3000 từ thông tin thực tế! Dạy bạn từng bước cách điều hành một vòng tròn bạn bè tốt

Ngoài hoạt động của mạng xã hội và tài khoản cá nhân, vòng tròn bạn bè cũng rất quan trọng đối với lưu lượng truy cập tên miền riêng tư. Vậy làm sao để vận hành tốt vòng tròn bạn bè? Chúng ta hãy cùng xem tác giả nói gì nhé?

Ngoài việc vận hành tốt các nhóm xã hội và tài khoản cá nhân, vòng tròn bạn bè cũng là một kịch bản rất quan trọng đối với lưu lượng truy cập tên miền riêng tư và thường có thể tạo ra hiệu ứng nhân lên.

Nhưng điều có vẻ đơn giản này lại là vấn đề lớn đối với nhiều doanh nghiệp:

Tôi đã đăng rất nhiều nội dung nhưng cuối cùng bị khách hàng chặn;

Nội dung cực kỳ nhàm chán và không ai tương tác với nó cả;

Phải mất rất nhiều thời gian, nhưng cuối cùng lại không có nhiều chuyển đổi;

Vậy chúng ta nên đăng bài trên WeChat Moments như thế nào để không làm mất lòng người dùng và đồng thời xây dựng được mối quan hệ tin cậy với người dùng và tạo ra nhu cầu mua hàng lặp lại?

Có vẻ như là một điều đơn giản, nhưng thực ra nó lại ẩn chứa rất nhiều điều bí ẩn. Sau đây tôi sẽ cho bạn biết những phương pháp thực tế cụ thể!

1. Hoạt động 3W1H của WeChat Moments

Tóm lại cách vận hành vòng tròn bạn bè là: sử dụng các quy trình chuẩn hóa để cho đúng người thấy đúng nội dung vào đúng thời điểm.

Tiếp theo, tôi sẽ sử dụng cấu trúc 3W1H (Ai, Khi nào, Cái gì, Như thế nào) để thảo luận chi tiết với bạn về kinh nghiệm vận hành vòng tròn bạn bè.

1. Ai: Gửi cho ai

Nếu bạn không bao giờ lập nhóm khi điều hành vòng tròn bạn bè của mình thì bạn không đủ trình độ. Cùng một nội dung Khoảnh khắc được gửi đến những người dùng khác nhau sẽ có hiệu ứng khác nhau.

Ví dụ, trong lĩnh vực sản phẩm dành cho bà mẹ và trẻ sơ sinh, trong số những người bạn được một tài khoản thêm vào, có 200 người có mức tiêu thụ cao và 800 người có mức tiêu thụ trung bình và thấp. Nếu một sản phẩm giá cao được quảng cáo bừa bãi trong vòng bạn bè, thì nhiều nhất chỉ có 20% khách hàng quan tâm, còn 80% khách hàng còn lại có thể sẽ mất đi.

Vì vậy, chúng ta phải suy nghĩ cẩn thận về từng người bạn của mình và quyết định xem nên gửi cho ai. Nội dung nào được gửi tới loại người dùng nào và phải có sự trao đổi một-một để có thể tạo điều kiện thuận lợi hơn cho việc đặt hàng.

Trước đó, chúng ta cần phải quản lý tốt thẻ khách hàng. Sau đây là một số thẻ tham khảo:

Giới tính, độ tuổi, nơi cư trú, ngày sinh, nguồn kênh, sở thích và thú vui, mức độ tiêu dùng, động lực tiêu dùng, tần suất tiêu dùng, cấp độ thành viên, v.v.

2. Khi nào: Khi nào nó sẽ được gửi?

Nhiều doanh nghiệp không có kế hoạch đăng bài trên WeChat Moments. Họ đăng bài bất cứ khi nào họ muốn. Mỗi bài đăng nhận được rất ít lượt thích và thậm chí còn ít bình luận hơn.

Do đó, trước tiên chúng ta cần hiểu thói quen duyệt Moments của người dùng và chọn khoảng thời gian mà người dùng tương đối rảnh rỗi. Sau đây là 4 khung giờ vàng được khuyến nghị để đăng bài trên WeChat Moments.

