“Tư duy vòng kín” có thể giải quyết những vấn đề gì trong tiếp thị doanh nghiệp?

Bài viết xoay quanh bốn từ "tư duy vòng kín". Vậy tư duy vòng kín có thể được áp dụng như thế nào vào hoạt động tiếp thị kỹ thuật số hàng ngày? Tác giả giải thích cách hiểu và thực hành khái niệm "tư duy vòng kín" trong tiếp thị từ ba khía cạnh. Chào mừng các sinh viên tiếp thị mới đến đọc tiếp.

Cuối tuần trước, tôi đã tham dự một cuộc gặp gỡ thú vị của các nhà văn Thượng Hải, tại đó chúng tôi đã có cuộc trao đổi chuyên sâu về mô hình kinh doanh kiếm tiền từ sách. Điều khiến tôi ấn tượng là các tác giả kỳ cựu đều đề cập đến khái niệm "tư duy vòng kín". Tôi từ lâu đã áp dụng "tư duy vòng kín" vào hoạt động tiếp thị kỹ thuật số hàng ngày của mình. Trong cuốn sách mới "Tăng trưởng toàn cầu", tôi cũng sử dụng "ba vòng khép kín" làm mắt xích chính của phương pháp kim tự tháp 1+2+3+4.

Vậy tư duy vòng kín là gì? Tại sao “tư duy vòng kín” lại quan trọng trong công việc tiếp thị? Làm thế nào chúng ta có thể áp dụng “tư duy vòng kín” vào công việc hàng ngày?

Trong cuốn sách bán chạy nhất của mình "Nguyên lý thứ năm", Peter Senge chủ yếu giới thiệu nguyên lý thứ năm là "tư duy hệ thống". Phương pháp tư duy hệ thống có ba yếu tố cơ bản: phản hồi củng cố liên tục, phản hồi được điều chỉnh nhiều lần và độ trễ thời gian.

Phản hồi ngày càng tăng của nó thực sự củng cố lý thuyết vòng kín, có nhiều ứng dụng thực tế trong quản lý doanh nghiệp. "Hiệu ứng Matthew" trong kinh tế và "hiệu ứng lãi kép" trong tài chính đều là kết quả và hiện tượng của việc sử dụng "tư duy vòng kín" .

Ví dụ, khi một người hoàn thành nhiều việc và đạt được những thành tựu nhất định, anh ta sẽ nhận được phản hồi tích cực từ thế giới bên ngoài và năng lượng tự thân của anh ta sẽ tiếp tục tăng lên. Sau đó, anh ấy chấp nhận nhiều thử thách hơn và hoàn thành được nhiều việc hơn, năng lượng của anh ấy ngày càng mạnh mẽ hơn. Đây là vòng tròn thành công khép kín của một người.

Ví dụ, đối với một tác giả, anh ta xây dựng một bộ phương pháp luận sáng tạo trong một lĩnh vực nhất định trong một cuốn sách và được công nhận. Sau đó, anh ta xây dựng thương hiệu cá nhân thông qua việc xuất bản sách và phương pháp luận, thu hút nguồn khách hàng thông qua thương hiệu cá nhân của mình hoặc có nhiều cơ hội thành công hơn trong hoạt động thương mại thông qua phương pháp luận của mình. Sự thành công trong hoạt động thương mại giúp anh mang lại sức ảnh hưởng mạnh mẽ hơn cho thương hiệu cá nhân. Đây là quá trình khép lại vòng lặp về thương hiệu cá nhân, phương pháp luận và hoạt động kinh doanh.

Vậy chúng ta hiểu và thực hành "tư duy vòng kín" trong tiếp thị như thế nào? Cuốn sách mới của tôi, Global Growth, giải thích cụ thể ba khía cạnh:

1. Kênh công-tư-công và vòng khép kín giao thông

Mở kênh tiếp thị trong phạm vi công cộng, thu hút lượng truy cập lớn, tiếp cận đám đông trên quy mô lớn, sau đó tích lũy dữ liệu người dùng trong phạm vi riêng tư để ươm tạo khách hàng tiềm năng và vận hành người dùng. Dữ liệu người dùng riêng tư tích lũy và thông tin chi tiết về người dùng giúp chủ sở hữu thương hiệu tìm thấy nhóm mục tiêu đã xác định chính xác hơn trong phạm vi công cộng, cải thiện hiệu quả tiếp cận người dùng và giảm chi phí tiếp cận chính xác. Dữ liệu trực tiếp của thương hiệu và thông tin chi tiết tích lũy từ người dùng đóng vai trò quan trọng trong việc này.

