Chiến lược bảo trì tài khoản tên miền riêng WeChat Enterprise 2023, kỹ năng chống chặn và bỏ chặn

Tác giả bài viết này giới thiệu chi tiết về WeChat for Business theo sáu khía cạnh: có cần duy trì tài khoản hay không, cách duy trì tài khoản, chặn tài khoản, thêm bạn bè, tính năng nổi bật và các vấn đề thường gặp. Điều này sẽ hữu ích cho những người muốn xây dựng WeChat for Business.

Vào năm 2023, WeChat for Business vẫn sẽ là lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp muốn kinh doanh tên miền riêng.

Chỉ cần bạn chú ý một chút, bạn sẽ thấy các thương hiệu như Starbucks, KFC, Heytea và nhiều thương hiệu khác đang sử dụng WeChat cho mục đích kinh doanh để xây dựng tên miền riêng và khai thác giá trị.

Thậm chí có người còn nói rằng chỉ cần làm tốt trên WeChat doanh nghiệp thì có thể làm tốt ở phạm vi riêng tư. Các công ty thường hỏi chúng tôi: Chúng tôi có cần duy trì tài khoản WeChat doanh nghiệp không? Làm thế nào để duy trì tài khoản? Tôi phải làm gì nếu bị chặn?

Để trả lời những câu hỏi trên, tôi đã trả lời từng câu một bên dưới. Tôi hy vọng chúng sẽ hữu ích với bạn. Tôi khuyên bạn nên lưu chúng trước.

1. Có nên duy trì tài khoản không

Việc có nên duy trì tài khoản hay không cần phải được đánh giá dựa trên tình hình.

Nếu tên miền riêng của công ty bạn đã bắt đầu hình thành và có hình ảnh IP bên ngoài thống nhất, thì rất có thể bạn sẽ cần thực hiện các hoạt động hàng loạt thống nhất , chẳng hạn như đăng lên Moments hoặc gửi tin nhắn riêng.

Trong trường hợp này, bạn cần phải duy trì một tài khoản. Tài khoản có thẩm quyền cao không chỉ có thể thêm nhiều người dùng hơn một cách ổn định mà còn giúp tài khoản đó an toàn hơn và bảo vệ tài sản của khách hàng công ty. Do đó, chúng ta cần một số biện pháp hoạt động để "duy trì tài khoản" và tăng giá trị của tài khoản.

Nếu tên miền riêng của công ty bạn chủ yếu dành cho hướng dẫn mua sắm hoặc cửa hàng , thì nhân viên thường chịu trách nhiệm về WeChat của công ty mình và họ sử dụng điện thoại di động, số điện thoại di động và WeChat cá nhân để đăng nhập.

Thông thường sẽ có những tình huống sử dụng tương ứng. Trong trường hợp này, không cần phải duy trì tài khoản vì việc sử dụng của chính nhân viên là hành vi rất tích cực. Tóm lại, phải có một kịch bản sử dụng hợp lý và tất nhiên việc chuẩn bị bằng cách duy trì một tài khoản luôn tốt hơn.

2. Cách duy trì tài khoản

Mục đích của việc duy trì tài khoản WeChat doanh nghiệp là gì?

Mục đích chính là tránh bị chặn. Ví dụ, trong quá trình thu hút lưu lượng truy cập, thêm bạn bè và tạo nhóm quá thường xuyên; hoặc quấy rối người dùng quá mức trong quá trình hoạt động và vô tình đăng tải nội dung bất hợp pháp.

Nếu xảy ra trong thời gian diễn ra sự kiện, việc tài khoản của bạn bị khóa sẽ ảnh hưởng rất lớn đến nhịp độ và sự sắp xếp chung.

Làm thế nào để duy trì tài khoản?

1. Tăng trọng lượng của doanh nghiệp

• Doanh nghiệp đã vượt qua Xác thực thực thể doanh nghiệp WeChat
• Mở chức năng thanh toán WeChat cho doanh nghiệp và sử dụng chức năng thanh toán và bao lì xì của WeChat càng nhiều càng tốt.

