Có một giải pháp cho sự hỗn loạn của các bộ lọc quá mức trong tiếp thị có sự ảnh hưởng!

Một đề xuất mới được Pháp đệ trình yêu cầu những người nổi tiếng trên Internet và những người sáng tạo nội dung phải làm đẹp và chỉnh sửa ảnh, điều này cũng gióng lên hồi chuông cảnh báo đối với những người nổi tiếng trên Internet ở đất nước tôi. Mỗi người có sức ảnh hưởng cần sử dụng luật pháp và đạo đức để hạn chế hành vi quảng cáo, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và duy trì trật tự thị trường. Tiếp theo, chúng ta hãy cùng theo chân tác giả để xem xét nhé.

Gần đây, Bộ trưởng Tài chính Pháp Bruno Le Maire đã đệ trình một dự luật yêu cầu những người có sức ảnh hưởng và người sáng tạo nội dung phải đánh dấu rõ ràng khi họ thêm bộ lọc làm đẹp vào ảnh hoặc chỉnh sửa ảnh. Nếu bài đăng của họ chứa nội dung quảng cáo, họ cũng phải đánh dấu chúng là như vậy. Những người không tuân thủ luật pháp có thể phải đối mặt với mức phạt lên tới 300.000 euro hoặc thậm chí là sáu tháng tù .

Chính phủ Pháp tuyên bố rằng quy định này nhằm mục đích ngăn chặn gian lận. Một số người có sức ảnh hưởng sử dụng bộ lọc khi quảng cáo sản phẩm làm đẹp để tạo ra ảo giác rằng diện mạo trước và sau khi sử dụng rất khác nhau nhằm gây nhầm lẫn cho người dùng. Trong môi trường truyền thông Internet của Trung Quốc, việc lọc quá mức cũng có thể bị nghi ngờ là bất hợp pháp .

1. Ngôi mộ của “kẻ lừa đảo trực tuyến”

Trên thực tế, DGCCRF (Tổng cục Cạnh tranh, Bảo vệ người tiêu dùng và Chống gian lận của Pháp) đã mở cuộc điều tra hơn 60 người nổi tiếng trên Internet và các công ty quan hệ công chúng đứng sau họ vào năm 2021 và công bố báo cáo điều tra vào cuối tháng 1 năm nay. Báo cáo chỉ ra rằng 6 trong số 10 người nổi tiếng trên Internet không tuân thủ các quy định liên quan về quảng cáo hoặc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bao gồm quảng cáo sai sự thật bằng cách sử dụng bộ lọc làm đẹp để làm đẹp hiệu quả sử dụng sản phẩm.

Vì vậy, đối với các thương hiệu phụ thuộc nhiều vào danh tiếng của người có sức ảnh hưởng và mối quan hệ với người tiêu dùng, biện pháp này thực sự mang lại hiệu quả tốt. Xét cho cùng, trong thời đại ngày nay, việc trình bày sản phẩm một cách chân thực không chỉ được người tiêu dùng đánh giá cao mà còn trở thành một phần trong yêu cầu của họ. Do đó, việc yêu cầu những người có sức ảnh hưởng đánh dấu những nơi đã chỉnh sửa ảnh là điều tốt cho cả người tiêu dùng và thương hiệu.

Sau khi nội dung dự luật được công bố, nó cũng nhận được sự ủng hộ của nhiều người nổi tiếng trên Internet. Trong số đó, Squeezie, người nổi tiếng trên Internet có nhiều người hâm mộ nhất trên YouTube, đã viết trên Twitter, "Tôi rất vui khi thấy đất nước cuối cùng cũng bắt đầu kiểm soát được 'những kẻ lừa đảo trực tuyến'." Tiến sĩ Nozman, một người nổi tiếng khác trên YouTube với 4 triệu người theo dõi, cho biết: "Tôi lo ngại rằng luật này sẽ hạn chế quá mức quyền tự do sáng tạo của chúng tôi, nhưng sau khi xem toàn văn, tôi nghĩ chính phủ đang chuẩn bị các giải pháp cho các vấn đề thực tế. Tôi tin rằng luật này sẽ hướng dẫn mọi người đi đúng hướng".

