Năm nay, ngày lễ 11/11, hàng xa xỉ chỉ dành cho giới trẻ mua

Năm nay lại là ngày lễ Double Eleven và các thương gia cùng nền tảng đã tung ra các chương trình giảm giá cho các giao dịch mua hàng có số tiền nhất định. Để có được mức giá phù hợp nhất, người mua đều có máy tính trong tay và trở thành “chuyên gia tính toán bảo hiểm”. Để có được mức chiết khấu nhất định, bạn cần có công cụ phù hợp với đơn hàng và hàng xa xỉ là mặt hàng bị ảnh hưởng nặng nề nhất. Tại sao hiện tượng này lại xảy ra? Chúng ta hãy cùng xem nhé.

Gần đây, các nhân viên thương mại điện tử của Ralph Lauren có thể đã trải qua cả hai thái cực: sau khi sản phẩm của cửa hàng họ được mua hết một cách điên cuồng, họ ngay lập tức phải đối mặt với việc hoàn tiền hàng loạt; các thương hiệu như Versace, Burberry và Dior cũng gặp phải tình huống tương tự.

Lý do khiến các thương hiệu xa xỉ này gặp phải "trai hư" là vì họ đã trở thành công cụ để cư dân mạng bù đắp sự thiếu hụt; Xét cho cùng, những ưu điểm về giá cả phù hợp, hoàn tiền kịp thời và trả hàng thuận tiện dễ dàng được các chuyên gia tiết kiệm tiền ưa chuộng.

Cư dân mạng chọn cách đặt hàng theo thứ tự ngược lại. Ngoài mức chiết khấu lớn hơn và các quy tắc phức tạp của nền tảng, việc chia sẻ kinh nghiệm trên các nền tảng như Xiaohongshu cũng đã mở rộng phạm vi phổ biến. Mọi người trao đổi với nhau để xem ai được hoàn tiền nhanh hơn và thân thiện hơn.

Thực tế việc hoàn lại tiền sau khi đặt hàng thực chất là tình huống không có lợi cho cả bên bán và người dùng. Không chỉ hoạt động kinh doanh của các thương gia bị gián đoạn mà người dùng cũng không hẳn được hưởng lợi từ điều này, thậm chí có thể khiến toàn bộ xã hội lãng phí các nguồn lực không cần thiết.

Đối với người dùng thông thường, mua sắm theo yêu cầu có thể là bí quyết lớn nhất để tiết kiệm tiền. Đối với nền tảng này, liệu nó có nên cung cấp chiến lược giảm giá khoa học hơn không?

1. Hoàn tiền trong vòng vài giây sau khi đặt hàng

Trong ngày lễ Double Eleven này, Ralph Lauren dường như đã trở thành thương hiệu hàng đầu trên Taobao. Không chỉ nhiều sản phẩm của hãng này được bán hết chỉ trong vài giây sau khi bày lên kệ, mà một số người dùng không mua được chúng thậm chí còn vỗ ngực khen ngợi. Tuy nhiên, nhiều người đã thay đổi khuôn mặt ngay sau khi mua thành công các mặt hàng này. Biểu cảm ban đầu đầy nịnh nọt của họ dần trở nên cứng nhắc. Họ khiêm tốn khi đặt hàng, nhưng lại tàn nhẫn khi yêu cầu hoàn lại tiền ngay lúc đó.

Trên thực tế, lý do khiến người tiêu dùng Ralph Lauren thay đổi thái độ ngay tại chỗ là vì theo quy định giảm giá toàn phần của Taobao, một số người dùng đã sử dụng nó để bù vào khoản chênh lệch trong đơn hàng của họ; và ngoài Ralph Lauren, các thương hiệu lớn như Burberry và Versace cũng trở thành nạn nhân dưới cùng một mái nhà.

Có vẻ như việc kết hợp các đơn hàng để được giảm giá trên các nền tảng thương mại điện tử đã trở nên phổ biến. Một số cư dân mạng thậm chí còn phát minh ra thuật ngữ chuyên ngành để gây khó khăn cho những người chưa học "ngôn ngữ C" để kết hợp các lệnh trong việc tìm ra mẹo.

