Ba trụ cột của một công ty thương mại điện tử: phần thưởng, hình phạt và đào tạo

Ngày nay, các công ty thương mại điện tử trong nước đang dần phát triển và bắt đầu cạnh tranh với nhau, nhưng tất cả đều có chung một nhu cầu là bán được nhiều hàng hơn. Các công ty thương mại điện tử có cùng ý tưởng, nhưng cách thực hiện đào tạo khen thưởng và trừng phạt của họ lại rất khác nhau. Chúng ta hãy cùng xem nhé.

Có khá nhiều công ty thương mại điện tử ở Trung Quốc. Hãy lấy Pinduoduo làm ví dụ. Đằng sau mỗi cửa hàng đều có một công ty thương mại điện tử. Kể cả là cửa hàng cá nhân, khi lớn mạnh hơn, tương lai sẽ phát triển theo hướng công ty thương mại điện tử.

Theo hiểu biết của tôi về các công ty thương mại điện tử khác nhau, hầu hết đều có một nhu cầu chung: bán được nhiều hàng hóa hơn.

Tại sao các công ty thương mại điện tử lại thuê nhân viên vận hành thương mại điện tử? Không phải vì họ kiếm được nhiều tiền và muốn chia sẻ áp lực việc làm với xã hội, mà vì họ hy vọng các hoạt động thương mại điện tử này có thể tạo ra giá trị lớn hơn cho công ty. Tại sao họ lại thuê nhân viên dịch vụ khách hàng thương mại điện tử? Mục đích không phải là cải thiện trải nghiệm của người dùng mà là giảm các hình phạt sau bán hàng của nền tảng. Các công ty thương mại điện tử hoạt động theo mục tiêu lợi nhuận và mọi thứ đều bắt đầu từ việc bán hàng và kiếm lợi nhuận.

Để kiếm được nhiều tiền hơn, các công ty thương mại điện tử sẽ xây dựng nhiều quy tắc và quy định khác nhau để đạt được mục tiêu của mình. Có câu: Sông lớn đầy thì sông nhỏ cũng đầy. Là một nhà điều hành thương mại điện tử, tôi hy vọng tất cả các công ty thương mại điện tử đều có thể kiếm được nhiều tiền, để mỗi nhà điều hành thương mại điện tử có thể kiếm được nhiều tiền hơn.

Mặc dù mọi công ty thương mại điện tử đều có cùng ý tưởng, nhưng khi triển khai hệ thống, chiến lược của mỗi công ty thương mại điện tử lại rất khác nhau. Tôi xin nói ngắn gọn về vấn đề này ở đây.

1. Cách trao giải

Giải thưởng chỉ là việc phân phối tiền. Hoạt động thương mại điện tử của một công ty thương mại điện tử tương đương với hoạt động bán hàng. Doanh số bán hàng phụ thuộc vào hoa hồng nên cách phân chia tiền trở nên đặc biệt quan trọng. Không giống như các vị trí hành chính và tài chính có mức lương cố định, sẽ không có hy vọng cho dù bạn làm việc tốt đến đâu.

Vì hoạt động thương mại điện tử tương đương với bán hàng, nếu bạn muốn tăng nhiệt huyết cho nhân viên hoạt động thương mại điện tử, bạn sẽ tự nhiên kiếm được nhiều tiền hơn.

Mọi người đều rất thực tế. Họ đều bận rộn theo đuổi lợi nhuận. Mỗi ngày, họ làm việc chăm chỉ để thêm liên kết và tối ưu hóa tài liệu với hy vọng tăng lợi nhuận để có thể đạt được thị phần lớn hơn. Tuy nhiên, khi thực sự đến lúc chia tiền, tôi mới thấy tham vọng của ông chủ đã bộc lộ rõ ​​ràng.

Trước tiên chúng ta hãy nói về cách chia tiền. Cách dựa trên khối lượng bán hàng khá đơn giản nên chúng ta sẽ không nói đến. Chúng ta hãy nói về việc chia tiền dựa trên tỷ lệ phần trăm lợi nhuận ròng.

Một số công ty tính phí từ 2% đến 30% lợi nhuận ròng, trong khi hoa hồng của một số công ty được liên kết với mục tiêu. Có sự khác biệt lớn giữa hai phương pháp này. Đầu tiên là bạn có thể kiếm được nhiều như bạn làm việc. Ví dụ, nếu hoa hồng là 1% lợi nhuận, thì nếu bạn kiếm được 1 triệu, bạn chắc chắn sẽ nhận được 10.000 nhân dân tệ tiền hoa hồng. Phương pháp này công bằng và chính đáng hơn, số tiền bạn kiếm được phụ thuộc vào năng lực cá nhân của bạn.

