Nhận biết giá trị người dùng và giao dịch [Chương cuối]

Tác giả bài viết này thảo luận về giá trị người dùng theo góc nhìn mối quan hệ giữa tiện ích và hạnh phúc, từ việc giải thích các ràng buộc cho đến phương pháp đánh giá người dùng cốt lõi. Có tổng cộng 12 điểm kiến ​​thức giúp bạn hiểu được giá trị của người dùng. Tài liệu này chứa đầy thông tin thực tế và tôi hy vọng nó sẽ hữu ích với bạn.

Tôi đã sắp xếp và xem xét các mô tả giá trị người dùng còn lại và tối ưu hóa PPT. Đối với bài viết trước về giá trị người dùng trước khi xảy ra lỗi, bạn có thể nhấp vào: Giá trị người dùng nhận thức và giao dịch

Buổi chia sẻ này sẽ bắt đầu với những hạn chế. Vì giá trị người dùng phản ánh mức độ hạnh phúc, trước tiên chúng ta sẽ nói về giá trị người dùng từ mối quan hệ giữa tiện ích và hạnh phúc.

Buổi chia sẻ này chỉ có một chương với tổng cộng 12 điểm kiến ​​thức, từ những hạn chế đến phán đoán của người dùng cốt lõi. Chia sẻ của ông Yu Jun phần lớn đã khẳng định suy đoán của tôi rằng với những thay đổi của thị trường và môi trường bên ngoài, không thể có một thủ thuật nào có thể thống trị tất cả. Các công ty dựa nhiều hơn vào việc suy nghĩ sâu sắc hàng ngày, đánh đổi liên tục và ra quyết định để đạt được lợi thế cạnh tranh lâu dài và tạo ra giá trị người dùng lâu dài.

1. Nhận ra giá trị của người dùng

Người dùng thực hiện giao dịch để tối đa hóa tiện ích của mình. Chúng ta có thể hiểu được sự tối đa hóa tiện ích từ góc độ hạnh phúc. Vì vậy, trong bài viết tiếp theo, trước tiên chúng ta sẽ nói về từ hạnh phúc.

Công thức của Samuelson: Hạnh phúc = (tiện ích/mong muốn), hạnh phúc giống như súp gà. Nhưng Samilson không viết súp gà. Mối quan tâm chính là khi chúng ta nói về hạnh phúc, mọi người sẽ nghĩ đến nó như món súp gà. Nó chủ yếu cho thấy mức độ hạnh phúc đạt được khi những mong muốn được thỏa mãn. Một số tiện ích không được thỏa mãn, một số là sự khác biệt giữa 0 và 1, chẳng hạn như sự sống và cái chết.

Đôi khi tiện ích được đo bằng mức độ và được thỏa mãn dần dần. Ngoài việc tăng tiện ích, giảm ham muốn cũng có thể tăng hạnh phúc. Nếu bạn đọc một vài bài viết truyền cảm hứng, bạn sẽ cảm thấy rất thỏa mãn. Hầu hết các câu trích dẫn truyền cảm hứng chỉ nhằm thuyết phục bạn giảm bớt ham muốn của mình. Nếu một người dựa vào đức tin để giảm bớt ham muốn, và giảm ham muốn một cách đáng kể hơn nữa, thì mức độ hạnh phúc của người đó sẽ được cải thiện rất nhiều.

Tất nhiên, nếu bạn không đọc những câu chuyện truyền cảm hứng hoặc tin vào tôn giáo, một khi bạn hiểu chính xác về bản thân mình, việc phân bổ tiện ích của bạn sẽ hợp lý hơn.

Trên thực tế, ngay cả sau khi hiểu được những nguyên tắc này, hiểu biết của mọi người về cách sử dụng tài nguyên và chi tiêu tiền vẫn còn hạn chế. Luôn phải hiểu rõ hơn. Bạn hiểu càng rõ thì việc phân bổ càng hợp lý. Khi đó mức độ hạnh phúc của bạn cũng sẽ tăng lên. Vấn đề không chỉ là kiếm được nhiều tiền hơn và tiêu thụ nhiều hàng hóa và dịch vụ hơn. Trên thực tế, bạn có thể phân bổ mong muốn của mình một cách hợp lý và cải thiện cảm giác hạnh phúc.

1. Những thay đổi về ràng buộc làm thay đổi hành vi của con người

Ở nhiều nơi, giá trị liên quan đến tiền bạc. Trong một thời gian dài, quan niệm về tiện ích cho rằng giá trị là sự phản ánh của lao động. Nhưng trong thế giới thực, việc tạo ra giá trị liên quan đến cả khía cạnh vật lý và tâm lý, vượt ra ngoài phạm vi kinh tế. Khi nói về sản phẩm, bạn phải cân nhắc đến bản chất vô hạn của ham muốn, bao gồm cả thể chất và tâm lý. Kinh tế học truyền thống không nghiên cứu những điều này.

Những tình huống mà chúng ta phải đối mặt với tư cách là một doanh nghiệp có thể phức tạp hơn và vượt xa phạm vi của nền kinh tế truyền thống. Chúng ta cần so sánh giá trị. Giá trị bạn tạo ra có thể cho phép người dùng chi tiêu và giao dịch một cách tự do. Những gì người dùng mua bằng tiền của họ phải cao hơn số tiền họ đã trả và lợi nhuận là thước đo giá trị tạo ra.

Một doanh nghiệp có phá sản hay không không phụ thuộc vào việc bạn có tạo ra giá trị hay không. Thay vào đó, bạn nên xem liệu hiệu quả của mình có cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác hay không. Cách đánh giá trực tiếp nhất là dựa vào GMV. Giá trị của hàng hóa không khan hiếm và hàng hóa khan hiếm cũng khác nhau.

Nếu chỉ có một công ty điện thoại di động trên thị trường thì họ có thể kiếm được lợi nhuận bằng cách bán một sản phẩm có giá 100 nhân dân tệ với giá 101 nhân dân tệ. Tuy nhiên, một công ty điện thoại di động tương tự đã xuất hiện và chi phí sản xuất chỉ là 90 nhân dân tệ, nhưng lại bán với giá 91 nhân dân tệ. Mô hình quyết định của người dùng là giá trị tương đối.

Lúc này, người dùng khi mua một chiếc điện thoại di động giá 91 nhân dân tệ sẽ được tặng thêm 10 nhân dân tệ. Hiện tại giá trị sử dụng không thay đổi. Cho dù công ty bán nó với giá 101, 91, 1 đô la hay tặng miễn phí thì giá bán phải cao hơn giá trị người dùng mà công ty tạo ra. Khi một công ty khác bán với giá 91 nhân dân tệ, người dùng sẽ có thêm một khoản chênh lệch. Mô hình ra quyết định của người dùng là sự khác biệt giữa trải nghiệm mới và cũ, và cũng có chi phí thay thế. Đối với một số người, chi phí thời gian rất tốn kém.

Ví dụ, anh ấy cho rằng việc đến cửa hàng Apple trong thành phố là phiền phức. Ông cho rằng việc vào thành phố cũng giống như đi du lịch xuyên biên giới, không đáng để mất 5 tiếng đồng hồ để mua một chiếc điện thoại di động giá 91 nhân dân tệ. Nhưng một người khác, một thanh niên, lại cảm thấy chi phí về thời gian không quá cao nên anh ấy sẵn sàng ra thành phố để mua điện thoại di động. Chi phí thay thế rất thấp, vậy tại sao không mua một chiếc điện thoại di động giá 91 nhân dân tệ?

Vì vậy, đối với một doanh nghiệp, điều này đúng bất kể bạn thay thế người khác hay bị người khác thay thế. Chúng tôi cho rằng bạn phải tạo ra giá trị cho người dùng. Tôi muốn tạo ra một chiếc điện thoại di động mới với chip tiên tiến nhất và mang lại trải nghiệm người dùng tuyệt vời. Bạn đang tạo ra một cái gì đó mới, nhưng bạn có chiến thắng không? Điều này phụ thuộc vào số lượng người dùng được hưởng lợi từ nó.

Chúng ta cũng cần so sánh với các sản phẩm tương tự. Một số người nói rằng họ quan tâm đến giá cả, một số quan tâm đến sự an toàn và một số quan tâm đến việc chụp ảnh. Điểm đau của người này là sạc điện. Sạc trong 5 phút có thể cho bạn 2 giờ đàm thoại (nhưng nếu áp dụng quan điểm này cho xe điện, ông ấy sẽ giết chết nhiều công ty sản xuất xe điện chỉ trong vài giây).

Vì vậy, sản phẩm càng rẻ thì càng tốt. Đây cũng là hiệu ứng bao bì và nó phụ thuộc vào việc người dùng có hài lòng với hiệu ứng bao bì của bạn hay không. Điều rất quan trọng đối với doanh nghiệp là xác định sự kết hợp nào của mong muốn của người dùng mà họ muốn thỏa mãn, tức là sự kết hợp tiện ích nào mà họ muốn tạo ra.