2. Đảm bảo hoạt động của tài khoản

• Chọn một tài khoản WeChat cá nhân có thẩm quyền cao để đăng ký WeChat doanh nghiệp
• Hoàn tất xác thực tên thật cá nhân trong WeChat for Business
• Sử dụng bình thường các chức năng chấm công, phê duyệt, báo cáo và các chức năng khác
• Trò chuyện và giao tiếp với nhân viên nội bộ và khách hàng bên ngoài thường xuyên hơn, duy trì tần suất nhất định

3. Chi tiền để tăng sức mạnh

• Nếu cần, bạn có thể mua tính năng "Lưu trữ cuộc hội thoại" với một khoản phí bổ sung
• Mua máy chấm công sử dụng WeChat for Business
• Mua ứng dụng trả phí WeChat Work

4. Ghi chú

• Khi liên kết WeChat cá nhân với WeChat của công ty, hãy tránh các hoạt động nhạy cảm, chẳng hạn như sử dụng nhiều tài khoản WeChat trên một điện thoại
• Tránh các chủ đề chính trị nhạy cảm như khiêu dâm, cờ bạc, ma túy, v.v.
• Không sử dụng phần mềm plug-in hoặc các chức năng độc hại gây ra việc chia sẻ
• Tiếp thị hợp lý, tránh cường điệu và tuyên truyền sai sự thật, chú ý đến tần suất công khai

3. Về việc chặn tài khoản

Thông thường có ba lý do khiến tài khoản WeChat của doanh nghiệp bị chặn hoặc chức năng của chúng bị hạn chế:

Có vấn đề với WeChat cá nhân được liên kết với WeChat doanh nghiệp. Nếu tài khoản WeChat cá nhân bị chặn do vi phạm, tài khoản WeChat của công ty cũng sẽ bị ảnh hưởng.

Enterprise WeChat đã bị người dùng phàn nàn. Nếu nội dung của bạn thực sự không tuân thủ quy định hoặc nếu bạn thường xuyên quấy rối người dùng và bị họ báo cáo, tài khoản của bạn sẽ bị khóa hoặc việc sử dụng các chức năng của bạn sẽ bị hạn chế.

Các thao tác thường gặp trên tài khoản mới, chẳng hạn như thêm bạn bè. Đặc biệt đối với những tài khoản mới đăng ký, nếu bạn bắt đầu thêm bạn bè thường xuyên trong vòng chưa đầy một tháng, khả năng cao là cảnh báo rủi ro sẽ xuất hiện và bạn sẽ bị cấm.

Phải làm gì nếu tài khoản của bạn bị chặn?

Đầu tiên, hãy xác nhận xem nó có bị chặn nhầm không. Nếu bạn chắc chắn rằng mình không vi phạm bất kỳ quy định nào, hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng WeChat của doanh nghiệp để hỏi lý do. Nếu không có vi phạm, hãy bỏ chặn ngay lập tức.

Nếu đó là hạn chế chính như giới hạn lưu lượng hoặc không thể thêm bạn bè , hãy đợi 24 giờ và không thực hiện bất kỳ hành động nào. Bạn càng đợi lâu thì càng an toàn hơn để tránh vi phạm tương tự một lần nữa.

Nếu tài khoản của bạn bị khóa và bạn không thể đăng nhập , bạn cần kiểm tra nguyên nhân ngay lập tức để tránh vấn đề xảy ra với các tài khoản khác trong công ty. Nếu bạn không chắc chắn về lý do cụ thể, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng WeChat dành cho doanh nghiệp để xác nhận lý do vi phạm.

Nếu toàn bộ công ty bị chặn, bạn cần phải kháng cáo và bỏ chặn . Bạn có thể chuẩn bị các giấy tờ chứng minh trình độ liên quan của công ty (bao gồm giấy phép kinh doanh, thẻ căn cước công dân, thẻ căn cước pháp nhân, giấy ủy quyền đóng dấu công ty, v.v.) và nộp đơn kháng cáo thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng WeChat của công ty.

4. Về việc thêm bạn bè

Chúng ta đều biết rằng giới hạn trên để thêm bạn bè trên WeChat cá nhân là 10.000 người và số lượng bạn bè sẽ bị giới hạn nếu vượt quá một con số nhất định. Enterprise WeChat có lợi thế lớn về số lượng người dùng bổ sung nên ngày càng nhiều công ty chuyển sang sử dụng Enterprise WeChat.

