Lễ hội mùa xuân đang rộn ràng và Hema đã thâm nhập vào thị trường. Cung cấp dịch vụ cho chó mèo ăn và dắt đi dạo tận nhà với giá 98 nhân dân tệ một lần có phải là một hình thức kinh doanh tốt không?

Vào dịp Tết Nguyên đán, hầu hết mọi người đều về nhà để đón năm mới, nhưng phải làm gì với chó mèo ở nhà lại là một vấn đề? Một tháng trước Tết Nguyên đán, Hema đã ra mắt dịch vụ đặc biệt tại Thượng Hải: cho thú cưng ăn tận nhà. Chúng ta hãy cùng xem xét chi tiết.

Một tháng trước Tết Nguyên đán, Hema lặng lẽ ra mắt dịch vụ đặc biệt mới tại Thượng Hải - cho thú cưng ăn tại nhà trong dịp Tết Nguyên đán, với mức giá 98 nhân dân tệ một lần. Yibang Power được biết dịch vụ này rất được ưa chuộng, khiến số lượng đơn đặt hàng cho thú cưng ăn tận nhà của Hema Pet tăng gần gấp bốn lần so với ngày thường; Ngoài ra, từ ngày 6 tháng 2 đến ngày 16 tháng 2, các cuộc hẹn cho trẻ ăn ở một số khu vực đã kín chỗ.

Dịch vụ chăm sóc thú cưng là dịch vụ chăm sóc cuộc sống lớn thứ ba mà HEMA đang tập trung khai thác sau dịch vụ vệ sinh nhà cửa/vệ sinh đồ gia dụng và dịch vụ vệ sinh quần áo/giày dép và túi xách. Bao gồm tắm rửa, chải chuốt, cạo râu, đánh răng, dắt chó đi dạo, bầu bạn và cho mèo và chó ăn tận nhà. "Chương trình thí điểm bắt đầu tại Thượng Hải vào tháng 8 năm 2023 và lượng đơn hàng đã tăng hơn 7 lần trong 5 tháng", Hu Longjun, người đứng đầu bộ phận dịch vụ cuộc sống của HEMA, chia sẻ với Yibang Power.

Thoạt nhìn, đây có vẻ là câu chuyện về Hema đột phá vào một ngành công nghiệp mới, nhưng thực tế không phải vậy. Các đơn hàng trên được HEMA và Unigo hợp tác thực hiện và được ghi rõ trên trang chi tiết sản phẩm. Unigo (Công ty TNHH Dịch vụ Công nghệ Aiyupet Thượng Hải) được thành lập vào tháng 6 năm 2022. Công ty bước vào thị trường với dịch vụ chải chuốt và vệ sinh thú cưng tận nhà, sau đó bổ sung thêm dịch vụ cho thú cưng ăn và dắt đi dạo tận nhà. Sau đó, nó trở nên nổi tiếng trong ngành thông qua tiếp thị trên Xiaohongshu và Douyin.

Dịch vụ chăm sóc thú cưng tại nhà đang trở thành một ngành kinh doanh hấp dẫn. Ngoài Unigo, các nền tảng tương tự bao gồm Aiwopai (thành lập năm 2015), Maoxiang (năm 2019), Pudding (năm 2022), Heyta GO (năm 2022), Mengchong at Home (năm 2020) và Miaoyuwang (tháng 8 năm 2023), hầu hết đều được thành lập trong thời gian dưới ba năm. Ngoài những người chơi mới, các chuỗi cửa hàng và nhà cung cấp thức ăn cho thú cưng cũng đang mở rộng dịch vụ giao hàng tận nhà, chẳng hạn như Mengta và Pidan.

Gần đây, Yibang Power đã trao đổi với các nền tảng dịch vụ tận nhà cho thú cưng, các cửa hàng thú cưng, người tiêu dùng và các bên khác để sắp xếp các ý tưởng và quan điểm nhằm quan sát ngành dịch vụ thú cưng. Khi năm Rồng đang đến gần, không chỉ logic và xu hướng đằng sau các ngành kinh doanh sôi động mà còn là kim chỉ nam cho người tiêu dùng khi lựa chọn dịch vụ.