Ví dụ, có rất nhiều nhà hàng ở Bắc Kinh và mỗi nhà hàng thực chất là một tổ hợp tiện ích. Kênh nguồn người dùng chính của anh ấy có thể khác, có thể là từ Dianping.com, và các nhà hàng cũng đưa ra một mức giá nhất định. Tiện ích của mức 50 tệ, mức 100 tệ và mức 200 tệ là khác nhau. Do đó, người dùng khác nhau đánh giá các tiện ích khác nhau và quan tâm đến các tiện ích khác nhau.

Ví dụ, việc ăn uống có thể mang lại lợi ích gì? Nếu bạn chỉ muốn bổ sung năng lượng thì 10 tệ/người cho một bữa ăn là đủ. Ngoài năng lượng, có người còn yêu cầu ngon, có người còn yêu cầu tốt cho sức khỏe, có người lại yêu cầu nguyên liệu tốt cho sức khỏe, nên sẽ cộng thêm 20 hoặc 30 tệ. Sau đó, người bán cung cấp các phương pháp nấu ăn khác nhau và nói rằng họ đang bán đồ nướng, điều này tạo nên sự phân loại. Tại sao giá lại cao thế? Bởi vì giá trị người dùng cao.

Anh ấy có khiếu phân loại và sắp xếp. Ví dụ, tôi là một đầu bếp tuyệt vời đã tốt nghiệp Michelin. Thỏa mãn nhiều nhu cầu khác nhau. Bạn càng muốn mua nhiều, giá trị người dùng bạn nhận được càng cao. Kể cả là món ăn Nhật Bản, hiệu ứng cũng sẽ khác nếu từng miếng sashimi của tôi được đông lạnh hoặc vận chuyển bằng đường hàng không.

Ví dụ, tôi có thể tìm đến Thần Sushi và yêu cầu ông ấy làm sushi cho tôi, vì vậy giá trị tôi cung cấp sẽ khác. Nếu Thần Sushi nói rằng ông ấy chỉ đến Trung Quốc một lần trong đời và sẽ không bao giờ ra nước ngoài nữa, thì điều đó sẽ tạo ra sự khan hiếm nhất định và bạn sẽ khác biệt với những người khác.

Ví dụ, tư cách thành viên cao cấp, VIP, nói tóm lại, nó cho bạn cảm giác rằng bạn vượt trội hơn những người khác. Ngay cả khi túi LV đã có trên thế giới này thì ai cũng có thể sở hữu một chiếc. Nhưng một số người vẫn cảm thấy không vui nên tôi muốn mua một chiếc khác biệt so với những chiếc khác. Điều đó có nghĩa là tôi muốn thứ gì đó đắt tiền hơn. Đó chính là giá trị.

Khi Apple Store lần đầu ra mắt, có một ứng dụng có giá 999 đô la vì mức giá trần của ứng dụng khi Apple phát hành là 999 đô la. Mỗi người chúng ta đều có thể phát triển ứng dụng này vì nó không có chức năng nào cả. Ngoài biểu tượng ra, còn có năm chữ ở trên: Tôi giàu có. Không có chức năng nào khác. Phải trả 999 đô la để tải xuống ứng dụng trả phí này.

Nhưng người dùng mua nó để thể hiện sự giàu có của mình, vì bạn có thể mua một thứ vô dụng với giá 999 đô la. Nếu bạn nói bạn không mua nó để khoe khoang sự giàu có của mình thì còn có thể là gì? Vì thế ông đã bán được hàng ngàn chiếc. Hàng ngàn sản phẩm đã được bán ra chỉ trong vài ngày, và sau đó bị Apple gỡ khỏi kệ hàng. Nếu nó không bị lấy khỏi kệ, tôi ước tính nó có thể được bán với giá hàng chục nghìn hoặc thậm chí hàng trăm nghìn.

Thứ anh ta bán chính là cảm giác vượt trội. Ở một số quán bar, khi bạn mua một chai rượu vang đặc biệt đắt tiền, họ sẽ gắn pháo hoa vào chai khi giao cho bạn. Giá trị của nó là gì? Bởi vì rượu của bạn rất đắt. Nhưng đắt tiền có ích gì? Nếu nó có vị ngon hơn. Hoặc nếu chất lượng tốt hơn thì độ chắc chắn sẽ cao hơn. Nhưng sự khác biệt đó không đáng giá.

Trên thực tế, thứ anh ấy mua được chính là cảm giác được thuộc về. Tôi muốn mọi người xung quanh tôi, dù họ ở hộp bên cạnh hay những người xung quanh tôi, biết rằng tôi đã mua một chai rượu rất đắt tiền.

Ông đáp ứng nhu cầu này bằng cách đốt pháo hoa. Vì vậy, bạn không thể kiếm được nhiều tiền như vậy. Bạn cung cấp bao nhiêu giá trị cho người dùng? Ngoài tiền bạc, còn vô số giá trị khác mà chúng tôi có thể mang lại cho người dùng. Có thể xếp chồng không giới hạn, nhưng hiệu quả cuối cùng vẫn là bao bì, tức là loại bao bì nào có lợi nhuận cao nhất.

Mỗi người có cách hiểu khác nhau. Một số người cho rằng cần phải bán nó với giá cao như vậy khi mà tiện ích nó mang lại lại quá ít. Nhận ra rằng tiện ích của mỗi người là khác nhau.

Do kịch bản này, các hiệu ứng cận biên, nguồn lực sẵn có và nhận thức (thông tin, khuôn khổ tư duy, sở thích, thành kiến) mang lại cho bạn tiện ích. Những mong muốn có thể được thỏa mãn là khác nhau và những hiệu quả mang lại cũng khác nhau. Các hiệu ứng khác nhau có nghĩa là các giá trị được biểu diễn là khác nhau. Điều này có nghĩa là số tiền mà người đại diện sẵn sàng trả là khác nhau và số tiền mà công ty có thể kiếm được cũng khác nhau.

2. Sự ghét mất mát

Chúng tôi cho rằng người dùng đặc biệt không thích thua lỗ, vì số tiền bạn thu được từ giao dịch phải lớn hơn số tiền bạn mất. Số tiền kiếm được phải lớn hơn số tiền mất. Ví dụ, tôi vào Tik Tok và xem một lúc. Tôi vào công cụ tìm kiếm hoặc chơi trò chơi. Đôi khi nó miễn phí. Những gì bạn phải trả không phải là tiền mà là thời gian, tiền bạc, thời gian, thể xác và trí óc.

Tôi trả tiền và tôi nghĩ lợi ích thu được phải lớn hơn số tiền bỏ ra. Thời gian tôi bỏ ra cũng tốt. Bạn phải nghĩ rằng hạnh phúc đạt được cao hơn cái giá phải trả cho khoảng thời gian này.

Bởi vì mọi người đặc biệt ghét sự mất mát. Trừ khi bạn bị lừa dối hoặc bị ép buộc. Biên độ của cùng một mặt hàng chỉ có thể có sự khác biệt về vectơ, cao và thấp, nhưng không thể định lượng được tiện ích của các mặt hàng khác nhau, cũng như không thể định lượng được giữa những người khác nhau.

Nhưng vẫn còn rất nhiều người đang tiến hành rất nhiều thí nghiệm. Vô số người đã thực hiện vô số thí nghiệm và sau đó tính giá trị trung bình của chúng. Tôi thấy nó gấp khoảng 2,5 lần. Chúng ta hãy giải thích điều này bằng một ví dụ. Nếu hôm nay bạn ra ngoài và mất 100 tệ, sau đó nhặt lại được 100 tệ, thì cảm giác mất 100 tệ gấp 2,5 lần cảm giác nhặt lại được 100 tệ.

Vì vậy, khi bạn ra ngoài hôm nay, tốt nhất là bạn nên mất 100 tệ rồi kiếm lại 250 tệ, như vậy bạn sẽ cân bằng được. Có lẽ đó là nguyên tắc. Đây là mức trung bình. Bạn sẽ thấy rằng mỗi người đều khác nhau. Sự khác biệt có thể rất nhỏ trong mắt người theo chủ nghĩa duy vật. Trong mắt anh ta, mọi thứ đều là tiền. Không có lợi nhuận hay mất mát.

Người như vậy có tâm lý rất ổn định và sẽ dễ dàng đầu cơ vào cổ phiếu. Nhưng nỗi sợ mất mát lại gây đau đớn cho những người bình thường. 2,5 lần là quy luật được vô số người khám phá ra qua vô số thử nghiệm. Chúng tôi có hàng triệu đơn hàng mỗi ngày, với GMV gần 400 triệu, vì vậy giá trị chúng tôi tạo ra gấp 2,5 lần 400 triệu, hoặc ít nhất là 1 tỷ.

