100 dự đoán từ khóa năm 2024 | Bán lẻ mới (61-70): Nền kinh tế tiết kiệm, bán lẻ cộng đồng và bán lẻ hạnh phúc

Báo cáo "100 xu hướng tương lai năm 2024" do Wunderman Intelligence phát hành được chia thành mười phần và bài viết hôm nay của chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn một trong những phần đó - mười xu hướng trong đời sống bán lẻ mới. Tài liệu đọc khuyến nghị cho những ai muốn hiểu về ngành bán lẻ.

Năm 2024, cuộc hành trình của Rồng bắt đầu! Vào đầu mùa xuân hàng năm, Wunderman lại xuất bản báo cáo "Xu hướng tương lai 100 năm 2024". Báo cáo này được cấu trúc thành 10 phần, được hỗ trợ bởi 100 từ khóa hướng đến tương lai và được hướng dẫn bởi gần một nghìn trường hợp sáng tạo, khiến đây trở thành báo cáo dự báo xu hướng thường niên có giá trị nhất thế giới.

Toàn bộ báo cáo bao gồm 10 phần: văn hóa, công nghệ và đổi mới, du lịch và kỳ nghỉ, thương hiệu và tiếp thị, thực phẩm và đồ uống, làm đẹp và chăm sóc da, bán lẻ và thương mại, cuộc sống xa hoa mới, sức khỏe và công việc, với 100 từ khóa và 100.000 từ.

Hôm nay, chúng ta hãy cùng xem xét 10 xu hướng trong bài viết thứ bảy “Cuộc sống bán lẻ mới” .

1. Câu lạc bộ thành viên của các cửa hàng bách hóa bán lẻ

Các cửa hàng bách hóa đang vượt ra khỏi trải nghiệm mua sắm truyền thống để giới thiệu các câu lạc bộ siêu thành viên độc đáo. Vào cuối năm 2023, Harrods đã ra mắt hệ thống thành viên rất được mong đợi tại Thượng Hải, tạo ra câu lạc bộ thành viên "The Residence". Chỉ có 250 thành viên được phép tham gia và phí thành viên hàng năm bắt đầu từ 150.000 Nhân dân tệ.

• Theo WWD, tiêu chí tuyển chọn thành viên của câu lạc bộ này khắt khe hơn các câu lạc bộ khác, các thành viên được sàng lọc dựa trên lối sống và sở thích.
• Câu lạc bộ không chỉ có quầy bar, phòng chờ sang trọng, phòng riêng và sân hiên ngoài trời mà còn có nhà hàng hàng đầu do đầu bếp nổi tiếng Gordon Ramsay điều hành.
• Các thành viên có quyền truy cập vào các dịch vụ cao cấp như hàng không, bất động sản, thiết kế nội thất và mua sắm cá nhân, cũng như các sự kiện riêng tư và lớp học chuyên sâu do các đối tác thương hiệu tổ chức.
• Sarah Myler, giám đốc phát triển kinh doanh và truyền thông quốc tế tại Harrods, cho biết: “ Chúng tôi muốn xây dựng một cộng đồng cho các thành viên chia sẻ niềm đam mê của họ, cho dù đó là sưu tập rượu whisky, giải trí hay nghệ thuật. Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp dịch vụ khách hàng vô song đồng thời tạo ra một không gian được thiết kế đặc biệt cho những người có cùng chí hướng. ”

Một cửa hàng bách hóa khác, Selfridges, đã ra mắt chương trình thành viên trung thành mới, Selfridges Unlocked, vào tháng 7 năm 2023. Mặc dù không có không gian vật lý, chương trình này vẫn cung cấp cho thành viên những quyền lợi tương tự, chẳng hạn như quyền tham gia các sự kiện cộng đồng như câu lạc bộ ăn tối, buổi ra mắt phim và lớp học làm đẹp.

Nguồn cảm hứng đổi mới: Người mua sắm mong muốn nhiều hơn ở các nhà bán lẻ chứ không chỉ riêng sản phẩm. Như Ashley Saxton, giám đốc nhà hàng và bếp tại Harrods, nói : “Không chỉ là về sản phẩm, mà còn là về trải nghiệm độc đáo”.

2. Không gian số kỳ ảo - một cửa hàng kỳ ảo phá vỡ ranh giới của bán lẻ!

Một khái niệm mới đang đưa các cửa hàng bán lẻ vượt ra khỏi ranh giới vật lý và tiến vào không gian kỹ thuật số tuyệt vời. Diễn giải mang tính thử nghiệm nhất về ý tưởng này được đưa ra bởi nghệ sĩ kỹ thuật số Benjamin Benichou, người sáng lập nền tảng thương mại xã hội Drop.

