Trận chiến quyết định tỷ lệ trả hàng quần áo nữ, cách giảm tỷ lệ trả hàng xuống 20% ​​thông qua tối ưu hóa liên kết đầy đủ, 10.000 từ kinh nghiệm thực tế (Phần 2)

Bài viết này phân tích sâu sắc những điểm yếu của tỷ lệ trả hàng cao trong thương mại điện tử quần áo nữ và cung cấp kinh nghiệm thực tế về tối ưu hóa liên kết đầy đủ, nhằm giúp các thương nhân giảm đáng kể tỷ lệ trả hàng thông qua trải nghiệm sản phẩm tỉ mỉ, quy trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt và hướng dẫn người tiêu dùng hiệu quả. Sau khi đọc bài viết này, bạn sẽ có được những chiến lược hữu ích để giảm tỷ lệ trả hàng xuống 20%, hy vọng sẽ hữu ích cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn.

Tiếp theo bài viết trước: Cách giảm 20% tỷ lệ trả hàng quần áo nữ thông qua tối ưu full-link, 10.000 từ kinh nghiệm thực tế (Phần 1)

Sau đó, chúng ta hãy tiếp tục mở rộng cuộc thảo luận từ thực tế là sản phẩm không giống với phiên bản.

Sản phẩm của chúng tôi không chỉ phải [phù hợp với phiên bản] mà còn phải [thoải mái], [đẹp mắt] và [bao hàm]…

Điều này liên quan đến một liên kết rất quan trọng:

Hãy thử nó trên chính bạn

Các thương gia của chúng tôi muốn tự mình thử sản phẩm. Hãy tự mình trải nghiệm nhé.

Nói về điều này, nhiều bạn có thể thắc mắc:

Bạn không thử bán quần áo phụ nữ và sản phẩm của riêng bạn sao?

Nhìn chung, hầu hết các sếp nữ sẽ tự mình thử sản phẩm.

Nhưng có thể bạn chưa biết rằng cũng có rất nhiều ông chủ giống tôi trong ngành thương mại điện tử quần áo nữ.

Là nam giới, vì lý do giới tính và thể chất, chúng tôi không thể tự mình thử sản phẩm, nên kinh nghiệm và khả năng kiểm soát sản phẩm của chúng tôi không mạnh bằng bạn bè nữ.

Đặc biệt, hầu hết các sếp nam mà tôi từng gặp đều không chú ý nhiều đến việc thử đồ. Họ chỉ cần trực tiếp đưa sản phẩm lên, tải hình ảnh lên, thử nghiệm kiểu dáng và đo lượng truy cập. Nếu họ thấy tỷ lệ nhấp chuột vào một hình ảnh cao, họ sẽ trực tiếp đăng quảng cáo để tăng doanh số.

Kết quả là, sau khi doanh số tăng lên, họ phát hiện ra rằng tỷ lệ trả hàng cực kỳ cao. Họ không biết vấn đề nằm ở đâu nên chỉ có thể tiếp tục chỉ trích các quảng cáo và phàn nàn rằng người tiêu dùng bị chiều chuộng và chỉ biết trả lại sản phẩm.

Điều này là do thiếu trải nghiệm trực tiếp về sản phẩm và bước cực kỳ quan trọng là "thử nghiệm".

Mọi người đều phải hiểu rằng khi nói đến quần áo, trải nghiệm mặc là rất quan trọng và trước hết, nó phải tạo cảm giác thoải mái.

Ví dụ, sau khi mặc nhiều quần áo, vải sẽ bị gai và ngứa.

Đường may ở vai kém chất lượng sẽ gây kích ứng da, một số loại quần áo có chất liệu vải khá cứng, gây cảm giác ngứa ngáy ngay cả khi bạn mặc đồ lót bên trong. Đây là những điểm mà người tiêu dùng không thể chấp nhận được và phải cảm nhận bằng cách thử chúng.

Quần áo chỉ thoải mái thôi là chưa đủ, chúng còn phải mềm mại và khiến bạn trông thon thả hơn.

