10 cách thu hút khách hàng đến cửa hàng tư nhân

Trong vài năm trở lại đây, do sự phát triển của thương mại điện tử và tác động của dịch bệnh, hoạt động kinh doanh của các cửa hàng ngoại tuyến có thể được mô tả là ảm đạm, nhưng xét cho cùng, các cửa hàng ngoại tuyến vẫn có giá trị nhất định. Năm nay tình hình đã thay đổi, nhưng cũng đòi hỏi một số kỹ năng nhất định. Hãy cùng xem bài viết tôi chia sẻ về 10 chiến lược thu hút khách hàng đến cửa hàng thực tế nhé!

Trong những năm gần đây, với sự phát triển của thương mại điện tử và tác động của dịch bệnh, hoạt động kinh doanh truyền thống ngày càng trở nên khó khăn hơn. Nhưng không thể phủ nhận rằng giá trị và lợi thế của cửa hàng vật lý vẫn là không thể thay thế. Năm 2023, kinh doanh ngoại tuyến cũng mở ra sự phục hồi và bùng nổ toàn diện.

Tuy nhiên, nhiều ông chủ phàn nàn rằng họ đã tổ chức nhiều hoạt động và chi rất nhiều tiền nhưng vẫn không có khách đến cửa hàng ngoại tuyến và họ không biết cách thu hút khách hiệu quả.

Bài viết này sẽ chia sẻ 10 chiến lược thu hút khách đến cửa hàng thực tế để bạn tham khảo và nghiên cứu.

1. Tuyển dụng và thoát nước

Tuyển dụng và thu hút khách hàng là một chiến lược hiệu quả để các cửa hàng thực tế thu hút khách hàng. Thông thường, các nhân viên hoặc đối tác giàu kinh nghiệm sẽ được tuyển dụng để hỗ trợ cửa hàng thực hiện các hoạt động khuyến mại nhằm tăng lượng khách hàng và doanh số bán hàng.

Phù hợp với các cửa hàng thực tế như dịch vụ ăn uống, bán lẻ và làm đẹp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ đang tìm kiếm sự tăng trưởng nhanh chóng và quảng bá thương hiệu.

1. Các bước cụ thể

• Làm rõ mục tiêu và chiến lược: Đầu tiên, bạn cần làm rõ mục tiêu tạo lưu lượng truy cập, có thể là tăng doanh số, cải thiện mức độ nhận diện thương hiệu hoặc thu hút khách hàng mới.
• Phát triển chiến lược thu hút sự chú ý: bao gồm các quy tắc quảng bá, thời gian, hình thức, v.v. của sự kiện.
• Xây dựng chính sách khuyến khích: Thiết lập chính sách khuyến khích để thúc đẩy người tuyển dụng tích cực thăng tiến. Có thể là hoa hồng, chiết khấu, quà tặng hoặc phần thưởng điểm, v.v.
• Thực hiện các hoạt động quảng cáo: Làm việc với các nhà tuyển dụng để thực hiện nhiều hoạt động quảng cáo khác nhau, chẳng hạn như quảng cáo trực tuyến, tổ chức sự kiện, chia sẻ phiếu giảm giá, v.v.

Ví dụ: Để tăng mức độ phổ biến và thu hút người dùng trong thời gian ngắn, một nhà hàng mới mở có thể tiến hành chiến dịch tuyển dụng "người nếm thử đồ ăn". Phù hợp với chủ đề quảng bá của các lễ hội gần đây, người dùng có thể chia sẻ kinh nghiệm nếm thử của mình trên các nền tảng xã hội hoặc trong vòng tròn bạn bè. Nếu đáp ứng được một số điều kiện nhất định, nhà hàng có thể cung cấp bữa ăn miễn phí và một khoản hoa hồng nhất định như một phần thưởng khuyến khích.

2. Hợp tác với các thương gia xung quanh để thu hút khách hàng

Các cửa hàng thực tế có thể hợp tác với các doanh nghiệp lân cận để cùng nhau triển khai các hoạt động khuyến mại nhằm tăng lượng khách hàng và thúc đẩy doanh số.