• Anh đã thiết kế một loạt các cửa hàng ý tưởng Nike được tạo ra bằng AI, những không gian mà Benicio gọi là "Cửa hàng bất khả thi" giúp đẩy lùi ranh giới của thiết kế.
• Một số thiết kế thể hiện nét tương lai trong kiến ​​trúc truyền thống Nhật Bản ở Kyoto, một thiết kế khác xuất hiện trên sao Hỏa và một thiết kế khác được hình dung như một khối lập phương hình học trên đỉnh núi Everest.
• Benicciu chia sẻ với VML Intelligence rằng ông tin rằng những ý tưởng độc đáo này có thể truyền cảm hứng cho thiết kế bán lẻ trong thế giới thực, thúc đẩy các kiến ​​trúc sư và nhà thiết kế suy nghĩ vượt ra ngoài lối suy nghĩ thông thường và khám phá những vật liệu, hình dạng và cấu trúc mới có thể nâng cao trải nghiệm bán lẻ.
• Hơn nữa, Benicio tin rằng bằng cách làm việc với AI, chúng ta có thể đạt đến tầm cao sáng tạo mới và vượt qua giới hạn khả thi.

Các công ty AI tạo sinh như Dalle-E và Midjourney là những công cụ đầy hứa hẹn giúp thúc đẩy khả năng sáng tạo và khơi dậy trí tưởng tượng, và chúng ngày càng dễ tiếp cận hơn.

Adobe Firefly, được phát hành cho mục đích thương mại vào tháng 10 năm 2023, cho phép người dùng dễ dàng tạo hiệu ứng hình ảnh AI của riêng mình thông qua lời nhắc văn bản đơn giản. Adobe gọi Adobe Firefly là "người bạn đồng hành mới cho trí tưởng tượng".

Duffey cũng nhận thấy những cơ hội kinh doanh rộng lớn hơn khi nói rằng: “Chúng ta hiện đang bắt đầu thấy làn sóng thứ hai của tác động của AI tạo sinh lên các ngành công nghiệp sáng tạo, mang đến các mô hình kinh doanh mới, chiến lược được định hình lại và khả năng đổi mới cho các công ty và cơ quan sáng tạo”.

Ngoài AI tạo sinh, các thương hiệu đang tận dụng các công cụ Metaverse để đưa người mua sắm đến các điểm đến ảo mới.

• Bloomingdale's mời khách hàng đến tham quan nhà máy sô cô la siêu thực lấy cảm hứng từ Willy Wonka. Sử dụng nền tảng thực tế ảo của Empire, Wonka Room cho phép du khách tham gia vào cuộc săn tìm kho báu, duyệt qua các sản phẩm hoặc chỉ đơn giản là đắm mình vào những thanh sô cô la khổng lồ.
• Vào mùa hè năm 2023, Ralph Lauren đã ra mắt "House of 888", một cửa hàng ảo giả tưởng nằm giữa một vùng sa mạc. David Lauren, Giám đốc Thương hiệu và Đổi mới của Ralph Lauren, cho biết trong một cuộc phỏng vấn với Tạp chí Wallpaper: " Đổi mới sáng tạo là cốt lõi trong DNA của Ralph Lauren. Chúng tôi đang đưa thương hiệu vào cuộc sống thực theo một cách hoàn toàn mới, thu hút thế hệ người tiêu dùng xa xỉ mới, những người ngày càng sống trong mơ ước và cuộc sống của mình trong không gian kỹ thuật số".

Cảm hứng đổi mới: 57% thế hệ Millennials đã thử hoặc có ý định thử mở cửa hàng trên thế giới ảo và 63% thế hệ Millennials quan tâm đến thương mại thực tế ảo. Để đáp lại,
Các thương hiệu đang tạo ra những không gian sống động, giàu trí tưởng tượng cho phép người tiêu dùng bước vào thế giới của công ty, thể hiện sự sáng tạo và xem trước tương lai của thương mại điện tử.

3. Một thế hệ mới của người bảo quản/sưu tập hàng xa xỉ

Đừng gọi họ là người tiêu dùng xa xỉ, hãy gọi họ là người bảo quản/sưu tập hàng xa xỉ.

Khái niệm về sự xa xỉ đang thay đổi. Tổng biên tập toàn cầu của Jingbao Zhang Jing chia sẻ với VML Intelligence rằng: " Sự khan hiếm có thể thay thế giá cả để trở thành dấu hiệu của sự xa xỉ khi ngày càng nhiều người tiêu dùng có giá trị tài sản ròng cao muốn trở thành nhà sưu tập".

Zhang Jing cho biết: "Tầm quan trọng của trải nghiệm sẽ vượt qua việc theo đuổi những 'thứ' nhất định phải có trong quá khứ, bởi vì các ngành bán lẻ, xa xỉ và thương mại của Trung Quốc đều mang nhiều kết cấu, khác biệt về văn hóa và hàm ý ý thức hệ hơn".

