10 xu hướng hàng đầu trong tiếp thị

Tiếp thị đang thể hiện nhiều chiến lược đổi mới, từ tiếp thị tăng trưởng đến tiếp thị không biên giới, từ tiếp thị tường thuật đến tiếp thị công nghệ, bài viết này sẽ trình bày chi tiết mười xu hướng mới nhất. Tôi hy vọng thông tin này có ích với mọi người.

Năm 2023 đã trôi qua một nửa rồi. Tiếp thị đã phát triển đến mức nào và xu hướng mới là gì? Thông qua thực chiến, chúng tôi đã tóm tắt các quy tắc sau:

1. Marketing có ba dòng chính và mười xu hướng chính

1. Tư duy Internet: tiếp thị tăng trưởng, tiếp thị toàn cầu, tiếp thị phát trực tiếp và tiếp thị không biên giới;

2. Tư duy kinh doanh: tiếp thị tường thuật, tiếp thị trải nghiệm, tiếp thị cảm xúc, tiếp thị truyền tải;

3. Suy nghĩ của khách hàng: tiếp thị công nghệ và tiếp thị sức khỏe lớn.

Thứ hai, trước tiên chúng ta hãy giới thiệu các khái niệm kinh doanh có liên quan

1. Tăng trưởng và Tiếp thị

Tiếp thị chủ yếu là về việc thu hút khách hàng, với xu hướng thiên về tư duy thu hút lượng truy cập;

Tăng trưởng chủ yếu là giữ chân khách hàng và suy nghĩ nhiều hơn về khách hàng.

Hoạt động giao thông hướng tới các mối quan hệ yếu kém và trò chơi một lần.

Hoạt động của khách hàng hướng tới mối quan hệ bền chặt và các trò chơi lặp đi lặp lại.

Đối với Internet:

Tăng trưởng là hoạt động và hoạt động là bán lẻ.

Bán lẻ là tất cả về chi tiết và vấn đề nằm ở chi tiết.

Nói cách khác: việc bán hàng trên Internet không dựa vào doanh số mà dựa vào hoạt động.

2. Tiếp thị và bán hàng

Bán hàng có nghĩa là người bán chủ động tìm kiếm khách hàng;

Tiếp thị có nghĩa là khách hàng chủ động tìm kiếm người bán.

Bán hàng là sự đồng thuận;

Tiếp thị là về sự thay đổi.

Bán hàng là hoạt động dựa trên bằng chứng về nguyên nhân-kết quả;

Tiếp thị được thúc đẩy bởi những giấc mơ.

Bán hàng là vì nhìn thấy mới tin;

Tiếp thị là nhìn thấy vì bạn tin tưởng.

nói cách khác:

Các nỗ lực tiếp thị được thực hiện bên ngoài cửa hàng, còn các nỗ lực bán hàng được thực hiện bên trong cửa hàng.

Vì thế,

Điều quan trọng nhất của tiếp thị không phải là bán sản phẩm;

Thay vào đó là vị trí bán hàng và lễ tân.

3. Tiếp thị và nội dung

Nội dung tiếp thị là quảng bá sản phẩm với trọng tâm là người bán;

Tiếp thị nội dung chính là dành thời gian cho khách hàng.

Tiếp thị là một khoản chi phí;

Nội dung là một khoản đầu tư.

Nội dung tiếp thị sau một thời gian sẽ không còn giá trị nữa;

Tiếp thị nội dung vẫn có thể mang lại giá trị lưu lượng truy cập sau mười năm.

4. Chiến lược và Tiếp thị

Tiếp thị là về việc làm cho việc bán hàng trở nên thừa thãi;

Chiến lược giúp thực hiện dễ dàng.

3. Mười xu hướng chính trong tiếp thị

1. Tiếp thị tăng trưởng

Tiếp thị tăng trưởng là sự kết hợp giữa tăng trưởng và tiếp thị. Nói một cách dễ hiểu: điều này có nghĩa là quản lý cả lưu lượng truy cập và chuyển đổi, cũng như duy trì và khách hàng.

Bạn có thể cho ví dụ được không?

Ví dụ: Luckin Coffee, đơn hàng đầu tiên được miễn phí. Đây là tư duy về giao thông. Sức mạnh của sản phẩm không thay đổi, nhưng sức mạnh của hàng hóa thì tăng lên. Nếu chỉ dừng lại ở mức này thì đó chỉ là tiếp thị, không có sự phát triển. Nhưng nó yêu cầu bạn phải tải xuống APP. Vào thời điểm này, ngoài việc quan tâm đến lượng truy cập và chuyển đổi một lần, họ còn quan tâm đến số lượng người dùng hoạt động hàng ngày và có thể tiếp cận họ với chi phí thấp trong bao lâu? Không chỉ sinh con mà còn nuôi con.

