không chỉ có số lượng lớn đối tác và tài xế mà còn thiết lập được hệ thống phân bổ nguồn lực hoàn thiện. Dữ liệu từ năm 2023 cho thấy lượng đơn hàng mang đi cao nhất hàng ngày của Meituan đã vượt quá 80 triệu, nhưng thời gian giao hàng vẫn ổn định ở mức 30 phút và ngay cả trong thời gian khuyến mãi, công ty vẫn có thể duy trì tỷ lệ hài lòng khi hoàn thành đơn hàng trên 99%.

Do đó, miễn là Meituan tiếp tục củng cố tư duy tiêu dùng "giá thấp" của người dùng, họ sẽ luôn có lợi thế trong tay.

Bằng cách giảm hoa hồng và tăng thu nhập cho người giao hàng, Meituan đã lần lượt ra mắt các mục "Siêu phổ biến", "Mua theo nhóm đặc biệt" và "Người hâm mộ Pin Hao", cung cấp trợ cấp cho các thương gia và người dùng để kích thích nhu cầu, đồng thời phá vỡ phương pháp trình bày ban đầu chủ yếu dựa vào văn bản và hình ảnh, đồng thời bắt đầu "phát trực tiếp" để bù đắp những thiếu sót về nội dung.

Nguồn hình ảnh: Meituan APP

“Pinhaofan” của Meituan tập hợp các nguồn lực để giảm chi phí cho cả ba bên, cho phép người dùng đặt hàng theo cách tập trung, thương nhân chuẩn bị bữa ăn hiệu quả và người giao đồ ăn giao hàng theo cách tập trung, do đó đạt được sự gia tăng doanh số thông qua việc chia sẻ lợi nhuận.

Báo cáo tài chính của Meituan cho thấy, trong quý đầu tiên, “Pinhaofan” đã nhận được gần 5 triệu đơn hàng mỗi ngày và dự đoán “Pinhaofan” sẽ chiếm 20% tổng số đơn hàng mang đi trong tương lai.

Vào tháng 4 năm nay, Meituan đã triển khai chương trình hoàn tiền hoa hồng cho 10.000 cửa hàng "Cửa hàng vệ tinh thương hiệu", giúp các thương hiệu chuỗi lớn trở nên "nhỏ và tốt" thông qua chương trình hoàn tiền hoa hồng trong sáu tháng, hỗ trợ lưu lượng truy cập 100 triệu nhân dân tệ, lựa chọn trang web AI miễn phí, lựa chọn sản phẩm và dịch vụ tiếp thị chính xác. Theo nguồn tin chính thức, cửa hàng vệ tinh của thương hiệu thức ăn nhanh "Lao Xiang Ji" tại Thâm Quyến đã đạt 18.000 đơn hàng trong tháng đầu tiên, với tỷ lệ mua lại là 15% và tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng là hơn 35%.

Theo báo cáo, tính đến cuối tháng 5/2024, đã có 45 thương hiệu đi đầu triển khai mô hình cửa hàng vệ tinh tại Việt Nam và mở tổng cộng hơn 560 cửa hàng vệ tinh.

Khi các cửa hàng vệ tinh trở thành công cụ mới giúp các thương hiệu dịch vụ ăn uống theo đuổi mục tiêu tăng trưởng trong kinh doanh trực tuyến, Meituan sẽ tự nhiên cung cấp cho họ nhiều dịch vụ bổ sung hơn để củng cố mối quan hệ với các thương gia. Ví dụ, bằng cách kết nối các cửa hàng và chức năng video ngắn và thêm liên kết cửa hàng vào video, một hệ sinh thái phát sóng trực tiếp đa dạng bao gồm tự phát sóng, phát sóng trực tiếp thương hiệu và phát sóng Da đã được hình thành. Bằng cách liên tục tăng cường sức mạnh nội dung, đồng thời tăng sức hấp dẫn với người dùng, nó cũng cho phép các thương gia thấy được nhiều lợi nhuận tiêu dùng hơn.

Tuy nhiên, vì bản thân Meituan không phải là nền tảng nội dung nên lượng truy cập của họ tương đối khép kín và không có điều kiện cũng như nền tảng để người dùng ở lại và giết thời gian. Ngoài ra, phạm vi hoàn tất đơn hàng của cửa hàng chỉ cách đó vài km và nhu cầu cốt lõi là tăng tỷ lệ mua hàng trở lại của người tiêu dùng. Vai trò và ý nghĩa của phát trực tiếp trong vấn đề này vẫn đang được thảo luận.

"Chúng tôi không giống như những thương hiệu lớn cần phải tiếp thị thương hiệu và thu hút khách hàng mới. Cửa hàng của chúng tôi chỉ đơn thuần tìm kiếm các kênh triển lãm và thu hút khách hàng mới. Meituan không có cơ chế lưu lượng truy cập rõ ràng và dễ thấy và thiếu các công cụ đầu tư lưu lượng truy cập chính xác. Việc tập trung các nỗ lực phát trực tiếp vào Meituan là không hiệu quả về mặt chi phí." Mei Ziyu, chủ một câu lạc bộ sức khỏe, nhìn vào cách bố trí nội dung của Meituan theo cách này.

Việc điều chỉnh cơ cấu tổ chức nội bộ của Meituan cũng cho thấy tầm quan trọng mà công ty này dành cho lĩnh vực “đời sống địa phương”.

Kể từ tháng 2 năm nay, Meituan đã thực hiện bốn lần điều chỉnh cơ cấu trong vòng ba tháng, tích hợp các nhóm kinh doanh giao hàng tận nhà và cửa hàng ban đầu được phát triển độc lập vào phân khúc "doanh nghiệp địa phương cốt lõi". Ngoài đội ngũ nhân viên trẻ hơn, cơ cấu điều chỉnh cũng phẳng hơn trước, giúp nắm bắt kịp thời những thay đổi về nhu cầu của người dùng và đơn vị bán hàng. Sự phát triển đồng bộ của nhiều hình thức kinh doanh khác nhau có thể kéo dài thêm sức mạnh của nó.

Mặc dù Douyin và Kuaishou chưa bắt đầu cuộc chiến "giao hàng tận nhà", nhưng sức ảnh hưởng của họ ở các thành phố hạng ba trở xuống đang ngày càng tăng lên. Cơ sở hạ tầng do Meituan xây dựng chủ yếu tập trung ở các thành phố hạng nhất và hạng hai, và đã bắt đầu gặp phải những thách thức về năng lực dự trữ và hoạt động của đơn vị kinh doanh. Nếu Meituan có thể nắm bắt cơ hội của Douyin và Kuaishou để nghỉ ngơi và điều chỉnh, đồng thời chiếm được vị thế thuận lợi trên thị trường, họ có thể tiếp tục củng cố nền tảng của mình.

Liệu cuộc cạnh tranh giữa Douyin, Kuaishou và Meiyi để giành quyền phát ngôn ở các thành phố cấp thấp có dẫn dắt cuộc chiến cuộc sống địa phương theo một hướng mới hay không sẽ ngày càng trở nên rõ ràng hơn khi ba bên tham gia vào cuộc đối đầu khốc liệt.

Tác giả: Fan Wen

Nguồn: Tài khoản công khai WeChat: "Xinou (ID: linyiersan0123-)"