Quần áo phụ nữ đã bắt đầu được tự phục vụ. Đây có phải là nhu cầu thực sự hay chỉ là chiêu trò?

Với sự phát triển liên tục của các khái niệm tiêu dùng, sự ra đời của các cửa hàng quần áo tự phục vụ dành cho phụ nữ đã trở thành một lựa chọn mua sắm mới. Bài báo này khám phá các đặc điểm của các cửa hàng quần áo nữ tự phục vụ và sự khác biệt của chúng so với các cửa hàng truyền thống, cũng như sở thích của người tiêu dùng đối với trải nghiệm mua sắm tự phục vụ. Bằng cách hiểu sâu sắc về mô hình hoạt động và tâm lý người tiêu dùng của các cửa hàng quần áo nữ tự phục vụ, độc giả có thể hiểu rõ hơn về mô hình bán lẻ mới nổi này và suy nghĩ về tình trạng cũng như xu hướng phát triển trong tương lai của mô hình này trong môi trường tiêu dùng hiện tại. Phù hợp với độc giả quan tâm đến xu hướng phát triển của ngành bán lẻ.

Sự xuất hiện của các cửa hàng quần áo tự phục vụ dành cho phụ nữ dường như là do "chiêu trò". Nhưng nếu bạn xem xét kỹ hơn hành trình tinh thần của một số người khi mua quần áo, mánh khóe này có vẻ không phải là không có lý do.

Nhiều người đã từng trải qua trải nghiệm này: bước vào một cửa hàng, muốn xem có bộ quần áo nào vừa với mình không, nhưng lại sợ rằng nhân viên bán hàng trong cửa hàng sẽ cứ nhìn chằm chằm vào họ; nhìn thấy những bộ quần áo mình thích, muốn thử một vài cỡ, nhưng lại lo lắng liệu người bán hàng có đẹp không nếu họ không mua chúng…

Tất nhiên, những trở ngại mà các cửa hàng quần áo phải đối mặt không dừng lại ở đó. Các quầy quần áo hàng hiệu trong các trung tâm mua sắm thường có giá hơn một nghìn nhân dân tệ, và ngay cả khi được giảm giá, hầu hết mọi người vẫn không đủ khả năng mua.

Với mức giá phải chăng, thân thiện với người dùng và tùy chọn thử đồ miễn phí, các cửa hàng quần áo nữ tự phục vụ nằm rải rác trong thành phố đang được ngày càng nhiều người trẻ tìm đến thông qua các nền tảng mạng xã hội. Vậy, một cửa hàng quần áo tự phục vụ dành cho phụ nữ trông như thế nào? Ưu điểm của chúng so với các cửa hàng truyền thống là gì?

1. Vị trí vừa quan trọng vừa không quan trọng

Cửa hàng quần áo nữ tự phục vụ Sunny Day tọa lạc tại tầng 11 của Ring Plaza, phía tây đường Zhongshan West ở Thượng Hải. Nếu bạn không sử dụng tính năng dẫn đường, hầu hết mọi người có thể sẽ bỏ lỡ nó chỉ bằng cách nhìn vào số nhà.

Toàn bộ tòa nhà được sử dụng cho mục đích thương mại và dân cư. Đặc điểm lớn nhất của loại hình tòa nhà này là nó rất thực tế, hay nói đúng hơn là khá lộn xộn. Không có sảnh đợi sáng sủa hay lực lượng an ninh chuyên nghiệp ở tầng dưới. Mọi người có thể tự do ra vào, và đủ loại đồ ăn mang về được xếp lộn xộn trên chiếc bàn trước cửa ở tầng một.

Khi bạn ra khỏi thang máy, hãy đi theo biển báo viết tay để tìm cửa hàng. Căn phòng không lớn, chỉ khoảng 60m2, quần áo được trưng bày gọn gàng chiếm tới 80% diện tích. Nơi này cũng được dùng làm nhà kho, một số quần áo chưa mở được chất dưới móc treo.

Ảnh của New Retail Business Review

Có một vài chỗ ngồi nhỏ gần cửa sổ và ở góc, nơi bạn có thể nghỉ ngơi khi mệt mỏi vì mua sắm hoặc chờ đợi bạn bè. Khi Retail Jun bước vào, ông chủ Qingtian thậm chí còn không ngẩng đầu lên, tập trung vào công việc kinh doanh của mình, nhằm truyền tải thông điệp đến khách hàng bước vào cửa hàng - bạn muốn mua sắm như thế nào và trong bao lâu là tùy thuộc vào bạn.