1. Tết Nguyên đán là mùa cao điểm của các dịch vụ chăm sóc thú cưng tại nhà, với các đơn hàng trong thời gian này chiếm khoảng 60% tổng số đơn hàng trong năm. Điều này không chỉ kiểm tra năng lực cung cấp dịch vụ của nhà cung cấp mà còn gây ra rủi ro cho sự phát triển liên tục của doanh nghiệp. Do đó, nó thường trở thành rào cản đối với việc tài trợ cho các công ty khởi nghiệp.

2. Về khối lượng kinh doanh, nhu cầu về mèo lớn hơn nhiều so với chó, nhưng nhu cầu chải chuốt và tắm rửa cho chó lại tăng nhanh hơn; Xét về mặt người hành nghề, ngưỡng phục vụ tận nhà thấp, hầu hết là làm việc bán thời gian, trong khi có ngưỡng nhất định về việc tắm rửa, chải chuốt, điều trị y tế, và hầu hết là nhân viên và chuyên gia của nền tảng.

3. Không giống như Bắc Mỹ và Châu Âu, dịch vụ chăm sóc thú cưng tận nhà ở Trung Quốc vẫn là một ngành kinh doanh "nhỏ nhưng đẹp", đặc trưng bởi tần suất nhu cầu thấp, khó khăn trong việc chuẩn hóa dịch vụ và chất lượng chuyên môn của nhân viên dịch vụ không đồng đều.

1. Chi phí thăm nhà từ 50 đến 100 nhân dân tệ mỗi lần, linh hoạt và rẻ hơn so với việc nuôi dưỡng tạm thời.

Mỗi dịp Tết Nguyên đán, khi Vương Tiêu từ Bắc Kinh trở về quê, anh thường gửi chú chó yêu quý "Liangpi" ở cửa hàng thú cưng và gửi chú mèo yêu quý "Liangmian" ở nhà, với lý do là để chú mèo này ở nhà một mình. Nếu tôi về nhà 7 ngày, phải trông giữ chó trong 7 ngày, tốn khoảng 80 tệ một ngày. May mắn thay, "Phòng Sơn (Bắc Kinh) có giá tương đối rẻ."

Mèo và chó là hai loài vật nuôi được con người yêu thích nhất, nhưng thói quen của chúng lại rất khác nhau. Mèo vốn nhạy cảm và nhút nhát, những thay đổi trong môi trường có thể dễ dàng gây ra phản ứng căng thẳng (lông xù, nôn mửa và tiêu chảy, thở nhanh, v.v.), vì vậy chúng không phù hợp để nuôi dưỡng tạm thời. Những người chủ có tình trạng này thường sẽ đặt dịch vụ cho mèo ăn, chải lông, cho uống thuốc và vui chơi tận nhà. Nhưng chó thì khác. Chúng cần được đưa đi dạo thường xuyên và chủ của chúng có thể chọn lái xe đưa chó đi hoặc gửi chúng đến trung tâm chăm sóc tạm thời.

Dữ liệu đơn hàng của Aiwopai cũng minh họa cho quan điểm này. Yang Zhichun, người sáng lập Aiwopai, chia sẻ với Yibang Power: "Khi mới thành lập (năm 2015), tỷ lệ dịch vụ chăm sóc chó và mèo trên nền tảng này là khoảng 10:1. Hiện tại, tỷ lệ đã lên tới 15:1 và số lượng đơn đặt hàng cho dịch vụ cho mèo ăn tại nhà vượt xa đơn đặt hàng cho chó ăn".

Đối với những người nuôi thú cưng, “cho ăn tại nhà” cũng là một lựa chọn tiết kiệm chi phí hơn. Lấy giá dịch vụ chăm sóc thú cưng của Aiwopai làm ví dụ, ở Bắc Kinh, giá cho mèo ăn tại nhà là 80 nhân dân tệ/lần, giá dắt chó đi dạo tại nhà là 100 nhân dân tệ/lần. Ở Thượng Hải và Hàng Châu, giá cho mèo ăn và dắt chó đi dạo lần lượt là 60 nhân dân tệ/lần và 80 nhân dân tệ/lần, ngày lễ giá tăng 20 nhân dân tệ/lần. Giá cho dịch vụ cho thú cưng ăn tại nhà của nhân viên chăm sóc thú cưng Maoxiang trong dịp Tết Nguyên đán thường dao động từ 50 đến 100 nhân dân tệ một lần, và nhân viên chăm sóc thú cưng tự định giá dựa trên kinh nghiệm của mình.

