Tại sao chúng ta đầu tư nhiều vào lĩnh vực tư nhân nhưng vẫn không thành công? Nguyên nhân là 7 cuộc xung đột này

Tại sao hoạt động kinh doanh tên miền riêng không thể thành công? Chúng ta hãy cùng xem tác giả nói gì nhé?

Hôm qua Xiaoqi nói với tôi rằng gần đây có nhiều người hỏi, phải làm gì nếu không thể phát triển được tên miền riêng? Nhiều công ty đã đầu tư rất nhiều tiền, một số đã hoạt động trong nhiều năm nhưng vẫn chưa thấy sự cải thiện nào.

Vì vậy, tôi đã hỏi và trao đổi với các công ty này rằng họ nghĩ những trở ngại nào đang ngăn cản họ phát triển tên miền riêng của mình? Kết quả bao gồm các vấn đề về hoạt động, chẳng hạn như viết quảng cáo kém và không biết cách quản lý cộng đồng; và các vấn đề về nhóm, chẳng hạn như không biết cách xác định hiệu suất và không biết cách tuyển dụng đúng người.

Theo tôi, những câu hỏi này không đi vào trọng tâm.

Tất cả những câu hỏi trên đều dễ giải quyết. Những lý do thực sự khiến một công ty không thể thành công trong lĩnh vực kinh doanh riêng của mình phần lớn là vô hình và không thể nắm bắt được. Bạn chỉ có thể hiểu được chúng khi bạn đi sâu vào công ty.

Trong sáu năm qua, tôi đã chứng kiến ​​rất nhiều công ty thất bại trong việc phát triển tên miền riêng. Nguyên nhân nằm ở bảy “xung đột” này. Hãy xem bạn có bị ảnh hưởng không.

Xung đột 1: Kỳ vọng của công ty so với nhận thức và đầu tư

Về điểm này, tôi tin rằng nhiều nhà điều hành tên miền tư nhân có hiểu biết sâu sắc về nó. Nhiều công ty có kỳ vọng cao vào hoạt động tên miền riêng, hy vọng có thể nhanh chóng tăng doanh số và lòng trung thành của khách hàng thông qua hoạt động tên miền riêng.

Tuy nhiên, trong hoạt động thực tế, do nhân viên nhìn chung thiếu hiểu biết hoặc thiếu kinh nghiệm trong hoạt động của lĩnh vực tư nhân, cùng với mức đầu tư thấp của công ty vào lĩnh vực tư nhân, nên thường khó đạt được kết quả như mong đợi.

Vì vậy, điều này dẫn đến xung đột giữa kỳ vọng của công ty với nhận thức và khoản đầu tư của công ty.

Xung đột 2: Lợi ích ngắn hạn trong lĩnh vực tư nhân so với mâu thuẫn giá trị dài hạn

Đây cũng là điểm đau đầu của nhiều nhà giao dịch và quản lý tên miền tư nhân.

Nhiều ông chủ điều hành tên miền riêng muốn có cả hai. Chúng tôi muốn cung cấp dịch vụ tốt trong phạm vi riêng tư và nhấn mạnh vào giá trị lâu dài, nhưng chúng tôi cũng muốn có kết quả nhanh chóng trong ngắn hạn và đặt chỉ số hiệu suất KPI hàng tháng ở mức rất cao.

Tuy nhiên, việc xây dựng lưu lượng truy cập tên miền riêng đòi hỏi đầu tư và vận hành lâu dài, đồng thời đòi hỏi phải liên tục tích lũy khách hàng và nâng cao ảnh hưởng của thương hiệu. Nếu một công ty chỉ tập trung vào lợi nhuận ngắn hạn và bỏ qua giá trị dài hạn thì sẽ khó có thể thành công trong việc thu hút lưu lượng truy cập tên miền riêng.

Do đó, cách tìm được sự cân bằng giữa hai điều này là một trong những chìa khóa cho hoạt động kinh doanh tên miền riêng.

Xung đột 3: Mâu thuẫn giữa mục tiêu của công ty và năng lực hoạt động

Tôi tin rằng đây là vấn đề mà hầu hết các công ty gặp phải khi kinh doanh tên miền riêng. Nhiều công ty thường bỏ qua năng lực hoạt động của chính mình khi đặt ra mục tiêu cho hoạt động tên miền riêng.

Ví dụ, khi một số công ty tham gia vào hoạt động kinh doanh tên miền riêng, họ sẽ ưu tiên tuyển dụng những người từ nhóm thành viên ban đầu hoặc nhóm dịch vụ khách hàng mà không sàng lọc cẩn thận khi tuyển dụng. Kết quả là, những người làm việc trong lĩnh vực tư nhân không có hiểu biết về hoạt động và tất nhiên không thể đạt được kết quả mong muốn.

Hoặc họ đặt ra mục tiêu quá cao mà không cân nhắc đến tình hình thực tế của nhóm và tin tưởng mù quáng vào tác động của các lĩnh vực riêng tư, dẫn đến khoảng cách giữa mục tiêu và khả năng hoạt động. Do đó, các công ty cần phải nghiêm túc xem xét năng lực hoạt động và nguồn lực đầu vào của mình.