2. Tiếp thị toàn cầu

Tiếp thị đa kênh cực kỳ phức tạp. Có nhiều mối liên kết và biến số hoạt động.

Khi lượng truy cập công cộng không còn nữa, chúng ta cần phải tinh chỉnh hoạt động của mình. Trước hết, trong phạm vi công cộng, chúng ta có bao nhiêu loại khách hàng hoặc người dùng?

Ít nhất bốn loại:

1. Người dùng ẩn danh trong phạm vi công cộng, ví dụ: luồng truy cập bị mất sau khi nhấp vào trang đích trong 2 giây. Người dùng này là ai? Có nhãn nào không? Bạn có thể vẽ chân dung không? Rõ ràng là khó;
2. Khách hàng thuộc phạm vi công cộng không xác định, ví dụ: sau khi quảng cáo trên Tmall, lượng khách hàng đến cửa hàng tăng 30%. Liệu mức tăng 30% này có thể được theo dõi chính xác đến từng xu đầu tư không? Mọi đường dẫn chuyển đổi? Việc này vừa có thể thực hiện được vừa khó khăn;
3. Khách hàng đến với miền công cộng vì danh tiếng của họ, ví dụ: vì một sự kiện nào đó, lượng truy cập của những người tích cực tìm kiếm cửa hàng hoặc tài khoản công khai WeChat tăng đáng kể vào một ngày nào đó. Không có tình yêu nào không có lý do, và không có sự ghét nào không có lý do. Những người này thường đến đây vì một sự kiện nào đó hoặc bài đăng lại của KOL.
4. Liệt kê các khách hàng trong phạm vi công cộng, ví dụ: yêu cầu một số khách hàng cho biết họ biết đến thương hiệu của chúng ta ở đâu? Làm sao anh ấy đột nhiên lại thích thương hiệu của chúng tôi? Bằng cách liệt kê chuỗi quan hệ, chúng ta có thể thấy rằng khách hàng mới được mang đến bởi khách hàng cũ.

Đối với khách hàng thuộc phạm vi công cộng, nếu bạn muốn thực hiện quản lý khách hàng, chi phí tiếp thị và vận hành sẽ quá cao. Vì vậy, chúng ta cần chia nó thành bốn phần:

• Thực hiện chuyển đổi tiếp thị cho một lượng truy cập duy nhất;
• Đối với khách hàng trung thành, chúng tôi sẽ thực hiện dịch vụ tên miền riêng;
• Nhắm mục tiêu vào các kênh chất lượng cao và tạo ra tiếng nói quan trọng;
• Nhắm mục tiêu đến những người hâm mộ tài sản công cộng và củng cố các mối quan hệ xã hội.

3. Tiếp thị trực tiếp

Hiện nay, phát trực tiếp (tự phát và phát sóng chia sẻ) đã trở thành tiêu chuẩn cho sự phát triển toàn cầu của thương hiệu. Các chương trình phát sóng trực tiếp trước đây rất đơn giản và thô sơ, chỉ bán sản phẩm trực tiếp. Sau đó, Oriental Selection bắt đầu nói về những thứ khác ngoài sản phẩm khi bán sản phẩm.

Trên thực tế, phát trực tiếp dựa vào nội dung để bán hàng là một hướng đi chiến lược nhằm tránh tình trạng phát trực tiếp giá rẻ như hiện nay. Chỉ vì nội dung khó tạo ra và đòi hỏi sự tập trung chiến lược cũng như trau dồi sâu sắc nên nhiều thương hiệu vẫn chưa nhận ra điều đó, chứ chưa nói đến việc nếm trải những lợi ích.

Hiện tại, những lợi ích của tiếp thị phát trực tiếp trả phí vẫn còn đó và trong tương lai, nó sẽ trở thành chuẩn mực, giống như việc mở một cửa hàng trong trung tâm mua sắm.

Cốt lõi của tiếp thị phát trực tiếp là nâng cấp hiển thị hình ảnh và văn bản tĩnh thành hiển thị video tương tác hoặc thậm chí là tiếp thị sự kiện nhóm nhỏ.

4. Tiếp thị không giới hạn

Trước đây, chúng ta dựa vào sự phân công lao động chuyên môn để nâng cao hiệu quả và quy mô chung của nền kinh tế. Mọi thứ bây giờ đã khác. Chúng ta phải dựa vào sự hợp tác xuyên biên giới để cải thiện chất lượng và lợi ích kinh tế tổng thể.