Ngoài việc cho chó ăn và dắt chó đi dạo, nền tảng này còn cung cấp các dịch vụ có giá trị gia tăng như tắm rửa, cạo lông, tẩy giun, vui chơi và nhỏ thuốc nhỏ mắt. Hầu hết các mặt hàng này đều được tính phí riêng và người dùng có thể lựa chọn theo sở thích của mình.

Yibang Power đã tìm kiếm giá dịch vụ chăm sóc nuôi dưỡng tại Bắc Kinh trên các nền tảng như Meituan, Douyin và Taobao. Giá cả dao động từ hàng chục đến hàng trăm đô la tùy thuộc vào kích thước của mèo hoặc chó, địa điểm chăm sóc nuôi dưỡng và dịch vụ cung cấp. Ví dụ, tại Bắc Kinh Wangjing, giá gửi một con mèo hoặc chó nặng dưới 8 kg ở phòng đơn sang trọng là 245 nhân dân tệ một ngày; Gần thành phố Triều Dương Joy, một cửa hàng thú cưng tính phí 490 nhân dân tệ để trông giữ chó và mèo nhỏ trong 5 ngày.

Không chỉ có Bắc Kinh được ưa chuộng. "Chúng tôi thường tính phí theo kích thước lồng (tương ứng với trọng lượng của thú cưng, mèo chủ yếu thích hợp với lồng nhỏ, chó thích hợp với lồng vừa và lớn). Giá theo ngày là 50 tệ/ngày cho lồng nhỏ, 70 tệ/ngày cho lồng vừa và 90 tệ/ngày cho lồng lớn. Giá sẽ cao hơn vào các ngày lễ." Một chủ cửa hàng thú cưng ở Vũ Hán cho biết: "Cửa hàng chỉ có khoảng chục nơi chăm sóc nuôi dưỡng và hầu hết đều đã được đặt kín chỗ vào đầu tháng 12 âm lịch".

Một nhân viên của một công ty cung cấp dịch vụ cho thú cưng tại nhà ở Quảng Châu cho biết, họ đã nhận được đơn đặt hàng cho Tết Nguyên đán từ đầu tháng 10/2023. Dự kiến, trong dịp Tết Nguyên đán năm nay, sẽ có hơn 1.000 đơn hàng được nhận, vượt xa những năm trước. Nhiều nền tảng dịch vụ cung cấp thức ăn tận nhà cho thú cưng như Maoxiang, unigo và Pudding đã mở dịch vụ đặt chỗ cho dịch vụ cho thú cưng ăn Tết Nguyên đán từ đầu tháng 1 và hiện đang nhận đặt chỗ rất khẩn trương.

Đằng sau hiệu suất ấn tượng, ai là người sử dụng dịch vụ mới này? Hãy lấy chân dung những người tiêu dùng dịch vụ chăm sóc thú cưng của Hema Fresh làm ví dụ. Vì các cửa hàng chủ yếu nằm ở các thành phố hạng nhất và hạng hai nên tỷ lệ hộ gia đình nuôi thú cưng ở Quận Hema cao hơn một chút so với mức trung bình toàn quốc, gần 30%. Hồ Long Quân cho biết: "Về cơ bản, người sử dụng thú cưng ở Hequfang có ba loại: người độc thân nuôi thú cưng, gia đình nhỏ nuôi thú cưng và người cao tuổi nuôi thú cưng để bầu bạn. Hiện tại, nhóm người dùng cốt lõi của Hema Pet Service chủ yếu tập trung vào hai loại đầu tiên."

"Với dịch vụ tại nhà, bạn có thể chọn đi hai hoặc ba ngày một lần, nhưng với dịch vụ lưu trú, bạn phải trả tiền cho mỗi ngày. Nói chung, dịch vụ tại nhà sẽ chỉ bằng một nửa giá." Một người nuôi thú cưng chia sẻ với Yibang Power. Đó là lý do tại sao các dịch vụ giao hàng tận nhà rẻ hơn và linh hoạt hơn đang ngày càng trở nên phổ biến.

"Trước khi có dịch bệnh, khối lượng đơn hàng hàng năm của nền tảng Aiwopai tăng trưởng với tốc độ 300% và hiện đang phục hồi nhanh chóng. Về cơ bản, tất cả các đơn hàng đều được tạo ra trong thời gian diễn ra Quốc khánh và Tết Nguyên đán. Hàng năm, đơn hàng Tết Nguyên đán chiếm hơn 60% khối lượng đơn hàng hàng năm." Dương Chí Xuân nói.

