Liệu người dùng kỹ thuật số có thể bán hàng được không?

Bán hàng kỹ thuật số là mô hình bán lẻ mới, chủ yếu sử dụng các ký tự kỹ thuật số để hiển thị, bán và cung cấp dịch vụ cho hàng hóa. Công nghệ này sử dụng các công nghệ mới như thực tế ảo và trí tuệ nhân tạo để kết hợp hình ảnh ảo với sản phẩm thật, cho phép người tiêu dùng hiểu thông tin sản phẩm thông qua hình ảnh kỹ thuật số, do đó tăng trải nghiệm của người tiêu dùng và doanh số bán hàng. Bài viết này giải thích cách những người thời đại số mang lại hàng hóa.

Trong sáu tháng qua, phát trực tiếp và video ngắn về con người kỹ thuật số đã trở nên cực kỳ phổ biến.

Hơn nữa, với sự phát triển của nhiều mô hình AI lớn như ChatGPT, mọi người thậm chí còn nghĩ rằng con người kỹ thuật số có thể thay thế hoàn toàn con người thật trong việc tạo video ngắn và phát trực tiếp.

Về ý tưởng này, tôi muốn nói rằng nó chỉ đơn thuần là một điều viển vông.

1. Con người kỹ thuật số chỉ có thể giải quyết vấn đề lười biếng

Tại sao nhiều người lại sử dụng người máy để quay video ngắn và phát sóng trực tiếp?

Lý do cốt lõi là tôi lười, vì chỉ cần tôi nhập văn bản, video có thể tự động được tạo ra.

Thậm chí có một số blogger không cần phải tự viết nội dung, họ chỉ cần hoàn thành việc thu thập video và tạo mô hình.

Tuy nhiên, phương pháp này không thể giải quyết được vấn đề về lượng phát lại, tăng lượng người hâm mộ và bán được hàng, cũng như không giải quyết được vấn đề IP cá nhân.

2. Không giải quyết được vấn đề phát sóng trực tiếp

Nhiều người sử dụng con người kỹ thuật số để phát sóng trực tiếp, một mặt để giải quyết vấn đề về quy mô, mặt khác để giải quyết vấn đề về thời gian.

Ví dụ, có thể sử dụng 10 con người kỹ thuật số cùng lúc để mua hàng theo nhóm và phát sóng trực tiếp thương hiệu tại cùng một thành phố.

Nhưng những ai đã thực sự xem chương trình phát sóng trực tiếp của Digital Human sẽ biết hậu quả tệ đến mức nào!

Mặc dù một số con người kỹ thuật số vẫn có thể tương tác dựa trên các thông điệp trên màn hình, nhưng hiệu quả phản hồi, từ ngữ sử dụng, cách diễn đạt ngôn ngữ, hệ sinh thái chuyển động, tốc độ nói, v.v. rất khác so với người thật.

Loại ứng dụng kịch bản này vẫn còn tương đối máy móc và nếu chúng ta nhìn vào các kịch bản khác như quần áo, thực phẩm, giảng dạy IP, v.v., thì nó hoàn toàn không thể thích ứng được.

Ví dụ, khi bán quần áo, người kỹ thuật số sẽ bất tiện khi thay quần áo, bất tiện khi trưng bày và không thể dùng tay kéo quần áo để xem chất lượng.

Thậm chí còn không thể vừa thử đồ, vừa trả lời câu hỏi của người dùng và vừa trình diễn trên sàn diễn cùng một lúc.

Một ví dụ khác là giảng dạy về IP, các khóa học video ngắn, v.v., trong những tình huống kinh doanh như thế này, câu hỏi của người dùng, v.v., con người kỹ thuật số đơn giản là không biết cách trả lời.

Nếu ở ngoài trời thì càng không thể, ví dụ như gần đây Dong Yuhui và bạn bè đã đi leo núi.

Hãy nghĩ mà xem, ngay cả người thật cũng khó có thể giải quyết được vấn đề giữ chân người dùng, chứ đừng nói đến người kỹ thuật số.

3. Không thể giải quyết được vấn đề tình cảm

Trong hầu hết các trường hợp, con người AI không thể biểu lộ cảm xúc.

Đặc biệt đối với những người bình thường như chúng ta, những người không phải là IP hay ngôi sao anime, nếu bạn chỉ tạo ra một người kỹ thuật số để đọc thuộc lòng kịch bản, thì làm sao người dùng có thể thiết lập được kết nối cảm xúc với bạn?