Trên thực tế, thời gian đăng bài trên Moments cũng tương tự như thời gian đăng bài trên tài khoản công khai. Điều này chỉ có nghĩa là chọn thời điểm mà người dùng có nhiều thời gian hơn và xuất bản chúng một cách tập trung. Đây là lý do tại sao nhiều tài khoản công khai chọn xuất bản vào ban đêm.

Mặc dù công việc của Moments có vẻ dễ dàng, nhưng việc đăng bài thường xuyên và liên tục mỗi ngày không phải là điều dễ dàng. Nội dung của Moments rất đa dạng về hình thức và được cập nhật thường xuyên. Trong quá trình vận hành thực tế, thường xảy ra tình trạng tin nhắn bị thiếu hoặc sai, điều này không có lợi cho việc tạo IP cá nhân và thiết lập lòng tin của người dùng.

Do đó, bạn nên lập trước một bảng kế hoạch nội dung cho nhóm bạn của mình theo từng tuần và chuẩn bị nội dung hoặc tài liệu tương ứng để tạo thành một bản kế hoạch chung, giúp công việc hoạt động trở nên rõ ràng, chuẩn mực và có hệ thống hơn.

Một mặt, nó có thể cải thiện hiệu quả công việc của người vận hành, mặt khác, nó có thể cho phép người mới tiếp quản công việc một cách nhanh chóng.

3. Cái gì: Nội dung nào sẽ được đăng?

Khi điều hành một nhóm bạn bè, tốt nhất là bạn nên hiểu rõ người dùng, biết họ thích xem nội dung nào và họ sẵn sàng trả tiền cho nội dung nào. Tôi tóm tắt nội dung của vòng tròn bạn bè thành ba chiều: liên quan đến người dùng, liên quan đến tính cách và liên quan đến sản phẩm.

Thể loại 1: Liên quan đến sản phẩm

Nội dung liên quan đến công ty, thương hiệu và sản phẩm là nội dung chính giúp chuyển đổi người dùng và tạo ra các lần mua hàng lặp lại.

(1) Dịch vụ sản phẩm

Nội dung của sản phẩm là phần quan trọng nhất, nhưng bạn nên cẩn thận kiểm soát số lượng vòng kết nối bạn bè liên quan đến sản phẩm. Chúng ta cần có "góc nhìn của người dùng" và bắt đầu từ những điểm khó khăn của người dùng. Chúng tôi có thể giải quyết những vấn đề gì cho người dùng? Những dịch vụ nào được cung cấp? Ưu điểm so với đối thủ cạnh tranh là gì? Chỉ khi nội dung của bạn chạm đến trái tim người dùng thì nó mới có thể kích thích mua hàng.

(2) Hiển thị người mua

Chương trình của người mua là tài liệu tuyệt vời để chia sẻ trên WeChat Moments vì chúng có thể mang lại cho người dùng nhận thức tích cực và giúp họ hiểu rõ về sản phẩm. Ví dụ, người dùng đưa ra những nhận xét tích cực nào sau khi sử dụng sản phẩm? Bạn đã đạt được kết quả gì khi sử dụng sản phẩm? Có đáng để giới thiệu cho người khác không?

(3) Sự xác nhận có thẩm quyền

Sử dụng bên thứ ba có thẩm quyền để chứng minh tính chuyên nghiệp và đáng tin cậy của bạn. Ví dụ: "Hôm nay tôi có mặt ở đây để nhận giải thưởng. Cảm ơn vì đã mời tôi đến dự hội nghị xx. Tôi rất vinh dự khi được chọn. Đây là lời khẳng định của chúng tôi và sẽ truyền cảm hứng để chúng tôi tiếp tục tiến về phía trước."

Thể loại 2: Liên quan đến tính cách

Xây dựng một vòng tròn bạn bè xung quanh nhân vật IP mà bạn đã thiết lập, tạo ra một con người thực sự và tăng lòng tin của người dùng vào bạn.

