Nhà tạm trú có phải là một doanh nghiệp tốt không?

Trung tâm giam giữ là loại hình công nghiệp nào? Đây có phải là một doanh nghiệp tốt không? Tác giả đã đề xuất và phân tích “sáu ngọn núi lớn” của các trung tâm giam giữ.

Cách đây không lâu, tôi đã đến thăm một người bạn ở một trung tâm phụ sản. Một trong những người lớn tuổi sau khi xem xét mức phí dịch vụ cao (hàng chục đến hàng trăm ngàn mỗi tháng) đã nảy ra ý tưởng mở một trung tâm chăm sóc bà mẹ tại quê nhà.

Tôi đã kể cho anh ấy nghe về "sáu trở ngại lớn" của trại giam, và rõ ràng là anh ấy đã nản lòng.

1. Những ý tưởng cũ tạo ra loài mới

Khái niệm ở cữ sau khi sinh con đã có từ lâu đời. Ở Trung Quốc, ngay cả khi bạn chưa bao giờ trải qua thời kỳ ở cữ sau khi sinh con, bạn hẳn đã từng nghe về những điều như “Mười quan niệm sai lầm hàng đầu về thời kỳ ở cữ”. Nhiều phương pháp giam cầm khác nhau đã được truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác, cho đến khi thế hệ chúng ta bắt đầu có những ý tưởng riêng.

Các trung tâm chăm sóc sau sinh lần đầu tiên xuất hiện ở Đài Loan vào những năm 1980 và du nhập vào Trung Quốc đại lục vào khoảng năm 2003. Các trung tâm này chủ yếu cung cấp các dịch vụ như phục hồi sau sinh, chăm sóc trẻ sơ sinh, bữa ăn dinh dưỡng và hỗ trợ tâm lý cho phụ nữ sau sinh.

Đối với nhiều bậc cha mẹ mới, trung tâm chăm sóc trẻ em không chỉ là nơi trú ẩn an toàn tạm thời để chuyển đổi vai trò mà còn là thời gian để xoa dịu xung đột gia đình giữa hai thế hệ.

2. Các loài mới phát triển thành ba hình thức kinh doanh chính

Các trung tâm giam giữ chủ yếu được chia thành loại độc lập, loại khách sạn và loại liên kết với bệnh viện.

Nhà riêng theo nghĩa đen là một tòa nhà đơn lẻ với các tiện nghi và dịch vụ tương đối đầy đủ, phù hợp với những người theo đuổi sự cao cấp, riêng tư và an ninh cao hơn (tất nhiên, cũng có loại nhà một tầng, tức là thuê một hoặc nhiều tầng. Ngay cả khi có thang máy riêng, trải nghiệm vẫn yếu hơn so với nhà riêng).

Dịch vụ theo phong cách khách sạn là hợp tác với các khách sạn và sử dụng các tiện nghi trang trí sẵn có trong phòng khách sạn để cung cấp dịch vụ lưu trú, phù hợp với những người theo đuổi sự thoải mái và tiện lợi. Đối với doanh nghiệp, chi phí mở cửa hàng và chu kỳ mở cửa hàng cũng thân thiện hơn so với các cửa hàng độc lập.

Loại hình liên kết với bệnh viện được bệnh viện hỗ trợ. So với các loại khác, loại này có khả năng chăm sóc y tế và điều trị cấp cứu chuyên nghiệp và thuận tiện hơn. Phù hợp với các bà mẹ có nhu cầu y tế đặc biệt và nhóm có yêu cầu cao về an toàn y tế (như người cao tuổi, bà mẹ sinh mổ, bà mẹ và trẻ sơ sinh mắc các bệnh lý liên quan). Nói về sự tiện lợi, ví dụ, khi mức độ vàng da của trẻ quá cao, việc được chăm sóc y tế sẽ dễ dàng hơn nhiều.

3. Tại sao vốn vẫn đổ xô đến đây mặc dù tỷ lệ sinh rõ ràng đã giảm?

Một doanh nhân Do Thái từng nói rằng nguồn tiền dễ kiếm nhất là từ phụ nữ và trẻ em. Nhưng rất khó để kiếm tiền từ "phụ nữ + trẻ em".

