Nút thắt và giải pháp của thương mại điện tử đồ cũ

Trong những năm gần đây, thương mại điện tử đồ cũ đã phát triển nhanh chóng và các công ty tương đối lớn như Xianyu và Zhuan Zhuan đã xuất hiện. Tuy nhiên, toàn bộ ngành vẫn chưa được chuẩn hóa. Các vấn đề về thông tin gián tiếp không rõ ràng và các tiêu chuẩn không rõ ràng vẫn đòi hỏi toàn bộ ngành phải liên tục tìm hiểu.

Nhà văn Oscar Wilde đã từng nói: Có nhiều thứ chúng ta sẽ vứt đi nếu không sợ người khác nhặt chúng.

Nhưng "Nữ hoàng lưu trữ" Marie Kondo lại dùng lý thuyết "Datsu-sare-ri" để nói với mọi người: Nếu chúng ta ngại vứt bỏ nhiều thứ vì sợ người khác nhặt mất, chắc chắn chúng ta sẽ vô hình mất đi nhiều thứ khác.

Khi khái niệm "buông bỏ" gặp khái niệm kinh tế tuần hoàn, mô hình tiêu dùng kết quả là các giao dịch cũ: rác thải của họ có thể là kho báu của tôi. Nếu bạn không cần nó, tôi sẽ lấy nó.

Trước đây, hàng hóa cũ thường gắn liền với "khấu hao", nhưng ngày nay, với sự phổ biến của bảo vệ môi trường ít carbon và các khái niệm thực tế, sự lặp lại chậm chạp của hiệu suất sản phẩm kỹ thuật số và ảnh hưởng của đề xuất "tái tạo giá trị" của thương mại điện tử hàng cũ, việc mua và bán hàng hóa cũ đang trở thành lựa chọn phổ biến của người tiêu dùng.

Ở các nước Âu Mỹ, việc mua bán hàng cũ dần trở thành thói quen tiêu dùng xã hội. Năm 2021, quy mô giao dịch thương mại điện tử hàng cũ ở châu Âu đã đạt 75 tỷ euro và vẫn đang tăng trưởng nhanh chóng. Vào năm 2022, 81,7% người Mỹ (hơn 200 triệu người) đã mua đồ cũ.

Tại Trung Quốc, phạm vi giao dịch hàng cũ cũng đang mở rộng từ bất động sản, ô tô và hàng xa xỉ sang nhiều sản phẩm 3C và nhu yếu phẩm hàng ngày. Hiện nay, xung quanh thị trường hàng dài hạn, thương mại điện tử đồ cũ đã hình thành mô hình "3+N", 3 là Xianyu, Zhuan Zhuan và Ai Huishou. Giao dịch mua bán sản phẩm điện tử kỹ thuật số đã qua sử dụng, đại diện là điện thoại di động, là trọng tâm chung của ba nền tảng thương mại điện tử đã qua sử dụng lớn.

Vào tháng 5 năm nay, Xianyu thông báo rằng số người dùng của mình đã vượt quá 500 triệu; trong thời gian diễn ra Ngày hội 11/11, tổng giá trị giao dịch thanh toán tích lũy, đơn hàng, số lượng người dùng và các chỉ số khác của Zhuanzhuan B2C đều đạt mức tăng trưởng hai chữ số; Vào tháng 8, công ty mẹ của Aihuishou là Wanwu Xinsheng chính thức công bố đã đạt được lợi nhuận hoạt động theo các điều khoản không theo GAAP trong bốn quý liên tiếp, biến lỗ thành lãi sau hơn 10 năm hoạt động, tất cả đều cho thấy đà phát triển bùng nổ của thương mại điện tử đồ cũ tại Trung Quốc.

Tuy nhiên, các thuộc tính sản phẩm và đặc điểm mô hình quyết định rằng thương mại điện tử hàng cũ sẽ phải đối mặt với nhiều thách thức trong quá trình phát triển.