Ví dụ, nhiều loại quần áo trông rất đẹp trên ảnh, rất ôm, rất vừa vặn và rất lịch sự.

Nhưng sau khi mua và thử, chúng hóa ra lại rất rộng, hoặc quá rộng, hoặc quá chật, hoàn toàn không phù hợp với kiểu dáng trong hình.

Trước đây khi lựa chọn kiểu dáng, chúng tôi thường chọn một số áo len. Đánh giá từ những hình ảnh do nhà cung cấp cung cấp, chúng trông rất đẹp, trông đẹp khi mặc và mặc rất thoải mái. Nó rất vừa vặn với cơ thể.

Nhưng sau khi nhận được mẫu, tôi đã yêu cầu các đồng nghiệp nữ thử chúng và thấy rằng chúng rộng thùng thình và không có hình dạng gì cả.

Ngoài ra còn có một số quần jean trông đẹp trong hình. Toàn bộ kiểu dáng này làm cho đôi chân trông thon hơn, dài hơn và che được phần đáy quần.

Nhưng sau khi thử, tôi thấy rằng vì quần quá bó nên nếu dáng người hơi không hoàn hảo thì sẽ khiến bụng và hông trông to hơn. Phong cách này sẽ khiến một số khách hàng có thân hình không cân đối trả lại hàng trực tiếp vì không đủ tính bao quát.

Một số áo sơ mi được làm cứng hơn. Khi nhìn vào hình ảnh của nhà cung cấp, bạn có thể thấy những chiếc áo sơ mi này có kiểu dáng đẹp khi mặc và trông rất thời trang.

Nhưng sau khi thử áo, tôi thấy nó quá cứng và khiến phần thân trên trông béo và thô...

Ngoài sự thoải mái và phong cách, quần áo không được có bất kỳ khuyết điểm nghiêm trọng nào.

Ví dụ như chuyện của Tou.

Hầu hết khách hàng đều rất nhạy cảm với việc quần áo bị nhìn xuyên thấu. Họ không chấp nhận áo, quần hoặc váy trong suốt. Chất liệu vải của nhiều loại quần áo thoạt nhìn có vẻ đẹp, thậm chí nhiều loại váy còn có nhiều lớp lót bên ngoài và lớp lót bên trong.

Nhưng nó vẫn trong suốt khi bạn mặc nó vào đồ lót và áo ngực. Điều này sẽ dẫn đến kết quả trả về.

Ngoài ra còn có váy có dây đeo. Bạn thấy người mẫu trong ảnh trông rất đẹp, nhưng khi bạn tự thử, bạn thấy rằng dây đeo quá dài và cổ áo quá thấp. Khi người tiêu dùng ngồi xổm hoặc cúi xuống, họ dễ dàng bị lộ.

Những khuyết điểm này chỉ có thể nhìn thấy khi thử chúng.

Và điểm quan trọng nhất là,

Quần áo chúng tôi bán phải được thiết kế để đảm bảo rằng các cô gái bình thường trông xinh đẹp khi mặc chúng.

Điều này rất quan trọng.

Vì chúng tôi bán quần áo phụ nữ nên chúng tôi chủ yếu kinh doanh đại trà và phục vụ những cô gái bình thường.

Có rất nhiều người đẹp, nhưng hầu hết đều không có vóc dáng và ngoại hình đặc biệt đẹp.

Nếu quần áo của chúng tôi có thể khiến những cô gái bình thường cảm thấy thoải mái, lịch sự, nhẹ nhàng, giản dị và xinh đẹp khi mặc vào thì khách hàng sẽ sẵn lòng ở lại vì những bộ quần áo như vậy.

Nhiều bộ quần áo thực sự rất đẹp, nhưng đòi hỏi người mặc phải có khí chất tốt, vóc dáng đẹp và ngoại hình đẹp mới có thể làm chủ được.