Trên thực tế, kết quả của một cuộc khảo sát công khai tại Pháp vào năm ngoái cho thấy cư dân mạng Pháp nhìn chung tin rằng các cơ quan có thẩm quyền cần tăng cường giám sát những hành vi này của những người nổi tiếng trên Internet. Đối với người tiêu dùng, trước khi nhận hoặc sử dụng một sản phẩm, họ có thể chắc chắn về sản phẩm mình mua hoặc hiệu quả mà sản phẩm mang lại sau khi sử dụng, điều này giúp tăng mong muốn mua hàng, thay vì do dự vì nghi ngờ về hiệu quả của sản phẩm.

Trong trường hợp này, các thương hiệu sẽ dễ dàng thiết lập mối quan hệ và lòng tin với người tiêu dùng hơn và tăng doanh số bán sản phẩm thông qua truyền miệng giữa người tiêu dùng.

2. Thật trùng hợp, các quốc gia khác đã đi đầu

Pháp không phải là quốc gia đầu tiên quản lý hành vi chỉnh sửa ảnh của những người nổi tiếng trên Internet.

Ngay từ tháng 7 năm 2021, chính phủ Na Uy đã thông qua luật chính thức yêu cầu những người nổi tiếng và người có sức ảnh hưởng hoạt động trên Internet phải sử dụng nhãn do chính phủ chỉ định trong nội dung quảng cáo đăng trên mạng xã hội nếu cơ thể, hình dạng khuôn mặt hoặc làn da của họ đã được chỉnh sửa, ngay cả khi đã sử dụng bộ lọc. Nếu không dán nhãn và không chấp nhận ảnh đã qua chỉnh sửa, bạn sẽ bị phạt tiền, và trong trường hợp nghiêm trọng, bạn có thể bị phạt tù. Nếu mọi người nhìn thấy quảng cáo có vẻ như đã được chỉnh sửa nhưng không được đánh dấu là đã chỉnh sửa, họ cũng có thể báo cáo với Cơ quan Bảo vệ người tiêu dùng Na Uy.

Vào năm 2022, luật đã được cải thiện hơn nữa: tất cả quảng cáo, dù là ảnh hay video, trực tuyến hay ngoại tuyến, đều phải được dán nhãn rõ ràng miễn là các ký tự trong đó được thay đổi.

Bộ trưởng Bộ Bảo vệ Người tiêu dùng Na Uy Trond Ronningen cho biết họ đã đặt ra các yêu cầu về cách dán nhãn chính xác và sẽ cung cấp hướng dẫn cho các nhà quảng cáo và người có sức ảnh hưởng. Ngoài ra, bộ phận người tiêu dùng đã thiết lập một trang trực tuyến đặc biệt để mọi người thêm nhãn đen trắng vào ảnh. Không thể thay đổi vị trí và kích thước của nhãn.

Ngoài ra, hầu hết các quan chức từ 16 tiểu bang ở Đức đều bày tỏ hy vọng rằng chính phủ liên bang sẽ đề xuất luật yêu cầu phải dán nhãn các bức ảnh và video sử dụng bộ lọc làm đẹp để làm đẹp ảnh chân dung nhằm tránh gây hiểu lầm cho người tiêu dùng. Những hạn chế này cũng áp dụng đối với các nhà quảng cáo và người nổi tiếng trên Internet. Các quốc gia như Israel, Canada và Úc cũng đã ban hành các quy định tương tự đối với những người nổi tiếng trên Internet, yêu cầu họ phải đánh dấu những nơi họ chỉnh sửa ảnh.

3. Tình hình bộ lọc hỗn loạn của đất nước tôi cần được khắc phục khẩn cấp

Tôi tự hỏi liệu bạn có thấy quen thuộc khi TOP Jun đề cập trong bài viết trước rằng những người nổi tiếng trên Internet của Pháp đã sử dụng bộ lọc để phóng đại tác dụng của sản phẩm không. Bởi vì hiện tượng này cũng xảy ra thường xuyên trên các nền tảng mạng xã hội trong nước.