(1) Đầu ra của ý kiến

Khi gặp phải những chủ đề nóng, bạn có thể bày tỏ quan điểm của mình nhưng đừng bao giờ đưa ra những nhận xét cực đoan hoặc thể hiện cảm xúc tiêu cực.

(2) Ghi lại cuộc sống

Ghi lại mọi thứ diễn ra xung quanh bạn mọi lúc mọi nơi, và thể hiện thông qua cuộc sống thường ngày, công việc, học tập, giải trí của nhân vật để gần gũi hơn với người dùng.

(3) Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp

Đăng tải một số nội dung khoa học phổ biến, hướng dẫn phương pháp và giải pháp liên quan đến các ngành, thương hiệu và sản phẩm để người dùng cảm thấy bạn là chuyên gia trong lĩnh vực này và có thể nhận được sự hướng dẫn chuyên nghiệp từ bạn. Sự chuyên nghiệp tạo ra giá trị và tăng cường lòng tin.

Thể loại 3: Liên quan đến người dùng

(1) Tương tác giải trí

Bạn có thể đăng một số nội dung giải trí và tương tác thú vị để giúp làm phong phú hình ảnh cá nhân của bạn. Ví dụ, câu đố hoặc nội dung có thể kích thích thảo luận của người dùng có thể tăng tương tác giữa người dùng với bạn bè. Các hình thức tương tác phổ biến bao gồm câu hỏi và câu trả lời, khảo sát, chủ đề, lựa chọn, lượt thích, v.v.

(2) Hoạt động phúc lợi

Thường xuyên tổ chức các hoạt động như xổ số và phát quà phúc lợi trong vòng bạn bè. Các thử nghiệm sản phẩm mới, khảo sát người dùng, v.v. đều có thể được gói gọn dưới dạng lợi ích tương tác.

Theo các cuộc khảo sát có liên quan, các nhóm người khác nhau có hành vi tiêu dùng khác nhau. Ví dụ, quyết định của các bà nội trợ chịu ảnh hưởng rất lớn bởi thông tin được chia sẻ trong vòng bạn bè của họ. Đối với nhóm người này, bạn có thể gửi thêm nội dung sản phẩm kèm theo lời chào phúc lợi.

Về việc nên xuất bản nhiều hơn hay ít hơn nội dung nào, có thể đưa ra đánh giá toàn diện dựa trên bức tranh dân số được đề cập ở trên, cũng như loại sản phẩm của công ty, hình ảnh IP và các góc độ khác.

4. How: Gửi như thế nào?

Trong phần này, tôi sẽ chủ yếu chia sẻ một số kỹ năng vận hành. Sau khi đọc những điều sau đây, bạn có thể tránh được nhiều cạm bẫy.

1. Mẹo xuất bản

(1) Đảm bảo chất lượng hình ảnh bạn đăng tải. Nếu hình ảnh của bạn không rõ nét ngay từ đầu, chúng sẽ càng mờ hơn sau khi được xuất bản.

(2) Nên đăng 1, 2, 3, 4, 6 hoặc 9 hình ảnh. Nhiều hơn thế sẽ không đồng đều. Tốt nhất là chèn hình ảnh trực tiếp, nội dung hình ảnh sẽ được phóng to hoàn toàn.

(3) Số dòng văn bản tối đa trong một vòng tròn Khoảnh khắc là 6. Khi số dòng vượt quá 6, phần vượt quá giới hạn (bao gồm cả dòng thứ 6) sẽ bị ẩn trong cột "Toàn văn" và người dùng sẽ cần thực hiện các thao tác bổ sung để xem nội dung còn lại.

(4) Nếu có nhiều hơn 9 hình ảnh cần đăng, hãy sử dụng phần mềm chỉnh sửa ảnh để ghép chúng thành một hình ảnh dài để bạn có thể đăng nhiều hình ảnh tùy ý.

(5) Xin hãy nhớ xin sự đồng ý của người dùng trước khi đăng lời chứng thực và làm mờ thông tin nhạy cảm như tên và ảnh đại diện.

(6) Đưa vào chủ đề màu xanh lam #, lưu lượng truy cập dài là vấn đề tích lũy.