Công ty trung tâm chăm sóc bà mẹ hàng đầu, Aidi Palace ("cổ phiếu đầu tiên trong lĩnh vực trung tâm chăm sóc bà mẹ"), đã chịu khoản lỗ cả năm là 178 triệu đô la Hồng Kông vào năm 2022 (với tổng doanh thu là 680 triệu đô la Hồng Kông) và khoản lỗ 22,92 triệu đô la Hồng Kông trong nửa đầu năm 2023 (với tổng doanh thu là 307 triệu đô la Hồng Kông). Giá trị thị trường hiện tại của nó là 337 triệu đô la Hồng Kông. ‍

Sau năm 2016, các quỹ đầu tư hàng đầu như Tencent, ByteDance, Gaorong Capital, Hillhouse Capital, KKR và IDG bắt đầu tham gia vào ngành trung tâm cách ly. Chỉ riêng Santa Bella đã huy động được hơn 600 triệu nhân dân tệ tiền tài trợ.

Đây là câu chuyện về tỷ lệ thâm nhập mà Luckin Coffee thường nhắc đến trước đây. Tỷ lệ thâm nhập của các trung tâm chăm sóc sau sinh tại Đài Loan đạt 62,46% vào năm 2019, trong khi ở Trung Quốc đại lục chỉ là 5,4% vào năm 2021. Với tiền đề là sự hội tụ văn hóa, sự khác biệt về tỷ lệ thâm nhập như vậy khiến câu chuyện này vốn có tính khiêu khích.

Không ai có thể dự đoán chính xác tương lai và không ai muốn bỏ lỡ mọi tương lai có thể xảy ra.

Do đó, bạn chỉ có thể bỏ trứng vào nhiều giỏ để bạn không phải là người bị bỏ rơi khi ngành này gặt hái thành quả. Có vẻ như đang cố gắng lấy hạt dẻ từ trong lửa, nhưng thực tế là mỗi người đều có Kế hoạch B của riêng mình.

4. Ngành trung tâm chăm sóc sau sinh có thể được tóm tắt là “sáu điểm chính”

Tập trung vào tài sản, an toàn, lao động, hoạt động, khách hàng và tiêu dùng.

1. Tài sản nặng: Đơn hàng của khách hàng cao không có nghĩa là lợi nhuận cao

Tỷ lệ lớn trong đầu tư tài sản chính là "Thanh gươm Damocles" treo lơ lửng trên đầu các trung tâm giam giữ.

Chi phí mặt bằng: Nếu bạn muốn cung cấp dịch vụ tốt, bạn cần cung cấp dịch vụ và tiện nghi toàn diện. Bạn cần phải dành đủ không gian cho phòng khách, phòng sinh hoạt, khu vực hoạt động, khu vực chăm sóc trẻ em, v.v. Điều này có nghĩa là phải đầu tư rất lớn vào việc thuê địa điểm.

Chi phí trang trí: Các trung tâm giam giữ có yêu cầu cao hơn về sự an toàn và thoải mái, chi phí thiết kế, vật liệu trang trí và chi phí xây dựng cũng sẽ cao hơn.

Đầu tư trang thiết bị: Để đảm bảo dịch vụ chuyên nghiệp, cần có trang thiết bị y tế, theo dõi, chăm sóc trẻ em và các trang thiết bị chuyên nghiệp khác. Những thiết bị này tốn rất nhiều chi phí để mua và bảo trì.

Dưới ảnh hưởng của các thuộc tính ngành, không người chơi nào có thể thoát khỏi "lời nguyền".

Từ năm 2022, công ty dẫn đầu ngành Aidi Palace đã áp dụng phương pháp tiếp cận tài sản nhẹ, cụ thể là mô hình "các đơn vị dịch vụ nhỏ hơn + nhà ở linh hoạt" . Đầu tiên hãy thuê một đơn vị dịch vụ nhỏ hơn để bắt đầu kinh doanh, sau đó linh hoạt cho thuê phòng dựa trên các đơn hàng trong tương lai.