Nhà thiết kế thời trang Phoebe Philo đã ghi nhớ điều này và mang đến cho thương hiệu thời trang xa xỉ này một mẫu thiết kế hoàn toàn mới, kết hợp giữa sự hiếm có và truyền thống sâu sắc.

• Loạt phim đầu tiên được ra mắt vào tháng 10 năm 2023 và nhận được phản hồi rất tích cực. Thương hiệu này từ bỏ các quy tắc thời trang xa xỉ truyền thống và không tổ chức trình diễn thời trang hoặc ra mắt sản phẩm theo mùa. Thay vào đó, những mẫu sản phẩm giới hạn và không thể đoán trước được sẽ được tung ra và liên tục được cập nhật theo thời gian, tránh tình trạng chạy theo những mẫu thiết kế mới nhất mỗi mùa.
• Philo cho biết: "Mục tiêu của chúng tôi là tạo ra những sản phẩm bền lâu". Mô hình kinh doanh của Phoebe Philo là tạo ra sự cân bằng có trách nhiệm giữa sản xuất và nhu cầu. Đối với chúng tôi, điều này có nghĩa là sản lượng sản xuất thấp hơn nhiều so với nhu cầu dự kiến.

Các thương hiệu xa xỉ khác cũng đang nắm bắt xu hướng tiêu dùng “bảo tàng hóa”.

• Theo báo cáo tháng 8 năm 2023 trên tạp chí Business of Fashion, các thương hiệu thiết kế đang biến các sản phẩm làm đẹp dùng một lần thành đồ sưu tầm. Guerlain cho ra mắt chai nước hoa Heritage Collection vào tháng 11 năm 2023. Chai Black Bee Prestige Edition được tạo ra với sự hợp tác giữa thợ kim hoàn người Pháp Lorenz Bäumer và nhà sản xuất pha lê Baccarat. Chỉ giới hạn 22 chai, mỗi chai có giá 25.000 euro (khoảng 27.380 đô la).
• Gucci đang tiến vào thế giới quản lý nghệ thuật bằng cách hợp tác với Christie's để ra mắt phiên đấu giá nghệ thuật kỹ thuật số. Cuộc đấu giá mang tên "Tần số tương lai" sẽ trưng bày 21 tác phẩm NFT và sẽ được bán vào tháng 7 năm 2023. Nghệ sĩ Claire Silver, người đã trưng bày hai tác phẩm tại cuộc đấu giá, cho biết tác phẩm của cô tôn vinh kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo, bao gồm "chiều sâu của di sản văn hóa và ánh sáng của tương lai".

Nguồn cảm hứng đổi mới: Vai trò của các thương hiệu xa xỉ đang thay đổi. Fiona Harkin, biên tập viên dự báo của Future Lab, nói với Hiệp hội hàng xa xỉ: “Các thương hiệu xa xỉ cần trở thành người bảo vệ nghề thủ công và nguồn gốc. Kỷ nguyên xa xỉ tiếp theo sẽ được xác định bằng bộ sưu tập thay vì tiêu dùng, và cả thương hiệu và người tiêu dùng sẽ trở thành người quản lý và giám tuyển hàng xa xỉ”.

4. Bán lẻ lấy cộng đồng làm trung tâm – Ý thức cộng đồng đang giúp mua sắm phát triển mạnh mẽ

Theo báo cáo của Coresight Research tại Hoa Kỳ, lượng người đi bộ tại các khu vực mua sắm thực tế vẫn ở mức thấp, đặc biệt là ở các khu vực mua sắm tầng trệt. Tuy nhiên, các chiến lược tập trung vào cộng đồng đang giúp thay đổi tình hình này. Một chiến lược dành cho các nhà phát triển là hỗ trợ mạnh mẽ các nhà bán lẻ độc lập địa phương để tạo ra ý thức cộng đồng. Tại Poole, Vương quốc Anh, một dự án đổi mới đang biến đổi Kingland Crescent.

