Phá vỡ nút thắt của tiếp thị tên miền riêng! Một cách tiếp cận sáng tạo để quản lý người dùng riêng cho hàng ngàn chuỗi cửa hàng

Khi các doanh nghiệp mở rộng nhanh chóng trên khắp cả nước, việc quản lý người dùng tên miền riêng đã trở thành một thách thức phức tạp và cấp bách. Bài viết này tiết lộ cách một công ty cửa hàng chuỗi đã vượt qua thành công khó khăn trong việc quản lý người dùng tên miền riêng trên thị trường hiện tại thông qua các chiến lược như hoạt động theo tầng, trung tâm kỹ thuật số và nền tảng trung gian nội dung. Hãy theo dõi chia sẻ của chúng tôi để biết cách họ thiết lập được lượng người dùng riêng với tỷ lệ giữ chân cao tại hàng nghìn cửa hàng, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của công ty.

Dựa trên đà phát triển, công ty đã nhanh chóng mở thêm hàng nghìn cửa hàng trên khắp cả nước, nhưng điều này cũng kéo theo nhiều thách thức trong việc quản lý chuỗi cửa hàng. Trên thị trường chứng khoán hiện nay, việc tăng trưởng và mở rộng các kênh mới là một trong những mối quan tâm chính của doanh nghiệp, nhưng so sánh thì quản lý đa kênh ở phía sau khó khăn hơn nhiều so với việc mở rộng các kênh mới.

Cách đây không lâu, một nhóm thành viên Jianshi đã đến chuỗi cửa hàng này để thực hiện hoạt động tham quan học tập. Yang Xin, người đứng đầu nhóm thành viên, cho biết lượng truy cập cửa hàng chất lượng cao đã mang lại cho họ hàng chục triệu người dùng tên miền riêng với tỷ lệ duy trì trên 85%.

Có hai cảm xúc quan trọng ẩn chứa sau điều này:

Đầu tiên, ở cấp độ hợp lý, cần thiết kế cơ chế hoạt động phối hợp cho hàng ngàn cửa hàng. Phải mất vài tháng để số lượng người dùng tên miền riêng tăng từ 0 lên 1 triệu, nhưng thời gian đã giảm một nửa từ 1 triệu xuống 5 triệu, điều này không thể tách rời khỏi việc thiết kế một cơ chế hoạt động hoàn chỉnh.

Sau khi làm rõ chiến lược tên miền riêng do người lãnh đạo cấp cao dẫn đầu, trụ sở chính bắt đầu xây dựng cơ chế hoạt động theo từng cấp cho các cửa hàng và bên nhượng quyền, cơ chế quản lý lưu lượng toàn cầu cho trung tâm kỹ thuật số của doanh nghiệp, chiến lược văn phòng trung gian về nội dung và cơ chế khuyến khích.

Thứ hai, về mặt cảm xúc, không gian riêng tư trở thành nơi tốt nhất để thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với người dùng và cửa hàng. Cửa hàng không chỉ là nơi chứa hàng tồn kho mà còn là nơi quan trọng để thiết lập mối quan hệ láng giềng với cư dân xung quanh. Nó có thể giành được sự tin tưởng của hầu hết người dùng chỉ thông qua một cửa hàng. Khi các cửa hàng riêng lẻ được kết nối vào một mạng lưới, vấn đề nằm ở lòng tin của người dùng ở một khu vực rộng lớn hơn.

Bài viết này là bản sao bài chia sẻ của Dương Tín, chủ yếu đề cập đến bốn yếu tố chính về cách định vị tên miền riêng, cách phục hồi cửa hàng và bên nhượng quyền, và thiết lập tài sản người dùng tên miền riêng. Vì nhiều lý do, chúng tôi đã ẩn danh bài viết này và xóa bỏ, viết lại một số nội dung phù hợp mà không ảnh hưởng đến chất lượng đọc. Không cần phải nói thêm nữa, chúng ta hãy quay lại buổi chia sẻ với Jianshi và lắng nghe suy nghĩ của cô ấy về hoạt động miền riêng tư như sau. Thưởng thức:

01 Một thị trường hàng chục triệu người, với tỷ lệ giữ chân gần 90%: Làm thế nào để các tên miền riêng có thể thay đổi từ “thay đổi về lượng” sang “thay đổi về chất”?