Phù hợp với các cửa hàng vật lý như trung tâm thương mại, cửa hàng bán lẻ, nhà hàng, đặc biệt là những cửa hàng nằm ở khu thương mại hoặc khu kinh doanh đông đúc.

1. Các bước cụ thể

• Tìm đối tác: Tìm kiếm các doanh nghiệp xung quanh có liên quan và bổ sung cho doanh nghiệp của bạn và thiết lập mối quan hệ hợp tác.
• Cùng nhau xây dựng kế hoạch hợp tác: Thống nhất kế hoạch hợp tác, bao gồm nội dung hoạt động khuyến mại, đối tượng tham gia, phương thức khuyến mại,… để đảm bảo lợi ích chung.
• Thiết kế hoạt động khuyến mại: xây dựng các hoạt động khuyến mại để thu hút khách hàng như khuyến mại chung, phiếu mua hàng, giảm giá liên cửa hàng, v.v.
• Thúc đẩy chung: Các đối tác có thể cùng nhau thúc đẩy hoạt động thông qua mạng xã hội, tờ rơi, màn hình điện tử và các phương tiện khác.

2. Triển khai các hoạt động xúc tiến

Triển khai các hoạt động khuyến mại được thiết kế tốt để đảm bảo chương trình khuyến mại diễn ra suôn sẻ và thu hút khách hàng mua hàng.

Ví dụ, một hiệu sách có thể hợp tác với một quán cà phê gần đó để tổ chức sự kiện “Thưởng thức cà phê và sách” trong Ngày Quốc khánh. Khách hàng có thể nhận được phiếu đồ uống cà phê sau khi mua một số lượng nhất định tại hiệu sách. Đồng thời, khách hàng có thể nhận được phiếu giảm giá của hiệu sách sau khi chi tiêu một số tiền nhất định tại quán cà phê. Hai doanh nghiệp đã cùng nhau quảng bá sự kiện, thu hút những người yêu thích cà phê và đọc sách, đồng thời tăng lượng khách hàng.

3. Khuyến mãi đặc biệt trong thời gian có hạn để thu hút khách hàng

Các cửa hàng thực tế có thể đưa ra các ưu đãi đặc biệt trong một khoảng thời gian nhất định vào các ngày lễ để thu hút khách hàng đến mua sắm tại cửa hàng.

Phù hợp với các cửa hàng bán lẻ, quần áo, dịch vụ ăn uống và sản phẩm điện tử, đặc biệt là các ngành có nhu cầu mua sắm và quà tặng lớn.

1. Các bước cụ thể

• Xác định các mặt hàng đặc biệt và thời hạn: Chọn các sản phẩm phổ biến hoặc mới và cung cấp mức giảm giá đặc biệt trong thời gian có hạn trong mùa lễ, đồng thời đảm bảo mức giảm giá hấp dẫn.
• Sản xuất tài liệu quảng cáo: sản xuất áp phích quảng cáo, tờ rơi, nội dung phát sóng trên màn hình điện tử, v.v. để làm nổi bật các sản phẩm đặc biệt và thông tin khuyến mãi có thời hạn tại các cửa hàng.
• Quảng cáo trực tuyến: Sử dụng nhiều kênh như mạng xã hội, trang web cửa hàng và email để quảng bá các chương trình khuyến mãi đặc biệt trước và thu hút sự chú ý của khách hàng.
• Bố trí cửa hàng: Đặt các mặt hàng giảm giá ở những vị trí dễ thấy, thiết kế cách trưng bày hấp dẫn và sử dụng tài liệu khuyến mại để làm nổi bật các mặt hàng giảm giá.
• Dịch vụ khách hàng: Đào tạo nhân viên trước để đảm bảo họ nắm rõ thông tin ưu đãi đặc biệt, cung cấp dịch vụ chất lượng và giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm.

Ví dụ, một cửa hàng quần áo có thể tung ra chương trình giảm giá đặc biệt trên toàn trang web vào ngày lễ, giảm giá 15% cho tất cả quần áo chỉ trong ngày hôm đó. Bằng cách quảng bá trước, chúng ta có thể thu hút khách hàng mua hàng và tăng doanh số. Đồng thời, nhân viên cửa hàng tích cực hỗ trợ khách hàng, giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt.