Một cách khác là phân phối tiền theo tỷ lệ đạt được mục tiêu. Nếu bạn kiếm được cùng 1 triệu, nhưng mục tiêu là 2 triệu và tỷ lệ hoàn thành thực tế là 50%, thì hoa hồng sẽ giảm một nửa. Nhiều công ty thích mô hình này vì có thể thúc đẩy hoạt động thương mại điện tử tạo ra hiệu suất cao hơn. Cả hai phương pháp đều có ưu và nhược điểm riêng.

Tại sao lại nói rằng loại phần thưởng có thể phản ánh tầm nhìn của ông chủ? Bởi vì đối với thương mại điện tử, kiếm được tiền hay không chỉ là vấn đề vài giây. Có một trường hợp một công ty thuê một nhà điều hành thương mại điện tử lớn, người này hứa sẽ kiếm được 1 triệu nhân dân tệ một năm với mức hoa hồng là 300.000 nhân dân tệ. Sau đó, nhân viên kinh doanh thương mại điện tử này đã làm thêm giờ và làm việc chăm chỉ, hoàn thành năm đầu tiên và nhận được 300.000 nhân dân tệ.

Đến năm thứ hai, ông chủ tự nghĩ, bây giờ hiệu suất đã ổn định, còn cậu thì tương đối nhàn rỗi và vô dụng, nếu vẫn đưa cho cậu 300.000 thì không phải là ngu ngốc sao? Vì vậy, ông bắt đầu đưa ra những lý do để giảm hoa hồng xuống dưới 50.000.

Những người có năng lực cao sẽ không chịu đựng được và sẽ chuyển sang nền tảng khác để làm việc. Khi đó, người chủ cũ của họ sẽ không thể theo kịp những người mới tuyển dụng, hiệu suất làm việc của họ sẽ ngày càng thấp và cuối cùng họ sẽ kiếm được ít tiền hơn trước rất nhiều. Bạn phải chịu trách nhiệm nếu giết con lừa sau khi nó đã làm xong nhiệm vụ.

2. Cách trừng phạt

Có phần thưởng thì phải có hình phạt. Mọi người đều hành động theo lợi ích, nhưng xét cho cùng, những người điều hành thương mại điện tử thực sự có sáng kiến ​​chủ quan chỉ là thiểu số. Hầu hết các hoạt động thương mại điện tử đều cần có cả phần thưởng và hình phạt để kích thích tiềm năng. Hình phạt đề cập đến các hình phạt khi không đạt được mục tiêu, lỗi vận hành, v.v.

Mục đích của hình phạt là để mọi người chú ý hơn đến công việc của mình. Trong hoạt động thương mại điện tử, bán hàng trực tuyến, nếu thao tác không được thiết lập đúng cách rất có thể gây ra tổn thất lớn cho công ty. Tuy nhiên, một số ông chủ thương mại điện tử không nên coi tiền phạt là cách để tăng lợi nhuận cho công ty.

Có rất nhiều ví dụ về việc hoạt động thương mại điện tử của Taobao được thiết lập không đúng cách, dẫn đến việc đóng cửa hàng do bị lừa đảo, kho hàng gửi nhầm hàng, khiến tỷ lệ sau bán hàng tăng vọt và bộ phận chăm sóc khách hàng của Pinduoduo không đáp ứng được thời hạn sau bán hàng, dẫn đến việc chỉ hoàn tiền thành công, v.v. Tất cả những điều này đều có thể tránh được bằng cách xây dựng các quy tắc phạt.

Ví dụ, khi các nhà điều hành thương mại điện tử tạo liên kết, họ có thể xây dựng các tiêu chuẩn xử phạt theo hồ sơ ABC về các tai nạn hoạt động. Ví dụ, nếu giá được đặt không chính xác hoặc lệnh được đặt ở mức lỗ, có thể áp dụng mức phạt phần trăm dựa trên số tiền lỗ.

Ví dụ, khi liên kết đến một sự kiện, giá bán và phiếu giảm giá sẽ được chồng lên nhau. Ví dụ, khi báo cáo đợt giảm giá chớp nhoáng của một thương hiệu, phiếu giảm giá phải được hủy. Nếu không hủy phiếu giảm giá kịp thời sẽ bị mất. Khi tôi báo cáo một sự kiện thông thường, nếu số lượng đơn hàng tăng đột biến, phản ứng đầu tiên của tôi là kiểm tra xem giá có chính xác không. Đừng đặt giá sai, nếu không bạn sẽ phải chịu lỗ lớn khi đặt một đơn hàng lớn.