• Con phố chính từng xuống cấp này hiện là nơi có 10 nhà bán lẻ độc lập địa phương đang phát triển mạnh, bao gồm một cửa hàng bán đĩa, cửa hàng rang xay cà phê, cửa hàng bán cá và cửa hàng trang sức.
• Dự án do LGIM Real Estate Assets, một công ty con của công ty dịch vụ tài chính Legal & General khởi xướng đã cung cấp các căn hộ miễn tiền thuê và thuế cho các doanh nghiệp địa phương mới nổi trong hai năm qua.
• Denz Ibrahim, giám đốc bán lẻ và phát triển tương lai tại LGIM Real Assets, chia sẻ với VML Intelligence rằng chìa khóa để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng là cung cấp "phương pháp tiếp cận có ý nghĩa dựa trên vị trí". Những địa điểm này có thể trở thành trung tâm của cộng đồng đồng thời tích hợp các dịch vụ địa phương quan trọng như chăm sóc sức khỏe, giáo dục và nơi làm việc.
• Legal & General cũng cung cấp hướng dẫn và tư vấn pháp lý cho người thuê nhà và hy vọng cách tiếp cận của mình có thể trở thành hình mẫu cho các thị trấn đang gặp khó khăn khác. Ibrahim giải thích: “Kể từ khi ra mắt, những người thuê nhà của chúng tôi đã đạt được thành công lớn tại đây, học hỏi, phát triển và mở rộng quy mô. Trong năm đầu tiên, Jinlan đã mang về thêm 2,2 triệu bảng Anh chi tiêu và chúng tôi đã chứng kiến ​​doanh thu tăng hơn 35% so với cùng kỳ năm trước.”

Tại Hoa Kỳ, các trung tâm mua sắm phục vụ khách hàng châu Á đang chống lại sự suy giảm, một phần cũng nhờ vào ý thức cộng đồng của họ.

• NBC đưa tin về các trung tâm mua sắm sôi động của châu Á đã trở thành nơi tụ họp xã hội cung cấp các hoạt động giải trí, hoạt động và bầu không khí sôi động, với nhiều nội dung đa dạng như ăn uống tại chợ đêm, gian hàng dành cho bà bầu và trẻ sơ sinh, khiêu vũ và bán hàng hóa K-pop.
• Hiện nay, thiết kế khu mua sắm mới ngày càng chú trọng vào kết nối cộng đồng. Tập đoàn Nan Fung đã đề xuất khái niệm "sự trọn vẹn" trong dự án Airport Town mới tại Hồng Kông do Snøhetta thiết kế, mời gọi mọi người từ mọi tầng lớp tụ họp tại nơi này và xây dựng mối liên hệ với nhau và với thiên nhiên.

Như Ibrahim đã nói, việc thu hút người dân địa phương và cung cấp các sản phẩm bổ sung cũng đã chứng minh được giá trị của nó.

• Công ty khởi nghiệp Patch của Anh đang xây dựng các không gian chung trong khu dân cư để tăng lượng khách đến các cửa hàng bán lẻ. Những nơi này được lấy cảm hứng từ ý tưởng làm việc gần nhà, không phải trải qua quá trình di chuyển đáng sợ và cải thiện sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống.
• Người sáng lập Freddie Fforde chia sẻ với VML Intelligence rằng sứ mệnh của thương hiệu là "tạo ra cơ hội cho mọi người, việc làm và cộng đồng trên mọi con phố ở Vương quốc Anh".

Ở Trung Quốc, hiện tượng này được gọi là “thẩm mỹ cộng đồng của đơn vị sức sống nhỏ nhất”.

Cảm hứng đổi mới : Tại Anh, Hoa Kỳ và Trung Quốc, 56% người dân cho biết họ “không có ý thức cộng đồng”. Sẽ rất hấp dẫn nếu các khu bán lẻ có thể tìm ra những cách sáng tạo để giúp mọi người kết nối lại và lấp đầy khoảng trống do sự biến mất của các không gian công cộng chung.

5. Nền kinh tế tiết kiệm : Một xu hướng mới để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng giảm

Khi lạm phát tăng, các nhà bán lẻ phải thích ứng với thói quen tiết kiệm đang gia tăng.

Theo VML Intelligence, chi phí sinh hoạt là một trong những mối quan tâm hàng đầu của mọi người hiện nay, với 64% người dân trên toàn cầu coi đây là một trong những vấn đề cấp bách nhất mà xã hội phải đối mặt.

Mặc dù triển vọng kinh tế dài hạn có vẻ tích cực, người tiêu dùng vẫn sẽ cảm thấy khó khăn cho đến năm 2024. Theo Quỹ Tiền tệ Quốc tế (IMF), nền kinh tế toàn cầu đang gặp khó khăn thay vì phục hồi nhanh chóng trong ngắn hạn và hầu hết các quốc gia khó có thể khôi phục lạm phát về mức mục tiêu trước năm 2025.

Người tiêu dùng trên toàn thế giới đang thể hiện khả năng phục hồi của mình bằng cách điều chỉnh thái độ tiết kiệm và đổi mới thói quen mua sắm.

Theo McKinsey, 80% người tiêu dùng Hoa Kỳ, bao gồm 88% thế hệ Z và Millennials, đang tìm kiếm giá trị tốt hơn bằng cách mua các sản phẩm khác nhau.

Hành vi mua sắm này sẽ tiếp tục vào năm 2024 và các thương hiệu và nhà bán lẻ sẽ cần tận dụng các chiến lược giá thấp để hỗ trợ những người mua sắm thông thái này.

