Taobao trở lại với người dùng, người dùng trở lại Taobao

Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn hiểu biết sâu sắc về câu chuyện đằng sau sự “tái sinh” của Taobao và cách trang web này sẽ tiếp tục dẫn đầu tương lai của ngành thương mại điện tử Trung Quốc theo cách tinh khiết và đơn giản hơn.

Taobao đã 21 tuổi và đang trong quá trình "tái sinh".

Đã đúng một năm kể từ khi Jack Ma đề xuất “trở lại Taobao, trở lại với người dùng và trở lại Internet” vào tháng 5 năm ngoái. “Trở về” đã trở thành chủ đề chính của chương trình khuyến mãi giữa năm 618 của Taobao năm nay.

Từ bán trước đến bán tại chỗ, từ giải "bài toán nâng cao" đến giảm giá trực tiếp - một số người bình luận rằng Taobao 618 tối giản đã quay trở lại thời đại khuyến mãi lớn không có chiêu trò mà chỉ có giảm giá. Sau 7 năm, Taobao đã nâng cấp phiên bản web và khởi động lại mục diễn đàn "Taojianghu" đã ngừng hoạt động hơn mười năm. Một số người nói rằng: "Taobao quen thuộc đã trở lại".

Bài đăng hàng đầu trên Taojianghu là một bài viết cũ do Jack Ma viết cách đây 20 năm, trong đó nêu tầm nhìn của ông dành cho Taobao vào thời điểm đó: "Người hưởng lợi lớn nhất từ ​​thương mại điện tử phải là người dùng".

Sự nhiệt tình của người dùng đã mang lại sự nhộn nhịp của chương trình khuyến mãi vốn đã im ắng trong một thời gian dài. Năm 2003, GMV hàng năm của Taobao là 34 triệu nhân dân tệ. Trong vòng một giờ đầu tiên sau khi bắt đầu sự kiện 618 năm 2024, doanh số của 28 thương hiệu đã vượt quá 100 triệu nhân dân tệ. Tính đến nửa đêm ngày 21 tháng 5, 59 thương hiệu đạt doanh số trên 100 triệu nhân dân tệ trên Taobao và 376 mặt hàng đạt doanh số trên 10 triệu nhân dân tệ.

“Trở về” cũng là chủ đề chính của Taobao trong năm qua. Trong thời đại cạnh tranh khốc liệt để giành thị phần hiện tại, việc lấy lại khát vọng ban đầu và lấy lại lòng tin của người dùng quan trọng hơn bao giờ hết.

1. 618 đơn giản nhất trong lịch sử

Jack Ma đã từng nói: "Mô hình tốt nhất thường là điều đơn giản nhất".

Phán quyết này không mâu thuẫn khi áp dụng vào hoạt động xúc tiến thương mại điện tử.

618 năm nay được Taobao gọi là "618 đơn giản và giá cả phải chăng nhất trong lịch sử": mô hình bán trước nhiều năm bị hủy bỏ, hàng hóa được bán trực tiếp tại chỗ; hầu hết các mặt hàng đều được giảm giá trực tiếp, không cần phải lấy phiếu giảm giá. Chương trình khuyến mãi tối giản giúp người dùng thoát khỏi những phép tính phức tạp về chiết khấu tích lũy.

Lần đầu tiên, nền tảng này gỡ bỏ hạn chế đối với chương trình siêu khuyến mại "Giảm 50 nhân dân tệ cho đơn hàng trên 300 nhân dân tệ", cho phép các thương gia trên Taobao và Tmall cùng tham gia giảm giá. Năm nay, 618 còn hỗ trợ người tiêu dùng lần đầu tiên sử dụng mã giảm giá 88VIP khi mua sản phẩm trên Taobao.

Trong khi cắt giảm các mặt hàng thường ngày, Taobao cũng đã đầu tư hàng chục tỷ tiền trợ cấp với mức đầu tư lớn nhất trong lịch sử, trợ cấp cho "gầu bom gia đình" các mặt hàng "hàng cứng" như iPhone, Dyson, Estee Lauder xuống mức giá thấp nhất trên toàn hệ thống. Theo Taobao, lô hàng đầu tiên của "King Bomb Family Bucket" đã bán hết chỉ trong vòng 1 phút, giúp tổng giá trị giao dịch trợ giá trong giờ đầu tiên của 618 đơn hàng tăng 596,5% so với cùng kỳ năm ngoái.

Ngoài các khoản trợ cấp bằng tiền thật, còn có những nâng cấp toàn diện về trải nghiệm, dịch vụ và quyền của người dùng.

