Nền tảng chân dung khách hàng TOB - hệ thống nhãn

Mọi người đều đã quen thuộc với thuật ngữ chân dung khách hàng, nhưng nhiều nhân viên TOB vẫn chưa thể làm tốt công việc ghi nhãn.

Hãy từ bỏ lối suy nghĩ lộn xộn và tạo ra nội dung có trật tự. Mọi người đều quen thuộc với khái niệm chân dung khách hàng, nhưng tôi thấy rằng nhiều nhà sản xuất SCRM trên thị trường vẫn đang nói đi nói lại về chủ đề này và họ cũng biên soạn rất nhiều tài liệu về nhãn.

Tôi đã đọc một số tài liệu và tôi muốn nói rằng đối với bộ phận tiếp thị của nhiều công ty TOB, một số nhãn hiệu "sang trọng" là không cần thiết. Nói cách khác, nhãn quá chi tiết không chỉ làm tăng khối lượng công việc cho các nhà tiếp thị trong các hoạt động ban đầu của người dùng mà còn không có ý nghĩa phân tích. Tất nhiên, điều này vẫn liên quan đến chiến lược của công ty. Ví dụ, việc khách hàng có tham gia nhóm hay độ tuổi của khách hàng không có ý nghĩa gì đối với nhiều công ty tob.

Hệ thống dán nhãn không bao giờ đạt được chỉ sau một đêm hoặc sao chép từ người khác mà được cải thiện dần dần dựa trên nhu cầu kinh doanh thực tế.

Hệ thống dán nhãn do các doanh nghiệp TOB phát triển có thể được cải thiện dần khi phạm vi riêng tư dần trưởng thành.

Bước 1 Nhóm khách hàng

Chúng tôi đang phục vụ loại khách hàng nào? Đây là câu hỏi được xem xét khi sản phẩm được phát triển và xác nhận bởi ban quản lý cấp cao. Ví dụ, nhóm người dùng của một sản phẩm SaaS nào đó là các doanh nghiệp vừa và lớn, ngành chính là xxx, bộ phận thực sự sử dụng phần mềm là Phòng Nhân sự và chuỗi ra quyết định cũng sẽ liên quan đến CNTT và ông chủ. Vào thời điểm này, khuôn khổ chung đã ra đời và các thẻ bao gồm:

• Ngành công nghiệp công ty
• Quy mô công ty
• Vị trí khách hàng
• Mức độ khách hàng

Bước 2: Liên kết chiến lược

Bốn loại nhãn cơ bản đầu tiên đã được xác nhận và khi quy mô tên miền riêng tăng lên, chúng tôi có thể thêm các loại nhãn mới kết hợp với chiến lược của công ty.

Ví dụ, tỉnh nơi công ty đặt trụ sở. Các công ty Tob sẽ không bao giờ đặt hàng một cách ngẫu nhiên mà không có mục đích, nhưng sẽ phát triển các khu vực trọng điểm hàng năm, vì vậy bạn nên ghi lại tỉnh vào thời điểm này. Ví dụ, lúc đầu bạn chỉ dán nhãn là "tỉnh", sau đó bạn có thể quan sát thêm các thành phố chính không? Trung Quốc có rất nhiều thành phố, chắc chắn không thể đếm hết từng thành phố được, vì vậy trước tiên bạn nên tập trung vào các thành phố chính.

Sau đó, chiến lược của công ty sẽ làm rõ hơn quy mô nhóm của một phòng ban trong doanh nghiệp mục tiêu, tức là quy mô của phòng ban thực sự sử dụng phần mềm, do đó cũng có thể bổ sung thêm quy mô nhóm.

Tất cả các nhóm thẻ này đều thuận tiện cho việc phân tích đầu ra thị trường như hoạt động tiếp thị và SEM/SEO để xác định xem chúng có phù hợp với kế hoạch chiến lược của công ty hay không.

Tóm lại, bước này sẽ thêm ba nhóm nhãn nữa:

1. Tỉnh công ty
2. Thành phố công ty
3. Quy mô đội

Bước 3: Nâng cấp hoạt động thị trường

Nếu bộ phận tiếp thị muốn dựa vào kết quả đầu ra của tên miền riêng, họ cần phải phân tích tính trong sạch của tên miền riêng đó. Thông thường, người vận hành người dùng hoặc SDR/MDR sẽ đưa ra đánh giá sơ bộ về cơ sở khách hàng khi giao tiếp với khách hàng, chẳng hạn như liệu họ có phải là đối thủ cạnh tranh, hệ sinh thái, không phải là khách hàng mục tiêu, là khách hàng mục tiêu nhưng không thể sản xuất ngay lập tức, v.v. Độ tinh khiết của khách hàng đầu vào có thể được phân tích trên cơ sở hàng tháng, hàng quý hoặc hàng năm.

Vì mục đích này, tôi có một nhóm nhãn MDR đặc biệt. Các nhãn trong đó là đánh giá cơ bản của tôi về khách hàng sau khi giao tiếp với họ. Chúng cũng cho phép tôi phân tích chất lượng lưu lượng truy cập do các nhân viên tiếp thị khác mang lại.

Tất nhiên, bạn cũng có thể suy nghĩ theo hướng khác. Ví dụ, bạn có thể chia khách hàng không hợp lệ thành nhiều loại và tóm tắt phản hồi, chẳng hạn như sở thích của khách hàng. Vì một công ty có thể có nhiều sản phẩm hoặc nhiều mô-đun nên tất cả đều có thể được phân tích.

Tuy nhiên, chúng ta cần lưu ý rằng vẫn cần tùy chỉnh nhãn dựa trên doanh nghiệp của mình chứ không chỉ chạy theo số đông. Điều quan trọng không phải là số lượng nhãn mà là chất lượng. Như tôi đã đề cập lúc đầu, hãy nói không với những nhãn mác cầu kỳ.

Các công ty Tob không giống như toc, có rất nhiều cách chơi. Điều chúng ta có thể làm là thực tế và cẩn thận thực hiện từng bước.

Cuối cùng, các công ty SCRM sẽ nói về nhiều nhãn như đường dẫn khách hàng, kênh nguồn, v.v. Các nhãn này về cơ bản được triển khai bằng phần mềm, vì vậy khi bạn không có hỗ trợ phần mềm, bạn vẫn nên đặt các nhãn cơ bản. Lần này tôi sẽ không nói nhiều về các thẻ trong scrm. Chúng ta hãy cùng thảo luận về vấn đề này khi có cơ hội và xem cách sử dụng chúng một cách chính xác. Đây cũng là một khoa học!

Tài khoản công khai: cici ghi chú