• Ứng dụng giao đồ ăn của Canada SkipTheDishes thực hiện điều đó với công cụ mua sắm thực phẩm “Inflation Recipes”. Công cụ này dự đoán mức giảm giá lớn nhất cho 400 nguyên liệu phổ biến tại 100 cửa hàng tạp hóa và sử dụng dữ liệu đó để tạo ra các công thức mua sắm "lấy cảm hứng từ đầu bếp" giá cả phải chăng.
• Tại Pháp, chuỗi siêu thị khổng lồ Carrefour đã định vị mình là đồng minh của người tiêu dùng trong cuộc chiến chống lại “lạm phát thu hẹp” - quá trình giảm kích thước hoặc số lượng sản phẩm trong khi vẫn giữ giá cả ổn định. Biển hiệu tại các cửa hàng Carrefour nêu trực tiếp tên và chỉ trích các thương hiệu áp dụng chiến lược này cho đến khi họ đồng ý giảm giá.
• Thương hiệu chăm sóc thú cưng Wilder Harrier không chỉ có giá thấp; mà còn là việc hỗ trợ khách hàng. Công ty đang xây dựng một mạng lưới các kho thực phẩm cho thú cưng trong cộng đồng, nơi các gia đình đang gặp khó khăn có thể đến nhận thực phẩm quyên góp cho thú cưng.

Ở Trung Quốc, "hạ thấp mức tiêu dùng" đã trở thành một trong những chủ đề nóng trên các nền tảng mạng xã hội. Pinduoduo, Pingdai, Special Forces Travel và nhiều cửa hàng giảm giá sắp hết hạn khác cùng mức giá đắt đỏ của Hema là minh chứng rõ nhất cho điều này.

Ý nghĩa đổi mới: Mặc dù có triển vọng kinh tế tích cực trong dài hạn, người tiêu dùng trên thị trường toàn cầu sẽ tiếp tục cảm thấy khó khăn do cuộc khủng hoảng chi phí sinh hoạt vào năm 2024. Bằng cách áp dụng thái độ tiết kiệm mới của người tiêu dùng, các nhà bán lẻ có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng đối với các sản phẩm có giá trị đồng tiền, đồng thời định vị mình là đồng minh vững chắc của khách hàng.

6. Mua sắm ảo: Trải nghiệm mới kết nối ảo và thực

Bây giờ người mua sắm ảo có thể mua hàng thật!

Amazon đang ra mắt một dịch vụ mới cho phép khách hàng mua các mặt hàng thật trong môi trường cửa hàng ảo, bao gồm trò chơi, ứng dụng di động và thực tế tăng cường.

• Dịch vụ này có tên là Amazon Anywhere, sẽ ra mắt vào tháng 5 năm 2023 và chỉ dành cho các nhà phát triển được mời. Cuối cùng, dịch vụ này sẽ cung cấp một nguồn doanh thu mới cho các thương gia, cho phép người mua sắm kết nối tài khoản Amazon của họ và mua hàng trong trải nghiệm ảo mà không cần phải rời khỏi cửa hàng. Các thương hiệu chỉ cần giới thiệu sản phẩm trong trải nghiệm của mình, trong khi Amazon sẽ lo việc đặt hàng, hoàn tất đơn hàng và dịch vụ sau bán hàng.
• Để ra mắt nền tảng này, Amazon đã hợp tác với Niantic Labs để quảng bá trò chơi thực tế tăng cường Peridot của công ty này. Người chơi có thể tích trữ các vật phẩm theo chủ đề như áo phông và gối trong trò chơi, chỉ định kích thước họ muốn và mua chúng mà không cần thoát khỏi trò chơi.
• Amazon đang mở rộng dịch vụ mua sắm siêu tốc bằng cách bổ sung trải nghiệm mua sắm ảo 360 độ. Lần này, họ tạo ra trải nghiệm cho người hâm mộ khi mua sản phẩm liên quan đến phim và sê-ri Prime Video. Trong lần ra mắt đầu tiên, thương hiệu này đã tạo ra một chuyến tham quan nhập vai đến Đại học Godolphin, một địa điểm quan trọng trong loạt phim Thế hệ 5, kể về câu chuyện của những sinh viên năm nhất tại một trường đại học siêu anh hùng của Mỹ. Chuyến tham quan kết thúc tại cửa hàng trong khuôn viên trường, nơi du khách người Mỹ có thể mua 150 mặt hàng mô phỏng.

Nguồn cảm hứng đổi mới: Theo báo cáo Người mua sắm tương lai 2023 của VML, 11% người mua sắm trên toàn thế giới cho biết họ tích cực mua sắm trong Metaverse, nhưng điều này rất có thể đề cập đến các vật phẩm ảo như NFT, giao diện trò chơi và phụ kiện. Hiện nay, cải tiến quan trọng nhất của Amazon là họ cung cấp cho người mua sắm khả năng mua sắm trong không gian ảo và nhận được hàng hóa thực tế. Bằng cách mở rộng dịch vụ này cho các thương gia khác, Amazon đang đặt nền móng cho một kỷ nguyên hoàn toàn mới của mua sắm siêu ảo.