Ví dụ: tiếp thị liên ngành. Trước đây điều này là không thể tưởng tượng được. Trong thời đại truyền hình, nhiều thương hiệu đã trình làng văn hóa chương trình tạp kỹ; Ngày nay, trong thời đại thương mại điện tử phát triển, nhiều thương hiệu thể hiện văn hóa hàng tiêu dùng nhanh.

Ví dụ: FENDI và HEYTEA. Một loại là sản phẩm xa xỉ, loại còn lại là trà pha tươi. Họ có hai nhóm khách hàng và tông màu thương hiệu hoàn toàn khác nhau, vậy làm sao họ có thể tham gia vào hoạt động tiếp thị liên ngành cùng nhau?

Cốt lõi của tiếp thị không biên giới là nội dung và cảm xúc của thương hiệu sẽ theo chân khách hàng dù họ ở bất cứ nơi đâu. Khách hàng cao cấp cũng uống trà. Mặc dù tông điệu thương hiệu và cách trình bày giá trị có thể không nhất quán, chúng ta vẫn phải nỗ lực cải thiện đáng kể sự hiện diện của mình trong các tình huống không phải khách hàng mục tiêu và mức độ thâm nhập nội dung trong số các khách hàng mục tiêu.

5. Tiếp thị tường thuật

Tiếp thị theo lối kể chuyện đề cập đến việc xây dựng câu chuyện và nội dung về thương hiệu, hình thành chiến lược tiếp thị và phong cách sáng tạo mới.

Trước đây, đó là đầu ra một chiều, tạo bầu không khí và trình bày hình ảnh, nhưng bây giờ là tương tác hai chiều, kích thích cảm xúc và xây dựng thương hiệu cho người tiêu dùng.

Ví dụ: Nhiều công ty sữa nhấn mạnh vào cụm từ "từ đồng cỏ đến bàn ăn". Theo cách này, không chỉ sản phẩm được đồng nhất mà cả nội dung và thậm chí hình ảnh thương hiệu cũng được đồng nhất.

Việc nuôi một con bò sẽ thay đổi chiến lược và phong cách kể chuyện. Chất lượng sản phẩm sữa đã được thay đổi nhờ giống bò sữa tốt. Thay thế thương hiệu bằng quyền tự chủ của người tiêu dùng, thì giống như khách hàng thực sự đang quan sát cuộc sống của một con bò. Đầu tiên, thương hiệu này quảng bá khái niệm "Thà nhận nuôi một con bò còn hơn mua sữa", sau đó quảng bá mô hình nhận nuôi, kết hợp với hoạt động quảng bá rộng rãi và chấp nhận phạm vi sở hữu tư nhân, giúp tránh hiệu quả tình trạng cạnh tranh không lành mạnh đồng nhất.

6. Trải nghiệm tiếp thị

Tôi xin nói một điều có thể khiến nhiều CEO khó chịu: sản phẩm chỉ là phương tiện vận chuyển, và giá trị mà khách hàng cảm nhận được là mục tiêu cung cấp.

Cốt lõi của tiếp thị trải nghiệm là giảm giá trị vô hình và tối đa hóa giá trị hữu hình. Chuyển đổi giá trị khó nhận biết thành giá trị dễ nhận biết càng nhiều càng tốt, trích xuất điểm bán sản phẩm từ giá trị dễ nhận biết, tương ứng với điểm mua hàng của khách hàng, sau đó thăng hoa thành các danh mục nhỏ và sản phẩm đơn lẻ lớn, tìm điểm ghi nhớ, điểm truyền bá và điểm quyết định từ giao tiếp xã hội.

Ví dụ: hiệu suất lái của xe tải hạng nặng Volvo là một giá trị sản phẩm rất khó nhận biết. Nếu chúng ta chỉ liệt kê hiệu suất lái xe thành bốn chỉ số chính theo quan điểm về điểm bán sản phẩm, sau đó sử dụng quảng cáo tinh tế để triển khai quảng cáo trên diện rộng, có thể thấy hiệu quả sẽ cực kỳ kém.

Do đó, Volvo Heavy Truck đã mời ngôi sao Hollywood Jean-Claude Van Damme đứng giữa hai chiếc xe tải hạng nặng. Khi hai chiếc xe tải di chuyển lùi lại, anh ấy từ từ tách chân ra. Đây là việc biến hiệu suất lái xe tuyệt vời thành một sự kiện mà khách hàng có thể chú ý, cảm nhận, ghi nhớ và trở thành chủ đề trò chuyện xã hội. Sự kiện này cũng có thể được sử dụng để sáng tạo thứ cấp. Vì hầu hết mọi người đều nghĩ rằng video này được xử lý bằng máy tính nên thương hiệu này đã công bố đoạn phim hậu trường để chứng minh rằng video này thực sự được quay.