Nếu tôi yêu cầu bạn ngừng sử dụng WeChat trong một ngày, bạn sẽ sẵn sàng chi bao nhiêu? Bạn sẵn sàng chi bao nhiêu trong một tháng? Bạn sẵn sàng chi bao nhiêu mỗi năm? Tiện ích của WeChat có thể được tính toán bằng phương pháp này vì WeChat không thể tính phí. Đây là sản phẩm miễn phí. Giá trị sử dụng của một sản phẩm miễn phí được đánh giá thông qua "lòng không muốn mất mát", tùy thuộc vào thời gian người dùng không sử dụng sản phẩm và số tiền họ sẵn sàng trả.

Tất nhiên, chưa có ai ở Trung Quốc thực hiện thí nghiệm này. Có rất nhiều giáo sư nước ngoài thực hiện loại thí nghiệm này. Tính toán cuối cùng cho thấy Facebook có giá trị 1.000 đô la. Google có giá trị 2.000 đô la, đó là cách ông tính toán. Điều này có nghĩa là số tiền bạn sẵn sàng trả nếu ngừng sử dụng sản phẩm trong một tháng.

3. Giá trị người dùng là tương đối trong thị trường không khan hiếm

Khi mới vào công ty, tôi chủ yếu nói về điều này và có thể mất một hoặc hai giờ để nói. Trước đây, tôi hiểu rất nông cạn về giá trị người dùng.

Trước đây, hiểu biết của tôi về giá trị người dùng chỉ là giá trị hướng đến người dùng, tức là trải nghiệm của người dùng và tương tác giao diện. Chiều nay, một người bạn nói với tôi rằng Hiệp hội Máy tính Trung Quốc (CSMM) sẽ tổ chức một hội nghị và tên tôi được nhắc đến bên dưới vì anh ấy nghĩ rằng nên bổ sung một người quản lý sản phẩm vào một số công nghệ và nội dung họ sẽ viết là về tương tác sản phẩm và trải nghiệm của người dùng. Sự hiểu biết của họ về sản phẩm chính là tương tác và trải nghiệm của người dùng chủ yếu là trải nghiệm tương tác.

Hơn một thập kỷ trước, hiểu biết của tôi về trải nghiệm người dùng chủ yếu dựa trên trải nghiệm tương tác. Ngoài những khác biệt trong kinh doanh, vào thời điểm đó, chúng tôi chưa hiểu được giá trị của người dùng ở mức độ tiện ích và mong muốn. Và sau những gì chúng tôi nói hôm nay, bạn sẽ thấy rằng giá trị người dùng và giá trị thương mại hoàn toàn không mâu thuẫn nhau. Lúc đó tôi chưa hiểu rõ lắm. Giá trị người dùng và giá trị thương mại là hai mặt của một đồng xu, tạo ra giá trị người dùng có lợi nhuận.

Việc tạo ra giá trị cho người dùng chắc chắn rất quan trọng đối với người dùng, nhưng còn doanh nghiệp thì sao? Bạn đặt càng nhiều quảng cáo thì bạn càng kiếm được nhiều tiền, nhưng bạn nên đặt bao nhiêu quảng cáo và quy mô phù hợp là bao nhiêu? Có tiêu chuẩn tham khảo nào không? Bạn có nên giống với đối thủ cạnh tranh của mình hay nên làm theo cách đúng đắn? Hay là không có đạo đức nếu bạn đẩy quá nhiều quảng cáo? Tôi gửi nhiều quảng cáo hơn tới nhiều bên hơn và được trả nhiều tiền hơn. Điều đúng đắn cần phải làm là gì?

Điều này có nghĩa là bạn hiểu rõ về tính công bằng của người dùng và giá cả trong thị trường này, bối cảnh thị trường này. Nếu họ hiểu giá của bạn bằng cách so sánh với taxi và sử dụng chúng làm tiêu chuẩn, bạn cũng sẽ phải chịu thiệt. Bạn chỉ có thể sử dụng giá taxi làm mỏ neo.

Bất kể đối thủ cạnh tranh của bạn làm thế nào, lợi nhuận của họ thậm chí có thể còn thấp hơn bạn. Có thể anh ấy còn vô lý hơn tôi. Nhưng bạn có thực sự muốn tối đa hóa nó không? Tôi chỉ cảm thấy mình có cảm giác tội lỗi. Bây giờ tôi cảm thấy những điều này không còn là vấn đề nữa. Tôi ở đây để kiếm tiền, và tất nhiên bạn cũng kiếm tiền bằng cách tạo ra giá trị cho người dùng.

Giá cả được quyết định bởi thị trường. Nếu giá của những người khác trên thị trường thấp hơn giá của tôi nhiều thì tôi có thể bán được giá cao nhất. Giá cả của hàng hóa tôi bán được quyết định bởi thị trường. Về lâu dài, trong điều kiện cạnh tranh toàn diện, lợi nhuận sẽ gần bằng không.

4. Người dùng là ai?

Trên thị trường này, người dùng có cách hiểu khác nhau về giá cả và tính công bằng. Ví dụ, nếu người dùng cho rằng dịch vụ gọi xe trực tuyến không thể đắt hơn taxi, thì bạn cần cân nhắc đến nhận thức của người dùng trên thị trường này khi thực hiện điều đó . Người dùng bình thường trả tiền cho bạn, và những người trả tiền bằng thời gian của họ là người dùng của bạn, họ là người dùng của bạn. Đây không phải là công thức chung cho tất cả mọi người.

Ngoài ra, người dùng có thể bao gồm: khách hàng, chính phủ, AT, nhân viên, cổ đông, nhà cung cấp và đối tác, sản phẩm thay thế và các yếu tố bên ngoài. Tất cả những điều này có thể được xem như người dùng của bạn, hoặc tôi muốn thực hiện thay đổi chiến lược, hoặc thậm chí là thay đổi hành vi.

Đối với mỗi khía cạnh này, lợi ích trước và sau khi thay đổi là gì, bao gồm cả chi phí. Ví dụ, trong trường hợp dầu mỏ, việc tạo ra giá trị rất dễ dàng, nhưng khi nói đến việc phân phối giá trị, luôn có một mắt xích bị hy sinh.

Khi cuộc cách mạng máy móc xuất hiện, giá trị của con người là không thể bàn cãi, nhưng lúc đầu, một số công nhân đã bị thay thế. Điện, dầu và thanh toán di động thực chất đều như vậy. Sẽ luôn có một bộ phận trong số họ là nạn nhân tạm thời, nhưng về lâu dài, chính ở giai đoạn này, câu hỏi về cách phân phối giá trị sẽ được xác định. Cho phép phần bị thương đạt được sự cân bằng và hoàn tất quá trình chuyển đổi. Do đó, không thể có tất cả các giá trị đều dương và giá trị người dùng cũng không thể dương.

Lúc này, sự cân bằng phụ thuộc vào các nút chính nào cần phải lớn hơn hoặc bằng 0. Nếu các lực lượng tích cực ở phía bạn hoặc nhiều khía cạnh lớn hơn các lực lượng đối lập, thì thời gian sẽ đứng về phía bạn. Đây là nguyên tắc phân phối giá trị.

Mọi hành vi của con người đều được thực hiện dưới sự ràng buộc, hướng tới mục tiêu tối đa hóa giá trị. Điều này cũng đúng với các nhóm. Các nhóm cũng có người chỉ đạo và điều này cũng đúng với bất kỳ tổ chức nào. Từ gia đình đến xã hội.

Ví dụ, nếu tôi muốn thêm một danh mục sản phẩm mới như dịch vụ mang về hoặc giao hàng nhanh, bạn cần cân nhắc xem giá trị của người dùng mới này có tích cực đối với tất cả người dùng khác hay không.

5. Nghiện ngập tạo ra giá trị, nhưng cũng có giá trị tiêu cực. Làm sao chúng ta cân bằng được?

Ngoài hút thuốc còn có nhiều chứng nghiện khác, và các chứng nghiện này có thể nặng hoặc nhẹ.

Trò chơi là nội dung được đưa tin trên các tiêu đề, còn tin đồn và giải trí là những video ngắn. Bạn có muốn nghiện trò chơi này đến mức muốn chơi liên tục không?

Có rất nhiều tranh cãi vì bạn nói rằng bạn muốn làm cho trò chơi đủ thú vị để mọi người tiếp tục chơi. Tôi không muốn về nhà trong vòng 24 giờ. Tôi phải hợp tác với người khác để chiến đấu hoặc đáp ứng một số điều kiện nhất định để có được trang phục.