7. Các cửa hàng flagship khổng lồ của thương hiệu xa xỉ

Các thương hiệu xa xỉ đang tạo ra các cửa hàng lớn giúp người mua sắm đắm chìm hoàn toàn vào thế giới của thương hiệu.

Theo Delphine Vitry, đối tác sáng lập của công ty tư vấn hàng xa xỉ MAD có trụ sở tại Paris, trong WWD: “Bạn không muốn Louis Vuitton có nhiều cửa hàng như Starbucks. Bạn muốn những cửa hàng khổng lồ.”

Các nhà bán lẻ hàng xa xỉ đang tranh giành không gian tại Hoa Kỳ. Theo báo cáo tháng 10 năm 2023 trên tờ The Wall Street Journal, Gucci, Chanel và các nhà bán lẻ hàng xa xỉ khác đang đầu tư mạnh vào thị trường bất động sản Hoa Kỳ.

Chanel đã mở cửa hàng lớn nhất tại Hoa Kỳ vào tháng 5 năm 2023.

• Cửa hàng chính thức rộng 30.000 foot vuông, bốn tầng này ở Beverly Hills có diện tích lớn hơn gấp đôi cửa hàng trước đó. Tầng trên cùng có căn hộ áp mái VVIP dành cho người nổi tiếng và sân thượng rộng 2.690 foot vuông nhìn ra quang cảnh biểu tượng của Hollywood.
• Bruno Pavlovsky, chủ tịch bộ phận thời trang của Chanel, cho biết: “Đối với tôi, vấn đề không chỉ là lợi tức đầu tư mà còn là hình ảnh”. “Chúng tôi sẽ tiếp tục hoạt động trên mọi mạng lưới kỹ thuật số, nhưng cuối cùng, trải nghiệm tại cửa hàng thời trang quan trọng hơn bao giờ hết.”

Tiffany & Co đã khai trương cửa hàng flagship mới tại New York vào tháng 4 năm 2023 sau bốn năm cải tạo. Cửa hàng chính thức mới trải dài 10 tầng và rộng 100.000 feet vuông, trở thành một trong những không gian bán lẻ lớn nhất ở Thành phố New York. Tầng trên cùng là tầng lửng dành riêng cho khách hàng VVIP.

Xu hướng mở các cửa hàng lớn này không chỉ giới hạn ở Hoa Kỳ.

• Tại London, Gucci đã mở một cửa hàng năm tầng, rộng 15.000 foot vuông vào tháng 9 năm 2023.
• Burberry đã khai trương cửa hàng chính thức ba tầng được cải tạo tại New Bond Street vào tháng 6 năm 2023, rộng gần 22.000 feet vuông.
• Vào tháng 3 năm 2022, Dior đã mở lại cửa hàng flagship của mình trên Đại lộ Montaigne ở Paris, rộng hơn 107.000 feet vuông và có nhà hàng, bảo tàng và phòng khách sạn bên cạnh một cửa hàng bán lẻ.

Các thương hiệu xa xỉ đang nỗ lực tạo ra các cửa hàng hàng đầu đẳng cấp thế giới và mang đến trải nghiệm toàn diện.

8. Gói thành viên trả phí mới - thủ thuật cũ với những thay đổi mới

Các gói thành viên trả phí đang bắt đầu được phổ biến. Mặc dù phương pháp này đã lỗi thời, nhưng lối chơi và kịch bản sáng tạo đa dạng vẫn khiến người dùng luôn hứng thú và trung thành. Một cuộc khảo sát của chuyên gia về lòng trung thành của khách hàng Clarus Commerce cho thấy 95% các nhà bán lẻ tại Hoa Kỳ có chương trình lòng trung thành truyền thống đang cân nhắc triển khai chương trình thành viên trả phí. Điều này cho thấy ngày càng có nhiều nhận thức rằng các chương trình thành viên cao cấp có thể mang lại lợi ích to lớn cho người tiêu dùng và nhà bán lẻ. Các chương trình thành viên trả phí, nơi người tiêu dùng trả một khoản phí thường xuyên để đổi lấy các khoản giảm giá và ưu đãi độc quyền, không phải là điều gì mới mẻ. Trên thực tế, theo báo cáo của chuyên gia dữ liệu thương mại điện tử Yaguara, 63% người Mỹ có tài khoản Amazon Prime. Tuy nhiên, tư cách thành viên trả phí vẫn là một chiến lược ít được sử dụng, với chưa đến 5% nhà bán lẻ trực tuyến cung cấp dịch vụ này. Tuy nhiên, một số thương hiệu DTC vẫn tiếp tục kích hoạt người dùng của họ bằng hệ thống thanh toán độc đáo.