Sau gần một năm tăng trưởng nhanh chóng, công ty đã tích lũy được hơn 10 triệu người dùng tên miền riêng, trong đó 80% đến từ các cửa hàng ngoại tuyến.

So với người dùng phân mảnh trực tuyến có độ gắn kết thấp hơn, người dùng cộng đồng từ kênh cửa hàng có mức độ tin tưởng vào thương hiệu cao hơn. Các yếu tố bao gồm một cửa hàng nằm ở lối vào của một cộng đồng dân cư, bán các loại hàng hóa cụ thể, nhận thức về cách bố trí trưng bày của cửa hàng và dịch vụ của nhân viên cửa hàng, v.v. Đây cũng là lý do tại sao khi chúng ta xem xét dữ liệu tên miền riêng của năm nay, tỷ lệ giữ chân người dùng của họ lên tới 87% , nghĩa là, sự phát triển chất lượng cao của các cửa hàng là chìa khóa để giữ chân người dùng cao trong tên miền riêng.

Dựa trên "thị trường hàng chục triệu" và "tỷ lệ giữ chân gần 90%", công ty đã chính thức bước vào giai đoạn tên miền riêng 2.0.

Chỉ riêng năm ngoái, các hoạt động phúc lợi chính được cung cấp cho nhiều thương hiệu khác nhau và người dùng tham gia các cuộc trò chuyện nhóm chỉ để nhận phiếu giảm giá. Sau lần điều chỉnh năm nay, trụ sở đã lặp lại hệ thống thành viên, tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ láng giềng giữa các thành viên .
Vì cửa hàng nằm ở khu dân cư nên người tiêu dùng mua hàng ở gần và phục vụ người dân sống ở khu vực xung quanh. Do đó, cách thích hợp nhất là xây dựng một nhóm tập trung xung quanh “nhóm khu phố”. Một mặt, chúng tôi đảm bảo rằng khách hàng biết đến nhân viên và cửa hàng của chúng tôi; Mặt khác, cư dân của các cộng đồng xung quanh cũng như chủ cửa hàng và nhân viên đều nằm trong cùng một cộng đồng, nơi không chỉ có thông tin về sản phẩm mà còn có tin tức cộng đồng, v.v., để tăng cường sự gắn bó của khách hàng.

Đối với họ, các cửa hàng mới và cũ có chiến lược khác nhau: cửa hàng mới tập trung vào việc thâm nhập thương hiệu và quảng bá cộng đồng; các cửa hàng cũ tập trung vào việc củng cố và mở rộng cơ sở khách hàng. Nhưng so với cộng đồng, 1v1 chính là chiến trường chính trong phạm vi riêng tư, hiệu quả toàn diện của phạm vi sau cao gấp 5 lần .

Tất nhiên, phạm vi riêng tư của một doanh nghiệp không chỉ giới hạn ở người dùng hệ sinh thái WeChat như tài khoản công ty, tài khoản chính thức và tài khoản video, mà còn bao gồm phạm vi tiếp cận người dùng và quản lý thống nhất các nền tảng phạm vi công cộng và kênh cửa hàng. Như đã đề cập ở phần đầu, bất kể kênh nào, cuối cùng chúng ta vẫn phải quay lại với hoạt động kinh doanh tổng thể để xem xét bản chất của sự tăng trưởng cửa hàng chất lượng cao.

Tuy nhiên, trò chơi giữa bên nhượng quyền và trụ sở chính vẫn luôn diễn ra, và bất kỳ khối lượng công việc bổ sung nào của cửa hàng cũng đòi hỏi rất nhiều nỗ lực hợp tác để xử lý.

