Sam không phải là không có lo lắng

Sam's Club, công ty đã có những bước tiến lớn trên thị trường bán lẻ toàn cầu, gần đây đã gặp phải thách thức trong quá trình mở rộng tại thị trường Trung Quốc. Từ các vấn đề về chất lượng sản phẩm đến các sự cố an toàn thực phẩm, gã khổng lồ bán lẻ này dường như đang phải đối mặt với thách thức kép về danh tiếng thương hiệu và quản lý chuỗi cung ứng. Bài viết này sẽ phân tích sâu sắc những nguyên nhân khiến Sam lo lắng tại thị trường Trung Quốc và khám phá những thách thức cũng như chiến lược ứng phó về thương hiệu, chuỗi cung ứng và cạnh tranh tại địa phương.

Sam's Club vốn đang trên đà phát triển mạnh mẽ, nay lại gặp rắc rối, điều này phản ánh trực tiếp rằng Sam's Club không tránh khỏi lo lắng trên thị trường Trung Quốc.

01 Sam đang chạy đua, nhưng có điều gì đó lại không ổn

Khi năm sắp kết thúc, Sam's Club (sau đây gọi là Sam's), thuộc sở hữu của tập đoàn bán lẻ toàn cầu Walmart, tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ trên thị trường Trung Quốc.

Theo các phương tiện truyền thông đưa tin, một câu lạc bộ Sam khác đã bật đèn. Gần đây, Sam's Club ở Gia Hưng, Chiết Giang đã bật đèn và bước vào giai đoạn chuẩn bị cuối cùng để khai trương. Dự kiến ​​chính thức khai trương vào quý I năm 2025. Đồng thời, cửa hàng Sam's Club Tuyền Châu và Ôn Châu cũng sẽ khai trương vào tháng 12.

Ngoài cửa hàng Sam's Club Jiaxing, thông tin tuyển dụng của Walmart vào tháng 11 tiết lộ kế hoạch mở thêm bốn cửa hàng mới khác, bao gồm cửa hàng Thiệu Hưng (mở cửa ngày 22 tháng 11), cửa hàng Ôn Châu, cửa hàng Tuyền Châu và cửa hàng Vũ Hán Giang An. Trong đó, cửa hàng Wenzhou Lucheng dự kiến ​​khai trương vào ngày 18 tháng 12 và cửa hàng Quanzhou Jinjiang dự kiến ​​khai trương vào ngày 26 tháng 12.

Nhìn chung, Sam's Club sẽ tiếp tục duy trì đà phát triển nhanh chóng tại thị trường Trung Quốc vào năm 2024 và tiếp tục dẫn đầu.

Thông tin công khai cho thấy số lượng cửa hàng mới do Sam's Club mở trong năm nay ngang bằng với mức cao kỷ lục trong năm 2022. Bốn cửa hàng đã được mở tại Nam Kinh, Giang Bắc, Thành Đô, Vũ Hầu, Đông Quan, Liêu Bộ và Thiệu Hưng, Nhạc Thành.

Walmart Trung Quốc tuyên bố vào cuối năm 2023 rằng họ sẽ mở 6 đến 7 cửa hàng mới mỗi năm trong tương lai. Theo các phương tiện truyền thông đưa tin, Sam's Club đã đạt được mục tiêu khai trương cửa hàng mới hàng năm trong năm nay.

Sam's Club tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ, kiếm được nhiều tiền và đạt được hiệu suất vượt trội.

Theo báo cáo tài chính của Walmart, doanh thu ròng của Walmart tại Trung Quốc đạt 4,9 tỷ đô la Mỹ (khoảng 35,5 tỷ nhân dân tệ) trong quý 3, tăng 17,0% so với cùng kỳ năm ngoái. Tính đến giữa tháng 11 năm 2024, doanh số của Sam's Club đạt 90,6 tỷ nhân dân tệ. Không tính doanh số mua sắm toàn cầu, doanh số của Sam tại Trung Quốc đạt khoảng 85 tỷ nhân dân tệ, vượt doanh số cả năm ngoái.

"New Product Finance" tin rằng hiệu suất hoạt động vượt trội của Sam's Club China là không có đối thủ cạnh tranh nào khác trong môi trường tiêu dùng hiện tại và trong bối cảnh toàn bộ ngành siêu thị truyền thống đang suy thoái.

Tuy nhiên, vẫn còn một mặt khác của Raging Sam, vì Sam đã trải qua một số sự kiện tiêu cực trong năm qua. Gần đây, Sam lại gặp rắc rối.