Nhưng hầu hết những người bình thường không có những tình trạng này. Một khi bạn bắt đầu bán những bộ quần áo như vậy với số lượng lớn, họ sẽ thấy rằng họ không thể mặc chúng sau khi mua và sau đó họ sẽ trả lại chúng.

Đây cũng là lý do vì sao tôi ít khi đụng đến trang phục theo phong cách tiên nữ, phong cách thượng lưu, phong cách tinh tế, phong cách hợp thời trang và phong cách anh hùng, vì hầu hết người bình thường không thể mặc được những kiểu trang phục này.

Vì vậy, việc thử quần áo là rất quan trọng. Mỗi khi giao tiếp với các ông chủ cửa hàng quần áo nữ khác, tôi cảm thấy rất đau đớn.

Bởi vì họ không quan tâm đến sản phẩm, không dùng thử, không trải nghiệm, họ chỉ tập trung vào lượng truy cập, tỷ lệ nhấp chuột tốt, tỷ lệ chuyển đổi tốt và quảng cáo trực tiếp.

Sau đó, họ càng bán nhiều thì lợi nhuận càng cao và họ cứ phàn nàn rằng tỷ lệ trả lại quá cao.

Tôi chỉ muốn nói rằng: Anh ơi, anh thậm chí còn chưa sắp xếp cho người khác thử đồ anh bán, hay cho họ sờ thử. Bạn thậm chí còn không hiểu sản phẩm của mình nhưng vẫn bán chúng một cách điên cuồng.

Sẽ rất lạ nếu tỷ lệ hoàn trả của bạn không cao.

Việc kiểm soát sản phẩm cũng bao gồm việc kiểm soát kích thước.

Sau khi làm việc trong lĩnh vực thời trang nữ trong một thời gian dài, bạn sẽ thấy rằng dữ liệu kích thước của các sản phẩm trên thị trường sẽ chỉ ra một phạm vi ước tính.

Ví dụ, chúng ta hãy lấy chu vi vòng eo của quần phụ nữ làm ví dụ.

Bạn sẽ thấy rằng chu vi vòng eo của hầu hết quần cỡ S là khoảng 62~67, trong đó 63 và 64 là phổ biến nhất.

Nói cách khác, trên thị trường, kích thước vòng eo của quần thường được chấp nhận là khoảng 64, dao động 2 cm.

Khách hàng cũng sẽ dần dần hình thành thói quen mua hàng, nghĩ rằng size S ở hầu hết các cửa hàng là size họ có thể mặc được.

Vâng, lúc này, bạn mua một chiếc quần có vòng eo là 60 và bán nó với kích thước S.

Kết quả là khách hàng mới phát hiện ra sau khi mua phải không? Tại sao phần eo của chiếc quần size S này lại nhỏ thế? Tôi đã mua size S trước đó và nó luôn vừa với tôi.

Kết quả lại là một sự trở lại khác.

Do đó, điều bắt buộc là phải đảm bảo dữ liệu về sản phẩm và kích thước khóa của bạn phải nhất quán với dữ liệu thị trường và thậm chí bạn có thể phải đo lại sản phẩm.

Bởi vì nhà máy thường tạo ra lỗi kích thước trong quá trình sản xuất,

Ví dụ, nếu vòng eo của lô quần này quá nhỏ đối với bạn, khi bạn bán cho khách hàng, họ thấy chúng quá chật và không thoải mái khi mặc;

Phần eo của lô quần tiếp theo được làm lớn hơn và chúng bị tuột ra khi tôi mặc vào.

Cuối cùng, có một số yếu tố và màu sắc cụ thể cần phải tránh.

Một số thành phần chỉ đơn giản thể hiện tỷ lệ hoàn trả cao, chẳng hạn như tay áo phồng.

Hầu hết mọi người đều thấy khó có thể diện được kiểu tay áo phồng. Những chiếc váy và áo tay bồng có thể trông đẹp, nhưng khi người bình thường mặc, chúng sẽ khiến vai họ trông rộng và ngớ ngẩn.