Cách đây không lâu, có hai tin tức liên quan đến thương mại điện tử đồ cũ thu hút sự chú ý của dư luận: một là Zhuan Zhuan bị một blogger vạch trần vì "báo cáo kiểm tra âm dương", cho rằng báo cáo kiểm tra chất lượng của cùng một chiếc điện thoại di động khi mua về và tái chế không nhất quán. Sau đó, Zhuan Zhuan giải thích trong phản hồi của mình rằng "các đặc điểm 'không chuẩn' dẫn đến sự khác biệt khách quan trong đánh giá chất lượng giữa mỗi người" và cho biết "nếu trải nghiệm của người dùng bị ảnh hưởng, thì cần phải trừng phạt". Thứ hai, đối tác bán hàng cũ được Apple chính thức ủy quyền là Aifengpai đã bị phát hiện "nhận lại miễn phí" và "hạ giá một cách ác ý" - mức giá ước tính là 4.200 nhân dân tệ đã bị "hạ" xuống còn 0 nhân dân tệ, và Aifengpai không hề phản hồi về việc này.

Trước đó, vào tháng 8 năm nay, Aihuishou cũng thu hút sự chú ý của giới truyền thông vì người dùng đặt câu hỏi về "chính sách giảm giá ác ý" của công ty này.

Có thể nói, tranh chấp giá cả và nghi vấn cắt giảm giá đã trở thành vấn đề mà các sàn giao dịch đồ cũ không thể tránh khỏi.

Ở đây, "mua giá thấp, bán giá cao và kiếm lời từ chênh lệch" không phải là vấn đề. Mấu chốt của vấn đề nằm ở cách giải quyết hai điểm khó khăn chính do việc không chuẩn hóa hàng hóa cũ gây ra: thông tin không minh bạch và tiêu chuẩn không rõ ràng.

Để giải quyết hai vấn đề khó khăn này cần có sự khám phá nhiều hơn từ phía ngành.

01

Không khó để nhận thấy rằng trong dư luận khi nhắc đến thương mại điện tử đồ cũ, tình trạng “mua rẻ bán đắt kiếm lời chênh lệch” của các sàn thương mại điện tử là lời phàn nàn rất phổ biến.

Chiếc điện thoại cũ này được mua với giá hơn 3.000 nhân dân tệ tại một cửa hàng trên cùng nền tảng, nhưng được bán lại với giá gần 2.000 nhân dân tệ tại một cửa hàng khác, tức là lỗ khoảng 1.000 nhân dân tệ. Đây thực sự là lợi nhuận từ chênh lệch giá.

Theo quan điểm của người tiêu dùng, việc kiếm lời từ chênh lệch giá thực chất là hành vi tống tiền: giá trị của sản phẩm không thay đổi, vậy tại sao lại có sự chênh lệch giá lớn như vậy giữa giai đoạn mua và tái chế?

Trong bối cảnh nhiều nền tảng Internet đưa thông tin “xóa bỏ chênh lệch giá” lên màn hình công cộng và tạo ra mô hình chuỗi siêu ngắn “từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng” vì mục đích này, thì khả năng chịu đựng “kiếm tiền từ chênh lệch giá” của dư luận chắc chắn sẽ ngày càng giảm sút.

Theo quan điểm của nhà cung cấp dịch vụ, “chênh lệch giá” là điều tất yếu đi kèm với mô hình C2B2C. Mặc dù hàng hóa dường như không bị mất mát giữa quá trình mua và bán, nhưng các dịch vụ đi kèm (bao gồm kiểm tra chất lượng, đảm bảo chất lượng, bảo quản, dịch vụ sau bán hàng, v.v.) đều đòi hỏi chi phí.

Hiện nay, do mô hình C2C (người dùng với người dùng, nền tảng chỉ đóng vai trò trung gian mai mối) có quá nhiều yếu tố không kiểm soát được và rất dễ xảy ra tranh chấp nên mô hình thương mại điện tử đồ cũ đã chuyển từ mô hình C2C với sự tham gia nông của nền tảng sang mô hình C2B2C với sự tham gia sâu của nền tảng (nền tảng tái chế máy cũ từ người dùng đồng thời bán lại sản phẩm cũ cho người dùng), trở thành xu hướng chính trong sự phát triển của ngành.

Lý do là trong một kịch bản giao dịch, nhóm B có tổ chức thường dễ lấy được lòng tin hơn nhóm C phân tán - nếu có sự cố xảy ra, bạn có thể yêu cầu công ty chịu trách nhiệm, nhưng rất khó tìm được một cá nhân có thể bảo vệ quyền của bạn. Hãy lấy việc mua bán điện thoại di động cũ làm ví dụ. Theo mô hình C2B2C, có cả sự chứng thực tín dụng thương hiệu nền tảng và các cửa hàng ngoại tuyến có thể được sử dụng làm tình huống giao dịch. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro cho người dùng và tăng cường lòng tin của họ.