Phương pháp này có thể giảm hiệu quả khoản đầu tư ban đầu cho một cửa hàng mới và có thể giảm hiệu quả hơn nữa những khoản lỗ do phòng trống trong quá trình cửa hàng mới đi vào hoạt động, từ đó rút ngắn thêm thời gian thu hồi vốn đầu tư và cải thiện lợi nhuận trên tài sản ròng.

2. Tập trung vào vấn đề an toàn: Các vấn đề an toàn là vấn đề nghiêm trọng

Cả bà mẹ và trẻ sơ sinh đều là nhóm đối tượng rất dễ bị tổn thương cả về thể chất lẫn tinh thần. Sự an toàn của trẻ sơ sinh đặc biệt được mọi gia đình quan tâm. Trước đó, một trung tâm chăm sóc sau sinh tại Quảng Châu đã xảy ra sự cố sai sót nghiêm trọng trong khâu cho ăn, đây chắc chắn là một thảm họa đối với cơ sở này. Luôn không khoan nhượng đối với các vấn đề liên quan đến an toàn của trẻ sơ sinh.

An toàn y tế: Cần có đội ngũ y tế chuyên nghiệp và thiết bị y tế để xử lý hiệu quả các vấn đề khẩn cấp khi chúng xảy ra. Đồng thời, cần phải khử trùng thường xuyên để phòng ngừa bệnh tật, tránh lây nhiễm chéo.

Chăm sóc An toàn: An toàn là yếu tố quan trọng nhất khi cho bé ăn và chăm sóc bé. Trẻ sơ sinh rất mỏng manh và việc chăm sóc không đúng cách có thể dẫn đến hậu quả không thể khắc phục được.

An toàn cho du khách: Các trung tâm cách ly phải quản lý chặt chẽ du khách, kiểm tra danh tính của mọi người ra vào và ngăn chặn những người đáng ngờ vào. Đồng thời, hạn chế số lượng người đến thăm và thời gian thăm viếng để giảm thiểu rủi ro do người ra vào.

An toàn thực phẩm: Đối với phụ nữ sau sinh, chế độ ăn không chỉ cần đầy đủ dinh dưỡng mà còn phải đảm bảo an toàn thực phẩm.

An toàn môi trường: Môi trường phải sạch sẽ, thoải mái, đồng thời phải chú ý đến an toàn sử dụng điện và phòng cháy chữa cháy.

An toàn về mặt tâm lý: Luôn quan tâm đến trạng thái tinh thần của từng bà mẹ và cung cấp sự hỗ trợ, tư vấn tâm lý cần thiết.

Bảo mật thông tin: Bảo vệ thông tin cá nhân của bà mẹ và trẻ sơ sinh, ngăn ngừa rò rỉ dữ liệu.

3. Nhấn mạnh vào lao động: Trong một ngành dịch vụ đặc biệt hơn, không có chỗ cho sai sót

Vì các trung tâm chăm sóc sau sinh phục vụ cho hai nhóm đối tượng đặc biệt là bà mẹ và trẻ sơ sinh nên có yêu cầu cao hơn về tính an toàn, tính chuyên nghiệp và sự chu đáo. Đồng thời, do tâm lý của người mẹ rất mong manh trong giai đoạn đặc biệt sau khi sinh nên nhân viên phục vụ cần phải chu đáo hơn.

Đội ngũ điều dưỡng chuyên nghiệp và đầy đủ: Do trung tâm ở cữ cần cung cấp dịch vụ chăm sóc sau sinh cho sản phụ, dịch vụ chăm sóc trẻ sơ sinh và chế độ ăn dinh dưỡng cho sản phụ nên cần trang bị đội ngũ điều dưỡng, chuyên gia phục hồi sau sinh, chuyên gia dinh dưỡng, bác sĩ nhi chuyên nghiệp (tùy theo vị trí của trung tâm ở cữ mà lựa chọn hình thức hợp tác toàn thời gian và bán thời gian).