Bạn có thể thiết kế nhiều điều kiện khác nhau để kích thích những ham muốn khác nhau của mọi người. Bạn có thể phân tích xem chúng thỏa mãn được những mong muốn nào. Đây chỉ là một số danh mục. Vậy điều này đúng hay sai? Tiêu chuẩn ở đâu? Tôi nghĩ chúng ta nên nói về điều này trước khi nói về các giá trị. Trên thực tế, phần lớn chúng đều là mô hình kinh tế. Vẫn quay lại tình trạng đó. Việc sản xuất sản phẩm là để tối đa hóa lợi ích trong điều kiện hạn chế. Những gì tôi cung cấp là một bộ tiện ích được đóng gói. Đây là giá trị lâu dài.

Bạn vẫn phải tuân theo các giá trị của xã hội. Bạn vẫn phải đạt được mức độ chấp nhận của xã hội. Bạn có thực sự muốn trẻ em dành nhiều thời gian nhất có thể ở đây không? Bạn đã làm nó như thế này. Xét về giá trị lâu dài, bạn chắc chắn không thể làm được điều đó. Bởi vì anh ta có thể thích chơi, trốn học và sao nhãng việc học. Khi đó bố mẹ chắc chắn sẽ không cho bé chơi nữa. Ngay cả sự can thiệp và giám sát của xã hội cũng sẽ diễn ra. Nó phải được giữ trong giới hạn hợp lý. Trên thực tế, không có công thức đơn giản nào để đánh giá, nói rằng có thể thử nghiệm được.

Bạn thậm chí còn phải cân nhắc đến tình hình cạnh tranh trên thị trường. Đôi khi bạn sẽ thấy rằng những người khác trên thị trường không có loại trò chơi gây nghiện này ngay từ đầu và miễn là bạn cao hơn một chút so với cấp độ trung bình, bạn sẽ phát triển rất nhanh.

Bạn sẽ thấy rằng sự xuất sắc của những người nổi tiếng là vì họ đạt được những điểm nhất định và chạm tới những điểm nhất định. Thị trường là một thị trường năng động. Đối thủ cạnh tranh có thể học được chiến lược của bạn. Theo cách này, mọi người đều sẽ bị nghiện, và khi tác hại xã hội rất lớn, nếu lùi lại một bước, đây cũng là tác động tương đối.

Bởi vì người dùng sẽ lựa chọn. Bởi vì đối thủ cạnh tranh của bạn muốn tạo ra trò chơi gây nghiện nhất, trò chơi nhiều lời bàn tán nhất. Thứ giải trí nhất, màu xanh lam nhạt. Chắc chắn sẽ có thêm một cơ hội thị trường khác. Khi đó, một số người sẽ bị hạn chế bởi những ràng buộc khác.

Trên thực tế, đây vẫn là một phán đoán chủ quan. Bạn nên chủ động tránh xa nhận thức của mình về thế giới, phán đoán chủ quan của mình về thế giới và những gì thế giới sẽ trở thành.

Hoặc có thể tôi chỉ muốn đặt ra một chuẩn mực và tôi không làm những việc như thế này. Lúc đầu tôi không thực sự nghiện. Tôi bắt đầu bằng việc tạo ra những sản phẩm chính hãng. Bạn chắc chắn sẽ mất một khoản thu nhập lớn lúc đầu, nhưng về lâu dài, số tiền đó sẽ rất có giá trị.

Ngay từ đầu, App Store của Apple đã từ chối liệt kê các ứng dụng khiêu dâm và không phù hợp với thanh thiếu niên. Mặc dù quyết định này sẽ gây ra tổn thất trong ngắn hạn vì nhiều ứng dụng của ngành công nghiệp xám được đưa lên kệ, nhưng về lâu dài, phụ huynh không cần phải lo lắng về việc liệu có nội dung nào không phù hợp với trẻ em hay không, điều này giúp giảm chi phí giao dịch và thực sự làm tăng khối lượng mua hàng.

Tôi nghĩ chức năng này phản ánh tốt lời giải thích của Yu Jun về giá trị của cơ hội, đó là hầu hết các nhu cầu đều có thể được xem xét rõ ràng thông qua lợi ích ngắn hạn và dài hạn, mà không cần phải phán đoán thông qua các giá trị đạo đức.

Và bạn sẽ thấy rằng các công ty lớn trên thế giới này đều có những khẩu hiệu cao cả và những giá trị tích cực. Đây cũng là sự thiên vị của người sống sót. Nếu tất cả mọi người trong công ty đều ích kỷ thì công ty đó sẽ không thể tồn tại. Mức độ vị tha trung bình của công ty này phải cao hơn mức trung bình để thu hút được nhiều người hơn.

Nếu một công ty bắt đầu bằng cách nói rằng họ muốn kiếm được nhiều tiền nhất và có đồ ăn ngon nhất, bạn nghĩ mình sẽ thu hút được những người như thế nào? Đây cũng là kết quả. Ngay cả khi một công ty lớn có giá trị trung bình thấp thì đó là do có một số yếu tố rất quan trọng bù đắp cho tác động này, nhưng về lâu dài chắc chắn sẽ có vấn đề.

Nếu muốn trở thành một công ty lớn, nhiều công ty nhỏ cũng phải đặt ra những giá trị rất tích cực, ít nhất phải cao hơn mức trung bình, nếu không sớm muộn gì cũng bị vạch trần. Đặc biệt là trong thời đại này. Một vài năm trước, chúng tôi đã thuê một chuyên gia tư vấn nhân sự để phân tích Alibaba và Tencent. Bài báo cho biết triết lý của Tencent là trở thành công ty được kính trọng nhất. Họ cho rằng khái niệm này không hay và quá mơ hồ. (Từ sự việc này, ông Yu Jun đã đúng)

Không tốt bằng Alibaba. Tôi đang nói về các giá trị. Hãy xem xét chúng một cách riêng biệt. Thứ này thực sự đã mang lại lợi nhuận cao trong hai năm qua. Nhưng những thành quả đạt được trong hơn một thập kỷ qua là rất lớn. Điều này thực sự không giúp ích nhiều cho việc xây dựng tổ chức.

Nhưng đối với thế giới bên ngoài, anh ta có thể sử dụng điều này để khiến trải nghiệm sản phẩm của mình cao hơn lợi ích lâu dài của các công ty khác và anh ta có thể sử dụng điều này để thu hút nhiều nhân tài vị tha hơn và giữ chân nhân tài.

Tại sao chúng ta không được hưởng lợi trong hai năm qua? Bởi vì mức trung bình đã tăng lên trong hai năm qua. Sự hiểu biết của mọi người về trải nghiệm tương tác của người dùng đã được cải thiện. Rất hiếm khi có sản phẩm tệ. Ngay cả khi có những sản phẩm tồi. Họ cũng sẽ bị chỉ trích rất nhiều vì toàn bộ hệ sinh thái truyền thông đã thay đổi.

Mặc dù các công ty được cho là tạo ra giá trị cho người dùng, nhưng việc tạo ra giá trị cho người dùng không liên quan gì đến sự sống còn của bạn. Chỉ có lợi thế cạnh tranh mới có thể giúp bạn tạo ra lợi nhuận và duy trì sự sống. Nếu bạn không có lợi thế cạnh tranh, thì dù bạn có đối xử tốt với người dùng đến đâu hay có công nghệ cao đến đâu, bạn cũng sẽ chết. Vì vậy, văn hóa của Tencent không có lợi thế gì trong hai năm qua.

6. Công nghệ thúc đẩy và sản phẩm thúc đẩy

Cái nào tốt hơn, dựa trên công nghệ hay dựa trên sản phẩm? Rất nhiều người hỏi câu hỏi này. Người quản lý sản phẩm có tác dụng gì? Tôi cũng có thể làm được điều đó. Bạn cũng cần hỏi liệu người quản lý sản phẩm có cần hiểu biết về công nghệ hay không. Những người không hiểu về công nghệ không phải là người quản lý sản phẩm. Trên thực tế, ông vẫn cần phải quay lại với góc nhìn về lợi thế cạnh tranh. Ví dụ điển hình nhất ở đây là Baidu, công ty tự nhận mình là công ty đi đầu về công nghệ. Vậy thì công nghệ thúc đẩy là tốt hay xấu?

Thực tế là tôi chưa bao giờ nghe đến thuật ngữ "công nghệ" trong Baidu. Thuật ngữ này được đưa ra sau năm 2010. Bạn có thể kiểm tra bất kỳ hồ sơ văn bản nào trước đây của Baidu và thấy rằng Baidu chưa bao giờ đề cập đến thuật ngữ "do công nghệ thúc đẩy". Sau này ông ấy mới nghĩ ra điều này.

Lý do chính là vì giờ Google đã không còn nữa, bạn làm gì cũng không còn quan trọng nữa vì thị trường sẽ kéo bạn về trạng thái cân bằng. Với sự ra đi của Google, một không gian công nghệ đã xuất hiện trên thị trường.