Về số lượng bạn bè cần thêm, chúng ta hãy xem xét sự khác biệt ở ba khía cạnh:

1. Tổng số bạn bè

Giới hạn trên để thêm người vào tài khoản WeChat của một cá nhân là 10.000. Nếu số lượng vượt quá 3.000, số lượng bạn bè sẽ bị giới hạn (một số bạn bè sẽ không thể xem nội dung Khoảnh khắc).

Giới hạn ban đầu để thêm tài khoản WeChat Enterprise là 5.000 người, có thể mở rộng lên tới 20.000 người.

Ngoài ra, không có giới hạn trên về tổng số công ty có thể thêm vào, nhưng phải có điều kiện. Bạn có thể xem các quy tắc chi tiết về năng lực liên hệ với khách hàng trong WeChat for Business bằng cách vào "Workbench" - "Liên hệ với khách hàng" - "···" ở góc trên bên phải - "Số lượng khách hàng có thể thêm" - "Xem hướng dẫn" .

2. Số lượng bạn bè được thêm vào tích cực mỗi ngày

WeChat cá nhân: 30-40 người , giới hạn trong 24 giờ.

Doanh nghiệp WeChat: 60-300 người . Xin lưu ý rằng tài khoản mới không được nhận quá 60 yêu cầu mỗi ngày và tài khoản cũ không được nhận quá 100 yêu cầu mỗi ngày. Phải đảm bảo tỷ lệ đậu nhất định, nếu không tài khoản sẽ bị hạ cấp.

3. Số lượng bạn bè được thêm vào thụ động mỗi ngày

WeChat cá nhân: 150-180 người , giới hạn trong 24 giờ.

Doanh nghiệp WeChat: 500-5000 người

Cần lưu ý rằng số lượng tài khoản mới được thêm vào mỗi ngày phải nằm trong khoảng từ 200 đến 400, còn số lượng tài khoản cũ không được vượt quá 1.000. Nếu bạn không thể cộng được, hãy dừng lại và nghỉ ngơi một lúc.

Để biết sự khác biệt của các phương pháp cộng khác, vui lòng xem hình bên dưới.

5. Điểm nổi bật

Lý do tại sao WeChat for Enterprise là công cụ tốt nhất cho hoạt động tên miền riêng là vì các chức năng của nó thực sự có thể giúp doanh nghiệp thực hiện tương tác và chuyển đổi hiệu quả khi vận hành tên miền riêng.

Giới thiệu 5 chức năng chính:

1. Chức năng thẻ

Nếu bạn muốn làm tốt công việc trong phạm vi riêng tư, điều cần thiết là phải làm tốt công việc gắn nhãn người dùng. Enterprise WeChat hỗ trợ thiết lập thống nhất thẻ người dùng cho doanh nghiệp. Các thẻ được thiết lập cá nhân cũng có thể được chia sẻ và có thể thực hiện gắn thẻ tự động.

2. Chức năng mã trực tiếp

Enterprise WeChat hỗ trợ chức năng mã hóa trực tiếp nhiều người và mã hóa trực tiếp nhóm.

Sau khi tạo mã hoạt động, phần phụ trợ WeChat của doanh nghiệp có thể thay thế hoặc thêm mã QR bất kỳ lúc nào, tránh nguy cơ lưu lượng truy cập lớn vào cùng một tài khoản và cộng đồng trong thời gian ngắn, đồng thời giải quyết vấn đề thay thế vật liệu thường xuyên.

3. Quản lý cộng đồng

Nhóm WeChat doanh nghiệp hỗ trợ nhiều chức năng giúp quản lý hoạt động dễ dàng hơn. giống:

• Tự động gửi tin nhắn chào mừng đến nhóm
• Nhóm trả lời từ khóa, theo dõi từ khóa
• Hỗ trợ tự động kick, chống quảng cáo và chống quấy rối
• Xóa thành viên nhóm

Để thực hiện được các chức năng trên, các nhóm WeChat cá nhân phải sử dụng công cụ của bên thứ ba, điều này sẽ tiềm ẩn nhiều rủi ro.