Khi giới thiệu một sản phẩm chăm sóc da, blogger Xiaohongshu "Meow Da Da Da Da" đã sử dụng bộ lọc làm đẹp để làm đẹp hiệu quả của sản phẩm, thậm chí còn khẳng định đây là "sản phẩm làm trắng có thể làm sáng da tức thì chỉ sau một lần sử dụng". Cuối cùng, Hiệp hội Người tiêu dùng Trung Quốc đã xác định đây là quảng cáo sai sự thật.

Trên một diễn đàn khiếu nại, một số người tiêu dùng phàn nàn rằng phòng phát sóng trực tiếp đã sử dụng bộ lọc ánh sáng làm đẹp để làm đẹp các vật phẩm có giá trị, lừa dối và gây hiểu lầm cho người tiêu dùng. Hậu quả là, sản phẩm mua với giá cao hoàn toàn không phù hợp với chất lượng nhìn thấy trong phòng phát sóng trực tiếp, sản phẩm có khiếm khuyết rõ ràng. Hậu quả là người bán hàng không những có thái độ không tốt mà còn từ chối hoàn lại tiền. Nhiều người tiêu dùng cho biết các bộ lọc trong phòng phát sóng trực tiếp là lý do khiến họ ngần ngại đặt hàng.

Ngoài ra còn có rất nhiều người tiêu dùng đã bị nhiều cửa hàng bán đồ của người nổi tiếng trên Internet lừa đảo. Bằng cách di chuyển một vài kiện cỏ khô và kê một vài chiếc bàn ghế nhỏ, một quán cà phê nổi tiếng được cho là có "phong cách trang trại kiểu Mỹ" đã được xây dựng.

Quán cà phê này trông như thế này trong bài đăng của blogger về giao thông:

Trông đẹp phải không? Tuy nhiên, một khách hàng bị "lừa" đã phát hiện ra rằng quán cà phê không có bộ lọc trông như thế này:

Hoặc thậm chí là thế này:

TOP Jun đăng hình ảnh so sánh ở đây không phải để định nghĩa "phong cách trang trại kiểu Mỹ" là gì, mà chỉ để minh họa rằng nhiều người nổi tiếng trên Internet, vì mục đích thu hút lượt truy cập và kiếm tiền, đã sử dụng các bộ lọc mạnh để làm đẹp quá mức các cảnh tiêu dùng hoặc chính sản phẩm, và người tiêu dùng bị lừa thường phải tự trả giá.

Sự phát triển của mạng xã hội đã giúp nhiều người có thể bán hàng. Không có gì sai khi những người nổi tiếng trên mạng quảng bá sản phẩm, nhưng họ cũng phải gánh vác trách nhiệm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Người tiêu dùng không phải là kẻ dễ bị lừa, họ cũng không phải là máy ATM. Họ chọn mua những sản phẩm được các blogger về lưu lượng truy cập quảng bá vì họ tin tưởng vào các blogger đó. Nếu hiệu ứng sản phẩm bị phóng đại thông qua chỉnh sửa ảnh hậu kỳ, công ty không chỉ mất thị trường tiêu dùng mà còn phải đối mặt với hình phạt.

Đề xuất này từ Pháp cũng là hồi chuông cảnh tỉnh cho những người nổi tiếng trên Internet ở nước ta. Mỗi người có sức ảnh hưởng cần sử dụng luật pháp và đạo đức để hạn chế hành vi quảng cáo, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và duy trì trật tự thị trường. Ngoài ra, khi tổ bị phá hủy, tất cả trứng vẫn còn nguyên vẹn. Ai có thể đảm bảo rằng danh tính của họ sẽ không bị chuyển đổi thành người tiêu dùng vào một thời điểm nào đó?

4. Lọc quá mức có thể là bất hợp pháp ở Trung Quốc

Để giải đáp hiện tượng trên, Luật sư Xu Chao của Công ty luật Rongli Tianwen đã được TopMarketing phỏng vấn.

