Sau khi tạo ra 1.000 cộng đồng, chúng tôi đã tóm tắt 6 bước để kích hoạt các nhóm riêng tư “đã chết”!

Cách kích hoạt nhóm "chết" miền riêng, hãy cùng xem tác giả nói gì nhé~

Hoạt động kinh doanh tên miền riêng đã trở thành phương tiện quan trọng để nhiều công ty tìm kiếm sự tăng trưởng. Tiếp cận người dùng với chi phí thấp thông qua tên miền riêng tư và thúc đẩy chuyển đổi người dùng sau đó.

Trong quá trình này, hoạt động cộng đồng là mắt xích cực kỳ quan trọng. Trước đây, chúng ta tạo ra các nhóm và tuyển dụng mọi người một cách điên cuồng để thu hút lưu lượng truy cập. Nhưng xây dựng một cộng đồng thì dễ, nhưng duy trì hoạt động của nó thì khó. Sau một thời gian hoạt động, cộng đồng sẽ ngày càng trở nên yên tĩnh hơn.

Không chỉ vậy, những người chủ và quản lý nhóm dần lơ là việc quản lý, khiến cộng đồng dần bị bỏ rơi. Cuối cùng, vô số quảng cáo rác xuất hiện và ngày càng nhiều người quyết định rời khỏi nhóm. Một cộng đồng như vậy gần như đã trở thành một nhóm chết.

Nhưng vì nhiều lý do, các nhà điều hành lại muốn tiếp tục cộng đồng này. Suy cho cùng, ngay từ đầu họ đã bỏ ra rất nhiều tiền để xây dựng nhóm, và sẽ rất đáng tiếc nếu từ bỏ nó.

Vậy làm thế nào để phục hồi một cộng đồng đã chết hoặc đang suy tàn? Có đáng để kích hoạt không?

1. Nhóm người chết nào đáng được "kích hoạt"?

Trước tiên, chúng ta hãy làm rõ những cộng đồng nào được coi là đã chết. Các tính năng chính của nó như sau:

• Cộng đồng không có mục đích và các thành viên không đạt được gì;
• Cộng đồng thiếu nội dung chất lượng cao;
• Không có ai nói chuyện trong cộng đồng, hoặc chỉ có quảng cáo;
• Hầu hết mọi người đã quyết định không làm phiền nhóm này, và không ai trả lời khi có người nói chuyện.

Vậy làm thế nào để xác định xem một nhóm chết có giá trị kích hoạt hay không?

Trước hết, chúng ta cần xem xét lại lý do dẫn đến “cái chết” của nhóm.

Trước khi kích hoạt một cộng đồng, trước tiên bạn cần phải suy nghĩ xem tại sao cộng đồng đó lại "chết"? Có phải do quản lý kém, thiếu nội dung chất lượng cao hay thiếu sự quan tâm và tương tác với các thành viên không? Tìm ra nguyên nhân, kê đơn thuốc phù hợp và sau đó bắt đầu kích hoạt.

Nếu không có vấn đề gì về định vị cộng đồng, nội dung đầu ra và nhân sự, nhưng các thành viên vẫn không cảm nhận được giá trị và khó chuyển đổi, thì việc kích hoạt lại có khả năng lặp lại những sai lầm tương tự, do đó không cần phải tiếp tục.

Sau đó, hãy xem xét liệu cộng đồng đó có giá trị chuyển đổi hay không.

Trên thực tế, mục tiêu cuối cùng của hoạt động cộng đồng vẫn xoay quanh việc chuyển đổi, vì vậy đây cũng là một cân nhắc quan trọng.

Chúng ta cần quan sát xem cộng đồng này đã đạt được chuyển đổi hay chưa và tỷ lệ chuyển đổi là bao nhiêu. Và nếu một số khách hàng trả tiền cũng tham gia vào nhóm thì cộng đồng này vẫn có tiềm năng hoạt động lớn.

Đối với những cộng đồng ban đầu chỉ dựa vào lợi ích và quyền lợi để thu hút mọi người và chưa mang lại sự chuyển đổi nào, thì đừng lãng phí năng lượng vào họ, ngay cả khi có rất nhiều người.

Thứ hai, hãy cân nhắc xem cộng đồng đó có giá trị mạng lưới nào không.

Mặc dù một số cộng đồng không có nhiều người trò chuyện trong các tương tác hàng ngày nhưng lại có rất ít người rời khỏi nhóm. Loại cộng đồng này thường là một nhóm ngành hoặc nhóm liên minh và các thành viên đạt được sự hợp tác bằng cách kết hợp các nguồn lực.