Theo thông tin rủi ro của Tianyancha, Công ty TNHH Câu lạc bộ Sam Hàng Châu gần đây đã bị Cục Giám sát thị trường quận Thương Thành Hàng Châu phạt hơn 18.000 nhân dân tệ vì sản xuất và bán các sản phẩm không đạt tiêu chuẩn quốc gia và tiêu chuẩn ngành về bảo vệ sức khỏe con người, an toàn cá nhân và tài sản.

Lý do phạt là "60 tấm vỏ nệm Tencel Lenzing LF" do bên này bán ra được phát hiện là không đủ tiêu chuẩn sau khi kiểm tra ngẫu nhiên có giám sát về mặt hàng có "hàm lượng formaldehyde" không đáp ứng các yêu cầu đối với hàng dệt may loại A.

Mặc dù số tiền phạt mà Sam's Club phải chịu lần này không lớn nhưng đây cũng là một yếu tố tiêu cực nữa đối với Sam's Club nói chung, xét cho cùng thì đó là vấn đề về chất lượng sản phẩm.

Theo Đài giao thông Hàng Châu 918, cách đây không lâu, một người tiêu dùng đã mua phải chuối hữu cơ tại Sam's Club ở Hàng Châu bị mốc và có "lông trắng".

Gần đây, Sam's Club đã liên quan đến một loạt các sự kiện tiêu cực, đây thực sự là điều đáng xấu hổ đối với một tập đoàn bán lẻ toàn cầu, đặc biệt là về vấn đề thực phẩm và chất lượng sản phẩm.

Mỗi khi Sam trải qua một sự kiện tiêu cực, một lớp hiệu ứng hào quang của người nổi tiếng trên internet của Sam sẽ bị giảm đi.

Sam là một người nổi tiếng phức tạp và đa diện trên Internet. Một mặt, Sam's Club đã có những bước tiến lớn, với số lượng cửa hàng hiện đã vượt quá 50 và hoạt động kinh doanh ngày càng phát triển. Mặt khác, Sam đã gặp phải một số sự cố tiêu cực trong một hoặc hai năm qua và tần suất ngày càng tăng, đây không phải là dấu hiệu tốt cho Sam.

02 Sam không phải là không có lo lắng

Tuy nhiên, mặc dù Sam đã có những tiến bộ lớn, anh ấy vẫn không thể ngồi yên và thư giãn, anh ấy còn rất lo lắng.

Theo quan điểm của New Product Finance, mặc dù Sam's Club đang phát triển mạnh mẽ tại thị trường Trung Quốc và kiếm được bộn tiền, nhưng với những sự kiện tiêu cực liên tiếp xảy ra, Sam's Club vẫn không tránh khỏi sự lo lắng khi bị chú ý, thể hiện cụ thể ở việc danh tiếng thương hiệu bị tổn hại, kiểm soát chất lượng cục bộ trong quản lý chuỗi cung ứng và bị các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng tại Trung Quốc theo đuổi.

Trước hết, xét về mặt danh tiếng thương hiệu bị tổn hại, ngày càng có nhiều sự cố tiêu cực xảy ra, gây ảnh hưởng đáng xấu hổ đến hình ảnh thương hiệu của Sam.

Năm nay, Sam's Club đã trải qua những vụ bê bối tiêu cực ở Thâm Quyến, Hàng Châu và Thượng Hải. Ví dụ, tháng trước, một người tiêu dùng đã mua phải nước dừa bị hỏng tại Sam's Club ở Qianhai, Thâm Quyến. Sau khi uống, trẻ bị đau bụng và được chẩn đoán mắc bệnh viêm dạ dày ruột cấp tính.

Theo báo cáo của giới truyền thông, tìm kiếm từ khóa "Sam's Club" trên Nền tảng khiếu nại Black Cat cho thấy tổng cộng 8.675 khiếu nại liên quan, nhiều trong số đó là các vụ bê bối về an toàn thực phẩm như "nấm mốc", "vật thể lạ" và "giun".

Những vụ bê bối về an toàn thực phẩm không phải là điểm cộng cho Sam's Club. Khi những vấn đề tương tự xảy ra tại các cửa hàng Sam's Club, một số cửa hàng liên quan đã không có biện pháp chủ động giải quyết ngay lập tức. Thay vào đó, họ đẩy nhanh quá trình giải quyết sau khi các vấn đề liên tục bị truyền thông vạch trần và làm cho gay gắt. Rõ ràng là vẫn còn chỗ cần cải thiện.