Ví dụ, Xiaoyang, chủ một cửa hàng trên Douyin, đã bị rất nhiều người tấn công vì họ muốn mua hàng chỉ vì anh không hiểu "ngôn ngữ C". Anh ta phàn nàn: "Tôi chỉ là một người bán chân gà, sao lại có thuật hùng biện chuyên nghiệp? Phát trực tiếp được gọi là mở, kết thúc phát trực tiếp được gọi là đóng, hoàn tiền chân gà được gọi là hết, quên trả hàng được gọi là kẹt. Trong 4 ngày, tôi đã được hoàn tiền 55 triệu, tỷ lệ hoàn tiền là 99%".

Có vẻ như người phát minh ra cách diễn đạt đặc biệt để thu hút thêm người mua vào một giao dịch mua có thể là một nhà đầu tư chứng khoán kỳ cựu, và thuật ngữ buồn bã của nhà đầu tư chứng khoán "bị mắc kẹt" cũng đã xảy ra với một số người dùng thương mại điện tử.

Ví dụ, sau khi đặt hàng kết hợp trên JD.com, một cư dân mạng tên là Datou phát hiện ra rằng các sản phẩm tự vận hành không thể được hoàn lại tiền riêng lẻ, vì vậy anh ấy không còn lựa chọn nào khác ngoài việc chấp nhận đơn hàng. Sau đó, một cư dân mạng khác đã cho anh lời khuyên rằng: "Hãy điền địa chỉ khác cho các sản phẩm đặt hàng chung, và bạn có thể được hoàn lại tiền riêng lẻ sau khi đặt hàng".

Ngày nay, để có thể mua hàng tốt nhất có thể, hầu như mọi cư dân mạng đều là chuyên gia tính toán bảo hiểm. Họ đã phát huy tối đa khả năng toán học của mình và nghĩ ra nhiều cách để tiết kiệm tiền. Trên các sàn thương mại điện tử, ai cũng giống Hoa Lạc Canh, ai cũng giống Trần Tĩnh Nhuận.

Đồng thời, thông qua quá trình sàng lọc cẩn thận của các chuyên gia bảo hiểm sắp xếp các đơn hàng cùng nhau, một số nhãn hiệu hàng hóa đã trở thành độc quyền dành cho những người đặt hàng cùng nhau. Nhìn những người dùng điên cuồng đặt hàng và được hoàn tiền ngay lập tức, các thương gia bắt đầu cười ngặt nghẽo.

2. Chất lượng của người sử dụng công cụ

Bạn cần có những phẩm chất nào để trở thành công cụ tốt giúp mọi người mua hàng? Pango nhận thấy những điểm sau đây có vẻ là cần thiết:

Đầu tiên, giá sản phẩm phải chăng.

Ví dụ, sản phẩm từ các thương hiệu như Ralph Lauren, Burberry và Versace thường có giá khoảng 4.000 đến 5.000 nhân dân tệ, giúp bạn dễ dàng đạt được tiêu chuẩn giảm giá của nền tảng này. Kết quả là, nhiều người dùng "đặt hàng cùng nhau trong một thời gian dài và mua một sản phẩm tồn tại mãi mãi".

Đồng thời, khi định giá sản phẩm, nhiều thương hiệu lớn không áp dụng phương pháp “định giá thập phân” chính thống. Khi sử dụng phương pháp này để hoàn tất đơn hàng, tổng số tiền thường sẽ là một số nguyên.

Ví dụ, Pang Ge phát hiện giá của hai sản phẩm do Burberry bán ra lần lượt là 4.300 nhân dân tệ và 5.100 nhân dân tệ. Người dùng có giỏ hàng có tổng giá trị là "XX90 nhân dân tệ" và "XX9 nhân dân tệ" sẽ thấy rất phù hợp để đặt hàng những mặt hàng này.

Thứ hai, người bán hoàn lại tiền ngay lập tức.

Để thực hiện thao tác khớp lệnh ngược trên nhiều nền tảng, cư dân mạng cũng chơi trò doanh thu cao: hoàn tất thanh toán ngay sau khi đặt hàng, sau đó sang các nền tảng khác để sao chép quy trình.