Nếu bạn không đưa người dùng đi uống nước hoặc mua sắm, và không bày tỏ cảm xúc thật của mình với người hâm mộ, thì làm sao người dùng có thể đồng cảm với bạn?

Liệu người kỹ thuật số ghi nhớ kịch bản có nổi giận trong một đoạn video ngắn không? Bạn có đập bàn không? Bạn không thể kìm được nước mắt?

Họ có ngại ngùng khi phát trực tiếp không? Bạn có ngửa đầu ra sau và cười không? Bạn có thể an ủi người dùng trong phần bình luận không? Liệu nó có thúc đẩy tốc độ của người dùng không?

Con người kỹ thuật số không thể giải quyết vấn đề về biểu đạt cảm xúc thực sự, tương tác và sự cộng hưởng của người dùng, do đó người dùng sẽ mất đi một lý do để tiếp tục chú ý và tin tưởng bạn.

Lý do khiến nhiều IP có thể tồn tại lâu dài là nhờ duy trì tình cảm lâu dài dựa trên mối quan hệ tin cậy.

4. Không giải quyết được vấn đề của cảnh

Chúng tôi vừa nói rằng con người kỹ thuật số chỉ có thể ở trên màn hình.

Nó không thể đi đến bờ biển, leo núi, đi qua khu rừng hoặc vào vườn cây ăn quả.

Bạn không thể pha trà quanh lửa trại, không thể ăn đồ ăn nhẹ trên phố, không thể trình diễn thời trang ngoài trời, không thể ngắm sao và không thể cắm trại ngoài trời.

Chúng tôi đã nói rằng một điểm quan trọng trong việc tạo ra giao dịch thông qua video ngắn và phát sóng trực tiếp là: dựa trên kịch bản.

Nếu không có bối cảnh dựa trên kịch bản, sẽ không có cảm giác đắm chìm. Nếu không có cảm giác đắm chìm, sẽ không có sự cộng hưởng và hấp dẫn, và giao dịch tất nhiên sẽ giảm đi rất nhiều.

Bất kể bạn đang tạo ra sản phẩm, chuyên gia, IP hay thương hiệu tốt thì giao dịch và hiển thị theo kịch bản đều không thể thay thế được bằng con người kỹ thuật số.

5. Không thể giải quyết vấn đề giao dịch

Mục tiêu cuối cùng của việc quay video ngắn và phát sóng trực tiếp là để thực hiện một thỏa thuận.

Tuy nhiên, con người kỹ thuật số AI không thể thực sự giải quyết được vấn đề chốt giao dịch vì câu trả lời của họ là cố định.

Không thể cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa dựa trên câu hỏi, cảm xúc, danh tính, tương tác và nhu cầu của từng người dùng.

Khi bạn xem chương trình phát trực tiếp bán sản phẩm, cảm giác thế nào khi người dẫn chương trình trả lời câu hỏi của người dùng và tương tác với họ trong thời gian ngắn?

Chị em, mẹ, anh em trai, bạn gái, bà mẹ nóng bỏng, v.v. Có hơn chục cách để gọi một cái tên trong phòng phát sóng trực tiếp.

Các giao dịch trong phòng phát sóng trực tiếp phải dựa trên sản phẩm, chức năng, vật liệu, lễ hội, lợi ích, lưu lượng truy cập, cảm xúc, tương tác thương hiệu, cảnh quay, v.v.

Khi doanh số bán sản phẩm là 500, 1.000, 300 và 1.000 đơn hàng, cảm xúc, lời nói và hành vi của người chủ trì đều khác nhau.

Vì vậy, mọi người đừng mù quáng tin rằng sử dụng con người số chắc chắn sẽ giúp bạn giàu có.

Là một người thật, bạn không thể giải quyết các vấn đề về lượt xem, giữ chân, chia sẻ và giao dịch của người dùng, vì vậy bạn muốn lười biếng và dựa vào một người kỹ thuật số để giải quyết chúng.

Một số blogger hiện đang sử dụng người máy để quay những video ngắn và chúng ta có thể cảm nhận rõ ràng cảm giác không hài hòa và ngượng ngùng của những video đó.

Thậm chí nhiều người bán phần mềm con người kỹ thuật số cũng sử dụng người thật để quảng bá sản phẩm của họ, vì vậy bạn có thể tưởng tượng được kết quả.

Tác giả: Trưởng thôn, tài khoản công khai WeChat: Thôn Thập Lý