Tôi tin rằng với sức mạnh của Sam, anh ấy có thể dễ dàng và chủ động giải quyết vấn đề ngay từ đầu. Về phản hồi dịch vụ khách hàng, đặc biệt là phản hồi dịch vụ khách hàng sau sự cố tiêu cực, Sam's Club vẫn cần phải hạ thấp thái độ của mình. Về vấn đề này, cách tiếp cận của Bàng Đông Lai, cũng là một người nổi tiếng trên Internet như Sam, rất đáng được khen ngợi.

Thứ hai là vấn đề kiểm soát chất lượng của quản lý chuỗi cung ứng địa phương. Trong một hoặc hai năm trở lại đây, các sự kiện tiêu cực thường xuyên xảy ra tại Sam's Club chủ yếu là do một số vấn đề về kiểm soát chất lượng trong quản lý chuỗi cung ứng cục bộ.

Sam's Club đã phát triển nhanh chóng tại thị trường Trung Quốc và đã làm rất tốt trong việc đẩy nhanh quá trình bản địa hóa quản lý chuỗi cung ứng. Ví dụ, bằng cách đặt cược vào kho vận chuyển hàng hóa chuyển tiếp và tập trung vào hoạt động kinh doanh thương mại điện tử trực tuyến, chiếm khoảng một nửa tổng doanh thu, Sam's Club đã hiểu được bản chất của việc bản địa hóa thương mại điện tử Trung Quốc.

Theo các báo cáo truyền thông, hơn 70% sản phẩm của Sam's Club Trung Quốc có nguồn gốc từ các nhà cung cấp Trung Quốc, thay vì tìm kiếm các nhà cung cấp trên toàn cầu, điều này có thể dẫn đến tiêu chuẩn hóa khác nhau giữa Sam's Club Trung Quốc và các nơi khác trên thế giới.

Một người trong ngành nói với lianshang.com rằng Sam's Club China và Sam's Club Worldwide có thể không tạo được nhiều sự hợp tác về mặt mua sắm hàng hóa. Về mặt này thì Sam's Club không tốt bằng Costco. Nói một cách tương đối thì tính nhất quán toàn cầu của Costco còn kém hơn Sam's Club.

Chính sách phát triển mạnh mẽ nội địa hóa tại Trung Quốc của Sam là đúng đắn, nhưng theo mô hình phát triển nhanh chóng, việc thường xuyên xảy ra các sự kiện tiêu cực cũng cho thấy vẫn còn nhiều lĩnh vực cần cải thiện và nâng cao trong quản lý chuỗi cung ứng tại địa phương của Sam. Sam cần liên tục cải thiện việc chuẩn hóa quản lý chuỗi cung ứng địa phương tại Trung Quốc để đạt được các tiêu chuẩn thống nhất toàn cầu của Sam.

Mặt thứ ba là thị trường siêu thị thành viên kho hàng của Trung Quốc có tính cạnh tranh cao và sẽ bước vào giai đoạn phát triển kho hàng trong tương lai. Các thương hiệu địa phương của Trung Quốc đang đẩy nhanh quá trình đổi mới và có thể đặt ra những thách thức nhất định cho Sam's Club trong tương lai.

Mặc dù Sam's Club là đơn vị dẫn đầu tuyệt đối trong lĩnh vực siêu thị thành viên kho hàng tại Trung Quốc ở giai đoạn này, nhưng sự cạnh tranh trong ngành đã trở nên gay gắt hơn và các đối thủ trong và ngoài nước cũng đang nỗ lực để bắt kịp.

Ví dụ, mặc dù tốc độ phát triển của Costco chậm nhưng chắc chắn sẽ cạnh tranh được với Sam's Club trong tương lai. Ngoài ra, các thương hiệu địa phương của Trung Quốc như Hema vẫn chưa từ bỏ các cửa hàng thành viên Hema X.

Sự nổi lên của thương hiệu người nổi tiếng trên internet Pang Donglai đã cung cấp một hình mẫu mới cho các thương hiệu siêu thị địa phương của Trung Quốc, đặc biệt là Siêu thị Yonghui, đã trải qua một sự thay đổi lớn sau khi được Pang Donglai điều chỉnh. Ye Guofu đã đầu tư vào Siêu thị Yonghui với mức giá hời với mục đích tạo ra phiên bản Sam's Club của Trung Quốc trong tương lai.

