Tin tức lớn: Dịch vụ chăm sóc khách hàng WeChat Store trên PC đã chính thức ra mắt!

Việc ra mắt chính thức dịch vụ khách hàng WeChat Store trên PC đánh dấu bước tiến quan trọng của WeChat Store trong lĩnh vực dịch vụ thương mại điện tử. Nó không chỉ cải thiện hiệu quả công việc của bộ phận dịch vụ khách hàng mà còn tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của người dùng.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng của cửa hàng WeChat dành cho PC đã chính thức ra mắt! Bạn có thể đăng nhập vào 10 cửa hàng cùng một lúc.

Điều này có thể có nghĩa là các cửa hàng WeChat đã xây dựng được một hệ thống dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh.

Trước đó, Jianshi nhận thấy phiên bản PC của dịch vụ chăm sóc khách hàng WeChat Store đã bắt đầu thử nghiệm nội bộ và nhanh chóng ra mắt chỉ sau vài ngày, nhanh hơn mong đợi của các thương gia!

Không khó để nhận thấy từ tốc độ trực tuyến rằng các quan chức WeChat rất coi trọng và ưa chuộng WeChat Store, cũng như những cân nhắc sâu rộng của WeChat đối với cách bố trí của ngành thương mại điện tử này.

Nguồn ảnh chụp màn hình: Official – Hướng dẫn vận hành dịch vụ khách hàng của WeChat Store

01 Bạn có thể đăng nhập vào tối đa 10 cửa hàng cùng một lúc

Các thương gia hoạt động trên máy khách PC như thế nào?

Đầu tiên, bạn cần vào phiên bản web của customer service workbench, nhấp vào liên kết ở góc dưới bên phải như trong hình và tải xuống gói cài đặt cho hệ điều hành tương ứng.

Nguồn ảnh chụp màn hình: Official – Hướng dẫn vận hành dịch vụ khách hàng của WeChat Store

Sau đó, hãy mở WeChat Shop Assistant phiên bản PC và quét mã QR để đăng nhập vào cửa hàng. Nếu bạn muốn đăng nhập vào nhiều cửa hàng, hãy nhấp vào dấu [+] bên cạnh để mở cửa sổ mới và đăng nhập vào nhiều cửa hàng hơn.

Nguồn ảnh chụp màn hình: Official – Hướng dẫn vận hành dịch vụ khách hàng của WeChat Store

Điều đáng nói là phiên bản này cho phép bạn đăng nhập vào tối đa 10 cửa hàng cùng một lúc. Mỗi cửa hàng yêu cầu mã quét đăng nhập riêng. Nếu một cửa hàng đã đăng nhập bị đóng và mở lại trong vòng một tuần, cửa hàng đó có thể tiếp tục duy trì trạng thái đăng nhập mà không cần phải đăng nhập lại.

Đây là lợi ích to lớn cho các thương nhân sở hữu nhiều cửa hàng vì nó giúp giảm đáng kể ngưỡng yêu cầu để các thương nhân có thể vận hành nhiều cửa hàng. Thông qua máy khách PC, nhân viên dịch vụ khách hàng có thể xử lý các yêu cầu của khách hàng hiệu quả hơn, cải thiện tốc độ phản hồi và chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm mua sắm và sự hài lòng của người dùng tại các cửa hàng WeChat, từ đó nâng cao hơn nữa lòng tin của người dùng vào nền tảng này.

02 WeChat Store đã xây dựng hệ thống dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh

Tính đến thời điểm hiện tại, WeChat Store đã có hệ thống dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh!

Nguồn ảnh chụp màn hình: Official – Hướng dẫn vận hành dịch vụ khách hàng của WeChat Store

Jianshi nhận thấy hiện tại có ba cách để đăng nhập vào Dịch vụ khách hàng của WeChat Store. Ngoài máy khách PC vừa được đề cập, còn có hai máy khách khác:

1. Phương pháp đăng nhập phiên bản web PC

Phiên bản web dành cho PC hiện chỉ hỗ trợ tiếp nhận tại một cửa hàng. Nếu bạn cần nhận nhiều cửa hàng cùng lúc, bạn nên cài đặt máy khách PC. Phiên bản web cho phép bạn cài đặt nhiều trình duyệt hoặc bật chế độ ẩn danh của trình duyệt để bạn có thể đăng nhập vào nhiều cửa hàng cùng lúc và quản lý tin nhắn dịch vụ khách hàng cho nhiều cửa hàng.

Nguồn ảnh chụp màn hình: Official – Hướng dẫn vận hành dịch vụ khách hàng của WeChat Store

2. Bạn có thể quản lý cửa hàng thông qua tài khoản dịch vụ "WeChat Store Assistant" trên điện thoại di động của mình.

Nguồn ảnh chụp màn hình: Official – Hướng dẫn vận hành dịch vụ khách hàng của WeChat Store

Theo tin tức chính thức của WeChat, các chức năng dịch vụ khách hàng tiếp theo cũng sẽ bao gồm phiên bản APP di động mới, dự kiến ​​sẽ ra mắt sau Ngày Quốc khánh. Điều này sẽ cải thiện tính linh hoạt và hiệu quả của nhân viên dịch vụ khách hàng và giúp họ thích nghi với nhiều tình huống làm việc khác nhau. Hiện tại, các đơn vị kinh doanh vẫn có thể tự nâng cấp và kích hoạt "Dịch vụ khách hàng WeChat Store" trong phần quản lý cửa hàng theo điều kiện kinh doanh của mình và lựa chọn thời điểm nâng cấp công cụ dịch vụ khách hàng một cách hợp lý. Trước khi bật dịch vụ chăm sóc khách hàng của cửa hàng, người bán có thể tiếp tục sử dụng chức năng "Dịch vụ chăm sóc khách hàng WeChat" ban đầu.

Tuy nhiên, sau khi nâng cấp, bạn cần cấu hình lại quyền của nhân viên dịch vụ khách hàng trong "Quản lý cửa hàng" - "Quản lý thành viên" và lối vào bàn làm việc dịch vụ khách hàng sẽ được chuyển sang phần quản lý cửa hàng. Vị quan chức này cũng khuyến nghị rằng, trong một khoảng thời gian nhất định, cần giữ lại một số nhân viên dịch vụ khách hàng để chú ý đến các yêu cầu trước đây của người dùng trên "Dịch vụ khách hàng WeChat" ban đầu.

Các chức năng của hệ thống dịch vụ khách hàng độc lập của WeChat Store ngày càng hoàn thiện hơn. Từ những hành động này của WeChat, không khó để thấy rằng WeChat rất coi trọng WeChat Store!

Đặc biệt, Jianshi gần đây nhận thấy các cửa hàng WeChat đã kết nối hoàn toàn với các tài khoản dịch vụ. Ví dụ, bài viết của tài khoản dịch vụ có thể chèn sản phẩm vào cửa hàng WeChat bất cứ lúc nào và chức năng tin nhắn riêng tư của tài khoản dịch vụ có thể trả lời trực tiếp sản phẩm vào cửa hàng WeChat và thẻ cửa hàng, v.v.

Tất cả những điều này mang đến cho người dùng trải nghiệm mua sắm thuận tiện và sẽ giúp các cửa hàng WeChat hình thành mạng lưới tiếp thị và dịch vụ thương mại điện tử mạnh mẽ hơn. WeChat đã có bước tiến lớn và đưa ra quyết tâm lớn trong lĩnh vực thương mại điện tử lần này!

Cửa hàng WeChat chắc chắn sẽ trở thành điểm nhấn của thương mại điện tử WeChat!