Trong bức thư mới nhất gửi tới các cổ đông của Alibaba, Chủ tịch Joseph Tsai và Tổng giám đốc điều hành Tập đoàn Wu Yongming cho biết chiến lược "ưu tiên người dùng" sẽ đảm bảo trải nghiệm của người dùng là ưu tiên hàng đầu trong chiến lược kinh doanh và thiết kế sản phẩm.

Trang chủ ứng dụng Taobao đã được thay đổi từ ba kênh thành hai kênh và đã thực hiện tối ưu hóa tổng thể. Nhiều cư dân mạng cho biết gần đây họ phát hiện tốc độ mở ứng dụng Taobao nhanh hơn rất nhiều.

Để nâng cao trải nghiệm của người dùng, phiên bản web của Taobao đã được nâng cấp thêm sau 7 năm. Người dùng có thể xem phát sóng trực tiếp và đặt hàng trên Taobao. Điều này đã làm tăng lượng người dùng truy cập trung bình hàng ngày vào phiên bản web của Taobao Live lên gấp năm lần.

Ngoài ra, kể từ năm ngoái, Taobao đã thực hiện nhiều đợt nâng cấp quyền lợi cho thành viên 88VIP, bao gồm phát hành phiếu giảm giá, trả hàng không giới hạn với miễn phí vận chuyển, v.v. Theo báo cáo tài chính quý 4 năm tài chính 2024 của Alibaba, số lượng thành viên 88VIP đã vượt quá 35 triệu, tăng trưởng hai chữ số so với cùng kỳ năm trước.

Tsai Chongxin và Wu Yongming tin rằng việc cải thiện trải nghiệm người dùng sẽ tăng khả năng giữ chân người dùng và tăng khả năng mua hàng trở lại. Ngày 20 tháng 5, số lượt truy cập vào trang thành viên 88VIP tăng 40% so với cùng kỳ năm ngoái so với ngày 18 tháng 6 năm ngoái và số tiền mua hàng trung bình của mỗi người tăng hơn 30% so với cùng kỳ năm ngoái.

Sau khi Taobao nâng cấp hợp tác với hơn 200 nền tảng Internet bao gồm Tencent Advertising, Zhihu và Bilibili, số lượng lượt truy cập vào địa điểm 618 đã tăng 14 lần so với cùng kỳ năm trước.

Đây chắc chắn là động lực cho các thương gia khi người dùng lại yêu thích Taobao.

Trong chương trình khuyến mãi 618 năm nay, số lượng thương nhân Taobao mới tham gia chương trình khuyến mãi lần đầu tiên đã tăng 60% so với cùng kỳ năm ngoái, lập kỷ lục mới. Theo Taobao, ba ngày sau khi bắt đầu bán hàng, 200 thương gia mới đã đạt doanh số vượt quá một triệu và tổng doanh số của các thương gia mới tăng 223% so với cùng kỳ năm ngoái. 370.000 tiểu thương có doanh số bán hàng vào ngày đầu tiên mở bán, tăng hơn 100% so với cùng kỳ năm trước.

618 đơn giản nhất trong lịch sử Taobao đã mang lại sự phấn khích đã mất từ ​​lâu.

2. Taobao trở lại “21 năm trước”

Mục đích ban đầu của Taobao khi thành lập Double 11 là “để người tiêu dùng có một khoảng thời gian vui vẻ mỗi năm”.

Cách "chơi" rất đơn giản: rẻ. Nhờ mức giá đơn giản và cực kỳ thấp nên chương trình khuyến mãi lớn này được người tiêu dùng ưa chuộng. Năm 2009, GMV đợt Double 11 đầu tiên của Taobao chỉ là 50 triệu nhân dân tệ, trong khi tổng khối lượng giao dịch của toàn mạng lưới trong đợt Double 11 vào năm 2022 là 557,1 tỷ nhân dân tệ, tăng hơn 10.000 lần.

Sự tối giản của 618 năm nay là sự trở lại với phong cách của những năm khuyến mãi lớn.

Sự đơn giản không chỉ là ý tưởng ban đầu của đợt sale lớn mà còn là mục đích ban đầu của Taobao. Ngoài chương trình khuyến mãi lớn, Taobao còn rút kinh nghiệm từ chính mình cách đây 21 năm.

Là một trong những đơn vị tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Trung Quốc, mục tiêu ngay từ đầu của Taobao là cho phép người dùng mua sắm một cách thuận tiện và tiết kiệm. Trong một bài đăng trên Taobao cách đây 20 năm, Jack Ma đã viết: "Những người hưởng lợi lớn nhất từ ​​một trang web thương mại điện tử thực sự, tuyệt vời và nổi bật phải là người dùng, và những người xây dựng lớn nhất cũng phải là người dùng".