Ngoài ra, trên trang phục còn có những chi tiết phóng đại như hoa lớn, nơ lớn, ruy băng lớn và ve áo lớn.

Những điều này cần tránh khi chọn phong cách.

1. Tối ưu hóa kho sản phẩm và kiểm tra chất lượng sau bán hàng

Ngoài việc người tiêu dùng trả lại sản phẩm vì những lý do như sản phẩm không giống như mô tả, trải nghiệm sử dụng kém hoặc không đẹp, một số trường hợp trả lại khác là do nhiều vấn đề lớn nhỏ về chất lượng.

Chúng ta cần tối ưu hóa và cải thiện chất lượng sản phẩm thông qua hai kênh.

Kênh đầu tiên là từ nhà máy/quầy hàng đến kho

Hiện nay, tình hình sản xuất của toàn nhà máy còn tương đối khó khăn. Nhìn chung, quần áo do các nhà máy và quầy hàng sản xuất không thể trực tiếp giao đến tay người tiêu dùng.

Vì những sản phẩm này có nhiều đường chỉ may lỏng lẻo, một số vết bẩn, rất nhăn, đóng gói và bao bì kém nên nếu những bộ quần áo như vậy được giao trực tiếp cho người tiêu dùng, chắc chắn sẽ bị trả lại.

Vì vậy, chúng ta cần bổ sung một khâu rất quan trọng trong quy trình từ sản phẩm nhà máy đến tay người tiêu dùng, đó là khâu liên kết back-end .

Cá nhân tôi đã tính toán rằng nếu "phần hậu cần" được thực hiện tốt, không chỉ có thể giảm hiệu quả tỷ lệ trả hàng xuống 5% mà còn cải thiện đáng kể mức độ nhận diện chất lượng thương hiệu của khách hàng.

Việc đầu tiên cần làm ở giai đoạn sau là xử lý phần cuối của sợi.

Tôi nhận thấy rằng người tiêu dùng thực sự không thể phân biệt được các quy trình chính của quần áo như gia công, viền và cắt tỉa. Đặc biệt, giá trị đơn hàng trung bình của hầu hết các loại quần áo đều tương đối thấp và người tiêu dùng cũng biết rằng quần áo giá rẻ không đòi hỏi kỹ thuật thủ công cao cấp, chúng chỉ được mặc vì phong cách.

Tuy nhiên, người tiêu dùng vẫn có những yêu cầu nhất định về chất lượng quần áo và phán đoán trực quan nhất là:

Quần áo của bạn có quá nhiều sợi chỉ thừa không?

Khi người tiêu dùng nhận được một bộ quần áo và nhìn thấy nhiều sợi chỉ dài thò ra từ cổ áo, đường may, lớp lót và cúc áo, rất có thể họ sẽ nghĩ rằng bộ quần áo đó có chất lượng kém và được may thô sơ.

Do đó, điều quan trọng là phải cắt chỉ thật sạch ở các công đoạn sau, điều này có thể cải thiện hiệu quả độ gọn gàng của quần áo và ngăn chặn người tiêu dùng trả lại hàng vì những chi tiết nhỏ như vậy.

Bước tiếp theo là làm phẳng các nếp nhăn trên quần áo và ủi chúng.

Hầu hết áo len, áo cánh, quần jean và quần dài đều không có nếp nhăn khi xuất xưởng và không cần phải ủi nhiều.

Nhưng các loại quần áo khác, đặc biệt là váy và áo sơ mi, sẽ bị nhăn sau khi mở gói do áp lực vận chuyển của dịch vụ chuyển phát nhanh (nhà máy sẽ nén chặt hàng hóa để tiết kiệm thể tích trước khi gửi đi).

Nếu loại sản phẩm nhăn nheo này được gửi đến tay người tiêu dùng, điều đầu tiên họ cảm nhận được sau khi mở bao bì là sản phẩm rất nhăn nheo, thô ráp và mục nát! Điểm quá thấp! Khi tôi nhìn lại, trời ơi, toàn là đầu sợi chỉ thôi!