Yang Xin tin rằng chiến lược cốt lõi để giải quyết vấn đề này là cho phép các cửa hàng thấy ngay sự tăng trưởng về hiệu suất hoặc cải thiện dữ liệu.

Trụ sở công ty đã thực hiện ba hành động chính:

Đầu tiên, hãy giao tiếp trực tiếp với các cửa hàng tuyến đầu. Yang Xin và nhóm của ông đã đến thăm các cửa hàng trên khắp cả nước, giải thích cho họ về giá trị của thông tin, chứng minh các trường hợp hiệu suất gia tăng do hoạt động trực tuyến của tên miền riêng mang lại, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thực hiện tốt hoạt động trực tuyến và chứng minh vị thế của trụ sở chính bằng các hành động thiết thực, đó là tạo ra và chia sẻ trách nhiệm với bên nhượng quyền, chia sẻ chi phí và chia sẻ tăng trưởng hiệu suất.

Thứ hai, liên tục tối ưu hóa và lặp lại cơ chế vận hành giao thông tập trung. Đặc biệt đối với các hình thức nhượng quyền hoặc chuỗi thương hiệu, tập trung hóa là xu hướng tất yếu.

Đối với thế giới bên ngoài, công ty là nền tảng và là "bộ não" của doanh nghiệp. Với hơn 10.000 cửa hàng và hơn 10.000 nhân viên cửa hàng và quản lý cửa hàng trực thuộc, trụ sở chính cung cấp cho các cửa hàng một bộ bảng dữ liệu hoàn chỉnh, cho phép họ theo dõi số lượng, chân dung, sở thích và giá trị tiềm năng của khách hàng, giúp việc quản lý khách hàng tại cửa hàng tự động hơn và giảm thiểu khối lượng công việc của các cửa hàng. Về mặt nội bộ, cơ chế này cũng giúp báo cáo theo hướng lên và đồng bộ hóa các mục tiêu và tiến độ trên toàn tổ chức, chẳng hạn như tần suất yêu cầu của người dùng, tần suất tiếp cận, mức độ hiển thị và tăng trưởng hiệu suất.

Toàn bộ cơ chế hoạt động có ba chiến lược chính:

Trước hết, mọi thứ đều được thiết kế dựa trên thực tế kinh doanh. Chúng tôi sẽ tiến hành khảo sát chi nhánh và cửa hàng rộng rãi trước để thu thập phản hồi và ý kiến, đồng thời thiết lập mối quan hệ "tam giác sắt": trụ sở chính cung cấp tài liệu nội dung (như áp phích, nội dung quảng cáo, hình ảnh và dữ liệu video), công cụ tiếp thị và trợ cấp chi phí.

Thứ hai, thiết lập các quy tắc phân bổ lưu lượng truy cập rõ ràng. Nguyên tắc của quản lý giao thông tập trung là việc phân bổ giao thông phải rõ ràng. Một mặt, bất kể thành viên nào tham gia kênh nào, họ đều có một số ID duy nhất; Mặt khác, cũng cần đảm bảo tính duy nhất ở cấp độ cửa hàng, tức là nguyên tắc “một cửa hàng, một mã”, để đảm bảo các đơn hàng của khách hàng thống nhất với các cửa hàng cộng đồng tương ứng. Cuối cùng, việc điều chỉnh chiến lược hoạt động không nên quá quyết liệt hoặc thường xuyên.

Kinh nghiệm của chúng tôi cho thấy, chiến lược sử dụng phiếu giảm giá nên được điều chỉnh sau mỗi quý. Nếu có điều chỉnh kho, khuyến cáo mức điều chỉnh không nên vượt quá 30% mỗi tháng để tránh tình trạng kho không chịu được những thay đổi nhanh chóng. Những thay đổi và thử nghiệm nhỏ thì khả thi, nhưng những thay đổi trên quy mô lớn, chẳng hạn như đột nhiên tăng số lượng phiếu giảm giá từ 5 lên 8, thường khó được các cửa hàng chấp nhận. Các thương hiệu chuỗi nên giới hạn việc điều chỉnh chiến lược hàng tháng ở mức 20% đến 30% để đảm bảo các cửa hàng có thể thực hiện và triển khai hiệu quả.