Mặc dù những cộng đồng như vậy không thể tạo ra lợi nhuận trực tiếp, nhưng họ có thể thu được những lợi ích khác ngoài tiền bạc bằng cách tổ chức các hoạt động trực tuyến hoặc ngoại tuyến, do đó, chúng vẫn đáng để hoạt động.

Do đó, việc vận hành những cộng đồng như vậy vẫn còn có giá trị. Chúng ta nên tập trung vào việc tích hợp và phối hợp các nguồn lực và cung cấp các hoạt động có giá trị cùng các cơ hội giao tiếp để cộng đồng luôn năng động và hấp dẫn.

Kết hợp những điều trên, khi chúng ta quyết định kích hoạt cộng đồng, chúng ta cần phải lập một kế hoạch cụ thể và thực hiện kế hoạch đó. Đừng hành động hấp tấp.

2. 6 bước để kích hoạt nhóm chết

Một điều cần lưu ý là nếu bạn có nhiều nhóm muốn kích hoạt, tốt nhất là hãy chọn một vài nhóm chính trước, thử nghiệm hiệu ứng, tóm tắt kinh nghiệm để hình thành phương pháp cố định, sau đó sao chép vào các nhóm khác.

Sau đây là tóm tắt 6 bước để kích hoạt nhóm chết, bạn có thể thử tùy theo nhu cầu thực tế của mình.

1. Thiết lập các quy tắc nhóm và làm sạch cộng đồng

Nếu một nhóm không được quản lý trong một thời gian dài, trước tiên phải dọn dẹp nhóm đó. Có rất nhiều nhóm đã chết và cuối cùng, sẽ có rất nhiều người liên tục đăng quảng cáo vào đó. Vì vậy, điều đầu tiên là xóa những người này khỏi nhóm, sau đó tạo thông báo cộng đồng mới.

Thông báo nhóm có thể được gửi nhiều lần, chủ yếu tập trung vào ba điểm:

Đầu tiên, hãy giải thích tình hình hiện tại của cộng đồng và giá trị mà nó có thể mang lại trong tương lai.

Xây dựng lại các quy tắc của nhóm: Tùy chỉnh lại nhóm, bao gồm các lệnh cấm, phần thưởng và hình phạt;

Cuối cùng, tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn của mình: Cảm ơn các thành viên trong nhóm đã không rời đi.

2. Bắt đầu kích hoạt thông qua lợi ích

Sau đó, bạn có thể bắt đầu kích hoạt và bước này có thể được thực hiện nhiều lần. Cách đơn giản nhất và tàn bạo nhất là gửi bao lì xì. Bao lì xì là cách hiệu quả nhất để kích hoạt cộng đồng, không còn nghi ngờ gì nữa!

Ngoài ra, bao lì xì cũng có thể được sử dụng để đo số lượng người dùng đang hoạt động một cách đơn giản và hiệu quả. Ví dụ, hãy gửi 100 bao lì xì và xem có bao nhiêu người nhận được chúng trong thời gian ngắn. Ngoài bao lì xì, bạn cũng có thể sử dụng phiếu giảm giá, phiếu trợ cấp và các chế độ phúc lợi hấp dẫn khác để thay thế.

3. Xóa thành viên zombie và giới thiệu thành viên mới

Thông qua bao lì xì, chúng ta cũng có thể tìm ra những người được gọi là "thành viên zombie", những người chặn tin nhắn trên mạng xã hội trong một thời gian dài. Sau đó gửi tin nhắn riêng để kích hoạt. Nếu không có phản hồi, vui lòng rời khỏi cộng đồng.

Tiêu diệt một số lượng thành viên zombie nhất định có thể đảm bảo chất lượng chung của nhóm. Đồng thời, chúng ta cũng cần sử dụng các phương pháp thoát nước để bổ sung thêm thành viên mới, những người này cũng sẽ mang lại hoạt động mới cho nhóm và thúc đẩy hoạt động của các thành viên cũ.

4. Thiết lập hệ thống điểm cộng đồng

Việc thiết lập hệ thống điểm trong cộng đồng cho phép mọi thành viên cảm thấy được tham gia và việc thiết lập danh sách xếp hạng có thể làm tăng đáng kể hoạt động của cộng đồng. Nếu cộng đồng không lớn và không có đủ nhân lực hỗ trợ để thực hiện thì có thể bỏ qua bước này.