Do đó, nếu người bán không hoàn lại tiền đúng hạn, chiến lược đòn bẩy này có thể không thể tiếp tục được nữa. Anh Pang biết rằng các thương hiệu như Shiseido, Uniqlo và Nike có quy trình hoàn tiền rất nhanh.

Đồng thời, lối chơi "mười nồi chín nắp" này cũng khiến một số sản phẩm gặp phải tình trạng nhiều đơn hàng và hoàn tiền trong thời gian ngắn, trong khi Double Eleven sôi động thì tính năng chính là đồng hành cùng toàn bộ quá trình.

Cuối cùng, sản phẩm có thể được trả lại dễ dàng.

Một số người dùng quên nhấp vào nút hoàn tiền và cần trả lại hàng cho người bán kịp thời. Hàng hóa lớn và dễ vỡ dường như không đủ an toàn trong quá trình vận chuyển.

Vì vậy, những sản phẩm có kích thước nhỏ, không dễ hư hỏng và có bảo hiểm vận chuyển đã trở thành lựa chọn ưa chuộng của những người mua số lượng lớn. Anh Pang phát hiện rằng ngoài quần áo hiệu, các sản phẩm làm đẹp, đồ trang sức, đồ gia dụng nhỏ, v.v. cũng là những mặt hàng thường xuyên xuất hiện trong danh sách mua sắm.

Không chỉ vậy, nhiều cư dân mạng còn cân nhắc đến yếu tố cảm xúc khi lựa chọn sản phẩm để mua.

Ví dụ, cư dân mạng Xiao Xue nói với anh Pan: "Vì tôi không thích Mi Guang nên tôi dùng nó để hoàn tất đơn hàng và tôi được hoàn tiền ngay sau khi đặt hàng." Đồng thời, một số thương hiệu bị nghi ngờ xúc phạm Trung Quốc và phụ nữ cũng bị đội quân người dùng nhắm tới để hoàn tất đơn hàng.

3. Vui lòng làm theo hướng dẫn khi đặt hàng

Tại sao cư dân mạng mua sắm trực tuyến lại thích gộp đơn hàng theo thứ tự ngược lại?

Trước hết, sẽ có mức chiết khấu cao hơn khi mua hàng trên một số tiền nhất định, khiến mức giá trở nên phù hợp hơn.

Ví dụ, anh Pang phát hiện ra rằng sau khi mua hai món đồ đắt tiền và sử dụng chương trình "giảm giá 580 cho đơn hàng trên 7.000 nhân dân tệ" của Taobao, thỏi son HourGlass, ban đầu có giá 320 nhân dân tệ, giờ chỉ còn khoảng 194 nhân dân tệ, giảm 126 nhân dân tệ.

Tuy nhiên, nếu sử dụng phương pháp thông thường là thêm sản phẩm vào đơn hàng thì những người trẻ không giàu có sẽ khó có thể đạt được mức giảm giá tối đa và số tiền được hưởng cũng sẽ giảm đi rất nhiều.

Thứ hai, các quy tắc giảm giá của nền tảng này rất phức tạp, khiến cư dân mạng quá lười để quan tâm đến nó.

Ví dụ, trong thời gian diễn ra lễ hội Double Eleven, Pinduoduo đã tung ra nhiều gói giảm giá và tổ chức các hoạt động săn phiếu giảm giá vào đầu giờ, vô cùng hấp dẫn; Mặt khác, Tmall cũng tung ra các hoạt động như hàng triệu khoản trợ cấp và giá thấp hằng ngày tại địa điểm chính của Double Eleven.

Về vấn đề này, một cư dân mạng cho biết: "Việc thu thập đơn hàng thực sự rất mệt mỏi. Tôi tiết kiệm tiền và ngủ". Một cư dân mạng khác cho biết: "Sau một ngày thu thập đơn hàng, tôi cảm thấy như mình sắp trở thành một chuyên gia tính toán bảo hiểm vậy".

Cuối cùng, các nền tảng xã hội, chủ yếu là Xiaohongshu, cung cấp hướng dẫn cho người dùng.

