10 vấn đề mà người dùng phàn nàn đều là nghiêm trọng

Những điểm mà người dùng phàn nàn nhiều nhất về một sản phẩm có thể là lời cảnh báo cho các nhà phát triển sản phẩm trong tương lai. Hãy cùng xem xét mười vấn đề mà người dùng phàn nàn nhiều nhất.

Lý do cốt lõi khiến không ai sử dụng sản phẩm của bạn là vì trải nghiệm sử dụng sản phẩm của bạn không tốt.

Tuy nhiên, nhiều người vẫn chưa tiến hành nghiên cứu sâu về bản chất tệ hại của cái gọi là trải nghiệm tệ hại và tại sao nó lại tệ hại.

Trong vài năm trở lại đây kể từ khi trưởng làng bắt đầu kinh doanh, ông đã phát triển nhiều sản phẩm và có hàng chục triệu người dùng trả phí.

Trong quá trình này, chúng tôi đã nhận được phản hồi chân thực nhất từ ​​hàng chục nghìn người dùng về trải nghiệm sản phẩm của họ và lý do cụ thể khiến họ ngừng sử dụng sản phẩm.

1. Quá ít chức năng

Nếu bạn mới bắt đầu một ngành công nghiệp mới, có thể hiểu rằng sản phẩm của bạn có ít chức năng, vì mọi người đều phải qua sông bằng cách rờ đá.

Nhưng nếu đó là một ngành công nghiệp trưởng thành, sẽ có những tiêu chuẩn sản phẩm hàng đầu.

Nếu sản phẩm hoặc chức năng của bạn quá đơn giản vào thời điểm này, chắc chắn nó sẽ bị chỉ trích và bỏ rơi, và bạn sẽ không bao giờ có thể tránh khỏi việc bị so sánh.

Do đó, sản phẩm ra mắt lần đầu tiên phải đủ sức hấp dẫn người dùng theo một cách nào đó để vượt qua các sản phẩm cạnh tranh khác.

2. Sử dụng không trơn tru

Sản phẩm trước đây của chúng tôi có chức năng yêu cầu lưu áp phích, nhưng tốc độ tạo áp phích cho bài viết cực kỳ chậm.

Ngoài ra còn có những người dùng tải lên hình ảnh độ nét cao, tệp PDF, v.v. nhưng trải nghiệm của người dùng chỉ kéo dài một vài lần rồi họ ngừng sử dụng, điều này ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu quả.

Bao gồm cả khi tạo một số công cụ chỉnh sửa, người khác có thể lưu video trong 10 phút, nhưng bạn cần 30 phút, thì nhiều người không thể chờ được.

3. Quá trình này quá phức tạp

Trước đây, nếu người dùng muốn thay đổi thông tin sản phẩm của mình, trước tiên người dùng phải vào trang chủ, tìm cài đặt, sau đó tìm quản lý sản phẩm, tìm quản lý thông tin và cuối cùng tìm giới thiệu sản phẩm.

Sau khi thiết lập, bạn phải thoát từng lớp một. Toàn bộ quá trình này cực kỳ dài. Một mặt, rất khó tìm, mặt khác lại có nhiều bước.

Một số người dùng muốn mở cửa hàng, tạo tài khoản hoặc tải sản phẩm lên. Người dùng mất nhiều thời gian để tìm trang và tải thông tin lên.

Thậm chí còn có các bước như xem xét thủ công rồi phải chờ đợi 1-3 ngày làm việc, khiến người dùng hoàn toàn mất kiên nhẫn.

4. Cập nhật chức năng chậm

Một trong những lý do khiến Xiaomi phát triển nhanh như vậy ban đầu là vì tốc độ lặp lại phần mềm của họ đủ nhanh. Mỗi tuần, nó phải phát hành một phiên bản mới với các tính năng mới và sửa lỗi.

Ngay khi người dùng muốn phàn nàn về lỗi hoặc yêu cầu mới, họ sẽ được đáp ứng ngay vào tuần thứ hai.

Vào những ngày đầu, vì chúng tôi có ít nhân viên và phát triển nhiều cổng nên chúng tôi thường chỉ cập nhật một lần mỗi tháng. Hơn nữa, do nhu cầu của người dùng lớn nên việc lên lịch sẽ mất ba hoặc bốn tháng.

Rất nhiều khách hàng đã mất, xét cho cùng, khách hàng không thể chờ bạn ba hoặc bốn tháng.

Sau đó người ta phát hiện ra rằng tốc độ lặp lại càng nhanh thì lượng người dùng tăng trưởng càng nhanh.

5. Dịch vụ khách hàng quá chậm

Các doanh nghiệp nhỏ rất khó có thể cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến 24 giờ và thường thì chính nhân viên hoặc ông chủ sẽ đảm nhận nhiệm vụ chăm sóc khách hàng.

Nhưng bạn không bao giờ biết khi nào người dùng sẽ liên hệ với bạn. Họ có thể gọi cho bạn lúc hai hoặc ba giờ sáng, hoặc vào ngày lễ, hoặc thậm chí vào đêm giao thừa.

Nếu dịch vụ quá chậm, người dùng sẽ cảm thấy không được tôn trọng và vấn đề của họ sẽ không được giải quyết kịp thời, do đó họ sẽ không muốn trả thêm tiền.

Thành thật mà nói, khi làm công việc liên quan đến dịch vụ, bất kể quy mô công ty lớn hay nhỏ, bất kể là một người hay 100 người, đều cần có dịch vụ chăm sóc khách hàng phản hồi kịp thời.