Thứ ba, thiết lập sự hợp tác bên ngoài với các nền tảng của bên thứ ba. Bạn có thể hỏi, tại sao các cửa hàng nên chú ý đến việc ra mắt các nền tảng bên ngoài? Ví dụ, Meituan, Ele.me, Douyin và WeChat Moments, mặc dù những khoản đầu tư này có thể dẫn đến thua lỗ, nhưng phản hồi tức thời mà chúng cung cấp lại rất hiệu quả. Sau khi kết nối, chúng có thể cung cấp phản hồi hiệu quả và theo thời gian thực cho các cửa hàng. Quá trình số hóa cửa hàng đôi khi không chỉ đòi hỏi phải xây dựng một hệ thống riêng mà còn phải học cách tận dụng nền tảng đó.
Nhưng bất kể sử dụng phương pháp liên lạc nào thì tầm quan trọng của dữ liệu luôn được nhấn mạnh trong quá trình vận hành. Cho phép quản lý cộng đồng dựa trên các chỉ số dữ liệu như số tiền đóng góp, tỷ lệ duy trì và hoạt động, thay vì chỉ dựa trên các tuyên bố chủ quan của nhà điều hành.

02 Bốn yếu tố xây dựng tài sản người dùng: phân tầng + công cụ + nội dung + động cơ

Phải mất vài tháng để lượng người dùng tên miền riêng tăng từ 0 lên 1 triệu, nhưng thời gian đã giảm một nửa từ 1 triệu xuống 5 triệu. Điều này không thể tách rời khỏi việc thiết kế chiến lược có hệ thống từ quản lý phân cấp cửa hàng, nâng cấp công cụ số, tối ưu hóa chiến lược nội dung và thiết kế cơ chế khuyến khích.

Việc phân loại cửa hàng đặc biệt quan trọng đối với hệ thống nhượng quyền.

Trong quá trình mở cửa hàng mới, tài khoản của cửa hàng mới sẽ được gửi từ cửa hàng đến chi nhánh, sau đó chi nhánh sẽ tổng hợp về trụ sở chính để tạo tài khoản và xây dựng theo kiến ​​trúc của trụ sở chính. Tất cả dữ liệu hoạt động, chẳng hạn như hoạt động thành viên hoặc nền tảng dữ liệu trung gian, cần được quản lý tại trụ sở chính và sau đó chuyển đến các cửa hàng. Vai trò cốt lõi của trụ sở chính là xây dựng chiến lược và tư duy trung tâm, trong khi các chi nhánh và cửa hàng đóng vai trò then chốt trong việc thực hiện và triển khai.

Mặc dù một số cửa hàng có thể có khả năng xử lý lưu lượng truy cập sau khi tối ưu hóa các chiến lược, nhưng họ thường thiếu các kỹ năng để vận hành một cộng đồng. Ví dụ, đối với các cửa hàng hạng A hoặc hạng S, mặc dù có quyền tự chủ trong hoạt động nhưng họ vẫn hy vọng trụ sở chính có thể đưa ra chiến lược để họ không phải lo lắng về điều đó.

Do đó, việc triển khai các chiến lược hỗ trợ cho các cấp cửa hàng khác nhau có thể đảm bảo duy trì dịch vụ khách hàng cơ bản.

Trong phân loại cửa hàng, các cửa hàng cấp cao nhất có thể hoạt động gần như hoàn toàn độc lập, nhưng các chi tiết về quản lý người dùng vẫn do trụ sở chính xử lý. Xét cho cùng, các cửa hàng không có tầm nhìn toàn cầu, chẳng hạn như phân biệt các thành viên thầm lặng và thu hút họ mua lại bằng cách phát hành phiếu giảm giá.