Ngành công nghiệp thú cưng có thể được chia thành đồ dùng và thức ăn cho thú cưng, dịch vụ chăm sóc thú cưng và dịch vụ tận nhà chỉ là một danh mục nhỏ trong các dịch vụ chăm sóc thú cưng. Một số người trong ngành dự đoán rằng đây vẫn là một ngành kinh doanh nhỏ nhưng tuyệt vời, "chăm sóc thú cưng (chăm sóc nuôi dưỡng + cho ăn tại nhà), cộng thêm các dịch vụ cơ bản như tắm rửa và chải chuốt cho thú cưng, tổng quy mô tích lũy khoảng 10 tỷ nhân dân tệ".

2. Nuôi dưỡng và chăm sóc tại nhà là xu hướng chủ đạo, hiệu quả cung cầu là điểm then chốt của cạnh tranh

Khi duyệt qua trang đặt dịch vụ, có thể thấy rằng dịch vụ đưa đón thú cưng tận nhà có thể được chia thành ba loại, cụ thể là cho thú cưng ăn tận nhà (cho ăn, dắt chó đi dạo, chơi với thú cưng, v.v.), vệ sinh và làm đẹp tận nhà (tắm rửa, làm đẹp, cạo lông, cắt móng, chải lông, đánh răng, v.v.) và điều trị y tế tận nhà (tiêm phòng, tẩy giun, khám sức khỏe, v.v.). Tính chuyên nghiệp và độ khó của dịch vụ tăng dần theo trình tự.

Hầu hết các nền tảng đều bắt đầu với những doanh nghiệp có rào cản gia nhập thấp. Ví dụ, Aiwopai và Maoxiang đã mở ra thị trường toàn quốc với dịch vụ giao thức ăn tận nhà. Tài khoản chính thức của người trước đã thu hút hơn 100.000 người hâm mộ và hơn 5.000 người chăm sóc thú cưng đã đăng ký, trong khi tài khoản sau đã cung cấp tổng cộng hơn 80.000 dịch vụ tận nhà. Khi Unigo mới được thành lập, công ty tập trung vào dịch vụ tắm rửa và chải chuốt cho thú cưng tại Thượng Hải và hiện đã đạt được quy mô người dùng nhất định.

Nguồn lợi nhuận của nền tảng bao gồm hoa hồng và phí dịch vụ. Giá của Aiwopai được nền tảng thiết lập thống nhất (người chăm sóc thú cưng sẽ được phép tự thiết lập giá sau). Đối với mỗi đơn hàng dịch vụ tại nhà được người chăm sóc thú cưng hoàn tất, nền tảng sẽ tính 30% hoa hồng và không có bất kỳ khoản phí nào khác. Trên nền tảng Maoxiang, người trông thú cưng tự định giá dựa trên kinh nghiệm và trình độ chuyên môn của họ. Nền tảng này không tính phí hoa hồng, nhưng người trông thú cưng phải trả khoản đặt cọc là 500 nhân dân tệ (490 nhân dân tệ có thể được hoàn lại nếu tài khoản bị hủy) và phí dịch vụ chứng nhận là 99 nhân dân tệ (không hoàn lại). Nếu họ muốn có thứ hạng đề xuất tìm kiếm của người dùng tốt hơn, họ cần phải trả một khoản phí quảng cáo nhất định cho nền tảng.

Xét về loại hình kinh doanh, ngưỡng cho ăn tại nhà thấp nhưng nhu cầu lại cao; nhu cầu vệ sinh nhà cửa và chăm sóc y tế thấp, nhưng vẫn có ngưỡng chuyên môn nhất định. Những đặc điểm kinh doanh như vậy dẫn đến các mô hình kinh doanh khác nhau:

Các doanh nghiệp chủ yếu cung cấp dịch vụ cho ăn tận nhà sử dụng nền tảng Internet để kết nối nhu cầu rải rác của người dùng với người chăm sóc thú cưng bán thời gian (người dùng thông thường có kinh nghiệm nuôi thú cưng có thể bắt đầu làm việc sau khi được đào tạo trên nền tảng). Mô hình này tương tự như Didi, Uber và dịch vụ giao đồ ăn tận nơi, và hoạt động kinh doanh này bao phủ nhiều thành phố;

Các công ty chủ yếu cung cấp dịch vụ vệ sinh và chăm sóc tận nhà sẽ thuê nhân viên vệ sinh và thẩm mỹ toàn thời gian và tập trung vào việc mở rộng kinh doanh tại các thành phố trung tâm.