4. Trải nghiệm các hoạt động thu hút giao thông

Các cửa hàng đáp ứng đủ điều kiện nhất định có thể tổ chức các hoạt động trải nghiệm tại cửa hàng vào cuối tuần hoặc ngày lễ để thu hút sự tham gia của khách hàng.

Phù hợp với các cửa hàng vật lý như cửa hàng bán lẻ, làm đẹp, dịch vụ ăn uống, giải trí, cửa hàng trải nghiệm, v.v. và đặc biệt phù hợp với các ngành đòi hỏi khách hàng phải trải nghiệm trực tiếp.

1. Các bước cụ thể

• Xác định các dự án trải nghiệm: Xác định các dự án trải nghiệm phù hợp với chủ đề ngày lễ gần đây, có thể là thử sản phẩm mới, nếm thử các món ăn đặc biệt, đồ thủ công tự làm, v.v.
• Thiết kế nội dung hoạt động: Thiết kế nội dung hoạt động chi tiết, bao gồm quy trình trải nghiệm, liên kết tương tác, cơ chế khen thưởng, v.v.
• Hoạt động quảng cáo: Sử dụng nhiều kênh như khuyến mại tại cửa hàng, mạng xã hội, tờ rơi, v.v. để thực hiện quảng cáo rộng rãi nhằm thu hút sự tham gia của khách hàng.
• Đặt lịch hẹn hoặc đăng ký trước: Khuyến khích khách hàng đặt lịch hẹn hoặc đăng ký trải nghiệm trước để có thể sắp xếp trước.
• Cung cấp trải nghiệm chất lượng: Trong các hoạt động trải nghiệm, hãy cung cấp các sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm chất lượng cao để để lại ấn tượng tốt.
• Khuyến khích mua hàng hoặc giới thiệu: Sau khi hoạt động trải nghiệm kết thúc, hãy khuyến khích khách hàng mua các sản phẩm liên quan hoặc giới thiệu chúng cho bạn bè để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Ví dụ: Một quán cà phê có thể tổ chức sự kiện “trải nghiệm nếm thử cà phê” để khách hàng có thể nếm thử các loại cà phê mới và giải thích về đặc điểm cũng như quy trình sản xuất của chúng. Thông qua hoạt động quảng cáo trên mạng xã hội và áp phích trong cửa hàng, nhiều người yêu thích cà phê sẽ tham gia, giúp tăng mức độ phổ biến và lượng khách hàng đến quán cà phê.

5. Tạo lưu lượng truy cập video ngắn

Tạo lưu lượng truy cập video ngắn là thu hút khách hàng đến mua sắm tại cửa hàng bằng cách tạo nội dung video ngắn hấp dẫn và lan truyền qua mạng xã hội.

Phù hợp với các cửa hàng vật lý như bán lẻ, làm đẹp, phục vụ ăn uống, quần áo và du lịch, và đặc biệt phù hợp với các sản phẩm hoặc dịch vụ trực quan.

1. Các bước cụ thể

• Xác định nội dung video ngắn: Thiết kế ý tưởng video ngắn hấp dẫn, có thể là video trưng bày sản phẩm, sự kiện đặc biệt, cảnh quay trong cửa hàng, v.v. Cần thêm địa chỉ cửa hàng, thông tin liên hệ hoặc thông tin khuyến mãi đặc biệt vào ngày lễ để khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin cửa hàng.
• Tạo video ngắn thú vị: Sử dụng thiết bị chuyên nghiệp hoặc điện thoại thông minh để quay video ngắn, đảm bảo tính súc tích, thú vị và hấp dẫn.
• Chọn nền tảng phù hợp: Chọn nền tảng video ngắn phù hợp với đối tượng mục tiêu, chẳng hạn như Douyin, Kuaishou, Xiaohongshu, v.v., để đăng nội dung video ngắn.
• Tích cực quảng bá và chia sẻ: Khuyến khích nhân viên và khách hàng chia sẻ nội dung video ngắn để tăng mức độ hiển thị và thu hút thêm nhiều khách hàng.