Ngoài ra, Tập đoàn đã triển khai các công ty con theo khu vực và phân loại cửa hàng, trong đó mỗi cấp độ được trang bị một chiến lược phù hợp với năng lực hoạt động của mình. Mục đích của hệ thống này là nâng cao hiệu quả và hiệu suất.
Tóm lại, mục đích của chiến lược phân tầng miền riêng là cải thiện hiệu quả hoạt động chung và ngăn ngừa các vấn đề tiềm ẩn thông qua quản lý tinh gọn và hỗ trợ khác biệt. Chiến lược này đảm bảo rằng mọi cửa hàng đều có thể tham gia hiệu quả vào các hoạt động cộng đồng trong khả năng của mình.

Đây là một câu hỏi: Khi phân loại cửa hàng, bạn nghĩ rằng nó dựa trên dữ liệu hoạt động đầu cuối của cửa hàng hay dựa nhiều hơn vào dữ liệu người dùng, chẳng hạn như khối lượng giao dịch? Câu trả lời là vế sau. Nghĩa là, trụ sở chính tập trung vào hoạt động chung của cộng đồng, tỷ lệ duy trì và quy mô người dùng và hiếm khi đề cập đến dữ liệu vận hành cửa hàng.

Vậy câu hỏi đặt ra là làm thế nào để thúc đẩy nhiều cửa hàng tích cực tham gia tự quản lý? Câu trả lời là các công cụ và thư viện nội dung do trụ sở chính cung cấp, đây là những nguồn tài nguyên mà tất cả các cửa hàng đều có thể sử dụng.

Một số cửa hàng có thể không muốn đầu tư quá nhiều năng lượng ngay cả khi họ đang hoạt động tốt, nhưng tình huống này tương đối hiếm. Chúng tôi sẽ liên lạc với các cửa hàng này. Nếu họ không muốn tự mình điều hành cửa hàng, họ có thể chọn để trụ sở chính quản lý. Đây là mối quan hệ lựa chọn hai chiều.

Sau khi giải quyết được cơ chế phân tầng cửa hàng, công cụ số và nội dung tài liệu, vấn đề còn lại chỉ là vấn đề khuyến khích.

Cốt lõi trong các động lực của họ bao gồm các hoạt động tiếp thị và trợ cấp tài chính. Tiền bạc là chìa khóa theo nhiều cách, cũng như động lực. Tất nhiên, có cả phần thưởng lẫn hình phạt, và mức độ của một số hệ thống thường được điều chỉnh tăng hoặc giảm sau mỗi ba tháng để phù hợp với chu kỳ mùa thấp điểm và mùa cao điểm.

Nếu dữ liệu lưu trữ không đáp ứng được tiêu chuẩn, dữ liệu đó có thể bị hạ cấp từ S xuống A hoặc từ A xuống B.

Nhìn chung, mục đích của toàn bộ cơ chế này là thiết lập các tài sản dữ liệu người dùng dựa trên hệ thống miền riêng . Nếu chúng ta không thể thấy rõ dữ liệu của từng người dùng và từng cửa hàng, sẽ rất khó để xây dựng các chiến lược và biện pháp hoạt động hiệu quả.

Trong quá trình này, một mặt các tỉnh, vùng, ngành có vai trò quan trọng . Ông không chỉ chịu trách nhiệm về các hoạt động thực tế tại địa phương như thu hút khách hàng mới và điều hướng giao thông mà còn chịu trách nhiệm đào tạo và giám sát chiến lược. Về chi phí tài chính, chúng ta phải trao đổi trước với các cửa hàng về việc phân phối lợi nhuận và chịu chi phí để tránh phải giải thích những vấn đề này sau đó.

Mặt khác, chuẩn hóa là cốt lõi trong công tác của trụ sở chính, nếu không chi phí lao động sẽ trở thành điểm yếu của công ty. Cần tránh phân bổ nguồn lực dựa trên mối quan hệ cá nhân vì điều này không chỉ không công bằng mà còn cản trở việc chuẩn hóa hoạt động. Nếu chúng ta không thiết lập rõ ràng các quy tắc và nêu rõ ngay từ đầu, chúng ta sẽ gặp rắc rối trong các mối quan hệ.