6. Thời gian rút tiền quá dài

Nếu sản phẩm của bạn liên quan đến giao dịch và có thể giúp người dùng nhận tiền mặt, thì bạn phải chú ý đến thời hạn rút tiền.

Nhìn chung, khi bán hàng qua các sàn thương mại điện tử, mọi người đều hiểu rằng phải mất 3-5 ngày làm việc để người dùng xác nhận đã nhận được hàng.

Đối với các sản phẩm khác, điều mà người dùng mong muốn nhất là rút tiền trong ngày và nhận tiền trong ngày. Tốc độ rút tiền là lợi thế cạnh tranh cốt lõi.

Chúng tôi đã từng tạo ra một sản phẩm. Sau khi giao dịch hoàn tất, người dùng không thực hiện lệnh rút tiền. Thay vào đó, chúng tôi chủ động chuyển tiền cho người dùng và thực hiện việc này nhiều lần trong ngày. Vào thời điểm này, sự nhiệt tình của người dùng rất cao.

7. Sản phẩm quá đắt

Nhìn chung, người dùng cần phải trả ba loại phí khi sử dụng các sản phẩm Internet:

1. Phí xử lý hoặc phí dịch vụ là 3%, 5% hoặc thậm chí hơn 30%.
2. Phí thành viên phần mềm là 69, 199, 499, 1499 hoặc thậm chí là bảy, tám nghìn hoặc hàng chục nghìn.
3. Phí dịch vụ tiếp thị, chẳng hạn như phí do người dùng tính khi đăng quảng cáo trên nền tảng của bạn.

Tất nhiên, người dùng hy vọng rằng mức giá sẽ càng rẻ càng tốt, nhưng họ vẫn sẽ so sánh giá với những sản phẩm khác và xem xét đến chất lượng sản phẩm của bạn.

Chỉ vì bạn đưa ra mức giá thấp nhất không có nghĩa là bạn sẽ có khách hàng.

8. Quá nhiều tính năng và không tập trung

Tôi đã đề cập trước đó rằng người dùng sẽ phàn nàn về việc có quá ít chức năng, nhưng đó là giai đoạn đầu khi chúng tôi mới bắt đầu cạnh tranh với những người khác.

Ở giai đoạn sau, người dùng sẽ phàn nàn về bạn vì bạn có quá nhiều chức năng.

Có nhiều chức năng nhưng người dùng lại gặp bất tiện khi tìm kiếm.

Nhiều chức năng có nghĩa là một số chức năng phải trả phí để sử dụng

Nhiều chức năng hơn có nghĩa là trải nghiệm sử dụng sản phẩm có thể chậm hơn.

Sản phẩm càng lớn thì càng dễ biến chúng thành một hỗn hợp với đủ loại chức năng được thêm vào.

Nhưng đối với một số sản phẩm, nhu cầu của người dùng thường rất đơn giản, việc chỉ tích hợp nhiều chức năng là không đủ.

9. Chất lượng sản phẩm kém

Cho dù bạn đang bán tại cửa hàng ngoại tuyến hay cung cấp công cụ Internet trực tuyến, chất lượng sản phẩm kém là điều tai hại.

Ví dụ, sản phẩm có thể đã hết hạn, có mùi vị khó chịu hoặc bị hư hỏng, v.v., do đó chất lượng chính là yếu tố quyết định.

Tôi khuyên bạn không nên sản xuất sản phẩm với giá quá thấp. Kể cả khi bạn tặng chúng cho người khác, chúng cũng sẽ không có tiếng tốt.

Không cần phải cao cấp nhưng phải có giá trị xứng đáng với số tiền bỏ ra.

Đối với các sản phẩm phần mềm trực tuyến, cái gọi là chất lượng kém đề cập đến nhiều vấn đề như ít chức năng, phản hồi chậm và nhiều lỗi.

10. Không kiếm được tiền

Loại trừ nhu cầu mua thực phẩm và quần áo của người dùng, nếu bạn cung cấp cho họ công cụ, sản phẩm và dụng cụ để bán.

Điều người dùng quan tâm nhất là kiếm tiền.

Nếu người dùng không thể bán sản phẩm của bạn, việc sử dụng sản phẩm sẽ không làm tăng mức độ tiếp cận hoặc cung cấp thông tin hiệu quả hơn.

Theo nhận thức của người dùng, không có khoản tiền nào được kiếm được.

Lý do khiến nhiều người sử dụng Taobao, Pinduoduo, Douyin và Kuaishou là vì chúng có cơ hội kiếm tiền.

Một hệ quả tiềm ẩn khác của việc không kiếm được tiền là sản phẩm của bạn không có lưu lượng truy cập, đó là lý do tại sao nhiều nền tảng không có người dùng để đăng nội dung hoặc bán sản phẩm.

10 điểm trên là những vấn đề chúng ta thường gặp nhất trong quá trình khởi nghiệp.

Những vấn đề mà người dùng gặp phải chính là lý do khiến nhiều doanh nghiệp thất bại.

Vì vậy, tôi hy vọng mọi người sẽ chú ý hơn đến những khía cạnh có thể ảnh hưởng đến sự thất bại trong kinh doanh của bạn, tránh chúng càng nhiều càng tốt và liên tục tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Tác giả: Trưởng thôn Tài khoản WeChat chính thức: Thôn Shili