Tôi đoán là tôi thậm chí sẽ không còn tâm trạng để thử nó nữa và chỉ muốn yêu cầu trả lại.

Như câu nói, quần áo được mặc 30% và được ủi 70% còn lại. Ủi quần áo đúng cách có thể cải thiện chất lượng quần áo đáng kể.

Nếu bạn ủi một chiếc váy nhăn, vải sẽ trở nên bồng bềnh hơn và kiểu dáng sẽ trở nên mịn màng hơn, khiến nó trông như mới và cao cấp.

Khi những sản phẩm như vậy đến tay người tiêu dùng, họ sẽ cảm thấy chúng đáng giá tiền.

Các vết bẩn phải được kiểm tra sau.

Môi trường sản xuất trong nhà máy khó có thể được mô tả là sạch sẽ, vì vậy quần áo thường có bụi và vết bẩn. Nói chung, quần áo tối màu là phù hợp.

Nhiều loại quần áo mùa hè chủ yếu có màu trắng hoặc sáng màu, và những vết bẩn dễ thấy thường xuất hiện ở những vùng sáng màu của quần áo.

Vấn đề này cũng cần phải được giải quyết.

Rốt cuộc, người tiêu dùng sẽ nghĩ: Vì đã bỏ tiền ra mua nên tôi chỉ muốn mua một bộ quần áo sạch. Nhu cầu cơ bản này không thể được đáp ứng sao?

Nếu điều kiện cho phép, bạn cũng có thể thay đổi bao bì và thay thế bằng những túi đóng gói có độ dày nhất định để sản phẩm trở nên tinh tế và cao cấp hơn.

Túi, hộp đóng gói dày, cứng sẽ khiến sản phẩm bị ép và biến dạng trong quá trình vận chuyển.

Việc tăng các chi phí này có thể tốn thêm gần 0,5 xu hoặc 1 nhân dân tệ, nhưng đổi lại tỷ lệ hoàn trả sẽ giảm đi một chút thì hoàn toàn xứng đáng.

Ngoài việc vận chuyển hàng hóa đến kho,

Kênh khách hàng trả hàng về kho cũng phải chịu sự kiểm tra và xử lý chất lượng sản phẩm.

Hầu hết khách hàng sẽ để lại vết son môi, kem nền, v.v. khi thử quần áo và những vết này phải được giặt sạch.

Quần áo khách hàng trả lại cũng bị nhăn và cần phải ủi lại.

Vậy đây cũng là công đoạn mệt mỏi nhất khi may quần áo cho phụ nữ.

Cần có nhân lực để liên tục bảo trì sản phẩm nhằm đảm bảo chất lượng giao hàng cao.

2. Tác động của sự thất bại trong chuỗi cung ứng đến tỷ lệ trả lại

Đôi khi, một sản phẩm của chúng tôi bán chạy và mọi quy trình hậu cần, kiểm tra chất lượng và giao hàng đều rất ổn định, nhưng đột nhiên tỷ lệ trả hàng lại tăng vọt.

Khi điều này xảy ra, chắc chắn có vấn đề gì đó với chuỗi cung ứng.

Ví dụ, tôi có một chiếc quần dài thường ngày màu trắng đã bán được hàng nghìn chiếc. Việc giao hàng rất ổn định, chất lượng kiểm tra từng lô hàng đều ổn, không có vết bẩn, phẳng và gọn gàng.

Kết quả là tỷ lệ hoàn trả đột nhiên tăng vọt lên 80% chỉ sau một tháng. Tôi đã kiểm tra đi kiểm tra lại nhiều lần nhưng vẫn không tìm ra được vấn đề.

Tôi bối rối và gọi hơn chục cuộc điện thoại để hỏi lý do khách hàng trả hàng.

Tôi vừa nhận ra rằng chiều dài của tất cả quần trong lô hàng này đều dài hơn 5cm.