Dịch vụ cá nhân hóa: Các trung tâm chăm sóc trẻ sơ sinh chủ yếu cung cấp dịch vụ chăm sóc tập trung và dịch vụ chăm sóc riêng cho trẻ sơ sinh. Phương án sau đòi hỏi nhiều sự hỗ trợ về nhân lực hơn. Mặc dù len được lấy từ cừu và phí giao dịch được tính riêng, nhưng khi giá chung tăng lên, người dùng sẽ phải xem xét lại đánh giá giá trị của mình.

Dịch vụ 24 giờ: Trung tâm chăm sóc trẻ sơ sinh cung cấp dịch vụ 24/7, đặc biệt là chăm sóc trẻ sơ sinh vào ban đêm và xử lý các trường hợp khẩn cấp có thể xảy ra. Điều này đòi hỏi phải có đủ nhân lực để đảm bảo tính liên tục, kịp thời và chu đáo của dịch vụ.

Đào tạo và quản lý thường xuyên: Trong một ngành như trung tâm chăm sóc đặc biệt có yêu cầu dịch vụ rất cao, cần phải đào tạo chuyên môn và đánh giá nhân viên để đảm bảo chất lượng dịch vụ đầy đủ. Đồng thời, do môi trường làm việc có khối lượng công việc lớn, áp lực cao nên cần có những người quản lý chuyên nghiệp để thực hiện công tác quản lý và điều phối hàng ngày. Tỷ lệ luân chuyển nhân viên điều dưỡng tại các trung tâm chăm sóc đặc biệt tương đối cao. Trong bối cảnh này, yêu cầu cao hơn cũng được đặt ra đối với bộ phận nhân sự của các công ty.

4. Tập trung vào hoạt động: chi tiết quyết định thành công hay thất bại, và thất bại không phải là một lựa chọn

Do bản chất của ngành trung tâm giam giữ, với mức đầu tư lớn và yêu cầu dịch vụ cao, nên hoạt động và quản lý cũng đang gặp nhiều khó khăn.

Khi một ngành công nghiệp có ít sự khác biệt và đòi hỏi đầu tư lớn, mọi người chỉ có thể làm việc chăm chỉ để tinh chỉnh các hoạt động.

Quản lý tài chính: Làm sao để giảm chi phí và tăng hiệu quả, đảm bảo lợi nhuận hoặc giảm thiểu thua lỗ là vấn đề đầu tiên cần quan tâm.

Quản lý quy trình dịch vụ: Xây dựng các SOP khoa học và chi tiết để đảm bảo mỗi quy trình có thể được thực hiện hiệu quả theo các tiêu chuẩn đã thiết lập và đảm bảo các yêu cầu cao và tính nhất quán về chất lượng dịch vụ.

Quản lý quan hệ khách hàng: Với chi phí thu hút khách hàng cao và hiệu ứng truyền miệng mạnh mẽ, các trung tâm giam giữ cần thiết lập một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả. Thay vì nói hàng ngàn lời, tốt hơn là hãy hỏi bạn bè xung quanh bạn. Đôi khi người dùng có thể không chọn một sản phẩm vì danh tiếng tốt, nhưng rất có thể họ sẽ từ bỏ vì danh tiếng không tốt.

Quản lý chuỗi cung ứng: Các trung tâm cách ly cần quản lý chuỗi cung ứng để đảm bảo cung cấp kịp thời và kiểm soát chất lượng thực phẩm, nhu yếu phẩm hàng ngày và các vật liệu khác nhằm đáp ứng nhu cầu hoạt động hàng ngày.

Quản lý nguồn nhân lực: Các trung tâm chăm sóc cần quản lý hiệu quả nguồn nhân lực, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, triển khai và động viên nhân viên để đảm bảo tính chuyên nghiệp và ổn định của đội ngũ dịch vụ.

5. Khách hàng mới: Khách hàng mới là lối thoát mới

Trung tâm giam giữ là một doanh nghiệp có tần suất hoạt động cực thấp, với mức tiêu thụ tối đa chỉ 2-3 lần/ngày và tỷ lệ chi phí bán hàng từ 15-20%.