Ví dụ, các cửa hàng dịch vụ ăn uống có thể kết hợp thông tin quảng cáo với việc quay video cho thấy quy trình sản xuất và môi trường của các loại thực phẩm đặc biệt hoặc mời một số chuyên gia ẩm thực chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội để thu hút người dùng đến thưởng thức.

6. Hệ thống thoát nước của tiệm

Tạo lượng khách đến tiệm là chiến lược thu hút khách hàng mục tiêu đến cửa hàng bằng cách tổ chức nhiều tiệm, buổi thuyết trình, hội thảo và các hoạt động khác, qua đó tăng cường nhận diện thương hiệu và lượng khách hàng.

Phù hợp với các cửa hàng vật lý như thẩm mỹ viện, thể dục, giáo dục, thời trang, sức khỏe và đặc biệt phù hợp với ngành dịch vụ.

1. Các bước cụ thể

• Xác định chủ đề cho tiệm: Xác định chủ đề cho tiệm dựa trên đặc điểm kinh doanh của cửa hàng và nhu cầu của khách hàng, chẳng hạn như làm đẹp và chăm sóc da, sức khỏe và thể chất, xu hướng thời trang, v.v.
• Mời chuyên gia hoặc người nổi tiếng: Mời các chuyên gia trong ngành, người nổi tiếng hoặc những người có tầm ảnh hưởng làm khách mời để tăng sức hấp dẫn của sự kiện.
• Lên lịch hoạt động: Lên lịch hoạt động chi tiết, bao gồm các bài phát biểu, thảo luận, phiên tương tác, v.v., để đảm bảo nội dung hoạt động phong phú và hấp dẫn.
• Khuyến mãi: Sử dụng mạng xã hội, quảng cáo cửa hàng, quảng cáo đối tác và các kênh khác để thực hiện hoạt động quảng cáo rộng rãi nhằm thu hút khách hàng tiềm năng.
• Đăng ký và xác nhận trước: Khuyến khích khách hàng đăng ký trước để có thể sắp xếp số lượng người tham gia phù hợp.
• Chuẩn bị địa điểm tổ chức sự kiện thật kỹ lưỡng: đảm bảo địa điểm tổ chức sự kiện ấm áp và thoải mái, cung cấp các tiện nghi cần thiết và tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng.

Ví dụ: Một thẩm mỹ viện có chức năng chăm sóc sắc đẹp và da. Mời các chuyên gia làm đẹp nổi tiếng đến thuyết trình về chăm sóc da và cung cấp các bài kiểm tra da và lời khuyên chăm sóc da miễn phí. Thông qua hoạt động quảng bá trên mạng xã hội, một lượng lớn người đam mê chăm sóc da đã tham gia, giúp tăng thêm sự nổi tiếng của thẩm mỹ viện và lượng khách hàng.

7. Tạo ra lưu lượng truy cập tương tác được thưởng

Các cửa hàng ngoại tuyến có thể tăng lượng khách đến cửa hàng và thúc đẩy doanh số bằng cách tổ chức các cuộc thi có thưởng, xổ số, v.v.

Phù hợp cho các ngành công nghiệp như bán lẻ, dịch vụ ăn uống, giải trí, du lịch, thể dục, v.v. và đặc biệt phù hợp cho các trung tâm mua sắm hoặc khu phức hợp thương mại.

1. Các bước cụ thể

• Xác định hình thức hoạt động: Xác định hình thức hoạt động tương tác có giải thưởng, chẳng hạn như xổ số, câu đố, cuộc thi, v.v. và kết hợp chúng với chủ đề ngày lễ gần đây.
• Xác định giải thưởng và quy tắc: Xác định giải thưởng, có thể là phiếu giảm giá, sản phẩm miễn phí, thẻ quà tặng, v.v. và thiết lập các quy tắc rõ ràng cho việc tham gia và chiến thắng.
• Quảng bá: Sử dụng nhiều kênh như quảng bá cửa hàng, mạng xã hội, tờ rơi, v.v. để thực hiện hoạt động quảng cáo rộng rãi nhằm tăng mức độ phổ biến của sự kiện.
• Tổ chức sự kiện: Tổ chức các sự kiện tương tác có thưởng vào thời gian và địa điểm đã định để thu hút khách hàng tham gia.