Điều này thực sự tuyệt vời. Thông thường, các nhà máy sẽ cắt giảm chi phí, nhưng tôi chưa bao giờ nghe nói đến việc các nhà máy tự ý thêm vật liệu.

Chỉ có điều là các thành phần được thêm vào không đúng chỗ.

Hãy tưởng tượng một khách hàng mua một chiếc quần và thử mặc, rồi phát hiện ra rằng nó dài đến tận gót chân, khiến anh ta không thể mặc được.

Tôi cũng bán váy và tỷ lệ trả lại luôn thay đổi, đôi khi cao hơn, đôi khi thấp hơn.

Nguyên nhân chính là do nhà máy không thể nắm bắt chính xác số đo vòng eo của chiếc váy này. Đôi khi, vòng eo của một lô hàng được làm quá lớn, đôi khi lại được làm quá nhỏ.

Ngoài các vấn đề về tay nghề, chất lượng của các lô vải khác nhau cũng có thể gây ra sự dao động trong tỷ lệ trả hàng.

Chúng tôi đã từng có một loại áo len bán chạy và vẫn bán rất chạy. Quá trình kiểm tra chất lượng của chúng tôi cũng rất nghiêm ngặt và chưa bao giờ có bất kỳ vấn đề nào xảy ra.

Hậu quả là sau khi bán một lô hàng, những khách hàng đặt hàng phản ánh rằng bộ phận quay sẽ bị nứt nếu họ mặc quần áo với lực nhẹ.

Lúc đầu chúng tôi nghĩ đó là tai nạn, nhưng khi ngày càng có nhiều khiếu nại, chúng tôi đã kiểm tra vải một cách cẩn thận.

Thì ra là nhà máy đã thay loại vải mới, mỏng hơn và ít dày hơn trước nên rất dễ rách.

Điều này dẫn đến số lượng hàng trả về rất lớn.

Vấn đề tiềm ẩn này rất khó phát hiện trong quá trình kiểm tra chất lượng. Suy cho cùng, mắt chúng ta không phải là kính hiển vi và rất khó để phát hiện ra sự khác biệt.

Mặc dù có thể thương lượng với nhà máy về việc bồi thường cho những sản phẩm trả lại này, nhưng trải nghiệm tồi tệ mà nó gây ra cho người tiêu dùng là có thật.

Do đó, mỗi khi có vấn đề trong chuỗi cung ứng, dữ liệu tỷ lệ trả hàng của tháng này về cơ bản sẽ tăng vọt.

3. Hướng dẫn người tiêu dùng từ nhiều góc độ

Ngoài chuỗi cung ứng và sản phẩm, việc hướng dẫn người tiêu dùng đặt hàng cũng rất quan trọng.

Ví dụ, phần kích thước cung cấp thêm ví dụ.

Và hướng dẫn khách hàng đã xác nhận nhận hàng đăng thông tin người mua tích cực và yêu cầu khách hàng ghi rõ chiều cao, cân nặng và size đã chọn. Những thông tin này sẽ cung cấp sự trợ giúp tham khảo cho những khách hàng tiếp theo khi đặt hàng.

Ngoài ra, khách hàng nên được khuyến khích thử quần áo khi trang điểm càng nhiều càng tốt.

Ví dụ, trong thẻ, khách hàng được khuyến khích thử ba bước

Bước 1: Giải nén

Bước 2: Trang điểm thật đẹp

Bước 3: Thử đồ hoàn hảo cho bé.

Hầu hết khách hàng sẽ trông đẹp hơn sau khi trang điểm, và nếu họ mặc quần áo của bạn, họ sẽ trông đẹp hơn, vì vậy khả năng họ ở lại sẽ tăng lên rất nhiều.

Nếu khách hàng buồn ngủ, hoặc trông bụi bặm và mệt mỏi sau khi tan làm,

Nếu cô ấy thử đồ của bạn vào lúc này, thì dù bộ đồ đó có đẹp đến đâu, có lẽ cô ấy cũng sẽ không còn tâm trạng để ở lại nữa.