Có hai phần chính cần thiết kế:

Điểm có thể kiếm được bằng cách đăng nhập, phát biểu, trả lời câu hỏi và tham gia thảo luận;

Tiêu thụ điểm: cách các thành viên trong nhóm tiêu thụ điểm sau khi đạt được điểm và cách trao giải thưởng.

5. Nội dung chiếm lĩnh cộng đồng và duy trì sự năng động

Để đảm bảo hoạt động của cộng đồng, việc xuất bản nội dung chất lượng cao hàng ngày là điều cần thiết và cũng là chất xúc tác tốt nhất để duy trì hoạt động của cộng đồng.

Theo lộ trình sản xuất nội dung, có thể chia thành 4 bước:

Phân loại nội dung: Phân loại nội dung tập trung vào ba khía cạnh: kích hoạt (chân dung và giá trị của người dùng), chuyển đổi (tình huống sử dụng sản phẩm) và quảng bá thương hiệu (lợi thế và điểm nổi bật của thương hiệu);

Xây dựng thư viện tài liệu: Thu thập và sắp xếp tài liệu theo vị trí cộng đồng và ngành nghề, thu thập các câu hỏi và câu trả lời liên quan đến sản phẩm trong ngành của bạn và tạo tài liệu để bạn có thể tìm thấy bất cứ lúc nào khi cần;

Sản xuất nội dung: Bây giờ chúng ta có thể sử dụng các công cụ AI để nhanh chóng tạo nội dung, cho dù đó là văn bản quảng cáo, hình ảnh hay video, sau đó chúng ta cần xây dựng các quy trình hoạt động chuẩn cho cộng đồng tương ứng;

Tối ưu hóa nội dung: Phân tích nội dung đã gửi và tối ưu hóa dựa trên phản hồi trong nhóm.

6. Sử dụng các trò chơi tương tác để nâng cao hơn nữa bầu không khí cộng đồng

Khi cộng đồng bắt đầu hoạt động, bước này trở nên rất đơn giản. Nó không có gì hơn là thúc đẩy hoạt động thông qua các hoạt động. Có nhiều cách như:

Mời và nhận quà: Đặt ngưỡng. Bạn có thể nhận được bao lì xì hoặc phiếu giảm giá bằng cách mời x người bạn tham gia nhóm. Khi nhóm đạt đến con số 50, 100, 150… sẽ gửi bao lì xì đến nhóm hoặc tặng thêm ưu đãi cho người dùng đặt hàng, nhằm khuyến khích người dùng chủ động mời mọi người tham gia nhóm.

Câu đố vui: Chủ nhóm đặt một câu hỏi tương đối đơn giản, quy định thời gian trả lời câu hỏi và hướng dẫn người dùng đăng câu trả lời trong nhóm. Người dùng trả lời đúng có thể nhận được giải thưởng, phiếu giảm giá, điểm và các phần thưởng khác.

Chuỗi nhóm: Các hình thức phổ biến bao gồm chuỗi mua nhóm, chuỗi tương tác, chuỗi điền biểu mẫu, chuỗi đăng ký, v.v.

Ngoài ra còn có nhiều cách chơi khác như đăng nhập, thu thập lượt thích trong Khoảnh khắc, ngày thành viên và quà tặng khi đăng đơn hàng. Để biết thông tin chi tiết, vui lòng tham khảo bài viết trước của tôi "10 cách chủ động xây dựng cộng đồng riêng tư".

Sau khi thực hiện các bước trên, nếu cộng đồng vẫn không thể "sống lại" thì thực sự không cần phải tiếp tục vận hành nó nữa. Khi đã có hoạt động, bạn có thể từ từ xem xét vấn đề chuyển đổi.

3. Suy nghĩ cuối cùng

Tóm lại, để làm tốt công việc trong các cộng đồng và hoạt động thuộc phạm vi riêng tư, đừng mù quáng theo đuổi khách hàng và chuyển đổi mới, và đừng quá ám ảnh với KPI và phương pháp luận.

Điều quan trọng nhất là phải nghĩ cách biến người dùng bình thường thành người dùng trung thành và tích cực, cách hướng dẫn người dùng trở thành người dùng siêu cấp và liên tục cung cấp giá trị để đáp ứng nhu cầu của họ.

Người dùng không hề ngu ngốc, họ có thể biết bạn có chân thành hay không. Do đó, liên tục xây dựng lòng tin và cung cấp giá trị chính là cách vận hành cộng đồng và thậm chí là các tên miền riêng tư trong thời gian dài.

Tác giả: Yan Tao Tài khoản công khai WeChat: Yan Tao Sanshou