Xung đột 4: Mâu thuẫn giữa tên miền riêng của công ty và tên miền riêng của đại lý

Đối với các công ty lớn hơn, các vấn đề về tên miền riêng thậm chí còn đa dạng hơn. Đặc biệt đối với các công ty có hệ thống đại lý, xung đột là điều không thể tránh khỏi nếu họ muốn làm tốt công việc trong phạm vi riêng tư.

Xung đột cốt lõi là về lợi ích. Chúng tôi đã tiếp xúc với quá nhiều công ty như vậy trong quá khứ. Nhận thức và hiểu biết của các đại lý về tên miền riêng tư khác với tên miền thương hiệu.

Để đưa ra một ví dụ đơn giản, đối với các đại lý, mỗi người dùng tên miền riêng đều là tài sản của họ, vì vậy họ đương nhiên sẽ không muốn giao người dùng cho thương hiệu.

Do đó, làm sao để điều phối mối quan hệ giữa công ty và các đại lý mà vẫn đảm bảo được lợi ích của chính họ cũng là một trong những khó khăn trong hoạt động kinh doanh tên miền riêng.

Xung đột 5: Mâu thuẫn giữa nhà giao dịch và vị thế/đầu tư của công ty

Đây cũng là một vấn đề tồn tại trên thị trường. Nhiều nhà điều hành tên miền riêng có đủ kinh nghiệm và hiểu biết ở mức độ rất cao về tên miền riêng.

Tuy nhiên, nhiều công ty đang kinh doanh tên miền riêng, nói một cách thẳng thắn, chỉ để tìm kiếm doanh số và chuyển đổi, và định vị tên miền riêng như một kênh bán hàng, không đòi hỏi quá nhiều thứ cầu kỳ.

Điều này cũng dẫn đến tình trạng các nhà giao dịch có nhiều ý tưởng nhưng không có nơi để vận dụng, tính chuyên nghiệp và sáng tạo của họ không thể được phát huy hết.

Xung đột 6: Xung đột giữa các nhóm miền riêng tư và các phòng ban công ty

Trong các doanh nghiệp lớn, việc xảy ra xung đột giữa bộ phận điều hành tên miền riêng và các bộ phận khác là điều bình thường.

Ví dụ, trong một doanh nghiệp trị giá hàng tỷ đô la mà chúng tôi từng phục vụ, đã xảy ra xung đột giữa bộ phận SCRM và bộ phận tiếp thị. Người dùng muốn mua thứ gì đó trong nhóm, nhưng họ không có kênh để giao dịch vì việc bán hàng được xử lý bởi bộ phận tiếp thị.

Ngoài ra còn có vấn đề về cơ cấu tổ chức. Nên đặt một phòng quản lý tên miền riêng vào bộ phận nào hoặc nên thành lập một phòng mới? Điều này sẽ dẫn tới xung đột về quyền và lợi ích.

Xung đột 7: Mâu thuẫn giữa doanh nghiệp và cơ quan quản lý hoạt động dịch vụ

Chúng tôi cũng đã giúp nhiều công ty giải quyết những xung đột như vậy. Hiện nay, việc tìm kiếm các đại lý để điều hành tên miền riêng rất phổ biến. Do thiếu kinh nghiệm và nguồn lực, các công ty sẽ lựa chọn hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ đại lý.

Tuy nhiên, do nhu cầu và sự hiểu biết của doanh nghiệp giữa các bên cung cấp dịch vụ đại lý khác nhau, cũng như quan hệ cạnh tranh, lợi ích giữa các bên cung cấp dịch vụ nên thường phát sinh một số mâu thuẫn, xung đột.

Ví dụ, nhà cung cấp dịch vụ có thể quan tâm nhiều hơn đến lợi ích của mình và bỏ qua lợi ích của doanh nghiệp; hoặc nhà cung cấp dịch vụ có thể không hiểu đầy đủ nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp, dẫn đến kết quả kém của hoạt động tên miền riêng.

Do đó, làm sao để lựa chọn đúng nhà cung cấp dịch vụ và điều phối mối quan hệ giữa hai bên trong khi vẫn đảm bảo lợi ích của mình là một khó khăn khác trong hoạt động tên miền riêng.

Suy nghĩ cuối cùng

Trên đây là bảy xung đột và mâu thuẫn trong phạm vi riêng tư mà tôi đã tóm tắt. Những "vấn đề phổ biến" trong phạm vi riêng tư này chính là những yếu tố chính ảnh hưởng đến phạm vi riêng tư. Có lẽ những người chưa từng trải nghiệm điều này sẽ thấy khó hiểu.

Hiện nay, trong số các công ty mà tôi đã tiếp xúc, không ai thảo luận về việc có nên tham gia vào lĩnh vực riêng tư hay không. Thay vào đó, họ đang suy nghĩ về cách thực hiện phạm vi riêng tư một cách hiệu quả và bền vững hơn. Cuộc thi đã bắt đầu đi sâu vào chi tiết, hệ thống hóa và chuẩn hóa.

Chỉ bằng cách suy nghĩ cẩn thận và tránh những vấn đề thường gặp nêu trên, doanh nghiệp mới có thể tiến xa và nhanh hơn trên con đường hoạt động tên miền riêng.

Tác giả: Yan Tao Tài khoản công khai WeChat: Yan Tao Sanshou