Ví dụ: một cửa hàng quần áo tổ chức chương trình "rút thăm may mắn". Khách hàng có thể tham gia rút thăm may mắn một lần nếu chi tiêu trên 500 nhân dân tệ. Giải thưởng bao gồm phiếu giảm giá miễn phí, phiếu giảm giá, phiếu giảm giá với số tiền nhất định và những món quà nhỏ tinh tế.

8. Chuyển hướng giao thông phúc lợi miễn phí

Một chiến lược thu hút khách hàng đến cửa hàng bằng cách tặng quà hoặc dùng thử miễn phí, qua đó tăng mức độ nhận diện thương hiệu, lượng khách hàng và lượng người mua tiềm năng.

Phù hợp với các cửa hàng bán lẻ, làm đẹp, thực phẩm, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, đồ gia dụng, v.v. và đặc biệt phù hợp với các ngành đòi hỏi kinh nghiệm thử việc.

1. Các bước cụ thể

• Chọn quà tặng hoặc mẫu thử: Chọn những sản phẩm phổ biến, tiêu biểu làm quà tặng hoặc mẫu thử.
• Xây dựng kế hoạch hoạt động: đặt ra các điều kiện để phân phối quà tặng hoặc mẫu miễn phí, chẳng hạn như thêm tài khoản WeChat của công ty, hoạt động khuyến mại, v.v.
• Khuyến mãi: Sử dụng nhiều kênh như khuyến mãi tại cửa hàng, mạng xã hội, tờ rơi, v.v. để quảng cáo rộng rãi quà tặng hoặc mẫu miễn phí.
• Cung cấp dịch vụ chất lượng: Khi khách hàng nhận được quà tặng hoặc mẫu dùng thử, hãy cung cấp dịch vụ nhiệt tình và chuyên nghiệp để thu hút khách hàng ở lại và mua hàng tiếp theo.

Ví dụ: Một cửa hàng mỹ phẩm có thể triển khai sự kiện “Ngày hội làm đẹp quốc khánh, dùng thử miễn phí”. Khách hàng có thể chọn một số sản phẩm để dùng thử miễn phí tại cửa hàng. Trong quá trình dùng thử, các chuyên gia tư vấn sắc đẹp sẽ có mặt để giải đáp thắc mắc của khách hàng và cung cấp mẹo sử dụng.

9. Mua theo nhóm để thu hút lưu lượng truy cập

Các cửa hàng thực tế cũng có thể triển khai hoạt động mua theo nhóm để thu hút khách hàng thành lập nhóm mua sản phẩm hoặc dịch vụ.

Phù hợp cho các cửa hàng vật lý như bán lẻ, dịch vụ ăn uống, làm đẹp, dụng cụ thể thao, đồ gia dụng, v.v., đặc biệt là các ngành có sản phẩm đa dạng.

1. Các bước cụ thể

• Xác định sản phẩm mua theo nhóm: Chọn những sản phẩm phổ biến hoặc bán chạy nhất, đặt mức giá chiết khấu khi mua theo nhóm và đảm bảo mức giá này đủ hấp dẫn.
• Xây dựng quy tắc mua nhóm: đặt ra các quy tắc như số lượng thành viên nhóm, thời hạn mua nhóm, giá mua nhóm, v.v. để hình thành cơ chế mua nhóm thu hút khách hàng.
• Hoạt động khuyến mại: Sử dụng các chương trình khuyến mại của cửa hàng, mạng xã hội và quảng cáo để thúc đẩy hoạt động mua hàng theo nhóm và thu hút nhiều người tham gia hơn.
• Khuyến khích chia sẻ và mời gọi: Khuyến khích những khách hàng đã tham gia mua theo nhóm chia sẻ và mời thêm người tham gia, tạo thành phản ứng dây chuyền.