• Thương hiệu chăm sóc sức khỏe Liquid IV có trụ sở tại Los Angeles là công ty mới nhất trong làn sóng các công ty cung cấp dịch vụ thành viên trả phí ngoài các dịch vụ đăng ký hiện có. Công ty tin rằng tính linh hoạt là điểm bán hàng lớn nhất đối với người tiêu dùng, vì họ không còn bị giới hạn trong danh mục các mặt hàng được tuyển chọn cẩn thận mà có thể tự do sử dụng các mức giảm giá cho nhiều loại sản phẩm hơn, có thể mua sắm bất cứ lúc nào và có quyền truy cập vào các mặt hàng độc quyền.
• Chương trình CarePass của nhà bán lẻ dược phẩm CVS của Hoa Kỳ có giá 5 đô la một tháng nhưng bao gồm 10 đô la điểm như một cơ chế giảm lỗ để xây dựng lòng trung thành. Tổng giám đốc CarePass Adam Volin chia sẻ với Retail Touchpoint rằng các thành viên "mua sắm nhiều hơn và có giỏ hàng lớn hơn". Chiến lược này được hỗ trợ bởi nghiên cứu của McKinsey, cho thấy các thành viên của chương trình khách hàng thân thiết có trả phí có khả năng chi tiêu nhiều hơn cho một thương hiệu cao hơn 60%.

Một lợi ích khác cho các nhà bán lẻ là sự ổn định doanh thu mà phí thành viên mang lại.

• Singular Society, một thương hiệu thành viên thuộc sở hữu của H&M, cho biết phí thành viên "duy trì sự tồn tại của thương hiệu" và cho phép thương hiệu sản xuất theo hướng chất lượng và bền vững.
• Erik Zetterberg, giám đốc sáng tạo và đồng sáng lập của Singular Society, chia sẻ với VML Intelligence: "Sự thay đổi này đã cho phép chúng tôi phát triển và chế tạo các sản phẩm có chất lượng cao nhất và bán chúng với mức giá không thể thực hiện được theo cách truyền thống". “Triết lý của chúng tôi là trao quyền cho mọi người để mua hàng tốt hơn, qua đó giúp họ mua ít hơn.”

Ý nghĩa đổi mới: Mặc dù có tiềm năng mang lại lợi ích cho người tiêu dùng và nhà bán lẻ, các chương trình thành viên trả phí vẫn là một sản phẩm thích hợp cho một nhóm đối tượng khách hàng cụ thể. Vì người tiêu dùng có thể chỉ mua một số ít thẻ thành viên trả phí nên đây là thời điểm tốt để các nhà bán lẻ nắm bắt cơ hội có hạn này.

9. Bán lẻ vui vẻ: Kỷ nguyên mang lại niềm vui cho người mua sắm

Khi các nhà bán lẻ làm phong phú thêm cuộc sống của người mua sắm thông qua hạnh phúc, niềm vui mua sắm cũng tăng lên.

• Ulta Beauty và tác giả Mel Robbins đã ra mắt "Dự án Joy" vào tháng 9 năm 2023. Mục tiêu của chương trình dài hạn này là giúp mọi người kết nối sâu sắc hơn với cái đẹp và có được trải nghiệm tích cực. Michelle Crossan-Matos, giám đốc tiếp thị tại Ulta Beauty, cho biết: "Chúng tôi biết mình có thể xây dựng một phong trào giúp mọi người trên khắp thế giới sống cuộc sống đích thực và vui vẻ hơn".
• Trong khuôn khổ chiến dịch "Tìm kiếm niềm vui bên trong" của Liberty London, các cửa hàng trên phố Regent được trang trí bằng những khuôn mặt cười đầy màu sắc. Bộ sưu tập ra mắt vào đầu năm 2023, bao gồm “thời trang tạo cảm giác dễ chịu” và đồ trang sức đầy màu sắc, giúp cải thiện tâm trạng, mang đến cho mọi người liệu pháp màu sắc vui tươi.
• Ruby Beales, người mua đồ trang sức tại Liberty, cho biết: “Đeo trang sức là một hành động thể hiện bản thân và đối với tôi, đó là cách hoàn hảo để thêm một số điểm nhấn màu sắc giúp tăng cường tâm trạng cho trang phục của bạn. Hãy nghĩ đến những sắc thái kẹo ngọt của men, vòng tay hạt cườm neon và sự kết hợp đá quý hấp dẫn. Không có quy tắc nào: kết hợp hoặc xếp chồng các màu tương phản theo ý thích của bạn. Đó chính là điều thú vị của nó.”
• Mùa thu năm nay, nhà bán lẻ thương mại điện tử Terez đã mở cửa hàng truyền thống đầu tiên tại Thành phố New York. Khi bước vào cửa hàng, du khách sẽ ngay lập tức bị ấn tượng bởi những bức tường màu hồng tươi sáng, đèn chùm bóng bay kỳ ảo và bộ sưu tập thời trang đầy màu sắc của thương hiệu. Sứ mệnh của Terez là "tôn vinh vẻ đẹp của cuộc sống".