Xét về góc độ dài hạn, siêu thị thành viên kho vẫn đang trong giai đoạn tăng trưởng và chắc chắn sẽ bước vào giai đoạn phát triển ổn định. Đến lúc đó sẽ là thời đại tu luyện sâu sắc và làm việc tỉ mỉ. Mặc dù Sam's Club vẫn có những lợi thế riêng nhưng việc đổi mới và nâng cấp các thương hiệu siêu thị địa phương của Trung Quốc cũng đáng để mong đợi.

03 Thách thức mới cho người đứng đầu mới của Sam's Club Trung Quốc

Sam's Club Trung Quốc, vốn đang được chú ý, sắp thay đổi người lãnh đạo.

Theo thư bổ nhiệm, Andrew Miles, Phó Tổng giám đốc điều hành của Walmart Trung Quốc kiêm Chủ tịch Sam's Club, sẽ nghỉ hưu vào ngày 31 tháng 1 năm 2025 và sẽ được thay thế bởi Jane Ewing, hiện là Phó chủ tịch cấp cao phụ trách hoạt động của Walmart International.

Wen Ande, người sắp nghỉ hưu, đã gia nhập Walmart China với tư cách là Giám đốc điều hành của Sam từ năm 2012. Sau đó, ông được thăng chức làm Chủ tịch Sam's China vào năm 2017. Từ năm 2020, ông giữ chức Phó Tổng giám đốc điều hành của Walmart China và Chủ tịch Sam's.

Sam's Club đã bùng nổ trên thị trường Trung Quốc trong những năm gần đây. Chính những kết quả khả quan đạt được dưới sự quản lý của Andre Van Vierge đã giúp Sam's Club China hiện hỗ trợ hai phần ba hiệu suất của Walmart China, trở thành trụ cột chính trong hiệu suất của công ty này.

Theo thỏa thuận, Jane Ewing sẽ đảm nhận vị trí mới tại Walmart Trung Quốc vào cuối tháng 1 năm 2025 với tư cách là quyền chủ tịch của Sam's Club, báo cáo trực tiếp với Zhu Xiaojing, chủ tịch kiêm giám đốc điều hành của Walmart Trung Quốc.

Điều đáng chú ý là giám đốc mới của Sam's Club Trung Quốc, Jane Ewing, hiện là phó chủ tịch cấp cao phụ trách hoạt động của Bộ phận quốc tế Walmart và là giám đốc điều hành cấp cao lâu năm của bộ phận chuỗi cung ứng quốc tế. Xét theo lý lịch của bà, thị trường kỳ vọng rằng một trong những nhiệm vụ quan trọng của Jane Ewing sau khi nhậm chức sẽ là lãnh đạo nhóm tái tổ chức và nâng cấp hệ thống chuỗi cung ứng của Sam's Club Trung Quốc.

Việc tổ chức lại và nâng cấp hệ thống chuỗi cung ứng của Sam's Club tại Trung Quốc là chiến lược quan trọng để Sam's Club tiếp tục tăng cường sự hiện diện của mình tại thị trường Trung Quốc, cải thiện chất lượng, giảm các sự cố tiêu cực và cải thiện cũng như nâng cao danh tiếng thương hiệu trong vài năm tới.

Trong vài năm tới và tương lai, Sam's Club vẫn sẽ là công ty dẫn đầu tuyệt đối trong lĩnh vực siêu thị thành viên kho hàng của Trung Quốc, tận hưởng lợi nhuận từ sự phát triển của ngành và tiếp tục là chuẩn mực của ngành. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là Sam's Club lúc nào cũng có thể ngồi yên và thư giãn. Trong tương lai, công ty sẽ cần phải theo kịp những thay đổi nhanh chóng của thị trường tiêu dùng Trung Quốc và chủ động đổi mới.

Có quan điểm trong ngành bán lẻ Trung Quốc cho rằng Sam's Club là đối thủ mạnh nhất. Tuy nhiên, Yu Donglai, người sáng lập Pang Donglai, gần đây đã tuyên bố rằng Pang Donglai và Sam's Club không phải là đối thủ cạnh tranh mà giống như những người đồng chí chiến đấu.

Các nhà điều hành siêu thị Trung Quốc có thể học hỏi từ Sam's Club, đẩy nhanh quá trình đổi mới và bắt kịp Sam's Club. Trung Quốc có thể không có phiên bản Sam's Club của Trung Quốc, nhưng sự đa dạng hóa người tiêu dùng có thể đáp ứng được tất cả các doanh nghiệp trong và ngoài nước, bao gồm cả Sam's Club.

Sản xuất bởi: Xinpinlue Finance Tác giả: Wu Wenwu