Rõ ràng, loại hình tiếp thị trải nghiệm này có sức mạnh huy động xã hội mạnh mẽ. Nó có thể biến một điểm bán sản phẩm bình thường thành một sự kiện xã hội gây ra sự bùng nổ dư luận trong thời gian ngắn.

7. Tiếp thị cảm xúc

Tiếp thị cảm xúc đã trở thành một công cụ quan trọng sau sự đồng nhất của sản phẩm, sự đồng nhất của nội dung và sự hội tụ của thương hiệu.

Chúng ta thường nói: Thứ bán chạy không phải là bánh mì kẹp thịt mà là mối quan hệ cha mẹ - con cái. Những gì được nhắc đến ở đây là tiếp thị cảm xúc.

Uber không thực hiện đúng chức năng của mình và thường tổ chức một số hoạt động tiếp thị khó hiểu, thực sự khuấy động cảm xúc của khách hàng mục tiêu và người dùng hâm mộ.

Ngay cả Victoria's Secret, nổi tiếng với phong cách gợi cảm, cũng đã bắt đầu hạ thấp hình ảnh của mình và nhấn mạnh vào chủ nghĩa nữ quyền. Tại sao? Trong những năm gần đây, ngành công nghiệp đồ lót đã bị thúc đẩy bởi chủ nghĩa nữ quyền và sự theo đuổi sự tự thỏa mãn, chứ không còn là giá trị cảm xúc đơn thuần nữa.

Hiện nay, sự phân bổ giữa những người có sức ảnh hưởng trên Douyin và Kuaishou thường bị chi phối bởi các giá trị cảm xúc như giá thấp nhất và hoa hồng cao. Điều này chỉ cho thấy rằng nhiều thương hiệu vẫn còn ở trình độ thấp về khai thác giá trị cảm xúc và vẫn còn nhiều chỗ cần cải thiện.

8. Tiếp thị giao hàng

Nhiều người nói rằng sản phẩm là quan trọng nhất, vậy sản phẩm là một trong số đó. Theo suy nghĩ này, điều quan trọng nhất mà chúng tôi mang lại cho khách hàng chính là sản phẩm.

Hãy thay đổi suy nghĩ của chúng ta: sản phẩm phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thương hiệu phải kết nối với cảm xúc của khách hàng. Theo nghĩa này, có vẻ như những gì chúng tôi cung cấp không chỉ là sản phẩm, mà còn nhiều hơn thế nữa.

Ví dụ: một nhà hàng ba sao Michelin không kinh doanh chính mà đã thành lập một chuỗi nhà hàng cung cấp dịch vụ chất lượng dựa trên nội dung. Đây là hình thức giao hàng gì?

Ví dụ: Dianping đã trở thành cổng thông tin dịch vụ ăn uống trực tuyến và cơ sở dữ liệu uy tín khách hàng lớn nhất Trung Quốc. Đây là hình thức giao hàng gì?

Ví dụ: Vào những năm đầu của Chân Công Phu, người ta nói đồ ăn nhanh của nước ngoài là "chiên", nhưng thực ra là "hấp". Việc này nhằm mục đích cung cấp bữa sáng lành mạnh hơn cho thế hệ trẻ em Trung Quốc tiếp theo, gây nên làn sóng phản đối trong dư luận xã hội. Đây là hình thức giao hàng gì?

Dần dần, chúng ta phát hiện ra rằng kết quả mà một doanh nghiệp mang lại có thể có nhiều chiều như giá trị sản phẩm, giá trị khách hàng, giá trị kinh doanh, giá trị thị trường vốn và giá trị xã hội. Chiều kích càng cao và càng sâu thì việc thiết lập lợi thế cạnh tranh trong mô hình kinh doanh càng dễ dàng và thoát khỏi sự cạnh tranh về giá sản phẩm càng dễ dàng.

9. Tiếp thị công nghệ

Những tiến bộ công nghệ đã diễn ra rất nhanh chóng trong những năm gần đây khiến mọi người đều mong muốn tiếp cận công nghệ và tận hưởng những lợi ích mà nó mang lại.

Do đó, tiếp thị công nghệ không còn chỉ là quảng bá và giải thích các tính năng và công nghệ của sản phẩm nữa. Tiếp thị công nghệ là cam kết và ngưỡng cửa hướng tới chất lượng cuộc sống tốt hơn trong tương lai.