Trong bối cảnh tỷ lệ sinh giảm và tần suất kinh doanh thấp, những công ty có khả năng phát triển lớn về cơ bản phải tập trung vào các doanh nghiệp cao cấp. Một số người kinh doanh sản phẩm tầm trung hoặc trung bình đến cao cấp chỉ có thể giữ được mảnh đất nhỏ của mình.

Do đó, chiến lược của mỗi công ty về cơ bản là "thu hút khách hàng mới trước, giữ chân khách hàng hiện tại sau", lấy thu hút khách hàng mới làm điểm tăng trưởng chính của doanh nghiệp, đồng thời duy trì khách hàng cũ, nâng cao lòng trung thành của người dùng bằng cách truyền miệng và tăng tỷ lệ mua lại để khuyến khích mua hàng lần hai.

6. Tiêu thụ nhiều: một cuộc chiến kéo dài từ cuộc sống hàng ngày

Trong khoảng thời gian lên đến một tháng hoặc thậm chí lâu hơn, chi phí cho một trung tâm chăm sóc ở nhà dành cho cả bà mẹ và trẻ sơ sinh là rất đáng kể.

Tiêu thụ năng lượng: Để cung cấp nhiệt độ phù hợp cho cả mẹ và bé, điều hòa ở các trung tâm chăm sóc sau sinh về cơ bản phải bật quanh năm, nhiều phòng thậm chí còn có điều hòa trung tâm, tiêu thụ rất nhiều điện. Tất nhiên, cũng có rất nhiều hóa đơn tiền nước và nước nóng.

Tiêu thụ thực phẩm: Các trung tâm chăm sóc đặc biệt thường áp dụng hình thức ăn nhiều bữa cách nhau một khoảng thời gian ngắn, 5-6 bữa/ngày, đòi hỏi phải mua một lượng lớn nguyên liệu tươi sống như thịt, rau, trái cây, dược liệu...

Đồ dùng tiêu dùng hàng ngày: Các trung tâm chăm sóc đặc biệt cần một lượng lớn đồ dùng dùng một lần (như tã, băng vệ sinh, chất khử trùng, v.v.), đồ dùng vệ sinh, đồ trải giường, v.v., tất cả đều là đồ dùng tiêu dùng thường xuyên.

Bảo dưỡng trang thiết bị: Các trang thiết bị y tế, thiết bị theo dõi, thiết bị nhà bếp… sử dụng trong trung tâm chăm sóc đặc biệt cần được bảo dưỡng, thay thế thường xuyên để đảm bảo hoạt động bình thường và chất lượng dịch vụ.

Quản lý tài sản: Các dịch vụ vệ sinh hàng ngày, an ninh, phòng cháy chữa cháy và các dịch vụ quản lý tài sản khác của trung tâm giam giữ cũng đòi hỏi phải đầu tư vốn liên tục.

5. Chính sách tốt không đồng nghĩa với triển vọng tốt

Mặc dù chính sách sinh đẻ liên tục được thúc đẩy, từ chính sách hai con cho các cặp vợ chồng chỉ có một con vào năm 2013, đến chính sách phổ cập hai con vào năm 2016, rồi đến chính sách ba con vào năm 2021. Tuy nhiên, do chưa đủ niềm tin vào kỳ vọng của người tiêu dùng và sự thay đổi trong khái niệm sinh đẻ nên tỷ lệ sinh vẫn tiếp tục giảm.

Sự suy giảm số ca sinh ảnh hưởng trực tiếp đến số lượng người cơ bản được phục vụ tại các trung tâm chăm sóc đặc biệt. Khi thị trường tầm trung không thể mở rộng thì mọi người đổ xô vào thị trường cao cấp, nhưng xét cho cùng, số lượng người có thể phục vụ lại càng ít hơn, đây cũng là một xiềng xích hạn chế sự phát triển của ngành này.

6. Nếu thời gian ở cữ không đủ, việc chăm sóc sau sinh có thể bù đắp lại

Nhiều trung tâm chăm sóc sau sinh không tự kiếm ra tiền mà dựa vào dịch vụ chăm sóc sau sinh để kiếm lợi nhuận.