▲ Ảnh chụp màn hình ba trang APP của Xianyu, Zhuan Zhuan và Ai Huishou.

Hiện nay, phương thức kiếm tiền của các sàn thương mại điện tử đồ cũ không gì khác ngoài hoa hồng giao dịch, khuyến mại quảng cáo, phí dịch vụ giá trị gia tăng và hưởng lợi từ sự chênh lệch. Chi phí phải chi trả thường bao gồm tất cả chi phí về nhân lực và vật lực cần thiết cho việc cung cấp hàng hóa, thiết lập hệ thống đánh giá, nghiên cứu và phát triển công nghệ thử nghiệm, thu thập thông tin, đối chiếu thông tin và hoàn thiện dịch vụ.

Wang Chao, người sáng lập Wenyuan Think Tank, tin rằng không giống như ô tô đã qua sử dụng, nơi lợi nhuận cao từ một giao dịch duy nhất có thể duy trì chi phí trung gian của các giao dịch mua bán đồ cũ, lợi nhuận có thể kiếm được từ việc bán điện thoại di động đã qua sử dụng chỉ là 5%-10%. Khi tính đến việc tái chế, thử nghiệm, lưu trữ, phân phối và khấu hao, mỗi mắt xích ở giữa đều có chi phí, làm tăng thêm khó khăn cho các nền tảng thương mại điện tử đồ cũ trong việc kiếm tiền.

Vì lý do này, "mua rẻ bán đắt" gần như là mô hình kiếm tiền kinh doanh phổ biến đối với các nền tảng thương mại điện tử đồ cũ. Việc kiếm lợi nhuận từ chênh lệch giá đã trở thành một chiến lược thực tế để nền tảng sử dụng doanh thu để mở rộng nguồn thu nhập nhằm bù đắp cho nhiều chi phí như hoạt động trực tuyến, lưu lượng truy cập nền tảng bên ngoài và chi phí cửa hàng ngoại tuyến.

Xét về góc độ thị trường, có thể hiểu được rằng các nền tảng thương mại điện tử đồ cũ kiếm được lợi nhuận từ sự chênh lệch giá, miễn là họ ghi rõ giá và không ép buộc giao dịch - hàng cũ không phải là hàng mới và các bên tham gia giao dịch thường có nhận thức rất khác nhau về hàng hóa không theo tiêu chuẩn. Cách duy nhất để giải quyết vấn đề về lòng tin là sử dụng sự đảm bảo của nền tảng. Mặc dù một số nền tảng trước đây tuyên bố rằng "không có bên trung gian nào kiếm lợi nhuận từ chênh lệch giá", nhưng thực chất là chính các nền tảng này đóng vai trò là bên trung gian.

Tuy nhiên, việc kiếm lời từ chênh lệch giá theo mô hình C2B2C tất nhiên sẽ đối mặt với mâu thuẫn giữa nền tảng và kỳ vọng trái ngược của người dùng về giá: người dùng hy vọng mua được giá thấp hơn và tái chế với giá cao hơn (trên thực tế, khi người dùng bán điện thoại di động cũ, họ thường có xu hướng nghĩ rằng họ đang bán chúng với giá rẻ hoặc giá đã được giảm; khi mua điện thoại di động cũ, họ có xu hướng nghĩ rằng họ đang mua chúng với giá đắt hoặc giá đã được tăng), trong khi nền tảng lại nghĩ ngược lại.

Xét đến tính cởi mở của môi trường thị trường, điều này tương đương với việc siết chặt nền tảng: họ không thể hạ giá tái chế nhiều như họ muốn. Rốt cuộc, người dùng có thể bỏ phiếu bằng chân và chọn người hàng xóm trả giá cao hơn hoặc đơn giản là không bán. Khi bán hàng cũng vậy. Cần phải xem xét đến sự chấp nhận về mặt tâm lý của người dùng và phải đạt được sự cân bằng giữa lợi nhuận của nền tảng và sự chấp nhận của người dùng.

02

Kiếm tiền từ chênh lệch giá không phải là vấn đề; vấn đề nằm ở tình trạng thiếu minh bạch thông tin và tiêu chuẩn không chắc chắn.

Tính chất không chuẩn mực của hàng 3C cũ mang lại sự phức tạp và linh hoạt cho việc định giá, đây chính là vấn đề cốt lõi dẫn đến nghi ngờ về việc giảm giá.