Google là một doanh nghiệp rất lớn, giống như một chuẩn mực. Điều quan trọng nhất về khái niệm công nghệ của ông là thu hút nhân tài. Lợi ích thì quá lớn. Đây chính là lý do Baidu trở thành Học viện quân sự Hoàng Phố. Bởi vì công nghệ thực sự hướng đến tất cả các tài năng kỹ thuật.

Nhưng khi Google đã ở đây thì việc giơ lá cờ này lên là vô ích. Nói mình đứng thứ hai có ý nghĩa gì nếu có người đứng cao hơn bạn? Điều này vô ích, nhưng sự ra đi của Google đã để lại một khoảng trống tự nhiên mà bạn có thể lấp đầy. Lợi ích thì quá lớn, và tài năng chính là nền tảng cho thành công.

Dù sao đi nữa, khi tôi còn ở Baidu, cả hai đều được thúc đẩy bởi nhu cầu và văn hóa kỹ thuật. Bản chất của nhu cầu là hướng tới thị trường. Vẫn hướng tới người dùng. Đối với văn hóa kỹ thuật, chắc chắn nó cũng nhấn mạnh những điều này, nhưng nó đã bị xa lánh. Theo những gì tôi thấy, anh ấy bây giờ đã khác. Vào thời điểm đó, chúng tôi nói rằng nó được thúc đẩy bởi nhu cầu và mọi thứ chúng tôi làm đều tập trung vào nhu cầu của người dùng.

Tất nhiên, tôi là người đưa ra quyết định về mọi nhu cầu của người dùng Baidu, nhưng văn hóa kỹ thuật vào thời điểm đó chủ yếu là do tôi đề xuất. Ba chúng tôi quản lý 80% đến 90% nhóm sản phẩm kỹ thuật của Baidu. Hai điểm quan trọng nhất vào thời điểm đó là nhấn mạnh vào văn hóa và tư duy kỹ thuật để tạo sự khác biệt với các công ty truyền thống. Baidu thực sự là công ty đầu tiên theo mô hình Thung lũng Silicon mang đến văn hóa công nghệ.

Ở các công ty khác, dù là Sina, Sohu, NetEase hay các công ty truyền thống khác hoặc thậm chí là Microsoft địa phương, họ đều không có loại văn hóa kỹ thuật đó. Điều Google nhấn mạnh thực chất là giao tiếp bình đẳng và đưa ra các sự kiện và dữ liệu. Trên thực tế, điểm này được nhấn mạnh và tôi cũng thích phong cách này.

Trên bề mặt, chúng ta nói rằng chúng ta đang mang văn hóa từ Thung lũng Silicon vào, nhưng trên thực tế, chúng ta, một số ít người trong chúng ta, chưa bao giờ học được bất cứ điều gì về cách Thung lũng Silicon hiểu về văn hóa Thung lũng Silicon. Tôi nghĩ chúng ta nên giao tiếp một cách bình đẳng và nói dựa trên sự thật.

Vì vậy, bầu không khí tại Baidu khá khác biệt so với nhiều công ty khác vào thời điểm đó. Nhưng sau đó, bầu không khí dần thay đổi. Sau này, do kỹ sư và công nghệ thúc đẩy có nghĩa là mọi thứ phải sử dụng công nghệ tốt hơn hoặc dựa trên quyết định của kỹ sư. Lúc này, bạn sẽ thấy tỷ lệ trúng đích của anh ta sẽ thấp. Nó vẫn cần phải được thúc đẩy bởi nhu cầu và nhắm vào thị trường để có hiệu quả.

Đối với Baidu, dù ban đầu nó được thúc đẩy bởi công nghệ hay nhu cầu, tôi nghĩ sẽ không bao giờ có câu trả lời là có hoặc không. Tôi nghĩ hầu hết sinh viên ở Trung Quốc đều học chuyên ngành khoa học và kỹ thuật, dù họ học hóa học hay vật lý.

Đất nước chúng tôi không khuyến khích việc nghiên cứu tư duy phản biện. Chúng tôi vẫn khuyến khích tư duy khoa học, vì mặc dù tư duy khoa học xã hội cũng nghiêm ngặt nhưng khoa học tự nhiên lại có tính quy củ hơn. Thường có một công thức mà có thể áp dụng nhiều giá trị khác nhau và đưa ra nhiều phép suy luận khác nhau.

Vì vậy, những người trong chúng ta quen suy nghĩ theo thuật ngữ khoa học thường muốn tìm một câu trả lời đơn giản và rõ ràng. Khi bạn nói về những gì mình đang nghiên cứu, bao gồm cả sản phẩm, bạn phải thu hút mọi người tham gia. Giá trị của sản phẩm không phải là những gì bạn sản xuất ra, đó là giai đoạn khan hiếm.

Khi công nghệ mới xuất hiện, hàng hóa được sản xuất bằng công nghệ mới này vốn dĩ rất khan hiếm. Vì vậy, trong giai đoạn đầu, chỉ cần có công nghệ, bạn có thể sản xuất nhanh hơn. Nhưng một khi đã có sự cạnh tranh ở một giai đoạn nhất định và khi có đủ sự cạnh tranh, bạn phải dựa vào tiện ích để chiếm lĩnh thị trường. Vì vậy, thật khó để nói liệu điều này là do công nghệ hay do sản phẩm.

7. Hiểu biết về thị phần

Trong cuộc cạnh tranh giữa Baidu và Google, Baidu thực sự đang dần đuổi kịp. Bởi vì khi tôi mới vào Baidu, vẫn chưa có công cụ tìm kiếm nào cả. Anh ta có thể được coi là số không. Ví dụ, nếu tôi muốn tạo phần giới thiệu công ty đơn giản, tôi sẽ bắt đầu từ trang chủ và xây dựng từng chút một. Trang đầu tiên chỉ có vài trăm lượt tìm kiếm. Nhưng vào thời điểm đó, toàn bộ thị trường đều thuộc về Google. Sina và Sohu có lẽ mỗi bên chiếm hơn 10 phần trăm thị trường.

Sau đó, nó tăng dần từng chút một, đạt tới 30% và 40%. Trên thực tế, thị phần là một vấn đề rất mơ hồ. Bạn đang nói về thị phần tìm kiếm hay thị phần doanh thu thương mại? Mỗi phương tiện truyền thông có cách diễn giải khác nhau. Khi bạn nói về thị phần, bạn đang đề cập đến thị phần của tìm kiếm lớn, thị phần của tìm kiếm trên web hay thị phần chung? Nguyên nhân là do hiểu biết của người dùng về thị trường khác với Internet thương mại mà bạn định nghĩa.

Anh ấy cho rằng việc tìm kiếm một hình ảnh hoặc đọc một bài viết trên diễn đàn đều là tìm kiếm. Bạn hãy thực hiện một cuộc khảo sát người dùng. Ông tin rằng mọi thứ Baidu làm đều có thể được coi là tìm kiếm. Bởi vì đó là cách người dùng hiểu về tìm kiếm. Google chủ yếu là một công cụ tìm kiếm trên web. Anh ấy cũng có một chức năng tìm kiếm hình ảnh nhỏ. Những gì anh ấy làm không có tác dụng gì mấy, tôi đã gọi điện thoại nội hạt. Anh ấy không thực hiện các cú gọi địa phương thấp nên tỷ lệ quá khác biệt.

Khi bạn tiến hành nghiên cứu người dùng, nhìn bề ngoài có vẻ công bằng và Baidu đương nhiên có lợi thế. Tuy nhiên, Baidu có thể không chiếm được thị phần lớn như vậy trong các tìm kiếm trên web.

Một nửa lưu lượng truy cập trên thị trường là lưu lượng truy cập liên kết và chỉ có 50% lưu lượng truy cập đến từ những người dùng tích cực tìm kiếm trên Baidu và Google. 50% còn lại được tìm kiếm thông qua các trang web khác nhau, có thể mua được bằng tiền.

Nếu bạn muốn có thị phần cao hơn, bạn có thể bỏ tiền ra mua nhiều lưu lượng truy cập, khi đó thị phần của bạn sẽ cao hơn. Nếu bạn không bỏ tiền ra mua thì phần chia của bạn sẽ thấp hơn. Baidu bắt đầu từ con số 0 và sau đó chiếm ít nhất 50% lượng tìm kiếm đang hoạt động, vẫn nhiều hơn Google. Làm thế nào để đạt được điều này? Trước hết, công nghệ chắc chắn là quan trọng. Anh ấy không quan trọng theo nghĩa tuyến tính.

8. Không ít hơn thế, vừa đủ là đủ, càng nhiều càng tốt, bất ngờ

Giá trị tiện ích của sản phẩm đối với người dùng không có nghĩa là bạn có thể đạt được điều tốt nhất bằng cách làm mọi thứ tốt nhất. Trên thực tế, bạn cũng phải cân nhắc đến chi phí. Độ chính xác của việc chia đơn hàng hoặc thời gian điều động xe.