Trong một cuộc trò chuyện sau đó, cô ấy giới thiệu với Retail Jun rằng tòa nhà này không chỉ có cư dân bình thường mà còn có nhiều doanh nghiệp kinh doanh khác nhau như làm móng, làm đẹp và đào tạo. "Một số khách hàng cũ thường làm móng tay ở tầng dưới rồi mới lên mua quần áo." Qingtian cho biết một hệ sinh thái xã hội nhỏ đã được hình thành trong tòa nhà khiêm tốn này.

Vị trí cửa hàng của Qingtian không phải là trường hợp cá biệt. Nhiều "quảng cáo" ẩn trên các nền tảng mạng xã hội cho thấy các cửa hàng quần áo tự phục vụ dành cho phụ nữ thường thích đặt tại các tòa nhà thương mại và dân cư. Hầu hết đều nằm ở trung tâm thành phố, giao thông tương đối thuận tiện.

Ví dụ, một cửa hàng quần áo tự phục vụ dành cho phụ nữ có tên "Demon King" đã từng được mở ở tầng trên của Tòa nhà Qingtian. Sau đó, khi quy mô ngày càng lớn hơn, nó đã chuyển đến Tòa nhà Bảo Định trên Đường Từ Gia Hội. Hiện nay, "Devil" đã mở cửa hàng thứ hai tại Trung tâm thương mại Changjiu trên đường Jiaozhou, rộng khoảng 200 mét vuông.

“Mặc dù không có sự phổ biến tự nhiên như các cửa hàng ven đường và trung tâm thương mại cao cấp, nhưng giá thuê ở đây thực sự rẻ, có lẽ chỉ bằng một phần năm giá thuê của các cửa hàng bình dân trong cùng khu vực.” Theo Qingtian, các cửa hàng quần áo nữ tự phục vụ thường có giá cả phải chăng. Nếu chi phí cửa hàng quá cao, sẽ khó có khả năng cạnh tranh.

Thay vì theo đuổi vị trí địa lý quá thuận tiện, cửa hàng quần áo tự phục vụ dành cho phụ nữ cố gắng tiết kiệm càng nhiều càng tốt cho đồ nội thất và trang trí.

Cửa hàng của Qingtian mở cửa vào đêm trước ngày Quốc khánh năm 2022. Ngoài việc sử dụng một vài tấm rèm để kéo ba phòng thử đồ, cô không thay đổi bất kỳ đồ nội thất nào. Ngay cả đồ chiếu sáng cũng do người thuê trước để lại. Phải đến năm ngoái cô mới thêm một vài điểm nhấn.

Tuy nhiên, kinh doanh chỉ bằng cách cắt giảm chi phí không phải là giải pháp lâu dài. Ngoài chi phí, lượng khách hàng ổn định là chìa khóa để một cửa hàng tồn tại. Hiện tại, 90% khách hàng của Qingtian đến từ các nền tảng mạng xã hội như Xiaohongshu và đối tượng khách hàng chủ yếu là sinh viên và những người trẻ mới đi làm.

Vì quần áo được cập nhật nhanh chóng, giá cả rẻ và thỉnh thoảng có đợt bán thanh lý nên độ gắn bó của khách hàng đối với Qingtian rất cao. "Một số người không chỉ đến một mình mà còn dẫn theo bạn bè. Một số cô gái trẻ trong các tòa nhà văn phòng xung quanh sẽ tranh thủ giờ nghỉ trưa để ngắm cảnh và trò chuyện một lúc, giống như những người bạn cũ vậy."

Sử dụng mạng xã hội để thu hút người hâm mộ rồi hướng họ đến các cửa hàng ngoại tuyến là một "chiến lược" phổ biến được các cửa hàng quần áo tự phục vụ dành cho nữ sử dụng, bao gồm cả Sunny Day. Cửa hàng quần áo nữ giá cả phải chăng Mowang có hơn 4.000 người hâm mộ trên Xiaohongshu và hơn 1.000 người hâm mộ trên Douyin.

Theo kế hoạch của Qingtian, khi số lượng người hâm mộ trên mạng xã hội của cô dần tăng lên, cô muốn mở thêm một cửa hàng nữa trong tương lai nếu tìm được đúng nơi và đúng người.

Ảnh của New Retail Business Review

2. Sự khác biệt so với các cửa hàng truyền thống là gì?

So với các cửa hàng truyền thống, đặc điểm lớn nhất của các cửa hàng quần áo nữ tự phục vụ là họ không phụ thuộc vào lượng khách hàng tự nhiên do vị trí địa lý mà thay vào đó thu hút lượng khách hàng thông qua các kênh mới như mạng xã hội , do đó thu hút được sự nổi tiếng với chi phí thấp hoặc thậm chí là không mất phí.