Từ phạm vi công cộng đến phạm vi riêng tư và ngược lại, bằng cách phá vỡ ranh giới giữa trực tuyến và ngoại tuyến, phạm vi công cộng và riêng tư thông qua các hoạt động tiếp thị tại các điểm tiếp xúc người tiêu dùng phi tập trung, các phương pháp tiếp thị đa miền của công ty được lặp lại để hình thành một vòng lặp tiếp thị đa kênh và liên kết toàn diện "lấy người tiêu dùng và khách hàng làm trung tâm", liên quan đến vòng lặp khép kín của các kênh và lưu lượng truy cập.

2. Vòng lặp khép kín quản lý tiếp thị

Nếu kênh và lưu lượng vòng khép kín từ phạm vi công cộng đến phạm vi riêng tư rồi lại đến phạm vi công cộng chủ yếu dành cho người tiêu dùng bên ngoài và khách hàng mục tiêu thì tư duy vòng khép kín trong quản lý marketing là yêu cầu đối với các nhà quản lý marketing, tức là tuân thủ theo vòng khép kín từ khâu lập kế hoạch, triển khai, kiểm tra đến xử lý, tức là chu trình PDCA (lập kế hoạch-thực hiện-kiểm tra-hành động).

Trong công việc hàng ngày của tôi tại công ty, tiếp thị dựa trên hệ sinh thái WeChat là một phần quan trọng. Tôi đã triển khai đầy đủ mô hình tư duy vòng kín trong quản lý tiếp thị và đạt được sự tăng trưởng vượt bậc trong việc chuyển đổi khách hàng mới. Tôi phải làm thế nào để thực hiện cụ thể?

Vào cuối năm, hãy lập kế hoạch tiếp thị hệ sinh thái WeChat cho năm thứ hai và liệt kê các công việc ưu tiên dựa trên các mục tiêu tiếp thị, chẳng hạn như tăng tỷ lệ chuyển đổi lên XX% và tăng 10% lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện của thị trường.

Trên cơ sở đó, xây dựng các yếu tố tăng trưởng như hoạt động marketing thương hiệu theo chủ đề phát triển bền vững, nâng cao trải nghiệm người dùng, bổ sung chức năng trả lời tự động theo từ khóa, chuyên mục tự phục vụ khách hàng để xác định nhu cầu của khách hàng và cung cấp dịch vụ tương ứng ngay từ lần đầu, tối ưu hóa biểu mẫu lưu giữ thông tin, triển khai các hoạt động tinh chỉnh cho khách hàng theo ngành nghề... làm chiến lược cốt lõi.

Sau đây chúng ta hãy xem các công cụ tiếp thị tự động SCRM (CRM xã hội) có thể giúp đạt được các mục tiêu và chiến lược trên như thế nào. Đây là việc áp dụng các công cụ tiếp thị dựa trên các tình huống kinh doanh và nhu cầu kinh doanh cụ thể. Đây cũng là mắt xích quan trọng trong quá trình thực hiện và là hiện thân của giá trị cốt lõi của các công cụ tiếp thị.

Trong quá trình này, bạn cần tập trung vào các chi tiết và xem xét dữ liệu tiếp thị hàng tuần hoặc thậm chí hàng ngày, chẳng hạn như những thay đổi về khối lượng giữ chân khách hàng và những thay đổi về tỷ lệ chuyển đổi kênh tiếp thị. Dựa trên đó, bạn có thể liên tục điều chỉnh phương tiện và phương pháp thực hiện tương ứng với các chiến lược trên, đồng thời nhanh chóng tìm ra ý tưởng và hành động thông qua hoạt động động não của nhóm.

Kinh nghiệm thực tế cho tôi biết rằng việc triển khai các chiến lược marketing và hiệu quả marketing liên tục được lặp lại và cải thiện trong quy trình quản lý marketing theo hướng thực hành “tư duy vòng kín”, không chỉ cải thiện lợi tức đầu tư mà còn tạo ra những trường hợp vàng và gia tăng ảnh hưởng. Trên cơ sở đó, các phương pháp chung được tóm tắt, có thể sao chép sang các đơn vị kinh doanh khác có mô hình kinh doanh tương tự, đạt được ba mục tiêu cùng một lúc.

3. Vòng lặp dữ liệu khép kín

Cho dù đó là các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp, việc sản xuất nội dung hay trải nghiệm mang lại cho người tiêu dùng, tất cả đều là những yếu tố tiếp thị bên ngoài, hữu hình và chỉ là phần nổi của tảng băng chìm. Chạy qua tất cả những yếu tố hữu hình này là "dữ liệu", "bàn tay vô hình". Đặc điểm điển hình của vòng lặp dữ liệu khép kín là dữ liệu thúc đẩy các quyết định tiếp thị, ví dụ, theo các khía cạnh sau:

1. Vòng lặp khép kín của nội dung và dữ liệu:

Một lượng lớn dữ liệu được tạo ra thông qua việc sản xuất và phân phối các hình thức khác nhau như video ngắn, thông cáo báo chí, tweet trên WeChat, nội dung quảng cáo, v.v., chẳng hạn như lượt nhấp vào nội dung, dữ liệu tương tác của người tiêu dùng và nội dung, người dùng nào đã xem nội dung nào, nội dung nào phổ biến hơn với loại người tiêu dùng nào, v.v., để giúp chủ sở hữu thương hiệu hiểu rõ hơn về người dùng. Những dữ liệu này đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu biết của người dùng.