Đặc biệt là hiệu suất của máy chủ. Làm thế nào để định giá chính xác và cải thiện thuật toán cũng như khả năng khớp lệnh. Tỷ lệ phản hồi của tôi là 91%, 92%, 93%. Sẽ là tốt nếu nó đạt 99%. Đó không phải là trường hợp nào cả. Bạn sẽ thấy rằng một số thứ có ngưỡng, và thật không hợp lý khi ở dưới một giá trị nhất định. Thật tốt khi có thể sử dụng nó khi nó đạt đến một giá trị nhất định.

Dưới một giá trị nhất định, ví dụ, ngay cả khi bạn không nói điều gì đó về các vấn đề an toàn nhất định, bạn vẫn phải làm điều đó. Ngoài ra còn có một số điều mà khi bạn đạt được một giá trị nhất định, bạn sẽ tìm thấy rất nhiều người dùng. Khoảng cách taxi của người dùng. Anh ta gọi một chiếc xe hơi, nhưng anh ta rất thiếu kiên nhẫn về khoảng cách.

Mặc dù người dùng khác nhau, tỷ lệ hủy của họ đặc biệt cao so với một ngưỡng nhất định. Cô đặc biệt ghê tởm. Trong phạm vi ngưỡng này, tốc độ hủy sẽ giảm rất nhiều nếu bạn giảm nó một chút. Những gì chúng tôi đang theo đuổi không phải là để giảm tỷ lệ hủy bỏ trung bình. Chỉ cần gọi một chiếc xe có khoảng cách thấp hơn.

Có một số thuộc tính mà càng thấp càng tốt. Đó là tiền, càng rẻ càng tốt. Hoặc càng sớm càng tốt. Tất nhiên, tiện ích cho những người dùng này và chi phí của chúng tôi không giống nhau. Đường cong tiện ích trông một chiều, và đường cong chi phí của chúng tôi trông khác. Ở đây sản phẩm là sự kết hợp của các tiện ích, không phải là sự kết hợp của mong muốn. Một số là bất ngờ. Tôi không mong đợi những nội dung này. Nhưng tôi đã cho anh ấy một bất ngờ.

Nhưng nếu bạn cho anh ta một trăm bất ngờ thì bạn có thể phải đóng cửa. Bởi vì bạn chắc chắn sẽ mất tiền. Cho dù bạn có bao nhiêu bất ngờ cho người dùng và loại bất ngờ nào bạn đưa ra, nguyên tắc vẫn được áp dụng.

Tôi chỉ tạo ra giá trị có thể tối đa hóa lợi ích của tôi. Tôi chọn hai hoặc ba trong số những điều bất ngờ này và tôi chọn sự kết hợp có thể tạo ra tiện ích lớn nhất cho người dùng với chi phí thấp nhất. Nó là một tiện ích kết hợp.

9. Công nghệ không nên quá khác biệt, sự khác biệt về sản phẩm có giá trị

Tại thời điểm này, chúng ta hãy quay lại Baidu và Google. Trước tiên chúng ta phải nói về ngưỡng kỹ thuật và Sohu, Sina và 360 vào thời điểm đó. 360 bắt đầu muộn. Trong những ngày đầu, cả Yahoo và Microsoft đã phát triển các công cụ tìm kiếm, nhưng từ quan điểm nội bộ của chúng tôi, nếu chúng tôi sử dụng thang điểm 100, hầu hết các công cụ khác, ngoại trừ Baidu, khoảng 90 điểm. Khoảng cách nhỏ này có thể làm cho hầu hết người dùng di chuyển sau khi so sánh.

Bởi vì chi phí di chuyển là rất thấp. Vì vậy, thị trường công cụ tìm kiếm, đặc biệt là Sina và Sohu, mới bắt đầu cất cánh. Anh ấy đã chi rất nhiều tiền để thu hút người dùng mới và hiệu quả thu hút người dùng mới là rất tốt, nhưng anh ấy cần người dùng để thu hút người dùng mới. Nếu họ không chuyển đổi thành người dùng tần số cao, số lượng sẽ không lớn. Khi chúng được chuyển đổi thành người dùng tần số cao, họ sẽ luôn sử dụng các công cụ tìm kiếm khác. Hầu hết mọi người có thể biết ai là người tốt và ai xấu, vì vậy người dùng sẽ di cư, vì vậy rất khó để tăng số lượng người dùng.

So sánh giá trị nhận thức của người dùng với Google, điểm số của chúng tôi đều khoảng 90 điểm, đôi khi là 91, 92 hoặc 93 điểm.

Nhưng có nhiều lĩnh vực mà tôi có thể cải thiện kết quả thông qua phương tiện sản phẩm. Ví dụ, các bản cập nhật thực sự là một cơ sở dữ liệu lớn và sẽ rất tốt nếu nó được cập nhật mỗi tháng một lần. Sau đó chúng tôi phát hiện ra rằng Google đã thiết lập một thư viện nhỏ được cập nhật mỗi ngày.

Thư viện nhỏ này có thể thu thập dữ liệu từ khắp nơi trên thế giới 24 giờ một ngày từ góc độ hiệu quả. Chúng tôi sẽ nắm bắt mỗi múi giờ cho bạn trong vòng 24 giờ. Người dùng không hiểu về các công cụ tìm kiếm và họ không phải là chuyên gia kỹ thuật. Họ sẽ tìm kiếm tin tức nóng hôm nay và ngày mai.

Họ không thể tìm thấy nó trên các công cụ tìm kiếm khác, vì vậy tôi cũng thiết lập một cơ sở dữ liệu được đồng bộ hóa mỗi ngày. Cái này có một khoảng cách nhỏ. Sina yêu cầu nhân viên của mình bắt đầu làm việc lúc 7 giờ vì nó thấy rằng nhiều nhân viên bắt đầu làm việc lúc 8 giờ.

8 đến 9 giờ là thời gian cao điểm. Đi làm trước 7 giờ để thay thế làn sóng tin tức đầu tiên. Điều đó có nghĩa là sẽ có một làn sóng tin tức khác vào lúc 8 giờ tối. Vào lúc 8 giờ tối, một nhóm người khác thay đổi tin tức, vì vậy tôi chỉ cần ghi lại các chuyển đổi lúc 8 giờ sáng và 8 giờ tối.

Họ có thể xem tin tức. Sau đó, cho dù những người này đang theo dõi người hâm mộ bị bắt giữ hoặc bị phạt vì có một đứa con thứ hai, anh ta có thể thấy những tin tức mới nhất. Những trường hợp này, đặc biệt là các trường hợp nhạy cảm với thời gian, xảy ra mỗi ngày. Anh ấy không có khó khăn kỹ thuật nào cả. Người dùng không biết về công nghệ đằng sau nó, vì vậy có khả năng duy trì cao.

Baidu tốt hơn cho một số tìm kiếm và Google tốt hơn cho những người khác. Đối với một số điều, Google là tốt hơn. Nếu bạn đang nói về nội dung học thuật, Google sẽ tốt hơn. Nhưng điều đó không quan trọng. Đối với rất nhiều nội dung, Baidu là tốt hơn. Ngoài ra, với sự xuất hiện của tìm kiếm Netease, tôi cũng có mp3 và hình ảnh. Đây là một tổng thể. Nhìn chung, tác động đến người dùng là tốt hơn, dẫn đến khả năng duy trì cao.

Nếu bạn nói rằng công nghệ không thể làm cho bạn gần 100% so với các đối thủ cạnh tranh nói chung, thì sản phẩm thực sự chỉ chiếm 3 điểm cuối cùng. Kỹ thuật đó có thể là 97 điểm cũng như của anh ấy. Tại thời điểm này, nếu bạn có thể làm cho nó thuận tiện hơn, các sản phẩm khác sẽ vô dụng.

Đối với loại đầu tư này, Google thực sự không chi bất kỳ khoản tiền nào trong nước. Tôi sẽ mua một trang web 123 tốt, đặt nó lên tờ báo máy tính và thu hút người dùng mới, bởi vì đối với người dùng mới, trải nghiệm cũ của họ bằng không. Bất kể loại người dùng nào, miễn là họ chưa bao giờ sử dụng công cụ tìm kiếm, lần đầu tiên sử dụng nó sẽ là một cú sốc lớn đối với họ.

Và sau đó anh sẽ đến Baidu trước và sau đó đến Google, vì vậy Baidu sẽ trở thành một trải nghiệm cũ. Những lợi ích của việc trở thành một trải nghiệm cũ là gì? Điều đó có nghĩa là những người khác mạnh hơn bạn nhiều, và họ cũng cần phải có một chi phí thay thế.

Rất khó để người dùng từ chối lựa chọn của riêng họ, đó là một lợi thế. Lúc đầu, có vô số người dùng mới, với điều kiện công nghệ này đã đạt đến một mức độ nhất định và các sản phẩm đã được đặt chồng lên một mức nhất định.