Tesla không chỉ tạo nên sự nổi bật cho các sản phẩm ô tô tiêu dùng của mình bằng cách dựa vào công nghệ cứng. Hiện nay, ngay cả những mặt hàng tiêu dùng nhanh như thực phẩm và đồ uống cũng phải dựa vào công nghệ để nổi bật giữa đám đông. Ngược lại, các thiết bị gia dụng nhỏ và các sản phẩm khác vốn ban đầu tập trung vào công nghệ hiện đang bắt đầu chịu ảnh hưởng của ngành hàng FMCG.

Có nhiều sản phẩm công nghệ có rào cản kỹ thuật nhưng hiệu quả tiếp thị lại không tốt. Lý do chính là họ quá tập trung vào tư duy sản phẩm và không giỏi trong việc chuyển đổi điểm bán sản phẩm thành điểm mua hàng của khách hàng.

Một lần nữa, khách hàng không cần sản phẩm của bạn; họ cần một giải pháp cho vấn đề của họ.

Do đó, khi nói đến tiếp thị sản phẩm công nghệ, chúng ta phải chú ý đến điều sau: tiếp thị không phải là bán hàng mà là giải quyết vấn đề của khách hàng, đặc biệt là giải quyết những điểm khó khăn của khách hàng trong một tình huống nhất định. Bối cảnh là môi trường trung gian giữa sản phẩm và nhu cầu. Đây là điều mà nhiều công ty công nghệ đang thực sự thiếu.

10. Tiếp thị sức khỏe lớn

Ngày càng có nhiều người trung niên và người cao tuổi trong số chúng ta. Chúng ta có tiền và nhiều thời gian rảnh hơn, nhận thức của chúng ta về sức khỏe và việc tập thể dục cao hơn nhiều so với những người trung niên và cao tuổi trước đây.

Bao gồm cả người trẻ, mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc sức khỏe đã bắt đầu tập trung vào việc chống lão hóa.

Cốt lõi của tiếp thị sức khỏe lớn là bữa tiệc thành phần, bữa tiệc công thức, bữa tiệc bối cảnh và bữa tiệc hiệu quả. Toàn bộ xã hội cùng chung tay đào sâu và khám phá sâu sắc các khái niệm thương mại như men vi sinh, axit hyaluronic, đa titan, chất xơ ăn kiêng, ít đường, ít chất béo và ít calo, hình thành nên nền kinh tế quy mô bùng nổ.

Chúng ta sẽ phải đối mặt với nhiều điều không chắc chắn trong thập kỷ tới và tiếp thị sức khỏe quy mô lớn là một trong số ít điều chắc chắn có thể lường trước được.

Sức khỏe tốt không chỉ là về dinh dưỡng và chế độ ăn uống, mà còn bao gồm nhiều lĩnh vực khác nhau, từ nhà cửa, quần áo, tâm lý, lối sống, v.v., bao gồm hầu hết mọi khía cạnh của việc tiêu dùng.

Đến đây, nhiều chủ đề thú vị được nêu ra với chúng ta: ví dụ, nhiều sản phẩm thuốc bổ có danh mục nhưng không có nhãn hiệu; nhiều chất bổ sung dinh dưỡng có nguyên liệu thô nhưng không có giá trị thành phẩm; nhiều nguyên liệu thô cao cấp không có phí bảo hiểm vượt mức tại nhà ga; nhiều khách hàng không muốn trả tiền cho nhiều lối sống lành mạnh, v.v.

Điều quan trọng nữa là phải nhắc nhở bạn rằng trong hoạt động tiếp thị sức khỏe lớn, chúng ta phải chú ý đến sức mua và lượng truy cập của những người trung niên và cao tuổi trong tài khoản video.

IV. Bản tóm tắt

Chúng tôi đã tóm tắt mười xu hướng hàng đầu trong tiếp thị theo ba chiều:

1. Bản chất của tư duy Internet là mạng lưới thương hiệu và mạng lưới kênh.

2. Bản chất của tư duy kinh doanh là tăng cường sự chú ý của khách hàng, cảm giác vật lý và truyền miệng.

3. Suy nghĩ của khách hàng về cơ bản là một con đường giáo dục với chi phí nhận thức của khách hàng tương đối thấp.

Tiếp thị là một tài sản có hệ thống, đa biến và dài hạn.

Tiếp thị tốt khiến việc bán hàng trở nên thừa thãi.

Một chiến lược tiếp thị tốt sẽ giúp các hoạt động tiếp thị trở nên đơn giản.

Một câu nữa:

Nhanh chưa hẳn đã là tốt;

Và tốt thì phải nhanh.

Tác giả: Cao Sheng; Tài khoản chính thức: Grayscale Cognitive Society