Mục đích chính là giúp chủ sở hữu thương hiệu sử dụng dữ liệu này để tạo ra nội dung chất lượng cao hơn nhằm đạt được mục tiêu tiếp thị tốt hơn và nội dung nhiều hơn, chất lượng hơn sẽ tạo ra dữ liệu chất lượng cao hơn. Chu trình này được lặp lại và nội dung cũng như dữ liệu liên tục được tối ưu hóa trong quá trình này. Đây là một vòng lặp khép kín về nội dung và dữ liệu.

2. Vòng lặp khép kín của quá trình phát triển sản phẩm, dữ liệu và thông tin chi tiết về người dùng:

Trong thời đại Internet, người dùng có thể dễ dàng để lại bình luận về sản phẩm hoặc dịch vụ do công ty cung cấp trên các nền tảng mạng xã hội. Những dữ liệu này cung cấp thông tin chi tiết quan trọng về nhu cầu và phản hồi của người dùng về sản phẩm.

Các công ty sử dụng dữ liệu này để hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng, từ đó phát triển các sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu của người tiêu dùng và đạt được mức tăng trưởng doanh số và lợi nhuận cao hơn. Những sản phẩm gần với thị trường hơn sẽ tạo ra nhiều khách hàng mới mua sản phẩm và khách hàng trung thành. Những khách hàng này không ngại lên tiếng trên nhiều nền tảng truyền thông xã hội và thậm chí tham gia vào quá trình đánh giá ban đầu về quá trình phát triển sản phẩm của công ty, từ đó tạo ra nhiều dữ liệu thông tin chi tiết về người dùng hơn để giúp các công ty phát triển sản phẩm tốt hơn. Đây là một vòng khép kín của sản phẩm, dữ liệu và thông tin chi tiết về người dùng.

Trên thực tế, có rất nhiều ứng dụng của dữ liệu trong lĩnh vực tiếp thị , chẳng hạn như theo dõi quá trình tiếp cận người dùng mới và doanh số, lựa chọn kênh truyền thông để tiếp cận người dùng, tiếp thị cá nhân hóa dựa trên phân loại người dùng, thiết lập hệ thống thẻ người dùng, xây dựng mô hình chấm điểm người dùng, v.v. Những phương tiện tiếp thị quan trọng này đều được thúc đẩy bởi dữ liệu. Nếu không có dữ liệu, tất cả các phương tiện này sẽ mất đi sự hỗ trợ và không thể thực hiện được.

Một trong những thách thức lớn nhất trong doanh nghiệp là vấn đề chất lượng dữ liệu. Chất lượng dữ liệu có liên quan trực tiếp đến việc liệu các phương pháp tiếp thị này có hiệu quả hay không. Phương pháp cuối cùng chỉ là phương pháp, chất lượng dữ liệu mới là nền tảng. Nếu không có nền tảng này, các tòa nhà cao tầng sẽ không bao giờ có thể được xây dựng.

Để tóm tắt các quan điểm trong bài viết này: Tôi đã đề cập đến ba tư duy vòng kín trong tiếp thị:

1. Vòng lặp khép kín của các kênh và lưu lượng từ miền công cộng đến miền riêng tư rồi đến miền công cộng
2. Quản lý tiếp thị vòng khép kín
3. Vòng lặp dữ liệu khép kín: a. Vòng lặp khép kín của nội dung và dữ liệu b. Vòng lặp khép kín của phát triển sản phẩm, dữ liệu và thông tin chi tiết về người dùng

Đối với doanh nghiệp, dữ liệu đã trở thành tài sản quan trọng nhất trong thời đại số. Từ nay trở đi, việc tích lũy dữ liệu, lắng đọng tài sản dữ liệu và áp dụng tư duy vòng kín để sử dụng dữ liệu tốt hơn cho các dịch vụ tiếp thị sẽ là chiến lược chiến thắng trong thập kỷ tới và là nền tảng để thiết lập lợi thế cạnh tranh khác biệt.

Tác giả: Chu Tĩnh Vũ

Nguồn: Tài khoản chính thức của WeChat "Jade Digital Marketing (ID: Jade_Digital)"