Hiện nay, hình thức kinh doanh chủ đạo của các nền tảng dịch vụ thú cưng tận nhà là "cho thú cưng ăn tận nhà". Nếu một nền tảng muốn hoạt động tốt trong lĩnh vực kinh doanh này, hiệu quả của việc kết nối cung và cầu chính là điểm cạnh tranh quan trọng. Càng nhiều người dùng có nhu cầu cho thú cưng ăn tại nhà thì càng có nhiều người chăm sóc thú cưng có thể cung cấp dịch vụ, khả năng đáp ứng đơn hàng của nền tảng càng lớn và tính cạnh tranh sẽ càng cao.

Yibang Power nhận thấy hiện nay có hai hình thức đặt dịch vụ chăm sóc thú cưng tại nhà. Một là người dùng khởi tạo yêu cầu và hệ thống nền tảng sẽ trực tiếp chỉ định đơn hàng. Phương pháp này hiệu quả hơn và có nhiều ưu điểm hơn khi khối lượng lệnh tăng đột biến. Cách khác là người dùng chọn người trông thú cưng trực tuyến và chỉ định nhân viên dịch vụ cung cấp dịch vụ cho thú cưng ăn tận nhà dựa trên kinh nghiệm và giá cả của những người trông thú cưng khác nhau. Phương pháp này mang tính cá nhân hóa hơn và phù hợp với nhu cầu đặt hàng hàng ngày.

Hiện nay, các nền tảng như Aiwopai, Unigo, Pudding và Mengchong at Home chủ yếu sử dụng dịch vụ điều phối theo hệ thống, được bổ sung thêm người trông thú cưng được chỉ định; trong khi Maoxiang và Jupiter Cat (đã ngừng hoạt động) chủ yếu dựa vào việc tự lựa chọn người trông thú cưng.

Để chuẩn bị cho mùa cao điểm Tết Nguyên đán, năm nay Aiwopai đã tăng băng thông hệ thống và nâng cấp logic phân bổ thuật toán điều phối đơn hàng của hệ thống - có thể xử lý 10.000 đơn hàng cùng lúc (dựa trên 5 lần phục vụ tận nhà cho mỗi đơn hàng, 10.000 đơn hàng tương ứng với 50.000 lần phục vụ tận nhà). "Chúng tôi dự định sẽ mở chế độ tuyển dụng nhân sự sau này và áp dụng cả chế độ điều phối đơn hàng và chế độ tuyển dụng nhân sự." Yang Zhichun cho biết để tính đến cả nhu cầu cá nhân hóa của người dùng và nhu cầu cao điểm cho các đơn hàng trong kỳ nghỉ, hệ thống cũng có những cân nhắc tương tự.

Pidancare, dịch vụ cung cấp thức ăn tận nhà thuộc Pidan, bị rất nhiều người dùng cáo buộc vào năm 2019 là cung cấp dịch vụ không đúng giờ và kém chất lượng. Ví dụ, nhân viên không cho mèo ăn đúng giờ, khiến vật nuôi trong nhà không có thức ăn và nước uống trong hơn 24 giờ; hoặc nhân viên không thể phân biệt được cát vệ sinh cho mèo và thức ăn cho mèo và đã cho mèo ăn nhầm cát vệ sinh cho mèo đã ngâm trong nước.

Nguyên nhân dẫn đến sự cố tiêu cực này là do công ty nhận được quá nhiều đơn hàng nhưng năng lực thực hiện không đủ, đồng thời có khoảng cách giữa hiệu quả điều phối đơn hàng của hệ thống (lập kế hoạch tuyến đường) và nhu cầu. "Chúng tôi thiếu nhân sự, quá tải và không thể xử lý thêm được nữa", một người tham gia sự cố này chia sẻ trên mạng xã hội. "Ngay cả khi chúng tôi nhận được lệnh, lộ trình cũng không được lên kế hoạch hợp lý. Lệnh của một người có thể đi hết một vòng quanh Thượng Hải, đây là sự lãng phí thời gian rất lớn."

3. Người dân Thượng Hải sẵn sàng chi tiền cho thú cưng nhất. Sự phổ biến này có thể tiếp tục hay không phụ thuộc vào ba xu hướng chính.