Jack Ma đã viết một bài đăng trên Taobao cách đây 20 năm nêu rõ tầm quan trọng của người dùng

Tư duy lấy người dùng làm trung tâm đã giúp Taobao có được chỗ đứng trong ngành thương mại điện tử đang bùng nổ nhanh chóng và trong quá trình đó đã dẫn đến một số nút phát triển ngành.

Ví dụ, chính sách đổi trả hàng không cần lý do trong vòng 7 ngày ban đầu của Taobao được thiết kế để ngăn người dùng đặt hàng không đúng và cải thiện trải nghiệm mua sắm bằng cách cho người dùng cơ hội "hối hận". Ví dụ, chương trình khuyến mãi Double 11 và phát trực tiếp thương mại điện tử, được ra mắt để cho phép người dùng mua hàng hóa rẻ hơn và thuận tiện hơn, cũng đã cho phép nền tảng này dẫn đầu những thay đổi trong ngành thương mại điện tử.

Hiện nay, chính sách đổi trả hàng không cần lý do trong 7 ngày đã trở thành quy tắc cố định trong ngành thương mại điện tử, và ngày lễ 11/11 cùng phát trực tiếp cũng đã trở thành tính năng tiêu chuẩn của các nền tảng lớn.

20 năm sau, Jack Ma đã viết trên mạng nội bộ của Alibaba: “Trong năm qua, thay đổi cốt lõi nhất của Alibaba không phải là bắt kịp các chỉ số KPI mà là nhận ra chính mình và quay lại đúng hướng với giá trị khách hàng”. Sự trở lại của Taobao không chỉ mang lại trải nghiệm mượt mà hơn cho khách hàng và cải thiện quyền của người dùng mà về cơ bản là sự trở lại hoàn toàn với suy nghĩ của người dùng.

Vào năm 2004 và 2019, Alibaba đã lần lượt tung ra "Sáu thanh kiếm ma thuật" mới và cũ về các giá trị văn hóa doanh nghiệp, với triết lý "khách hàng là trên hết" xuyên suốt tất cả. Sau những thay đổi tổ chức mới nhất, “người dùng là trên hết” vẫn là chiến lược được xếp hạng hàng đầu.

Chiến lược lấy người dùng làm trọng tâm cũng đã mang lại sự tăng trưởng thực sự về GMV và đơn hàng.

Báo cáo tài chính cho thấy trong quý tài chính thứ tư của năm ngoái kết thúc vào tháng 3, GMV và số lượng đơn hàng của Taobao Tmall đều đạt mức tăng trưởng hai chữ số so với cùng kỳ năm trước. Tổng giám đốc điều hành Alibaba Wu Yongming cho biết trong báo cáo tài chính rằng chiến lược cạnh tranh về giá và tập trung vào trải nghiệm của người dùng đang mang lại kết quả.

Đồng thời, Taobao không quên triết lý kinh doanh “giúp việc kinh doanh ở mọi nơi trở nên dễ dàng” và đảm bảo sự tăng trưởng lành mạnh cho các thương nhân đồng thời mang lại lợi ích cho người dùng. Theo dữ liệu mở cửa hàng do Tmall công bố trong quý đầu tiên năm 2024, số lượng cửa hàng mới mở đã tăng 60% so với cùng kỳ năm trước.

Từ đầu năm đến nay, Tập đoàn Taotian đã liên tiếp cho ra mắt 10 công cụ kinh doanh AI giúp doanh nghiệp giảm chi phí hoạt động. UBS cho biết trong một báo cáo rằng vào tháng 3 năm nay, tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ trả hàng của các thương gia trên Taobao và Tmall đã tăng đều đặn, vượt trội hơn các nền tảng thương mại điện tử truyền thống khác.

Trong thời đại mà mọi nền tảng đều cạnh tranh về trải nghiệm và người dùng, Taobao nên chiến đấu như thế nào trong cuộc chiến lâu dài này để giành trải nghiệm người dùng?

3. Mài lại lưỡi kiếm của tinh thần kinh doanh trong mười năm nữa

"Mục tiêu chính của Ali là chiến thắng trong lĩnh vực thương mại điện tử." Vào tháng 3 năm nay, Joseph Tsai đã công khai đặt ra mục tiêu cho Alibaba và Taobao.

Đã 26 năm trôi qua kể từ khi giao dịch thương mại điện tử đầu tiên được ghi nhận tại Trung Quốc. Ngành thương mại điện tử hiện nay đã bước vào giai đoạn cạnh tranh khốc liệt để giành thị phần hiện có. Trải nghiệm của người dùng là công cụ mạnh mẽ để giải quyết vấn đề ở giai đoạn này.