Nguồn cảm hứng đổi mới: Các thương hiệu có thể truyền sự vui vẻ và hứng khởi cho người mua sắm thông qua thiết kế, lập kế hoạch sản phẩm và khuyến khích khách hàng tìm thấy niềm vui bên trong mình. Xu hướng bán lẻ tập trung vào trải nghiệm của người tiêu dùng này đã thu hút sự chú ý của mọi người và biến việc mua sắm không còn chỉ là một hành vi mua sắm đơn thuần mà là một trải nghiệm thú vị.

10. AI Fitting: Kỷ nguyên của sự thử đồ ảo

Những tiến bộ trong công nghệ đã biến trải nghiệm thử đồ ảo từ một trò lừa bịp thành một trải nghiệm siêu thực.

Những người tiên phong trong công nghệ đang phát triển các công cụ cho phép người mua sắm thử quần áo thông qua hình đại diện ảo phản ánh tốt hơn hình ảnh của họ và thậm chí mô phỏng cách quần áo sẽ trông như thế nào ngoài đời thực.

Bods có trụ sở tại Los Angeles đang phát triển các hình đại diện giống như trò chơi máy tính như một công cụ thử đồ ảo.

• AI của công ty có thể trích xuất thông tin từ ảnh hoặc các số đo chính, sau đó người tiêu dùng có thể điều chỉnh sao cho phù hợp hoàn hảo với dáng người của mình. Công ty đã huy động được 5,6 triệu đô la trong vòng hạt giống vào đầu năm 2022.
• Vào tháng 11 năm 2023, Bods đã công bố quan hệ hợp tác với thương hiệu thời trang Balmain của Pháp để cung cấp cho khách truy cập "dịch vụ thử đồ ảo tùy chỉnh" trên trang web Balmain. Người mua sắm có thể tự thiết kế cho mình trang phục theo ý muốn với "hình ảnh kỹ thuật số chính xác về logo thương hiệu Balmain và thiết kế sàn diễn". Việc tái tạo trang phục theo kỹ thuật số "tái tạo một cách trung thực các loại vải và sắc thái sang trọng, cũng như chuyên môn của các xưởng may Balmain trong việc thiết kế thủ công, trang trí và may đo".
• Simon Cottigny, giám đốc kỹ thuật số tại Balmain, tin rằng công nghệ này sẽ mang lại lợi ích cho cả thương hiệu và người tiêu dùng, cho biết nó sẽ "giúp đáng kể khách hàng Balmain đưa ra quyết định tự tin hơn", do đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và cuối cùng là giảm tỷ lệ trả hàng.

Google lần đầu tiên ra mắt tính năng thử quần áo ảo vào tháng 6 năm 2023, cho phép người dùng xem quần áo trông như thế nào trên người mẫu thật có nhiều hình dáng và kích cỡ khác nhau. Sử dụng mô hình AI dựa trên sự khuếch tán, Google đã tạo ra những hình ảnh tái tạo chân thực độ rủ, nếp nhăn và vết gấp của quần áo. Các thương hiệu như Anthropologie, Loft, H&M và Everlane đã ra mắt công cụ này tại Hoa Kỳ.

Công ty Anthropics Technology có trụ sở tại Anh đã phát triển Zyler, một dịch vụ thử đồ ảo sử dụng công nghệ AI dành cho các nhiếp ảnh gia và nhà bán lẻ. Công ty cho biết dịch vụ này có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 18% và có sẵn trên trang web của các thương hiệu và trên màn hình tại các cửa hàng thực tế. Các cửa hàng John Lewis Rental và Marks & Spencer tại Anh đang sử dụng dịch vụ này.

Ý nghĩa đổi mới: Việc thử đồ ảo do AI điều khiển đang ngày càng trở nên tinh vi hơn, cho phép người tiêu dùng trực quan xem các mẫu thiết kế, tăng tỷ lệ chuyển đổi của thương hiệu và giảm thiểu lãng phí khi trả lại. Những tiến bộ công nghệ trong lĩnh vực này đã mang đến những cơ hội và đổi mới mới cho ngành bán lẻ, giúp người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn và mua những bộ quần áo phù hợp với mình.

Tác giả: Brand Ape

Nguồn: Tài khoản công khai WeChat: Brand Yuanchuang (ID: brand-yuan)