Không giống như các sản phẩm mới được sản xuất theo một quy trình thống nhất và có thể được tiêu chuẩn hóa, các sản phẩm cũ thường là "hàng mồ côi". Cùng một sản phẩm thường có giá bán và giá tái chế khác nhau do các yếu tố như thời gian sử dụng, có hay không có dấu hiệu hư hỏng, cũng như thời điểm lưu thông, tung máy mới, thay đổi cung cầu, v.v.

Về quy trình kiểm tra chất lượng, các sàn thương mại điện tử cũ không phải không có “kiểm tra máy”, nhưng “kiểm tra bằng con người” vẫn là mắt xích không thể thay thế hiện nay.

Tờ Beijing Youth Daily đưa tin, trích dẫn quan điểm của các chuyên gia trong ngành tái chế, rằng "việc kiểm tra điện thoại di động được chia thành hai khía cạnh: chất lượng và chức năng. Về chức năng, tình trạng pin và việc các bộ phận không phải hàng chính hãng có được thay thế hay không hiện có thể được xác định bằng máy móc. Nhưng về chất lượng ngoại hình, hiện không thể sử dụng thiết bị hoàn toàn tự động trên quy mô lớn do chi phí cao. Nếu làm thủ công, chắc chắn sẽ xảy ra sai sót. Lấy ví dụ như vết xước. Chúng không chỉ trông khác nhau dưới ánh sáng khác nhau mà một số còn ở các vị trí khác nhau và có thể khác nhau về độ dày, chiều dài, độ sâu, v.v. Do đó, không thể tránh khỏi việc sẽ có sự khác biệt khi những người khác nhau đưa ra phán đoán". Theo ông, rất khó để đạt được mục tiêu không có sai sót trong quá trình kiểm tra chất lượng với công nghệ hiện tại.

Khi đối mặt với câu hỏi về việc giảm giá, cả Zhuan Zhuan và Ai Huishou đều đề cập đến hai tình huống: 1. Sự khác biệt trong kết quả thử nghiệm là do sự khác biệt chủ quan trong đánh giá chất lượng của các nhân viên cửa hàng khác nhau. 2. Nếu điện thoại cũ không còn những khiếm khuyết ban đầu thì phần chênh lệch giá sẽ do sàn giao dịch chịu.

Một số học viên chỉ ra rằng kiểm tra chất lượng tiêu chuẩn không phải là "chìa khóa vạn năng". Cũng giống như các sản phẩm mới có vấn đề về năng suất, cũng có những sai sót trong quá trình kiểm tra các sản phẩm cũ, đặc biệt là trong việc đánh giá các hạng mục kiểm tra chủ quan như vết xước, màu sắc và vết lõm.

Một người trong cuộc của Zhuan Zhuan từng giới thiệu rằng khi nói đến vết xước trên màn hình, tiêu chuẩn kiểm tra của Zhuan Zhuan chia vết xước thành năm cấp độ từ nông đến sâu, cụ thể là: không có, tinh tế, nhẹ, rõ ràng và nghiêm trọng.

Tuy nhiên, nếu tiêu chuẩn phân loại và xếp loại được thiết lập quá chi tiết sẽ dẫn đến khó khăn trong việc phán đoán và nhầm lẫn khi phân biệt các cấp độ khác nhau. Do đó, các chuyên gia cho rằng sự cố Chuyển Chuyển xảy ra là do "đặt ra tiêu chuẩn quá chi tiết, gây hoang mang" và "tự đào hố chôn mình".

Tăng cường tính minh bạch thông tin và giảm bớt sự phức tạp của tiêu chuẩn là chìa khóa để các nền tảng thương mại điện tử đồ cũ khắc phục được điểm yếu của việc không chuẩn hóa các sản phẩm đồ cũ.

03

Sự khác biệt trong kết quả kiểm định do “yếu tố chủ quan” của các hạng mục kiểm định thủ công và những tranh chấp về giá phát sinh không phải là lý do để dư luận phủ nhận tính chính đáng của ngành thương mại điện tử đồ cũ, cũng không phải là cơ sở để ngành này lùi bước trên con đường minh bạch và chuẩn hóa. Ngược lại, họ đang thúc đẩy ngành thương mại điện tử đồ cũ tiếp tục thúc đẩy các dịch vụ minh bạch và chuẩn hóa. Mặc dù sự khác biệt trong kết quả kiểm tra là không thể tránh khỏi, nhưng trong mọi trường hợp, có tiêu chuẩn vẫn tốt hơn không có tiêu chuẩn, và có thanh tra vẫn tốt hơn không có thanh tra. Tuy nhiên, một số dịch vụ có thể được cải thiện và một số tiêu chuẩn vẫn chưa đủ chuẩn.