03 Kích hoạt cửa hàng và bên nhượng quyền: Ứng dụng WeChat doanh nghiệp trở thành định hướng chiến lược của công ty

Hệ thống nhượng quyền phức tạp hơn hệ thống bán hàng trực tiếp hoặc hệ thống tên miền riêng có thương hiệu, liên quan đến nhiều vai trò và cấp độ nhân sự khác nhau. Vì vậy, mọi thứ cần phải được chuẩn hóa, mục tiêu và động lực cần phải thống nhất, và cần có sự hiểu biết chung về mọi việc để tránh hiện tượng “làm một mình”.

Đối với hàng nghìn cửa hàng này, trụ sở chính đã thiết kế một chiến lược quản lý theo thứ bậc:

Đầu tiên, các hoạt động được phân loại theo vị trí địa lý. Con người, hàng hóa và địa điểm chỉ là một phần của doanh nghiệp. Những yếu tố "thời gian" và "vị trí địa lý" cũng quan trọng. Chiến lược tiếp thị và quản lý cần được xây dựng theo thời gian và địa điểm. Do sự khác biệt về thời gian mở cửa, nhóm người dùng mục tiêu và vị trí địa lý của mỗi cửa hàng nên trụ sở chính chia các cửa hàng thành năm cấp, bao gồm thủ phủ tỉnh, thành phố cấp huyện, thành phố cấp tỉnh và cửa hàng cấp thị trấn.

Hiện nay, các cửa hàng trong thị trấn nằm ở các thành phố hạng tư và hạng năm thường có thể bao phủ toàn bộ thị trấn vì dân số địa phương tương đối ổn định và họ có mối quan hệ xã hội chặt chẽ với nhau.

Không giống như các thành phố hạng nhất, các thành phố hạng ba và hạng tư có tính di động dân số thấp hơn và sự thâm nhập sẽ tập trung vào dân số địa phương, do đó không gian tăng trưởng người dùng trong tương lai sẽ tương đối hạn chế, nhưng không thể từ bỏ hoàn toàn. Hơn nữa, đối với các cửa hàng ở các thành phố hạng ba và hạng tư, các khái niệm phải được giải thích bằng ngôn ngữ đơn giản - sử dụng "hiệu suất" thay vì "GMV" hoặc sử dụng "mức tiêu thụ hàng năm" để giải thích "LTV". Họ có thể không hiểu được những thuật ngữ phức tạp.

Thứ hai, các cửa hàng được chia thành các loại đã phát triển và đang phát triển theo mức độ trưởng thành của chúng . Cốt lõi của phân loại này là liệu lượng người dùng có đạt được tiêu chuẩn thu nhập doanh thu hàng năm hoặc hàng tháng hay không. Các chiến lược hoạt động khác nhau được xây dựng cho các loại cửa hàng khác nhau:

Đầu tiên, đối với các cửa hàng lớn, cần chú trọng hơn vào các chiến lược hoạt động tinh tế hơn, chẳng hạn như thu hút người dùng mới, thu hút khách hàng mới và lặp lại hành vi mua hàng; Thứ hai, đối với các cửa hàng đang phát triển, việc người dùng lặp lại giao dịch mua hàng có thể được áp dụng để mở rộng cơ sở người dùng bằng cách cung cấp các lợi ích thành viên và sử dụng vòng tròn bạn bè trên mạng xã hội.

Mặc dù các phương pháp này có thể tăng trưởng người dùng và mở rộng quy mô, nhưng cốt lõi cuối cùng vẫn là làm thế nào để xây dựng lưu lượng hoạt động tốt. Những sinh viên giỏi nhất đã thể hiện tốt trong việc xây dựng cộng đồng và các khía cạnh khác, và các quản lý cửa hàng sẽ theo dõi chặt chẽ hoạt động của những cửa hàng xuất sắc này và noi theo các chiến lược của họ.