Lời đề nghị ghép đôi theo thứ tự ngược lại hấp dẫn đến nỗi một số cư dân mạng không thể không chia sẻ, và nền tảng xã hội Xiaohongshu dường như đã trở thành một trung tâm tình báo.

Ví dụ, nếu bạn tìm kiếm "凑单" trên Xiaohongshu, bạn có thể thấy rất nhiều ghi chú chia sẻ. Một số chuyên gia tiết kiệm tiền học tập với sự nhiệt tình như thể họ đang chuẩn bị cho kỳ thi tuyển sinh sau đại học. Mặt khác, có những người dùng lập nhóm "凑单" và chỉ chờ lệnh của chủ nhóm rồi lao vào tấn công các thương gia.

3. Ai là người chiến thắng lớn nhất?

Mặc dù có nhiều cách kết hợp đơn hàng khác nhau cho phép người dùng được giảm giá nhưng điều này lại trở thành thảm họa đối với hầu hết người bán.

Ví dụ, chủ cửa hàng Taobao A Fei cho biết: "Khi nhìn vào những thăng trầm của dữ liệu đơn hàng và hoàn tiền, đôi khi tôi cảm thấy ngạc nhiên và sợ hãi".

Tuy nhiên, Abu, người điều hành một cửa hàng Taobao, nói với Brother Pan: "Việc hoàn tiền khi thêm đơn hàng không ảnh hưởng đến các thương gia lớn. Ví dụ, cửa hàng của chúng tôi đã nhanh chóng vươn lên đầu danh sách vào ngày 31 tháng 10 và bản thân chúng tôi đã đạt được doanh số 3 triệu đô la".

Mặt khác, đối với những người dùng mua hàng theo nhóm, họ có thể dễ dàng bị xã hội chỉ trích khi cố gắng yêu cầu hoàn lại tiền. Ví dụ, một chủ cửa hàng Douyin cho biết: "Nếu bạn muốn đặt hàng cùng nhau thì hãy đặt hàng. Chỉ cần trực tiếp yêu cầu hoàn tiền. Đừng đến và nói rằng bạn đã đặt nhầm đơn hàng. Chúng tôi đều biết điều đó".

Cùng lúc đó, một số cư dân mạng đã tìm thấy sản phẩm hoàn hảo phù hợp với đơn hàng của mình và số tiền vừa đạt tiêu chuẩn giảm giá. Tuy nhiên, trước khi sự kiện bắt đầu, thương gia đột nhiên hạ giá bán, và những cư dân mạng ban đầu cho rằng "lợi thế là của tôi" đã ngay lập tức bị đâm sau lưng.

Theo góc nhìn này, việc mua theo nhóm trên các nền tảng thương mại điện tử dường như là tình huống đôi bên cùng có lợi cho cả người bán và người dùng. Vậy ai là người chiến thắng? Câu trả lời có thể là nền tảng.

Ví dụ, trong vòng 10 phút sau khi JD.com "khuyến mại tại chỗ" trên Double Eleven, số lượng người dùng đặt hàng và số lượng đơn hàng hoàn tất đều tăng hơn 4 lần so với cùng kỳ năm trước. Mặt khác, trong vòng một giờ sau khi Tmall mở bán trước Double Eleven, tổng cộng hơn 1.300 thương hiệu đã đạt được khối lượng giao dịch theo năm là 200%.

Có thể thấy, trong cuộc chiến giành giật giữa người bán và người dùng để thêm đơn hàng, các nền tảng thương mại điện tử đã đạt được mục tiêu tăng khối lượng giao dịch bằng cách dựa vào các quy tắc ưu đãi; Tuy nhiên, quá nhiều trường hợp hoàn tiền khi thêm đơn hàng dường như cho thấy rằng dữ liệu này có thể là sự thịnh vượng giả tạo.

Có lẽ, đối với người dùng thương mại điện tử, cách mua sắm tiết kiệm nhất không phải là đặt báo thức, lập chiến lược tốt, chọn sản phẩm phù hợp và tính toán chiết khấu; mua sắm trực tuyến theo yêu cầu có thể là lựa chọn hợp lý.

Tác giả: Pan Ge

Tài khoản công khai WeChat: Trung tâm nghiên cứu thuế IQ (ID: gh_c55b3561ece1)