Do đó, cả dư luận xã hội và ngành thương mại điện tử đồ cũ không nên vứt cả đứa bé lẫn nước tắm và mong đợi sử dụng "không có tiêu chuẩn" để giải quyết vấn đề "không chuẩn hóa", mà nên cải thiện các tiêu chuẩn càng nhiều càng tốt.

Trước đây, giao dịch mua bán đồ cũ là một thị trường tư nhân phân mảnh và thái độ của các cơ quan quản lý là "phát triển trước, quản lý sau". Trong nhiều năm qua, mặc dù các nền tảng thương mại điện tử đã thúc đẩy việc cải thiện tính minh bạch và chuẩn hóa trong lĩnh vực này, nhưng sự xuất hiện của nhiều tranh chấp khác nhau là lời nhắc nhở rằng tính minh bạch và chuẩn hóa vẫn chưa kết thúc.

Theo mô hình C2B2C, việc mua với giá thấp và bán với giá cao là điều bình thường, nhưng không thể tạo ra hộp đen thông tin hoặc sử dụng rào cản trong ngành để "đuổi" đối tượng tiềm năng của các giao dịch cũ. Điều này đòi hỏi các nền tảng thương mại điện tử cũ phải lấp đầy khoảng trống về tính minh bạch và chuẩn hóa theo cách có mục tiêu.

Cho dù đó là giao dịch mua bán nhà cũ hay ô tô cũ, con đường hướng đến chuẩn hóa ngành là quá trình liên tục cải thiện tính minh bạch của các quy tắc và tăng cường tính rõ ràng của các tiêu chuẩn. Các sản phẩm 3C đã qua sử dụng cũng không ngoại lệ và các nền tảng hàng đầu đã có những nỗ lực cụ thể.

Để ứng phó với vấn đề không đảm bảo chất lượng đối với hàng hóa cũ, việc các nền tảng thương mại điện tử hàng cũ phát hành báo cáo kiểm tra chất lượng rõ ràng là một sự cải thiện so với chuỗi ngành tái chế chất lượng cao trước đây từ cửa hàng đến người đầu cơ, chợ truyền thông và Hoa Cường Bắc.

Nhưng mỗi nền tảng đều có "tiêu chuẩn" riêng. Theo tờ Securities Daily, một nhân viên của Aihuishou cho biết: "Chúng tôi không có tiêu chuẩn thống nhất. Chúng tôi sẽ định giá tổng hợp dựa trên ngoại hình như trầy xước, va đập và các chức năng cơ bản như cấu hình, pin, màn hình hiển thị". Zhuanzhuan tuyên bố rằng hệ thống máy kiểm tra chất lượng chính thức đầu tiên trong ngành hàng đồ cũ của công ty bao gồm các tiêu chuẩn kiểm tra được tùy chỉnh độc lập. Quy trình kiểm tra chất lượng bao gồm 367 bước và 75 hạng mục chính bao gồm chức năng, chất lượng và khả năng thấm nước.

▲ Các nền tảng thương mại điện tử bán đồ cũ đã cải thiện việc chuẩn hóa thử nghiệm sản phẩm 3C đã qua sử dụng.

Trả lời vấn đề giá không rõ ràng đối với hàng hóa cũ, Aihuishou cho biết họ sử dụng công nghệ dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo để tối ưu hóa chiến lược giá và cung cấp chuẩn mực giá cho ngành bằng cách phân tích hàng nghìn mẫu điện thoại di động, hàng triệu giao dịch và hành vi mua hàng của hàng triệu người tiêu dùng và doanh nghiệp nhỏ. Zhuan Zhuan cũng cho biết họ đã ra mắt "Hệ thống hướng dẫn giá hàng cũ Zhuan Zhuan" dựa trên hệ thống định giá thông minh AI và điều chỉnh giá động, hiện đang áp dụng tiêu chuẩn giá tái chế tổng thể cao nhất và cả hai đều đang nỗ lực cải thiện chuẩn hóa giá.

Hiện nay, giá tái chế điện thoại cũ trên Zhuan Zhuan và Ai Huishou nhìn chung cao hơn so với giá trên các kênh tái chế chính thức của Apple và Xiaomi.