Nếu có hình phạt thì phải kiểm soát được cường độ. Các công ty thương mại điện tử sử dụng phần thưởng và hình phạt, một số đưa ra phần thưởng nhẹ và hình phạt nặng. Những công ty như vậy sẽ phải gánh chịu hậu quả. Bởi vì hình phạt là để tránh vấn đề, trong khi phần thưởng có thể thúc đẩy hoạt động thương mại điện tử đạt được hiệu suất.

Điều tôi ủng hộ là nên trả tiền thường xuyên và khấu trừ ít hơn. Suy cho cùng, không ai muốn mắc lỗi cả. Chỉ những công ty hào phóng trong việc đóng góp tiền bạc mới có thể phát triển lớn mạnh hơn, như Pang Donglai.

3. Cách thực hiện đào tạo

Nếu một công ty thương mại điện tử muốn phát triển lớn mạnh hơn thì đào tạo là điều hoàn toàn cần thiết. Trước tiên, chúng ta hãy nói về sản phẩm của công ty. Ngoại trừ những nhân viên cũ, rất ít người quen thuộc với sản phẩm của công ty. Nếu không được đào tạo, họ vẫn không biết được lợi thế của sản phẩm mình kinh doanh sau một năm làm việc trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Nếu bạn không hiểu sản phẩm thì tại sao bạn lại quảng bá nó? Về văn hóa công ty, tuy rất trừu tượng nhưng vẫn cần phải đào tạo, ví dụ như văn hóa làm thêm giờ. Nếu không được đào tạo, ai sẽ sẵn lòng làm thêm giờ cho ông chủ?

Đào tạo nên được tiến hành thường xuyên, chẳng hạn như vào cuối mỗi tháng, trong khi chia sẻ kinh nghiệm có thể được thực hiện một lần một tuần. Hoạt động thương mại điện tử là ngành dựa nhiều vào kinh nghiệm. Nếu ai đó đã thiết lập được mối liên kết nhưng không chia sẻ kinh nghiệm và đào tạo thì sẽ là lãng phí.

Những người kỳ cựu trong thương mại điện tử có thể được trao một số phần thưởng bằng tiền mặt khi chia sẻ kinh nghiệm của mình, chẳng hạn như phong bao lì xì từ 500 đến 1.000 nhân dân tệ. Nếu những người dưới quyền biết được điều này, lợi nhuận mang lại cho công ty sẽ còn lớn hơn thế nhiều, vì vậy tất cả các ông chủ nên cởi mở hơn một chút.

Nếu bạn không có khả năng tự đào tạo, bạn có thể tìm kiếm các khóa học bên ngoài, chẳng hạn như các khóa học về nền tảng thương mại điện tử hoặc các khóa học bên ngoài. Bạn có thể tổ chức cho nhân viên của mình tham gia khóa học và sau đó viết bài cảm nhận của mình. Mặc dù tôi cũng không thích việc chiếm thời gian của mọi người vào việc đào tạo, nhưng nỗi đau ngắn hạn để đổi lấy phần thưởng dài hạn là xứng đáng.

Thật khó để một công ty tạo ra được bầu không khí đào tạo thường xuyên và học tập chăm chỉ, và thành công hay thất bại phụ thuộc vào người sếp là người như thế nào.

4. Cuối cùng

Phần thưởng, hình phạt và đào tạo là ba vũ khí trong tay các công ty thương mại điện tử. Nếu sử dụng tốt, hiệu suất hoạt động của công ty có thể tăng theo xu hướng và phát triển thịnh vượng. Nếu không sử dụng đúng cách, công ty sẽ đứng bên bờ vực phá sản.

Theo kinh nghiệm nhiều năm của tôi, 80% việc ba loại vũ khí này có thể sử dụng tốt hay không phụ thuộc vào tầm nhìn của trùm. Vậy, với tư cách là một ông chủ, bạn có đủ can đảm để chia sẻ tiền không? Là một nhà điều hành thương mại điện tử, bạn có mong muốn làm việc chăm chỉ để kiếm tiền không?

Tác giả: Tiger Talks Operations, Tài khoản chính thức của WeChat: Tiger Talks Operations