Qingtian cho biết cô cũng cân nhắc đến nguồn khách hàng khi lần đầu lựa chọn địa điểm, nhưng khi đó cô đã đưa ra hai kế hoạch: một là thu hút lượng truy cập ngoại tuyến thông qua mạng xã hội và hai là bắt đầu phát trực tiếp để bán hàng trực tuyến. "Tôi không ngờ lượng khách hàng sau này lại ổn định đến vậy nên tôi chỉ phát trực tiếp thỉnh thoảng thôi."

“Tự chọn”, “thử theo ý muốn”, “giá niêm yết rõ ràng”, “chụp ảnh”, “thẩm mỹ trực tuyến”, “bán hàng giá phải chăng”, đây đều là những từ ngữ được sử dụng thường xuyên trong việc quảng bá các cửa hàng quần áo nữ tự phục vụ. Tất nhiên, đây cũng là nỗi đau chung mà nhiều người hiện nay đang gặp phải khi đến các cửa hàng truyền thống để mua sắm.

Huang Ying (bút danh), sinh năm 1990, cho biết lý do lớn nhất khiến cô ngại đến các cửa hàng quần áo ngoại tuyến để mua quần áo là vì các hướng dẫn viên mua sắm quá nhiệt tình . "Ngay khi tôi bước vào cửa hàng, nhân viên hướng dẫn mua sắm đã đến và hỏi tôi muốn mua quần áo gì. Nhưng thực tế, tôi chỉ muốn vào trong và xem xung quanh. Tôi không có mục đích rõ ràng nên rất xấu hổ."

Sự nhiệt tình thái quá này dễ gây áp lực cho người tiêu dùng. Huang Ying, người tự nhận mình là người theo chủ nghĩa i-person, luôn chuẩn bị sẵn câu trả lời "hãy xem thử" trước khi bước vào bất kỳ cửa hàng nào.

"Tôi từng tự hỏi tại sao các cửa hàng quần áo không thể giống như các cửa hàng tiện lợi 24 giờ, nơi các nhân viên hướng dẫn mua sắm chỉ có nhiệm vụ lặng lẽ tính tiền hoặc phân loại hàng hóa, và khách hàng có thể mua bất cứ thứ gì họ muốn." Huang Ying tỏ ra rất hứng thú với cửa hàng quần áo tự phục vụ mà Retail Jun nhắc đến. Cô cảm thấy mô hình này rất giống với cửa hàng tiện lợi và sẽ thử khi có cơ hội.

Không giống như Huang Ying, Maomao (bút danh) không thích đến các cửa hàng quần áo ngoại tuyến vì giá cả . Theo bà, giá niêm yết tại nhiều cửa hàng quần áo là một chuyện, còn giá giao dịch thực tế lại là chuyện khác, bao gồm cả giá tại các quầy hàng hiệu trong các trung tâm mua sắm.

"Nếu tôi mặc cả quá nhiều, tôi lo rằng hướng dẫn viên mua sắm sẽ coi thường tôi. Nếu tôi mặc cả quá ít, tôi lo rằng tôi sẽ ở thế bất lợi." Theo thời gian, Maomao cảm thấy rằng mua quần áo ở những cửa hàng như Uniqlo sẽ tốt hơn, nơi giá gốc và giá hiện tại được hiển thị rõ ràng, giá cả trực tuyến và ngoại tuyến đều như nhau. Nếu tôi đặc biệt thích thứ gì đó, tôi có thể mua nó ngay lập tức. Nếu thứ gì đó hơi đắt, tôi sẽ đợi đến khi giá giảm rồi mới mua.

“Chúng tôi không có số của bạn” cũng là cái gai trong lòng của nhiều khách hàng. Khi nói đến việc mua quần áo, cô Guan, người vừa nghỉ hưu năm nay, rất tức giận. Trước Tết Nguyên đán, cô thấy một cửa hàng nhỏ gần nhà có rất nhiều quần áo mùa xuân mới. Có một chiếc quần mà cô ấy rất thích và muốn thử mặc. Bất ngờ, nhân viên bán hàng nhìn cô từ trên xuống dưới rồi nói: "Xin lỗi, chúng tôi không có cỡ của bạn". Thái độ của anh ta lịch sự nhưng lạnh lùng khiến cô rất xấu hổ.

Đối với hầu hết mọi người, ai cũng đều yêu thích cái đẹp. Một chuyện là bạn nhận ra rằng thứ gì đó không vừa sau khi thử, nhưng sẽ rất khó chịu nếu bị từ chối ở nơi công cộng vì nó không vừa với bạn.

3. Trò chơi quần áo tự phục vụ là gì?

Nói một cách tương đối, dịch vụ tự phục vụ quần áo dành cho phụ nữ có thể tránh được những sự bối rối này.