Vì vậy, khi bạn thêm các yếu tố này lại với nhau, bạn có nghĩ rằng công nghệ là quan trọng không? Vâng, nó có một giới hạn. Cho đến khi trải nghiệm người dùng đạt 95 hoặc 97, công nghệ là cốt lõi. Không có gì khác là sử dụng. Một khi bạn đạt đến giới hạn công nghệ đó, bạn có thể thực sự tăng khoảng cách bằng cách dựa vào công nghệ. 105, 170 và những người khác không đáng giá nhiều. Nhưng bạn không thể làm điều đó.

Vì vậy, những thứ khác trở nên quan trọng vào thời điểm này. Nếu bạn nhìn vào các thị trường bên ngoài Trung Quốc, hầu hết các quốc gia không có đối thủ. Anh ta có thể đi trước chỉ bằng cách dựa vào công nghệ, và anh ta thực sự được thúc đẩy bởi công nghệ. Vì vậy, bạn thấy đấy, khi cần điều khiển sản phẩm, mỗi người trong số họ sẽ thất bại. Anh ấy cũng đã phát triển nhiều sản phẩm xã hội vì anh ấy thực sự mạnh mẽ về mặt kỹ thuật.

Không có nghi ngờ rằng anh ta có thể đến từ phía sau và giành chiến thắng trong nhiều sản phẩm của mình bởi vì anh ta có thể thiết lập đủ lợi thế cạnh tranh thông qua công nghệ ngay từ đầu. Sự khác biệt hiệu ứng, thế là đủ. Phần còn lại không quan trọng. Các nhà quản lý sản phẩm tại Google thực sự làm những công việc kỳ lạ.

Bởi vì công nghệ của anh ấy có thể tạo ra các sản phẩm có đủ lợi thế cạnh tranh để giành chiến thắng. Nhưng điều này không phải lúc nào cũng hữu ích. Các sản phẩm xã hội cần tiến hành nghiên cứu về người dùng, vì vậy những điều này chắc chắn sẽ thất bại. Một số sản phẩm ngoại tuyến, bởi vì nhiều sản phẩm xã hội không thể giành chiến thắng bằng cách dựa vào sự lãnh đạo công nghệ, Google thậm chí còn có một số, chẳng hạn như xe không người lái và nó có thể rất hữu ích cho Google để cải thiện công nghệ không người lái. Nhưng nếu anh ấy muốn thực hiện các hoạt động vào một ngày nào đó, tôi đã thắng được lạc quan vì anh ấy phải hợp tác với người khác.

10. Loại phân phối người dùng

Một ví dụ khác là điện toán đám mây. Amazon đã làm điều đó trước và Google đến sau, nhưng Google đã có thể vượt qua cái sau. Công nghệ của Google tốt hơn nhiều so với Amazon. Các công ty Mỹ đều biết điều này, nhưng hầu hết trong số họ vẫn mua từ Amazon, bởi vì người dùng của Amazon là đủ cho nhu cầu của họ và cho điện toán đám mây.

Ông có nghĩa là nhấn mạnh giá trị tổng thể cho các thương nhân. Anh ta có thể cung cấp một gói rất tốt, hiệu quả về chi phí và dịch vụ thuận tiện và dễ sử dụng cho mọi người để mua. Hãy yên tâm là một điều tổng thể. Mọi người biết rằng bạn có công nghệ Google tốt, vì vậy ngay cả khi bạn bắt kịp, hầu hết mọi người vẫn sẽ mua từ Amazon.

Bởi vì các công ty khác nhau muốn những lợi ích khác nhau. Chỉ có một vài công ty đang theo đuổi một phần của khoảng cách công nghệ và nó sẽ thỏa mãn điều đó. Nhưng đối với hầu hết các công ty, có một hiệu ứng tổng thể, đó là Amazon thắng.

Bởi vì các công ty khác nhau theo đuổi các lợi ích khác nhau, chỉ một số ít các công ty theo đuổi công nghệ tốt nhất. Khoảng cách thực sự thỏa mãn. Hầu hết người dùng có một tiện ích tổng thể, đó là Amazon là rẻ nhất.

11. Công nghệ không thể liên tục có được giá trị người dùng cao

Sau đó, hãy để nói về Baidu và Google, điều mà mọi người có thể quen thuộc. Sự tăng trưởng ban đầu của họ có thể đã dựa vào công nghệ. Anh ấy thực sự là một sự kết hợp phức tạp.

Điều đầu tiên để có được cổ tức là ở thị trường mới. Nhưng sau đó bạn sẽ tìm ra. Sau đó, nhiều công cụ tìm kiếm đã cạnh tranh với anh ta nhưng anh ta hoàn toàn không thể lấy đi thị phần. Anh ta chỉ có thể thu hút người dùng mới vì anh ta không giữ được. Chúng tôi đã luôn nói rằng kết quả của Google và Baidu là trung bình, bởi vì theo các tiêu chuẩn đo lường của chúng tôi, chúng giống nhau, trong khi các tiêu chuẩn khác rất khác nhau.

Bao gồm cả Sogou xuất hiện sau đó, nhưng bạn đã thấy giai đoạn 360. Nó nhanh chóng chiếm được một thị phần lớn từ Baidu vào năm 2013. Có lẽ anh ta đã lấy đi 20% trong hơn một năm, hoặc có thể 20% sau 2 năm. Tuy nhiên, Baidu rất lo lắng ngay từ đầu và chống lại nhiều cách khác nhau, nhưng sau đó không còn quan trọng nữa vì thị trường di động đã đến và Baidu trở nên hoảng loạn hơn và phải đối mặt với những vấn đề lớn hơn. Tuy nhiên, 360 không ảnh hưởng đến Baidu vì thị phần và thị trường người dùng của nó đã bị lấy đi.

Nhưng thị trường đã không thu được bất kỳ lợi nhuận nào vì khả năng rút tiền của anh ta quá kém. Tại sao 360 có thể giành lấy nó ngay từ đầu, và tại sao không thể khác?

Trước hết, chất lượng tìm kiếm của bạn không tốt bằng của tôi, vì vậy bạn rất khó để lấy nó đi, ngay cả khi bạn thu hút người dùng mới. Phần còn lại thực sự không có khả năng đánh giá tốt từ xấu. Một khi anh ta trở thành một người dùng tần số cao, sự khác biệt giá trị của anh ta sẽ rất lớn. Khi anh bắt đầu, đã rất muộn.

Thị trường tương đối trưởng thành và Baidu có một số lượng lớn các kỹ sư có thể dễ dàng bị săn trộm. Đối với các sản phẩm tương tự, miễn là bạn gần gũi với họ, một công ty như Google phải đổi mới, nhưng một khi họ đã thực hiện nó, nhiều hướng đi sẽ được khám phá rõ ràng.

Tôi có thể săn trộm mọi người từ bạn. Tôi có thể đạt được dòng hơn 90 trong 1 hoặc 2 năm. Việc này rất đơn giản. Sau khi làm điều này, sau đó anh ta sẽ kiểm tra các kênh.

Khi sản phẩm của bạn gần thị trường và thị trường trưởng thành, bạn có thể sử dụng công nghệ để duy trì lợi thế hàng đầu của mình ngay từ đầu, nhưng điều đó chỉ có thể kéo dài trong một hoặc hai năm. Bạn có thể duy trì lợi thế hàng đầu của mình bằng cách trích dẫn các sản phẩm và sẽ tốt nếu bạn duy trì sản phẩm hàng đầu của mình trong sáu tháng đến một năm, bởi vì sản phẩm dễ học hơn. Lúc đầu, nếu bạn nhìn chúng tôi tại Baidu, chúng tôi nghĩ rằng các sản phẩm của chúng tôi đặc biệt tốt.

Nhóm sản phẩm của Baidu là tốt nhất. Các sản phẩm của Taobao không tốt theo cách này và cách đó, nhưng trên thực tế, tất cả chúng đều phải làm với phần tương tác trực tuyến, và dường như họ không hiểu nhiều điều.

Do đó, bạn sẽ tìm ra khi bạn bắt đầu làm sản phẩm của người khác. Tương tác sản phẩm mà chúng tôi đã làm rất tốt đã được sao chép bởi những người khác chỉ trong vài tuần. Bạn không thể hiểu chuỗi cung ứng ngược dòng và hạ nguồn của anh ấy cho dù bạn cố gắng thế nào. Khó khăn của điều đó là hoàn toàn khác nhau. Do đó, tiền đề của sự tăng trưởng của ông phụ thuộc vào điều này. Nó thực sự là một sự kết hợp phức tạp, và lần đầu tiên ông kiếm được lợi nhuận trong thị trường mới.