Có hai hành động chính trong quá trình này:

Đầu tiên, thiết lập hai vai trò chính: chuyên gia chiến lược và giảng viên đào tạo. Các chuyên gia chiến lược chịu trách nhiệm phát triển chiến lược tăng trưởng cửa hàng, trong khi giảng viên đào tạo chịu trách nhiệm đào sâu nội dung đào tạo đồng thời thúc đẩy người tham gia để đảm bảo rằng nội dung đào tạo có thể được hiểu và áp dụng đầy đủ. Sự hợp tác giữa hai vai trò này đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện hiệu suất hoạt động của cửa hàng.

Thứ hai, thiết kế ba cấp độ nhiệm vụ: S, A và B. Thiết lập cơ chế thúc đẩy nhiệm vụ lưu trữ, yêu cầu các cửa hàng hoàn thành các nhiệm vụ được chỉ định trong thời gian cụ thể và cung cấp các ưu đãi tương ứng. Thiết lập hệ thống nhiệm vụ cơ sở hạ tầng để đảm bảo các cửa hàng có thể thực hiện các nhiệm vụ cụ thể khi cần thiết. Hệ thống phân loại này được chia thành các phần thưởng thông thường và các phần thưởng thử thách. Các động cơ khuyến khích thông thường được thực hiện liên tục và lặp lại thường xuyên, trong khi các động cơ khuyến khích thử thách hướng tới các mục tiêu cụ thể. Sau khi hoàn thành, các cửa hàng có thể thấy thứ hạng của mình và nhận được phần thưởng, qua đó cải thiện hiệu suất hơn nữa.

Năm 2023, trụ sở chính bắt đầu cải cách toàn diện.

Một mặt, trọng tâm là cách giao tiếp chân thành với người dùng. Một chi tiết nhỏ là họ quyết định từ bỏ việc sử dụng biểu tượng cảm xúc và sử dụng ngôn ngữ địa phương chân thành và thẳng thắn hơn để giao tiếp với người dùng. Mục đích là khiến người dùng cảm thấy cửa hàng giống như người hàng xóm hoặc bạn bè của họ, chứ không chỉ là một con robot lạnh lùng gửi tin nhắn.

Mặt khác, chúng tôi kết nối tất cả dữ liệu miền và xây dựng nền tảng dữ liệu trung gian của riêng mình. Điều này bao gồm việc thay thế tất cả các hệ thống thành viên đăng ký POS ban đầu của công ty bên thứ ba bằng hệ thống tài nguyên. Trụ sở chính có thể xem tình hình hoạt động và tiêu thụ ở từng kênh, điều này cũng giúp trụ sở chính xây dựng chiến lược phân tầng thành viên và các hành động liên quan tốt hơn.

Đây là vấn đề về cơ sở hạ tầng. Nhiều thương hiệu có thể chú ý đến các khái niệm như CDP hoặc CMA, nhưng điều cốt lõi là phải hiểu bạn cần gì. Những điều cần thiết và mục tiêu sẽ khác nhau ở những giai đoạn khác nhau. Khi tiến từng bước một, chúng ta cũng cần cân nhắc xem việc thực hiện có theo kịp hay không.

Theo quan điểm của Yang Xin, bản chất của phạm vi riêng tư nằm ở việc thiết lập tư duy thông qua các điểm tiếp xúc và truyền tải thông tin, có chi phí cực kỳ thấp và hiệu ứng biên rất lớn. Điều này không chỉ thúc đẩy tăng trưởng hiệu suất mà còn nâng cao tiềm năng ngành và sức ảnh hưởng của thương hiệu công ty. Đây là công cụ phổ biến cho quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp.

Tác giả: Đường Lộ Dao và Tạ Mạnh

Nguồn: Tài khoản công khai WeChat "Jianshi"