Trong hai năm qua, mọi tầng lớp xã hội đều nói về giá trị cảm xúc. Ngoài bản thân sản phẩm có thể khiến người tiêu dùng cảm thấy vui vẻ hoặc đồng cảm, dịch vụ do nhân viên bán hàng cung cấp trong bối cảnh mua sắm cũng là một kênh quan trọng để truyền tải giá trị cảm xúc.

Tất nhiên, dịch vụ càng chu đáo thì càng tốt. Ví dụ, Haidilao từng dẫn đầu ngành với dịch vụ tỉ mỉ và chu đáo. Tuy nhiên, trong hai năm qua, nhiều câu chuyện cười về dịch vụ quá mức của nhà hàng này liên tục xuất hiện trên mạng xã hội, buộc Haidilao phải xem xét lại vấn đề dịch vụ.

Không chỉ ngành dịch vụ ăn uống mà ngành may mặc cũng bắt đầu chú ý đến dịch vụ vừa phải. Trong vài thập kỷ qua, hầu như mọi thay đổi trong ngành may mặc đều xoay quanh giá cả, kênh phân phối và hàng tồn kho. Những hành động này đều nhằm mục đích bán hàng nhưng lại bỏ qua việc cung cấp dịch vụ đầy đủ cho người tiêu dùng.

Khi nói đến dịch vụ vừa phải, Uniqlo là một hình mẫu. Tại Uniqlo, bạn không phải lo lắng về việc có một hướng dẫn viên mua sắm đi theo bạn, cung cấp dịch vụ có vẻ chu đáo nhưng không có ranh giới; bạn có thể mang tất cả các kích cỡ khác nhau của cùng một bộ quần áo vào phòng thử đồ cùng một lúc và thử từng cái một, và điều đó không quan trọng ngay cả khi cuối cùng bạn không mua bất kỳ bộ nào.

Trong năm tài chính 2023, doanh thu của UNIQLO tại Trung Quốc đại lục đã tăng hơn 30 tỷ nhân dân tệ so với cùng kỳ năm trước. Mặc dù không thể đo lường được vai trò của các dịch vụ trung gian trong việc này, nhưng xét cho cùng, sự tăng trưởng về hiệu suất là rõ ràng và dễ thấy.

Quần áo tự phục vụ giá cả phải chăng dành cho phụ nữ cũng đáp ứng được những nhu cầu cơ bản nhất của mọi người.

Một mặt, trong bối cảnh phân tầng tiêu dùng hiện nay, quyền tự do mua sắm của người tiêu dùng đã bắt đầu mở rộng từ ví tiền sang khía cạnh tinh thần, và họ không chỉ tìm kiếm hiệu quả về chi phí mà còn cả “tỷ lệ giá cả hợp lý” . Vì vậy, "giá cả phải chăng" cộng với "tự phục vụ" đã tạo ra một phản ứng hóa học kỳ diệu.

Mặt khác, người hâm mộ chuyển từ trực tuyến sang ngoại tuyến không chỉ vì những bộ quần áo được cập nhật nhanh chóng và tiết kiệm chi phí, mà còn vì sự đồng điệu về mặt cảm xúc và sự tự nhiên mà từ "tự phục vụ" mang lại, nghe có vẻ không sâu sắc.

Tất nhiên, không phải tất cả các cửa hàng quần áo tự phục vụ dành cho phụ nữ đều nằm trong các tòa nhà thương mại và dân cư. Một số chuỗi thương hiệu có quy mô nhất định, như MUSTOFF, đã mở cửa hàng trên phố hoặc trong các trung tâm mua sắm ở Thượng Hải, Tô Châu và Hàng Châu.

Nhưng không giống như quần áo giá cả phải chăng dành cho phụ nữ, loại thương hiệu quần áo tự phục vụ dành cho phụ nữ này tập trung vào việc tạo ra những sản phẩm đặc biệt và chất lượng cao. Ví dụ, Mudufu đã mở một cửa hàng tự phục vụ bán "quần áo cổ điển".

Ngoài ra, một số thương hiệu quần áo tự phục vụ dành cho phụ nữ muốn thử mở rộng hình thức nhượng quyền để mở rộng quy mô và tầm ảnh hưởng của thương hiệu. Nhưng xét theo phản hồi hiện tại trên mạng xã hội, các cửa hàng quần áo nữ tự phục vụ sau khi tham gia nhượng quyền đều mang cảm giác đơn điệu và rẻ tiền, khiến mọi người có liên tưởng không hay đến việc "cắt tỏi tây".

Tuy nhiên, liệu những “cây tỏi tây” đã xuất hiện trên thế giới ngày nay có còn dễ dàng bị “thu hoạch” không?

Tác giả: Điền Kiều Vân

Tài khoản chính thức của WeChat: Đánh giá doanh nghiệp bán lẻ mới (ID: 1089053)