4. Chức năng nhắn tin nhóm

Enterprise WeChat cung cấp ba công cụ nhắn tin nhóm: nhắn tin nhóm cho khách hàng, nhắn tin nhóm cho các nhóm khách hàng và xuất bản doanh nghiệp cho vòng tròn bạn bè của khách hàng . Nó có thể thực hiện chức năng nhắn tin nhóm theo thẻ và nhắn tin nhóm theo lịch trình.

5. Từ chức/Kế nhiệm trong khi tại chức

Enterprise WeChat có thể phân bổ khách hàng hiện tại và trước đây chỉ bằng một cú nhấp chuột. Khi một nhân viên từ chức, anh ta sẽ không lấy đi các nguồn lực khách hàng mà anh ta đã bổ sung. Những nhân viên khác có thể tự động tiếp quản khách hàng của nhân viên đã nghỉ việc, bảo vệ hiệu quả nguồn khách hàng của công ty khỏi bị mất mát. Với việc liên tục cập nhật và cải tiến phiên bản WeChat dành cho doanh nghiệp, tôi tin rằng sẽ có ngày càng nhiều chức năng được ra mắt trong tương lai để bảo vệ hoạt động tên miền riêng của công ty.

VI. Những câu hỏi thường gặp

1. Tại sao tôi không thể thêm khách hàng qua WeChat for Business?

Nếu bạn không thể thêm khách hàng, bạn cần kiểm tra xem người quản trị có cấp cho bạn quyền "liên hệ bên ngoài" hay không; nếu trước đây bạn có thể làm như vậy nhưng bây giờ đột nhiên không thể làm như vậy được nữa, thì bạn nên cân nhắc xem tài khoản của mình có bị chặn không.

2. WeChat Work có mất phí không?

Sử dụng miễn phí, nhưng một số chức năng phải trả phí, chẳng hạn như chức năng lưu trữ nội dung cuộc trò chuyện, tính phí theo số lượng người mua và thời lượng, 600 nhân dân tệ/người/năm.

3. Một thẻ căn cước công dân có thể đăng ký bao nhiêu tài khoản WeChat doanh nghiệp?

Một thẻ căn cước có thể được sử dụng để xác thực năm tài khoản WeChat và mỗi tài khoản WeChat có thể mở một tài khoản WeChat doanh nghiệp.

4. Phải mất bao lâu để tài khoản đã đăng ký có thể sử dụng bình thường?

Nhìn chung, bạn chỉ cần đăng ký tài khoản WeChat doanh nghiệp trước khoảng một tuần. Ước tính dựa trên số lượng khách hàng mới mỗi ngày và đăng ký theo từng đợt trước.

5. WeChat for Business có thể mở chương trình nhỏ không?

Bạn cần phải chuyển đến tài khoản WeChat cá nhân của mình để xác thực và việc liên kết tài khoản WeChat cá nhân và tài khoản WeChat doanh nghiệp của bạn phải nhất quán.

6. Có thể sử dụng WeChat Work để chuyển tiền hoặc gửi bao lì xì không?

Có thể. Thông thường, bao lì xì sẽ được thanh toán từ ví WeChat cá nhân, nhưng bạn cũng có thể thanh toán từ tài khoản công ty với sự trợ giúp của các chức năng phần mềm của bên thứ ba.

7. Nội dung nào trong tin nhắn chào mừng có thể dẫn đến hạn chế?

Tin nhắn chào mừng chứa các từ khóa như "hoàn tiền", "phong bì đỏ", "phiếu giảm giá", "đăng ký", v.v., có thể dễ dàng bị đánh giá là một tài khoản tiếp thị. Gửi liên kết trực tiếp cũng nguy hiểm.

8. Những hành động nào sẽ dẫn đến việc hạn chế tài khoản WeChat của doanh nghiệp?

Tài khoản thường thêm bạn bè trong vòng 30 ngày kể từ ngày đăng ký; Chủ động thêm hơn 40 người trong 1 giờ; WeChat cá nhân liên kết với WeChat doanh nghiệp có những điểm bất thường; Các hoạt động tạo nhóm thường xuyên. Tôi hy vọng những thông tin trên hữu ích với bạn.