Ví dụ: Các cửa hàng đồ gia dụng tổ chức sự kiện “Lễ hội mua hàng theo nhóm, cùng nhau hưởng ưu đãi”. Người dùng có thể được giảm giá nhiều hơn khi mua chung đồ gia dụng với bạn bè và gia đình. Ví dụ, nhóm 3 người sẽ được giảm giá 10% cho mỗi thành viên; nhóm 4 người sẽ được giảm giá 15% cho mỗi thành viên; nhóm 5 người sẽ được giảm giá 20% cho mỗi thành viên.

10. Gói quà tặng độc quyền cho ngày lễ

Ví dụ, trong những ngày lễ lớn như Quốc khánh, các thương gia có thể tung ra các gói quà tặng ngày lễ độc quyền hoặc các sản phẩm kết hợp để thu hút khách hàng mua hàng, đồng thời tăng doanh số bán hàng và lượng khách hàng.

Phù hợp với các cửa hàng bán lẻ, làm đẹp, thực phẩm, sản phẩm văn hóa sáng tạo, đồ nội thất gia đình và đặc biệt phù hợp với các ngành có thương hiệu riêng hoặc sản phẩm đặc biệt.

1. Các bước cụ thể

• Xác định nội dung gói quà: Thiết kế nội dung gói quà hấp dẫn, có thể là một loạt sản phẩm cụ thể, các sản phẩm bán chạy, sản phẩm phiên bản giới hạn, v.v.
• Xây dựng mức chiết khấu cho gói quà tặng: Đặt mức giá ưu đãi cho gói quà tặng và đảm bảo mức chiết khấu đủ hấp dẫn để thu hút khách hàng mua hàng.
• Thiết kế tài liệu quảng cáo: Tạo áp phích và tờ rơi nêu bật các tính năng của gói quà tặng để thu hút sự chú ý của khách hàng.
• Khuyến mãi: Sử dụng nhiều kênh như quảng cáo cửa hàng, mạng xã hội, tờ rơi, v.v. để thực hiện hoạt động quảng cáo rộng rãi nhằm tăng mức độ phổ biến của gói quà tặng.
• Trưng bày gói quà cẩn thận: Đặt các sản phẩm trong gói quà ở vị trí nổi bật và thiết kế cách trưng bày hấp dẫn để làm nổi bật các tính năng của gói quà.
• Cung cấp lời khuyên chuyên nghiệp: Đào tạo nhân viên để họ có thể giải thích nội dung của các gói quà cho khách hàng và cung cấp lời khuyên chuyên nghiệp.

Ví dụ, trong dịp Tết Trung thu và Quốc khánh, một cửa hàng quà tặng có thể tung ra "gói quà tặng đoàn tụ gia đình" bao gồm bánh trung thu, đồ trang trí nội thất, trà và các sản phẩm khác. Ví dụ, nếu giá trị ban đầu của tất cả sản phẩm lớn hơn 500, chúng có thể được bán với giá 400, giúp người dùng cảm thấy đây là một món hời. Và đặt ra giới hạn để phản ánh giá trị của sản phẩm.

11. Suy nghĩ cuối cùng

Trên đây là 10 chiến lược chuyển hướng lượng khách đến cửa hàng vật lý được chia sẻ. Ngoài ra, còn có một số phương pháp khác để thu hút lưu lượng truy cập, chẳng hạn như sử dụng phương pháp xếp hàng và "hỗ trợ". Chỉ có điều phương pháp này hơi thiên vị một chút. Có thể làm được nếu sản phẩm của cửa hàng tốt, nhưng nếu sản phẩm không tốt thì đừng làm. Cá nhân tôi không khuyên bạn nên làm điều này, bạn cần phải thận trọng.

Trên thực tế, có nhiều cách để thu hút khách hàng. Điều quan trọng nằm ở cách bạn khám phá chúng và cách bạn thực hiện điều đó bằng cả trái tim. Bạn có thể học hỏi kinh nghiệm của người khác để cải thiện bản thân, nhưng phương pháp bạn học hỏi phải phù hợp với cửa hàng và sản phẩm của bạn, nếu không, bạn sẽ chỉ đang tự giải trí mà thôi.

Tác giả: Yan Tao Tài khoản công khai WeChat: Yan Tao Sanshou