4. Thiết lập cơ chế giám sát dài hạn cho tỷ lệ hoàn vốn

Trong công việc thực tế, tôi thường cảm thấy tỷ lệ hoàn trả của hệ thống thương mại điện tử không đủ chính xác, không đủ trực quan và không đủ đơn giản.

Thực ra, tôi chỉ muốn có dữ liệu dài hạn rất đơn giản về doanh số bán ra khỏi kho và hàng trả lại vào kho.

Nhưng hệ thống khó có thể cung cấp cho tôi dữ liệu đơn giản như vậy.

Thay vào đó, nhiều dữ liệu được đan xen vào nhau, điều này luôn khiến mọi người có cảm giác không đủ rõ ràng và trực tiếp.

Trên thực tế, chúng ta không cần phải tập trung vào tỷ lệ trả lại của tất cả các mặt hàng.

Ví dụ, nếu cửa hàng của bạn bán 200 mặt hàng, thì bạn không cần phải tính toán tỷ lệ trả lại của 200 mặt hàng này vì việc đó sẽ rất tốn thời gian.

Bạn chỉ cần tập trung theo dõi một số mặt hàng bán chạy trong cửa hàng của mình vào mùa đó.

Rốt cuộc, họ có những lô hàng lớn và nhiều hàng bị trả lại.

Việc theo dõi tỷ lệ hoàn trả của chúng tôi có thể được xây dựng hoàn toàn bằng cách sử dụng các bảng biểu, rõ ràng và đơn giản.

Ví dụ, chúng tôi xây dựng một bảng tỷ lệ hoàn vốn theo phong cách đơn giản. Tôi sử dụng một hình ảnh trực tuyến nhất định để thay thế phong cách và tất cả dữ liệu đều là hư cấu. Thông qua phương pháp thống kê đơn giản như vậy,

Bạn có thể nhận được chỉ báo tỷ lệ hoàn trả rất rõ ràng và trực quan, đồng thời theo dõi tình hình hoàn trả hàng ngày

Phạm vi giám sát này là hoạt động vào và ra kho. Có bao nhiêu sản phẩm của mô hình này đã được bán và vận chuyển ngày hôm nay và bao nhiêu sản phẩm bị trả lại?

Chỉ cần ghi chú lại, theo thời gian, nó sẽ trở thành biểu đồ theo dõi tỷ lệ lợi nhuận rất đáng tin cậy.

Đối với biểu mẫu như vậy, bạn có thể viết một tập lệnh thủ công hoặc xuất dữ liệu hệ thống để điền vào.

Đối với những kiểu dáng quan trọng và số lượng lớn, bạn chỉ cần đếm một lần một tuần, sẽ không tốn quá nhiều thời gian.

Chỉ thông qua phương pháp đơn giản nhưng trực quan này, tất cả các thành viên trong nhóm mới có thể thực sự chú ý đến việc trả hàng và giải quyết việc trả hàng mọi lúc.

5. Tạo chu kỳ tích cực để giảm tỷ lệ hoàn trả

Tóm lại, theo kinh nghiệm cá nhân của tôi trong vài năm qua, có thể nói lý do khiến người dùng quay lại là rất đa dạng:

Kiểu dáng quá cầu kỳ, phiên bản không đẹp, quá cá nhân hóa, màu sắc quá tối, giao hàng quá chậm, tôi không muốn nữa, mặc vào thì xấu quá, kiểu dáng khiến tôi trông già đi, quần quá dài, các yếu tố quá thô, tôi không xử lý được, sản phẩm không giống với phiên bản, vải thô, quá mỏng manh, thiếu hào quang, giá cả không xứng đáng, quá nhiều chỉ, đường cong, vết bẩn rõ ràng, đã bị người khác mặc, sai kích thước, không phù hợp với tôi, tâm trạng xấu, luộm thuộm, màu sắc khác biệt rõ ràng, quần áo nhăn nheo, bao bì rẻ tiền, tôi quá thấp, tôi quá cao, tôi quá béo, hông quá chật….