(7) Không đăng quá nhiều tin nhắn liên tiếp trên Khoảnh khắc của bạn. Hãy giữ chúng tách biệt, tách biệt, tách biệt.

(8) Trừ khi có trường hợp đặc biệt, đừng thiết lập Khoảnh khắc của bạn hiển thị trong ba ngày, chỉ cần mở tất cả.

(9) Nếu nhiều tài khoản cùng xuất bản một bộ tài liệu cùng một lúc, hãy nhớ tinh chỉnh bản sao và hình ảnh. Tốt nhất là nên sắp xếp thời gian sao cho hợp lý, nếu không chúng sẽ bị hệ thống chặn, nghĩa là chỉ bạn mới có thể nhìn thấy chúng, còn người khác thì không.

2. Kỹ năng tương tác

(1) Sử dụng phần bình luận/nút thích

Chọn lọc những Khoảnh khắc do người dùng đăng tải, trong đó những người dùng chính sẽ nhận được ít nhất 2-3 lượt thích mỗi tuần. Bạn cũng có thể viết một số bình luận chân thành để người dùng cảm thấy bạn là một con người thực sự chứ không phải là một cỗ máy đăng bài trên Moments.

Bạn có thể thêm một số nội dung bổ sung vào phần bình luận của vòng tròn bạn bè, chẳng hạn như liên kết chi tiết và từ hướng dẫn hoạt động. Bạn cũng có thể thúc đẩy sự kích hoạt của người dùng thông qua một số lượt thích và hoạt động xổ số.

(2) Chủ đề dạng câu hỏi

Chọn một chủ đề gây tranh cãi, đặt câu hỏi và tăng cường tương tác với người dùng. Bạn có thể tìm kiếm những chủ đề nóng hổi nhất trên Weibo và Zhihu.

(3) Biểu quyết

Ví dụ, một ảnh đại diện mới vừa được chụp và người dùng được yêu cầu bình chọn xem ảnh nào đẹp hơn. Yêu cầu người dùng trả lời các câu hỏi trắc nghiệm thay vì các câu hỏi trả lời ngắn sẽ làm giảm ngưỡng tham gia.

(4) Nội dung giải mã

Đăng tải một số nội dung dạng bài kiểm tra tâm lý và cho phép người dùng chủ động gửi tin nhắn riêng để nhận câu trả lời.

3. Dọn dẹp vòng tròn bạn bè của bạn một cách phù hợp

Thường xuyên dọn dẹp một số vòng tròn bạn bè để tránh ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng. Ví dụ:

(1) Những khoảnh khắc có chứa quảng cáo sản phẩm phải được xóa thường xuyên;

(2) Xóa bất kỳ nội dung Khoảnh khắc nào tràn ngập màn hình trong thời gian ngắn một cách kịp thời;

(3) Vòng tròn bạn bè của một sự kiện phải được xóa ngay sau khi sự kiện kết thúc.

4. Công cụ vận hành

Chia sẻ một số công cụ nâng cao hiệu quả hoạt động, tất cả đều là ứng dụng di động để vận hành dễ dàng:

(1) Hình ảnh

Làm đẹp hình ảnh: Light Camera, Meitu Xiuxiu, B612, v.v.

(2) Video

a.Quay VLOG: RỘNG

b. Biên tập: Cắt và Biên tập, Biên tập lần thứ hai

(3) Áp phích

Thiết kế Gaoding, Chuangketie, Tuguaishu

(4) Ghi chú

Ghi chú WPS, Evernote, Youdao Cloud Notes

5. Suy nghĩ cuối cùng

Với sự phát triển của lưu lượng truy cập tên miền riêng hiện nay, Moments đã trở thành một phần không thể thiếu. Đối với các thương hiệu, thời đại "rượu ngon không cần bụi cây" đã qua lâu rồi. Chỉ khi nắm bắt vững chắc xu hướng, chúng ta mới có thể thích ứng với xu hướng của thời đại.

Phương pháp đúng đắn đã được chỉ cho bạn, điều còn lại là phải kiên trì.

Tác giả: Yan Tao Tài khoản công khai WeChat: Yan Tao Sanshou