Công nghệ của Google có thể có lợi thế cạnh tranh dài hơn, nhưng sau khi tiến bộ, nó không còn là điểm quan trọng. Vì vậy, anh ấy chỉ có thể giúp bạn vượt lên trong một khoảng thời gian nhất định. Nếu mọi người học hỏi từ sản phẩm, thậm chí còn mất ít thời gian hơn. Bạn có thể học nó trong một tháng, hoặc thậm chí nhanh hơn, nhưng các kênh khó học hơn.

Sau khi 360 đã biết cả công nghệ và sản phẩm, nó có thể bắt đầu phát triển các kênh. Nó có lợi thế trong so sánh kênh, bao gồm khả năng tiếp cận nhanh chóng người dùng với các sản phẩm liên quan đến 360. Do đó, nó có thể có được thị phần hơn 20 phần trăm trong một khoảng thời gian rất ngắn. Nhưng tại thời điểm đó, lợi thế cạnh tranh của Baidu không còn là các kênh và lưu lượng truy cập bạn thu hút không ảnh hưởng đến doanh thu của nó.

12. Người dùng cốt lõi, người dùng là ai?

Có người hỏi tôi một câu, người dùng là ai? Bất kể đó là hành khách hay tài xế, bất cứ ai trả tiền là người dùng, bất cứ ai trả tiền thời gian là người dùng. Khách hàng của Baidu là người dùng, vì các nhà quảng cáo trả tiền, nhưng những người tìm kiếm không trả tiền, vì vậy họ không phải là người dùng. Tôi sẽ nói nó giống như xuất bản một tạp chí. Lúc đầu, độc giả là người dùng của bạn và khi các nhà quảng cáo đến, các nhà quảng cáo trở thành người dùng của bạn. Sau này có thể có nhiều lợi thế hơn vì anh ta có hiệu quả kiếm tiền cao và lợi thế sinh tồn của anh ta sẽ mạnh hơn.

Đó là, sản phẩm của bạn ở dạng hoàn chỉnh. Sau đó, lợi thế thực sự của Baidu, mà 360 không thể ảnh hưởng đến, là hiệu quả kiếm tiền cao của nó. Ngoại trừ lúc đầu. Kênh anh ấy thành lập ban đầu được thu nhỏ vì đấu thầu. Càng nhiều người trả giá, giá càng cao. Ngoài ra, ông đã tuyển dụng rất nhiều người thực hiện chuyển đổi trong giai đoạn đầu và với sự cải thiện của thuật toán, tỷ lệ chuyển đổi cao hơn nhiều.

Đối với cùng 1.000 tìm kiếm, Baidu có thể kiếm được 120 nhân dân tệ, trong khi 360 chỉ có thể kiếm được 10 hoặc 20 nhân dân tệ. Có một sự khác biệt rất lớn. Và sau đó những gì xảy ra nếu sự khác biệt là quá lớn. Một nửa thị trường này là lưu lượng liên kết và nếu tôi có nhiều tiền hơn, tôi có thể mua thêm lưu lượng truy cập liên kết.

Bạn chỉ có thể mua một phần của nó. Bởi vì cũng có hiệu ứng cận biên. Tôi có thể làm các hoạt động tiếp thị cao hơn. Thương hiệu làm việc cùng nhau để thu hút những khách hàng đó. Cả hai đều có sẵn. Vì vậy, cuối cùng, nó về hiệu quả kiếm tiền.

Tại thời điểm này, bạn sẽ thấy rằng tôi đã tạo một công cụ tìm kiếm và bạn sẽ thấy rằng công cụ tìm kiếm của bạn cao hơn 2 điểm so với Google. Nó vô dụng, nhưng điều đó không có nghĩa là nó vô dụng trong việc thu hút người dùng. Anh ấy chắc chắn sẽ có thể lấy một làn sóng người dùng, chẳng hạn như người dùng Internet, nhưng điều gì sẽ là lợi nhuận thị trường? Nó có thể vượt quá 5 điểm? Nó chắc chắn sẽ không nhiều hơn thế. Hàng trăm ngàn người internet và các học viên internet có thể thấy những thay đổi trong hai điểm cải thiện công nghệ.

Nhưng đối với hầu hết mọi người, họ không thể thấy sự thay đổi và họ vẫn sẽ sử dụng công cụ tìm kiếm ban đầu. Đặc biệt là vì hiệu quả kiếm tiền của Baidu ở đây, hiệu quả kiếm tiền của Google cũng không phải là thấp. Đây là lý do tại sao 360, bất kể nó được chiến đấu như thế nào, bạn sẽ thấy rằng nó không có tác động đến Baidu, bởi vì lợi nhuận của nó không thay đổi.

Tôi cũng có thể cho bạn một ví dụ, đó là sự cạnh tranh giữa Meituan và CTrip. Meituan phải mất một hoặc hai năm để tuyên bố rằng số lượng đêm trong phòng của nó vượt quá CTRIP.

Ban đầu, không phải tất cả các khách sạn đều thuộc sở hữu của CTRIP. Meituan bắt đầu từ đầu và nói rằng nó đã chiếm một nửa thị phần. Nó đã vượt qua CTRIP, vậy tại sao giá cổ phiếu của CTRIP đã giảm? Lợi nhuận chính đến từ 20 triệu người đặt phòng và chúng tôi có thể kiếm tiền từ những người này.

Người dùng khác chỉ là số lượng. Mặc dù có rất nhiều trong số họ, nhưng tất cả họ đều là người dùng nhạy cảm về giá. Anh ta đã phải so sánh giá cẩn thận và thử tất cả các loại điều kiện ưu đãi.

Trong thực tế, thật khó để bạn kiếm tiền từ họ. Vì vậy, Meituan chỉ giật nó đi. Tuy nhiên, thị phần chắc chắn thấp hơn, nhưng trên thực tế, nó có rất ít tác động đến lợi nhuận của CTRIP. Khi người ngoài thấy rằng lợi nhuận của bạn không bị ảnh hưởng nhiều, họ sẽ thấy khả năng cạnh tranh cốt lõi của bạn vẫn còn đó. Vì vậy, tất nhiên giá cổ phiếu của bạn đã giành được giảm.

Đối với công ty nào dựa trên công nghệ hoặc dựa trên sản phẩm? Không có đơn giản, nó khác nhau trong các giai đoạn khác nhau. Bạn luôn phải đánh giá, ở giai đoạn này liên quan đến giai đoạn đó, khả năng của riêng tôi so với thị trường, những cơ hội mà tài nguyên của tôi cung cấp, và những lợi thế cạnh tranh mà tôi nên tạo ra, bởi vì chỉ những lợi thế cạnh tranh mới có thể giúp bạn tồn tại và bền vững.

Nó giống như định hướng chính sách đột nhiên thay đổi trong một số ngành công nghiệp. Nếu một người có liên quan đến một ông chủ lớn, đó là một ràng buộc khác. Bạn cần tìm những lợi thế cạnh tranh khác nhau và liên tục duy trì và duy trì chúng. Việc duy trì lợi nhuận của bạn phụ thuộc vào lợi thế cạnh tranh.

Khi một công ty có thể tồn tại dưới mức hiệu quả thị trường, nó phải dựa vào may mắn. Đây là một quá trình tiến hóa. Ở bất kỳ giai đoạn nào, bạn cần tìm hiểu những lợi thế cạnh tranh của bạn là gì ở giai đoạn hiện tại.

Dựa trên lợi thế cạnh tranh này, chúng ta có thể đánh giá liệu công nghệ có thể tạo ra nó hay không, bao gồm cả phần công nghệ có thể làm điều đó, sự ổn định, thuật toán hoặc quy mô khác, tương tác. Nếu bạn tạo một điện thoại di động, màn hình của nó là một lợi thế cạnh tranh, pin là một lợi thế cạnh tranh, máy ảnh là một lợi thế cạnh tranh, tất cả các khía cạnh đều có thể.

Đôi khi một công ty có thể giành chiến thắng bằng cách dựa vào sự hợp tác ngược dòng và hạ nguồn. Chúng tôi đạt đến một giai đoạn mà khả năng tài chính của chúng tôi trở thành lợi thế cạnh tranh của chúng tôi. Anh ấy không quan tâm đến công nghệ sản phẩm. Mọi người luôn nói rằng công nghệ là quan trọng và sản phẩm rất quan trọng. Tôi nghĩ nó thật buồn cười. Không có câu trả lời đơn giản. Tất cả phụ thuộc vào đánh giá của bạn về công ty trong giai đoạn này.

Hơn nữa, tất cả các phán đoán là không thể chính xác. Phải có một chi phí thử nghiệm và lỗi, và nó phải là sự kết hợp của các kết luận phức tạp. Và nó luôn luôn thay đổi bởi vì điều kiện bên ngoài và điều kiện thị trường liên tục thay đổi.

Tác giả: Viện nghiên cứu tăng trưởng Arun

Nguồn: Tài khoản công cộng WeChat "Viện nghiên cứu tăng trưởng của Arun (ID: Arungrowth365)"