Trong số bảy nền tảng dịch vụ chăm sóc thú cưng tại nhà được Yibang Power khảo sát, hơn một nửa được đăng ký tại Thượng Hải hoặc thành phố cung cấp dịch vụ đầu tiên của họ là ở Thượng Hải.

Điều này cho thấy có nhiều gia đình nuôi thú cưng hơn ở Thượng Hải, một thành phố hạng nhất, và nhu cầu về dịch vụ chăm sóc thú cưng tận nhà cũng lớn hơn. Tất nhiên, người dân Thượng Hải sẵn sàng trả tiền cho thú cưng của mình hơn. "Ví dụ, với mức lương 10.000 nhân dân tệ, người tiêu dùng Thượng Hải sẵn sàng chi 2.000 nhân dân tệ cho thú cưng của mình và coi chúng như con ruột. Người tiêu dùng Bắc Kinh có thể sẵn sàng chi 1.000 nhân dân tệ, Thâm Quyến 800 nhân dân tệ và Quảng Châu 500 nhân dân tệ", Yang Zhichun cho biết.

Điều này cũng gián tiếp cho thấy rằng dịch vụ đưa đón thú cưng tận nhà hiện đang tập trung ở các thành phố hạng nhất và tần suất cũng như giá dịch vụ còn hạn chế. Ví dụ, đối với dịch vụ ăn uống tại nhà, 80% đơn hàng tập trung vào hai kỳ nghỉ lễ dài là Tết Nguyên đán và Quốc khánh. "Điều này có nghĩa là hầu hết thời gian trong năm, đơn đặt hàng không đủ, do đó toàn bộ ngành phải làm việc bán thời gian (đối với nhân viên dịch vụ) và chúng tôi không đủ khả năng thuê nhân viên toàn thời gian." Một doanh nhân trong ngành thú cưng chia sẻ với Yibang Power.

Tỷ lệ nuôi thú cưng trong các hộ gia đình ở Mỹ là 70%, ở châu Âu là 46% và ở Trung Quốc chỉ là 22%. "Dắt chó đi dạo tại nhà là nhu cầu hàng ngày ở nước ngoài, không chỉ trong những kỳ nghỉ dài", Yang Zhichun cho biết, rất nhiều nhà đầu tư không thích loại hình kinh doanh đang phát triển mạnh này, "họ muốn sự chênh lệch giữa đỉnh cao và đáy của hoạt động kinh doanh trong suốt cả năm không quá lớn".

Ngoài tần suất thấp, khó khăn trong việc chuẩn hóa dịch vụ cũng là vấn đề chung của mọi nền tảng. Hầu hết nhân viên phục vụ tận nhà đều làm việc bán thời gian và nền tảng khó có thể giám sát chất lượng dịch vụ. Cách sử dụng các biện pháp kỹ thuật để đảm bảo việc cho chó ăn, dắt chó đi dạo và các khía cạnh khác đáp ứng các tiêu chuẩn của nền tảng đều là những lĩnh vực mà ngành có thể tối ưu hóa và nâng cấp.

Một tranh cãi lớn khác là liệu dịch vụ này nên ưu tiên việc làm cho chủ vật nuôi hài lòng hơn hay làm cho vật nuôi thoải mái hơn. Ví dụ, phát sóng trực tiếp cho phép chủ sở hữu xem quy trình phục vụ tận nhà của nhân viên, điều này có thể khiến chủ sở hữu cảm thấy yên tâm và thoải mái hơn, nhưng nó cũng ảnh hưởng đến quy trình phục vụ thú cưng của nhân viên ở một mức độ nào đó, có thể khiến thú cưng cảm thấy không thoải mái.

Mặc dù con đường phía trước còn dài và gian nan, nhưng ngành dịch vụ chăm sóc thú cưng đã nhận được sự ưa chuộng của các nhà đầu tư trên thị trường quốc tế (hiện tại, chưa có nền tảng dịch vụ chăm sóc thú cưng tận nhà nào tại Trung Quốc nhận được số tiền tài trợ/niêm yết lớn).