Luật sư Xu cho biết việc sử dụng quá nhiều bộ lọc và chỉnh sửa ảnh sẽ gây hiểu lầm cho người tiêu dùng và có thể xâm phạm quyền được biết và quyền lựa chọn của người tiêu dùng. Theo Điều 55 của "Luật bảo vệ người tiêu dùng" của nước tôi, nếu nhà điều hành có hành vi gian lận trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ, theo yêu cầu của người tiêu dùng, nhà điều hành đó phải tăng mức bồi thường cho những tổn thất mà người tiêu dùng phải chịu. Số tiền bồi thường tăng thêm sẽ gấp ba lần giá hàng hóa mà người tiêu dùng đã mua hoặc chi phí dịch vụ đã nhận. Nếu số tiền bồi thường tăng thêm ít hơn 500 nhân dân tệ thì phải là 500 nhân dân tệ.

Đồng thời, các thương hiệu giao phó việc quảng bá sản phẩm cho người có sức ảnh hưởng cũng không thể tránh khỏi điều này. Luật sư Xu chỉ ra rằng trong Luật Quảng cáo, thương hiệu thuộc về nhà quảng cáo, còn người nổi tiếng trên internet hoặc tổ chức quản lý người nổi tiếng trên internet thuộc về nhà điều hành quảng cáo và nhà quảng cáo. Luật Quảng cáo quy định nếu người quảng cáo đăng tải quảng cáo sai sự thật, lừa dối, gây hiểu lầm cho người tiêu dùng, gây thiệt hại đến quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ thì người quảng cáo phải chịu trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật. Nếu người điều hành quảng cáo hoặc nhà quảng cáo cố ý hoặc phải biết rằng quảng cáo là sai sự thật nhưng vẫn thiết kế, sản xuất hoặc xuất bản quảng cáo đó thì họ phải chịu trách nhiệm liên đới theo quy định của pháp luật.

Luật sư Xu cho biết rất có thể nước tôi sẽ áp dụng các biện pháp tương tự như Pháp trong tương lai và đây là xu hướng tất yếu. Bảo vệ quyền được biết và quyền lựa chọn là một phần rất quan trọng của Luật Bảo vệ người tiêu dùng và Luật Quảng cáo. Ngay cả khi sự giám sát trực tiếp và rõ ràng cùng luật pháp về chỉnh sửa ảnh và bộ lọc có chậm lại một chút thì các luật và quy định hiện hành cũng sẽ không ảnh hưởng đến việc quản lý các bộ lọc và chỉnh sửa ảnh quá mức. Sẽ có ngày càng nhiều vụ việc thực thi hành chính trong lĩnh vực này, vì vậy chúng ta có thể chờ xem.

Cuối cùng, để ứng phó với tình trạng hỗn loạn của những người nổi tiếng trên mạng chỉnh sửa ảnh trên thị trường tiêu dùng hiện nay, Luật sư Xu cho rằng các thương hiệu và người nổi tiếng trên mạng phải quảng bá chặt chẽ sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên vị thế và hiệu ứng khách quan của họ, và không được phóng đại hiệu ứng đặc biệt của sản phẩm hoặc dịch vụ; các bộ lọc và hiệu ứng đặc biệt được chỉnh sửa một cách nhân tạo nhằm mục đích đánh lừa người tiêu dùng và cấu thành hành vi gian lận, không đáng phải trả giá.

Đối với người tiêu dùng, Luật sư Xu khuyến nghị họ nên đánh giá hoạt động quảng bá của các thương gia và người nổi tiếng trên Internet từ nhiều khía cạnh, bao gồm cả nhận thức chung về xử lý hình ảnh, nhận thức chung khách quan về sản phẩm hoặc dịch vụ và các đánh giá trực tuyến về chính sản phẩm (đặc biệt chú ý đến các đánh giá trung lập và tiêu cực). Tất nhiên, khi phát hiện quyền của mình bị xâm phạm, bạn phải kịp thời có hành động pháp lý để bảo vệ quyền của mình.

Tác giả: TOP Jun

Nguồn: Tài khoản chính thức của WeChat: "TopMarketing (ID: TMarketing)"