Về vấn đề nhân viên hạ giá giả tạo trong quá trình kiểm tra hàng cũ, nhân viên phục vụ tận nhà của Aihuishou từng giải thích: "Không có hành vi cố tình hạ giá. Giá máy tái chế càng cao, hoa hồng của chúng tôi càng cao". Zhuanzhuan tiết lộ rằng hàng tái chế không được bán trực tiếp từ các cửa hàng mà được trả về kho kiểm tra chất lượng ở nhiều nơi trước khi được "lên kệ" sau khi kiểm tra chất lượng và các khâu liên quan khác. Sự chênh lệch giá không liên quan gì đến nhân viên cụ thể. Các chuyên gia cũng chia sẻ với giới truyền thông rằng các nhà tái chế lớn không tái chế điện thoại di động rồi bán chúng với giá cao hơn như các cửa hàng riêng lẻ. Thay vào đó, họ đánh giá việc tái chế và bán hàng theo từng giai đoạn, và hoa hồng của người tái chế sẽ tỷ lệ thuận với lượng tái chế.

Mặc dù vậy, các nền tảng thương mại điện tử đồ cũ vẫn cần phải tiếp tục khắc phục những thiếu sót của mình, chẳng hạn như cố gắng tránh sử dụng mức giá ước tính cao trên APP để thu hút người dùng và làm trầm trọng thêm "khoảng cách tâm lý", đồng thời đưa ra lời giải thích toàn diện hơn về sự khác biệt trong kết quả xét nghiệm.

04

Bất cứ nơi nào có vấn đề thì giải pháp sẽ có ở đó. Từ những nghi vấn nêu ra về “Báo cáo thử nghiệm Âm Dương”, chúng ta có thể thấy rằng mối lo ngại về “thông tin bất cân xứng” xuất phát từ việc hàng hóa cũ không được chuẩn hóa đã trở thành lý do khiến người dùng mất lòng tin. Vào thời điểm này, điều đặc biệt quan trọng là phải lấp đầy khoảng cách tin cậy bằng cơ chế bảo vệ có lợi cho quyền của người dùng.

Xét cho cùng, các sản phẩm 3C cũ là lĩnh vực có sự chênh lệch giá thường xuyên. Người dùng lo ngại rằng nền tảng này sẽ lợi dụng lỗ hổng thông tin để lừa đảo họ. “Miếng vá” tốt nhất là cho họ quyền được hối hận, để họ có đủ thời gian đánh giá xem “đồ cũ có đắt không”.

Sau sự cố này, Zhuan Zhuan đã triển khai dịch vụ "trả hàng trong vòng 7 ngày không cần lý do" cho hàng cũ tại các cửa hàng ngoại tuyến cũng như các kênh trực tuyến, trở thành nền tảng sản phẩm 3C đầu tiên bên ngoài các cửa hàng trực tiếp của Apple hỗ trợ dịch vụ trả hàng và đổi hàng ngoại tuyến trong vòng 7 ngày không cần lý do. Ngoài ra, điều khoản này còn nêu rõ rằng hoạt động kinh doanh tái chế cho phép người dùng chấm dứt giao dịch bất kỳ lúc nào, điều này khá có chủ đích.

Mở rộng hệ thống dịch vụ theo hướng lấy người dùng làm trọng tâm để bù đắp cho tình trạng khó khăn về trò chơi bất đối xứng do tình trạng không chuẩn hóa hàng hóa cũ gây ra sẽ là chìa khóa để các nền tảng thương mại điện tử cũ giành được nhiều sự tin tưởng hơn từ người dùng.

Xét cho cùng, hiện nay, tâm lý của công chúng "không phải là không mua được hàng mới, mà là hàng cũ tiết kiệm chi phí hơn" đang củng cố cơ sở xã hội và tâm lý cho việc bán hàng cũ. Không có lý do gì để các nền tảng thương mại điện tử cũ bỏ lỡ cơ hội như vậy.

Nếu vấn đề nan giải về lòng tin đi kèm với việc không chuẩn hóa hàng hóa cũ là "nút thắt", thì việc điều chỉnh các tiêu chuẩn dịch vụ theo tần suất phù hợp với nhu cầu của người dùng càng nhiều càng tốt có thể là "giải pháp" tốt nhất.

Tác giả: She Zongming

Tài khoản công khai WeChat: Digital Force Field (ID: shuzilichang), chống lại sự gia tăng entropy và cứu vãn niềm vui.