Xét cho cùng, biên lợi nhuận gộp của dịch vụ chăm sóc ở nhà là quá thấp. Khi tỷ lệ lấp đầy không đạt 50-60%, doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với vấn đề thua lỗ. Theo góc nhìn này, việc chăm sóc sau sinh tương đương với một sản phẩm giao thông, trong khi chăm sóc sau sinh là một sản phẩm mang lại lợi nhuận.

Sự phát triển của các dự án chăm sóc sau sinh chủ yếu là do nhu cầu phục hồi sau sinh của các bà mẹ mới sinh. Họ phải là những người mẹ và cũng là chính họ, và hai điều này không loại trừ lẫn nhau.

Bản thân trung tâm chăm sóc sau sinh cũng có gói chăm sóc sau sinh, nhưng rõ ràng là số lần thăm khám chắc chắn là không đủ. Vào thời điểm này, bác sĩ sản khoa sẽ bán cho bạn các gói dịch vụ. Một số người chi 70.000 hoặc 80.000 nhân dân tệ cho việc chăm sóc ở cữ, và một số người thậm chí còn mua các gói chăm sóc sản khoa trị giá hơn 100.000 nhân dân tệ.

Chăm sóc sau sinh cũng phải đối mặt với vấn đề khủng hoảng dịch vụ. Đầu tiên, nhiều bà mẹ là người tiêu dùng bốc đồng và có thể hối hận khi mua sản phẩm ngay lập tức, điều này tự nhiên tạo ra ấn tượng không tốt về dịch vụ chăm sóc sau sinh. Thứ hai, cảm giác vật lý của mỗi người là khác nhau. Vì mỗi người đều rất khác nhau nên quy trình có thể được chuẩn hóa, nhưng trải nghiệm có thể khác nhau rất nhiều. Thứ ba, chăm sóc sau sinh là một quá trình dài và khó có thể đạt được kết quả ngay lập tức. ‍

7. Điểm cuối của trung tâm chăm sóc sau sinh là chuỗi và cao cấp

Để đạt được sự tiện lợi, các trung tâm cách ly phải có bán kính phục vụ rõ ràng và cách duy nhất để tăng thị phần là tiếp tục mở cửa hàng. Tuy nhiên, việc mở cửa hàng chắc chắn sẽ tốn kém chi phí nên chúng tôi chỉ có thể tập trung vào những sản phẩm cao cấp.

Rất khó để đo lường hiệu quả về mặt chi phí trong ngành này vì bản thân mức tiêu thụ rất khó để nói đến hiệu quả về mặt chi phí. Người ta nói rằng hơn một nửa (thực ra tôi đang nói theo hướng thận trọng) các trung tâm giam giữ đang trong tình trạng thâm hụt, và việc tham gia một cách mù quáng vào cuộc chiến giá cả sẽ chỉ dẫn đến tự hủy diệt.

Một bước đột phá khác trong phát triển cao cấp là tùy chỉnh, từ kỷ nguyên chuẩn hóa tương đối sang kỷ nguyên tùy chỉnh tương đối. Các dịch vụ tùy chỉnh được tạo ra dựa trên nhiều yếu tố khác nhau như sự khác biệt về văn hóa giữa miền Bắc và miền Nam, lần sinh đầu tiên và nhiều lần sinh, và sự khác biệt về độ tuổi của bà mẹ mang thai.

Cuối cùng, tôi xin tóm tắt trong một câu:

Khi những người trẻ tuổi có nhiều niềm tin hơn vào tương lai, những người hành nghề tại các trung tâm giam giữ sẽ bớt lo lắng hơn.

Mỗi cặp đôi đều cân nhắc những ưu và nhược điểm, và đằng sau mỗi quyết định đều là sự cân nhắc thật kỹ lưỡng và hiểu biết sâu sắc về tình hình!

Tác giả: Zang Feng Tài khoản công khai WeChat: Chiến lược gia Zang Feng