Lấy thị trường Hoa Kỳ làm ví dụ, ba nền tảng dịch vụ thú cưng hàng đầu là Rover, DogVacay và Wag. Rover và DogVacay tương tự như Airbnb dành cho thú cưng. Dịch vụ chính của họ là kết nối các giao dịch trông giữ thú cưng. Khi chủ tàu cần ra ngoài làm việc gì đó, họ có thể chọn người lên tàu phù hợp trên sân ga. Trong bối cảnh mô hình kinh doanh của hai công ty về cơ bản là giống nhau, vào năm 2017, Rover đã mua lại toàn bộ DogVacay; Năm 2021, Rover được niêm yết trên sàn Nasdaq tại Hoa Kỳ; Vào tháng 12 năm 2023, Blackstone Group, công ty quản lý đầu tư niêm yết lớn nhất tại Hoa Kỳ, đã công bố việc mua lại Rover với mức định giá lên tới 2,3 tỷ đô la Mỹ.

Dịch vụ chăm sóc nuôi dưỡng theo kiểu gia đình cũng đã xuất hiện trên thị trường trong nước, chẳng hạn như "Puppy at Home" được thành lập vào năm 2014. Đây là nền tảng trông giữ thú cưng C2C giống với mô hình Airbnb hơn. Chủ vật nuôi có nhu cầu gửi thú cưng sẽ chọn gia đình gửi thú cưng dựa trên hệ thống định vị LBS, khoảng cách, giá cả, dịch vụ gửi thú cưng và các chỉ số khác, sau đó hoàn tất đặt chỗ trên nền tảng. Trong ba năm kể từ khi thành lập, dự án này đã hoàn thành ba vòng gọi vốn, với tổng số tiền hơn 10 triệu nhân dân tệ. Các nhà đầu tư bao gồm Nut Capital và Shangshi Capital.

Nhưng đến khoảng năm 2020, tất cả các công ty liên quan đến Puppy at Home đều đã bị hủy đăng ký. Những người trong ngành phân tích rằng hình thức chăm sóc nuôi dưỡng theo kiểu gia đình không hiệu quả ở Trung Quốc vì dịch vụ chăm sóc thú cưng quá mang tính thương mại hóa. Tình thế tiến thoái lưỡng nan mà chú chó con phải đối mặt ở nhà là có người đã đặc biệt biến ngôi nhà của chú thành một cái cũi, với hàng chục cái lồng mèo và cũi được đặt trong một căn phòng. Nguy cơ gây căng thẳng cho vật nuôi và lây nhiễm chéo đã xuất hiện, chất lượng dịch vụ và uy tín giảm sút nhanh chóng.

Người này nói với Yibang Power rằng: "Người nước ngoài sẵn sàng chấp nhận nuôi thú cưng không chỉ vì mục đích kiếm tiền mà còn vì các gia đình có nhiều không gian hơn để sinh hoạt và việc nuôi thú cưng ít rủi ro hơn về sức khỏe".

Không giống như hai dịch vụ đầu tiên, Wag giống như phiên bản thú cưng của Uber và hầu hết các nền tảng dịch vụ thú cưng ở Trung Quốc đều áp dụng mô hình này. Wag sẽ tiến hành kiểm tra lý lịch của người chăm sóc thú cưng trước, hoàn tất sàng lọc và cấp chứng chỉ chuyên môn, và khi người dùng đặt hàng, nền tảng sẽ chỉ định đơn hàng cho người chăm sóc thú cưng. Năm 2015, Wag đã nhận được 2,4 triệu đô la Mỹ tiền tài trợ vòng hạt giống. Năm 2017, công ty đã công bố khoản tài trợ 4 triệu đô la Mỹ cho vòng tài trợ Series A và 15 triệu đô la Mỹ cho vòng tài trợ Series B. Năm 2019, SoftBank Vision Fund đã đầu tư 300 triệu đô la Mỹ.

Quay trở lại thị trường trong nước, việc bổ sung Hema đã thu hút nhiều sự chú ý hơn đến lĩnh vực dịch vụ giao thú cưng tận nhà. Từ năm 2020, các công ty nền tảng có hoạt động kinh doanh chính là cho thú cưng ăn, vệ sinh và chăm sóc tận nhà đã mọc lên như nấm sau mưa, dần dần tạo nên một thị trường "nhỏ nhưng đẹp". Trong tương lai, liệu các dịch vụ chăm sóc thú cưng tận nhà này có thể khắc phục được vấn đề về tần suất thấp và chuẩn hóa hay không, và liệu chúng có thể giải quyết được tình trạng chất lượng nhân viên phục vụ không đồng đều hay không, sẽ là chìa khóa cho sự phát triển bền vững của chúng.

Tác giả: Liao Zilin Tài khoản công khai WeChat: Yibang Power