Theo như Wu Yongming mô tả, đây là ưu tiên hàng đầu của Taobao trong năm nay và cũng là động lực cốt lõi cho sự phát triển kinh doanh theo như thương mại điện tử Douyin mô tả. Bất kỳ ai có thể mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn sẽ chiếm ưu thế trong vòng thi này.

Người dùng thực sự muốn gì?

Người tiêu dùng ngày nay có xu hướng "tối giản" hơn khi mua sắm: chi ít tiền nhất, mất ít thời gian nhất, mua những sản phẩm tốt nhất và có được trải nghiệm người dùng tốt nhất.

Yêu cầu có vẻ đơn giản này đòi hỏi nền tảng phải bỏ ra chi phí lớn và sự quyết tâm.

Đối với nền tảng thương mại điện tử, trải nghiệm người dùng có thể được chia thành trải nghiệm vận hành, giá cả và sự hoàn thiện.

Về trải nghiệm vận hành, ứng dụng Taobao đã trải qua một cuộc cải tiến lớn, giảm thời gian thao tác bằng đầu ngón tay xuống một giây. Đằng sau điều này là nỗ lực tối ưu hóa toàn diện kiến ​​trúc cơ bản của nhóm kỹ thuật. Những người trong ngành tin rằng với tư cách là một ứng dụng quốc gia phục vụ hàng trăm triệu người dùng, Taobao có thể tung ra rất nhiều bản cập nhật chức năng trong thời gian ngắn, điều đó có nghĩa là trải nghiệm của người dùng đã được nâng lên mức độ quan trọng chưa từng có.

Về giá cả, Taobao đã đầu tư thêm 15 tỷ nhân dân tệ vào bao lì xì cho người tiêu dùng trong lễ hội mua sắm 618 năm nay và đưa các thương hiệu có giá trị cao như Apple và Dyson vào "Gầu gia đình King Bomb". 88VIP cũng có nhiều phiếu giảm giá lớn.

Chiến lược giá thấp không phải là giải pháp nhất thời trong những đợt giảm giá lớn. Vào tháng 1 năm nay, doanh nghiệp “Tao Factory” tập trung vào nguồn cung ứng trực tiếp từ các nhà máy nguồn đã được nâng cấp toàn diện và đưa ra hai chính sách ưu đãi hoa hồng, trong đó mức chiết khấu cao nhất đạt 95% và mức chiết khấu tối đa cho hàng hóa thông thường là 50%. Vào tháng 4, Taobao cũng lần đầu tiên triển khai lễ hội bán hàng chớp nhoáng 10 tỷ, giảm giá thêm 30% so với mức giá thấp nhất trên toàn mạng lưới. Sự kiện thu hút hơn 20 triệu sản phẩm tham gia.

Về mặt hoàn tất đơn hàng, các thành viên 88VIP đã nâng cấp quyền lợi của mình lên “trả hàng không giới hạn với miễn phí vận chuyển” vào đêm trước của 618. Ngoài các thành viên, bắt đầu từ 618 này, người dùng Tân Cương cũng có thể trải nghiệm dịch vụ miễn phí vận chuyển. Sau khi gói hàng đến Tân Cương, Taobao sẽ hợp tác với các đối tác giao hàng nhanh để cung cấp dịch vụ đến "chặng đường cuối cùng" và giao hàng đến tận làng cho người tiêu dùng.

Sau khi neo giữ con đường trải nghiệm người dùng, Taobao sẽ chiến đấu thế nào trong cuộc chiến dài hạn xoay quanh trải nghiệm người dùng trong tương lai?

Trong báo cáo tài chính và thư gửi cổ đông mới nhất, ban quản lý Alibaba đã đưa ra câu trả lời cho câu hỏi này vào thời điểm hiện tại và 10 năm sau.

Hiện tại, Taobao cần tăng cường đầu tư chiến lược vào các lĩnh vực như cung cấp sản phẩm giá cạnh tranh, dịch vụ khách hàng, quyền lợi hệ thống thành viên và công nghệ. Trong mười năm tới, Alibaba sẽ "một lần nữa coi mình là một công ty khởi nghiệp, bám sát sứ mệnh ban đầu là 'giúp việc kinh doanh ở mọi nơi trở nên dễ dàng' và tiếp tục đổi mới với tinh thần kinh doanh".

Taobao, chỉ mới thành lập một năm, đã tăng trưởng từ 0 lên 34 triệu GMV, dựa vào trải nghiệm của người dùng. Ngày nay, Taobao, 21 tuổi và có GMV hàng năm là 8 nghìn tỷ đô la, đang quay trở lại điểm xuất phát. Trong “chuyến du lịch” đầy kỷ niệm này, trải nghiệm của người dùng vẫn là yếu tố quan trọng nhất.

Tác giả: Ye Zengwen

Nguồn: Snow Leopard Finance (ID: 1093197)