Do đó, chúng ta phải tối ưu hóa tỷ lệ trả hàng từ toàn bộ chuỗi và ngăn chặn càng nhiều dấu hiệu trả hàng của khách hàng càng tốt.

Lúc này, một số bạn chắc chắn sẽ nói rằng việc tối ưu hóa toàn bộ liên kết như thế này sẽ tốn rất nhiều thời gian, nhân lực và chi phí!

Thử đồ, ủi, ép, kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt, cải thiện bao bì, v.v., tất cả đều là chi phí!

Vì vậy, điều này lại nảy sinh một vấn đề khác.

Đây là câu hỏi về giá trị đơn hàng trung bình và lợi nhuận gộp của sản phẩm của chúng tôi.

Tôi không bao giờ khuyến khích sản xuất những sản phẩm có giá trị đơn hàng trung bình thấp và biên lợi nhuận gộp thấp.

Bởi vì trong không gian này, bạn chỉ có thể kiếm được rất ít tiền. Nếu kiếm được ít tiền, bạn phải cắt giảm chi phí và nhân công.

Khi đó chất lượng sản phẩm sẽ kém, mức độ kiểm soát bảo trì sản phẩm cũng kém;

Nếu sản phẩm kém, tỷ lệ trả hàng sẽ cao và lợi nhuận sẽ còn ít hơn nữa.

Bạn kiếm được càng ít tiền, bạn càng phải cắt giảm chi phí…

Về lâu dài, nó sẽ trở thành một vòng luẩn quẩn.

Đây chính là lý do vì sao ngày càng nhiều thương gia giá rẻ phàn nàn rằng tỷ lệ trả hàng cao và họ không kiếm được tiền.

Vì họ không bao giờ có được biên lợi nhuận gộp tốt để tối ưu hóa sản phẩm nên họ chỉ có thể liên tục nén chất lượng phân phối của từng mô-đun.

Điều rất quan trọng là phải nỗ lực cải thiện hình ảnh, nâng cao nhận diện thương hiệu và tăng lợi nhuận gộp, sau đó đầu tư số tiền kiếm được vào việc nâng cấp và bảo trì sản phẩm để đổi lấy tỷ lệ hoàn vốn thấp hơn, từ đó hình thành nên một vòng tròn lành mạnh.

Khi bạn đã dần tìm ra những phong cách có tỷ lệ hoàn trả thấp hơn, bạn có thể làm nhiều điều.

Ví dụ, bạn có thể đầu tư nhiều hơn vào tiếp thị và phát huy mạnh mẽ mô hình này.

Theo cách này, bạn bán càng nhiều thì lợi nhuận thu được càng cao;

Bạn cũng có thể tiếp tục sao chép các mặt hàng tương tự, vì các sản phẩm có tỷ lệ trả lại thấp phải có một số đặc điểm chung.

Ví dụ, phù hợp với công chúng, phù hợp với cuộc sống hàng ngày, phù hợp với mọi hình dáng cơ thể, đa năng và không kén chọn, v.v.

Bạn sẽ có ngày càng nhiều kiểu dáng với tỷ lệ trả hàng thấp và trải nghiệm mua sắm của khách hàng sẽ ngày càng tốt hơn, dẫn đến nhiều lượt mua hàng lặp lại hơn và tỷ lệ tương quan cao hơn.

Vì vậy tôi luôn tin chắc rằng

Chúng ta nên đặt [kiểm soát chặt chẽ tỷ lệ trả hàng] ngang hàng với [tăng doanh số].

Chỉ bằng cách này, chúng ta mới có thể thực sự tồn tại trong ngành công nghiệp cạnh tranh cao và không ngừng cải tiến này.

Tôi hy vọng bài viết này có thể giúp ích cho bạn. Chúc mọi người may mắn.

Tác giả: Lưu Vệ Đông

Tài khoản công khai WeChat: Ghi chú về tinh thần khởi nghiệp của Liu Weidong (ID: liu17701793970)